251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить сотрудника "Альфа-Банк" Тиграна, который 13.01.2024 г. в чате приложения подробно рассказал мне об условиях получения потребительского кредита, указал суммы кредита со страхованием и услугой "Выгодная ставка", и без таковых, размер страховки и комиссию за услугу. Буду принимать решение по наиболее выгодным условиям.

У меня открыта карта Альфа банка кредитная. Обращалась в поддержку банка Альфа 16.12.2023, чтобы узнать дату и сумму платежа, которую мне необходимо внести, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом (обращалась до даты истечения беспроцентного периода).

В поддержке мне ответили, что до 14.01.2024 мне средства вносить не нужно, поэтому средства я не вносила, ибо в этом не было необходимости на тот момент (согласно ответу поддержки). Внести их я была готова, если бы мне в поддержке ответили, что нужно их до определённой даты внести, чтобы не было начислены проценты.

После этого у меня были начислены проценты, в размере 6322.30р.
На мою претензию, по некачественной консультации в рамках которой была предоставлена некорректная информация, уже в связи с получением которой были начислены проценты и просьбу пересмотреть начисление процентов я получила отписку в ключе-всё есть в приложении, банк не посчитал даже нужным извиниться за произошедшее.
При очевидной проблеме со стороны банка и прямой ошибки сотрудника мной были понесены серьёзные финансовые потери.

Считаю, что банк, который не может признать свои собственные ошибки и принимать ответственность, за некачественную работу своих сотрудников не может быть банком, с которым нужно сотрудничать. Только вы всегда будете, даже если вы всё верно сделали со своей стороны, но просто получили некорректную информацию в поддержке и опирались на неё.

Все скриншоты есть и я могу их предоставить.

13.01.2024 обратился в приложении в чат Банка для уточнения вопроса, касаемо процентной ставки, после выхода из льготного периода, сотрудник Банка Александр быстро ответил на вопрос и написал: "По кредитке с лимитом 33 800 ₽ ставка по договору

на покупки - 35.99 % годовых

на снятие наличных - 59.99 % годовых

По кредитке с лимитом 30 000 ₽ ставки такие:

на покупки - 33.99 % годовых

на снятие наличных - 59.99 % годовых" 

За что я выражаю ему искреннюю благодарность, так как ответ мне нужен был срочно для принятия решения. Спасибо большое, Александр!

Так же направил скриншот переписки на эл. почту банки.ру. 

Обратился 14.01.2024, примерно в 14:43, в чат поддержки альфа банка - ответила оператор Александра.

Получилось так, что живу в опе мира, где кроме банкоматов локальных маленьких банков других не имеется(

Как хорошо, что альфа банк позволяет снимать наличные в устройствах других банков без комиссии!

Благодаря оперативному ответу оператору в чате поддержки не пришлось мерзнуть на улице в ожидании ответа, подсказали где находится ближайший ко мне банкомат, где могу снять деньги без комиссии, а так же уточнили в каких еще банкоматах я могу снять денюжки не отдавая комиссию каким то дядькам

Люблю операторов в чате поддержки Альфы, лучшие!

Скрины обращения отправил на почту : responses@banki.ru

Обратилась 10 января 2024 года в банк через онлайн чат. Сотрудник Юлия оперативно подключилась к решению проблемы по начислениям по дебетовлй карте, составила обращение по факту отсутствия начисления, о чем уведомила меня в чате. По итогам обращения было принято положительное для меня решение в течение дня обращения. О принятом решении пришло уведомление. Быстрое составление обращения сотрудником позволило сэкономить время. Общение сотрудника банка было корректным, услуга оказана быстро и качественно. Пользование чатом банка удобно, позволяет решать вопросы и получать консультации в течение суток в любое время, не тратится время на звонок и ожидание ответа оператора, на поиск нужного номера.

Я давно являюсь клиентом Альфы и ряда др. банков...Поэтому одни предложения становятся более актуальны, другие - менее. В конце 2023 у меня было 2 карты от Альфы и 3 счета, а пользовался - только одной дебетовой картой. Из моб. приложения закрыть лишнее и настроить главный экран у меня не вышло, пришёл в офис на м. Римская (перед Новым Годом, примерно 27 декабря). Смотрю- менеджеры вроде бы заняты, но лишние счета мешают, уже пришёл,.. потянулся брать талончик очереди. Тут же девушка спрашивает какой у меня вопрос и помогает настроить почти все за пару минут из моего мобильного приложения. (Умеючи - недолго оказалось). Только закрыть один счёт не получилось. "Моя фея" пригласила вторую фею-менеджера (по-моему вторую девушку звали Людмила), которая и закрыла лишний счёт. Итог - у меня остался один счёт и карта, которыми я пользуюсь, лишние -закрыты, внешний вид моб. приложения настроен, чтобы мне было удобно пользоваться. На все-про все - около 5 минут!

Здравствуйте!, Сегодня 14 января 2024 года в 14.54 обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка по интересующему меня вопросу автокредитования, в чат я обратился из за того, что это очень удобно , чем звонить напрямую в банк, не занимает много времени ожидания специалиста на линии. И действительно буквально через минуту мне ответила специалист Юлия, сообщила , что у меня есть активное предложение по автокредиту , меня это предложение не совсем удовлетворило , но хочу отметить, что сотрудник ответил очень оперативно, предложил подобрать для меня удобный платёж и не стала навязывать лишних предложений не интересующих меня. Всем советую пользоваться приложением, это действительно удобно!

Являюсь клиентом банка очень давно, но возникли вопросы по поводу использования кредитной карты.

03.03.2023 (11:57) обратился в чат мобильного приложения банка с вопросами по кредитной карте, т.к. сделал покупку по карте в этот день, а в приложении не отображалось что начался расчётный (льготный) период по кредитной карте, так же было не понятно как учитываются платежи по кредитке по QR через СБП (хотел оплатить коммунальные услуги).

Оператор Татьяна рассказала что после оплаты по кредитке сначала деньги замораживаются (называется холд) и учитываются после подтверждения от получателя (обычно 2-4 дня) и вот после этого подтверждения открывается льготный период. По платежам через СБП рассказала, что оплату по QR-коду со счёта кредитной карты учитывают как покупку.

Рекомендую обращаться в онлайн чат, там вопросы решают быстро, нужно только написать, что бы перевели на оператора.

Хочу выразить огромную благодарность за оперативную и отзывчивую поддержку в получении декларации для госслужащих. Ваш онлайн-чат стал настоящим спасением в моей задаче, и я приятно удивлен вашим профессионализмом и быстрой реакцией.

Особенно радует, что вопросы были решены моментально, а весь процесс получения декларации прошел гладко и без лишних хлопот. Ваша команда заслуживает высших похвал за качественное обслуживание клиентов.

Благодаря вам я сэкономил много времени и сил, и теперь могу с уверенностью сказать, что ваш онлайн-чат – это идеальный инструмент для решения административных вопросов. С нетерпением жду возможности воспользоваться вашими услугами в будущем.

Спасибо за вашу эффективность и заботу о клиентах!

7 октября 2023 года я воспользовался банкоматом Росбанка, который является банком партнером Альфа-банка, для проверки баланса счета моей дебетовой карты Альфа-банка. Позже дома я зашёл в мобильное приложение Альфа-банка и увидел, что с меня взяли непонятную для меня комиссию в размере 30 рублей. В банкомате про комиссию никаких напоминаний не было.

7 октября 2023 в 13:00, с вопросом, откуда взялась эта комиссия, я обратился в службу поддержки Альфа-банка через мобильное приложение. Сотрудница поддержки Ксения поприветствовала меня и сказала, что уточнит мой вопрос. Когда я изложил суть моего вопроса, Ксения быстро и вежливо объяснила мне правила взимания комиссии в банках партнерах Альфа банка, как оказалось комиссия не взимается только за снятие и внесение наличных, все другие операции платные, то есть комиссия снята согласно правилам.

После ответа на мой вопрос, Ксения доброжелательно и открыто посоветовала обязательно писать, если вдруг у меня опять появятся вопросы, и пожелала хорошего дня. Качеством поддержки Альфа-банка, я остался очень доволен. А сотрудница Ксения была очень вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо. Очень приятная сотрудница доброжелательна и приветлива.

Недавно заметила, что рассчитали неправильно кешбек. обратилась в банк, создала обращение, через неделю пришел ответ. Оперативно решили проблему. Кешбек перерасчитали и дочислили, сделали все бычтро и качественно. Рекомендую этот банк, отличные сотрудники и удобное приложение, где можно обратиться в онлайн-чат для решение проблемы 

Совсем недавно открыл для себя Альфа Банк. Очень много слышал положительных отзывов, и наконец решил попробовать. Заказал себе дебетовую карту на сайте, указал дату и время. Меня удивило то, что не смотря на разброс времени с 10:00-18:00 была назначина встреча с представителем банка, он строго в 10:00 позвонил мне и сказал что будет у меня в 11:30, и как уже становиться понятным он не опоздал😅. Представителя звали Александ, он очень детально и подробно рассказал о всех плюсах пользования именно их картой, о всяческих дополнительных подписках по типу ПРО, помог подключить их на месте. Рассказал о кешбеке, в наше время это самое ценное и приятное. Также помог установить приложение банка, сейчас ведь с этим трудно, просто так его скачать не получится. Вообщем все настроил, показал и рассказал, за что огромное ему спасибо 🙏 

Немного о том как я начал пользоваться картой, для начала решил перевести небольшую сумму на счет и попробовать провести оплату, все прошло на ура. Ну карты с собой не очень нравится носить, решил заказать себе платежный стикер, который пришелся как раз, ведь проблему с бесконтактной оплатой в эпл смартфонах не решить. Вообщем эмоции от пользования банком пока что положительные. Приложение удобное, в целом простое для пользователей. Спасибо Альфа Банк🥰

Меня пригласили в этот банк по реферальной программе. Сначала я и не подозревал, что это такой удобный, надежный банк. Представитель, выдавая мне дебетовую карту был со мной очень добр и вежлив. У меня также возникало несколько вопросов, после чего я задал их в чат банка и получил быстрый ответ(я спрашивал про информацию по реферальной системе, как получить бонус и приглашать друзей, на что мне ответила Кристина и помогла решить мои вопросы), всем очень доволен

Недавно в соц.сетях увидела информацию, что в Альфа-Банке можно открыть счет или вклад с хорошей процентной ставкой - 16%.
13 января в 17:46 обратилась в чат в мобильном приложении, чтобы узнать достоверность этой информации. 

Сотрудница банка Полина рассказала мне про такой накопительный счет, какие у него условия по снятиям, пополнениям, срок действия, также ответила на мои интересующие вопросы.
Хочу сказать спасибо за консультацию и за возможность обратиться в любое удобное время в чате!❤️

В самом начале не совсем разобрался как работает система кэшбэка. Дело в том, что мне выпала категория "Развлечения", я оплатил покупку, после чего увидел кэшбэк меньше необходимого. Решил обратиться в поддержку с данным вопросом, после чего Марина мне вежливо ответила. Оказывается, что кэшбэк округляется в меньшую сторону. Если бы не поддержка, так бы и ломал голову почему так вышло. Все нравится.

Прикладываю ссылки на скриншот где можно посмотреть переписку.

https://ibb.co/sCkyBnq

https://ibb.co/sV8rm7Z

https://ibb.co/RHg6brb

https://ibb.co/x5BdPnF

https://ibb.co/j5V3TBc

14.01.2024 г. В 19:05 я обратился в чат-поддержку альфа банка с вопросом где рядом со мной банкомат.

 Всегда хотел узнать об этом и решил спросить у поддержки.

В чате с банком ко мне подключилась специалист Анастасия в 19:07 я получил в онлайн-чате ответ на мой вопрос.

Специалист поддержки чата Диана изучила мой вопрос, проверила все и дала ответ. В своём ответе мне скинула ссылку, по которой переходя видны все ближайшие банкоматы рядом со мной.

Я был доволен ответом и быстротой реагирования.

Добрый день. Хочу поделиться своим взаимодействием с Альфа-Банком. По неосторожности снял деньги с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате сбербанка, думал съём будет без комиссии,но нет...взяли комиссию примерно 5% от суммы снятых средств..чем был очень расстроен. Решил обратиться в онлайн чат Альфа-Банк. Там мне грамотно всё обьяснили и предоставили список банков партнёров. Теперь буду знать,где ,как и сколько можно снимать денег без сбора комиссии!

Хотел бы рассказать про свой случай по обращению в поддержку альфа банка.

Обращался 13 января в поддержку банка, так как я накопил 50000 т.р. и решил спросить у поддержки банка, куда их выгоднее всего будет положить, чтобы заработать проценты в конце срока)

Оператор Елена рассказала, что выгоднее всего открыть вклад и не пользоваться деньгами несколько месяцев, после чего смогу получить уже не 50000 т.р. а больше, также рассказала, на какой период лучше открыть вклад и какой будет процент)

очень благодарен поддержке альфа банка и сотруднику Елене👍