251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14:12.2024 в 10:03 написала в онлайн чат о своей проблеме, что 13.12.2024 я покупала одежду и обувь на почте России, но автоматически стоит категория штрафы, у меня повышенной кэшбек за одежду и обувь 5%, но штраф зачтется как 1%. Мне ответила менеджер Мария, предложила поменять категорию платежа самостоятельно, на одежда и обувь, что я и сделала. Написала снова вопрос, о том, будет ли зачтена моя покупка по повышенному проценту по категории кэшбека за который я получаю 5%, на что она мне ответила, что нужнл подождать 10.02.2024 и если категория будет не засчитана, они сами в ручную мне все поменяют. Спасибо, за оперативный ответ.
на почту responses@banki.ru направляю скриншот переписки. 

Встретился с альфа банком на 1 курсе средне специального образования нам дали стильные конверты с картой и инструкцию с ссылкой на сайт в виде QR кода, когда зашёл на сайт и в аккаунт всё было интуитивно понятно! Скажу честно подсел на продукцию альфабанка и пользуюсь ей более 3 лет . Ведь в ней всё интуитивно понятно разберётся бабушка и дедушка!Тех поддержка отвечает быстро и понятно могу привести пример общения(а точнее помощи в мою сторону) от оператора Карина. Написал в приложении банка в чат поддержки 14.01.2024 в 3:46 и в 3:47(14.01.2024) уже нашёлся оператор который мне ответил и уже в 3:56 меня успешно проконсултировали по моему вопросу (Мой вопрос был связан с условием выплат за рекомендацию).Карина браво!

Однажды зайдя на витрину онлайн приложение Альфа-Банка заметила интересное приложение.
Предодобрена кредитная карта с приличным лимитом. У меня ранее была Альфа-банка карта, но лимит был не таким внушительным, так как основным банком на тот момент для меня был Тинькофф.
Как раз планировала крупные покупки: крупная и мелкая бытовая техника.
Решила проверить через чат, точно ли будет данная сумма.
Ведь у меня была похожая история в Тинькофф Банке, заверяли, что будет приличный лимит, а в итоге 6 тысяч рублей, курам на смех, сейчас это не деньги, потом не могла закрыть...
Специалист меня заверил, что сумма будет именно та, которая указана, а также предложил оформить карту через него. Все сделали быстро через чат.
Также хотела бы упомянуть представителя банка.
Хочется его похвалить!
Он у нас один по нашему району, город маленький.
Всегда приезжает вовремя и звонит, входит в положение, если что-то не получается по времени, обьясняет, если что-то непонятно.

Хочу упомянуть про кэшбэк.

Практически всегда то, что нужно и хороший процент!

Надеюсь, попадется, когда нибудь категория здоровья (стоматология).

Было бы классно, если бы как в Сбербанке можно было бы покупать хотя бы некоторые категории на баллы (в случае Альфа Банка на рубли)

Ещё бы 

П

рХ

Кредитная карта "Год без процентов" очень выручила нас во время отпуска.Очень хотели поехать куда-нибудь всей семьей, но никак не получилось накопить.Благодаря этой карте позволили себе семейный отпуск в Турции.Отлично отдохнули и теперь спокойно выплачиваем когда и сколько сможем без процентов, что есть очень удобно.Также хочу сказать, что в Альфа-банке отличные и выгодные категории кэшбека.Приятно, что часть твоей покупки возвращается тебе.Приятный бонус.

Сегодня 13.01.24 я обратился в онлайн чат поддержки альфа банка с вопросом о переводах без комиссии. Проконсультировала меня Андрей, он был очень дружелюбеный и отвечал на все мои вопросы. Вопрос мой был "как сделать переводы без комиссии?" В ответ он сказал мне как совершать переводы без комиссии (Вы можете совершить перевод по номеру телефона.

По номеру телефона вы можете перевести до 100000 рублей в календарный месяц без комиссии.) огромное ему спасибо за помощь, опытом остался доволен!

9 января заказал кредитную карту Альфа-банка, друг пригласил, 10января мне позвонили я подтвердил что оформлял, консультант спросила когда удобно будет доставить карту, обращалась со мной очень вежливо. Назначили встречу на следующий день.
Приехал представитель банка, не нужно было никуда ходить, только выйти на улицу, что очень удобно, оформили все буквально за 5 минут, очень понравилось что так быстро, в их приложении подписал все нужные бумажки.
Сама карта очень хорошая, удобная и с приятным кешбеком, а еще мне одобрили 60 дней без процентов, представитель все рассказал, ответил на все мои вопросы, очень профессионально, отличный банк, рекоменду!

Приветсвую всех на banki.ru! C Наступившими праздниками!

Я хочу вырозить свои слова благодарности, лучшему банку которым только пользовался. Чего только стоит общение с представителями.

Заказывал две дебитовые для себя и жены, плюсом сверху быстро одобренную на хорошую сумму кредитку, без всяких лишних действий. Буквально 2 минуты и уже можно бежать за покупками.

Но дело не только в доступности банка, но и в компетентности персонала, начиная от саппортов в чате и до менеджеров в отделении. Когда начал пользоваться вкладами и инвестициями было много вопросов к акции банка, красивая картинка есть, а подарочных акций нет за месяц пользования инвестициями. Сначала даже рассердился и хотел ругаться на банковчан, но саппорты в чате всё быстро и чётко разрулили (Отдельное спасибо Юлиане и Анастасии (дело происходило 23 октября 2023 года, скриншоты отправлю по адрессу в качестве доказательства)), провели за ручку по мобильному приложению и рассказли где и как смотреть счета.

Что касается менеджеров, то железные люди! Не знаю откуда в них столько сил бороться с толпами людей. Спасибо, что и меня вытерпили, когда вернулся с рейса и пошёл класть наличку и закрывать кредит. Кстати терминали или банкоматы (как правильно?) выглдят космически, очень удобный интерфейс.

Как для обычного пользователя, хочу отметить работу представителя и карту "Пятёрочки", не знаю как у них происходит обучение, но ребята профи. Также на месте, грубо говоря с мобильного телефона смогли соориентировать по всем вопросам:
1) Как рассчитывается минимальный платёж;
2) Как лучше всего пользоваться кредиткой;
3) Как копятся и тратяться баллы по "Пятёрочке";
4) Как установить приложение на Айфон, без позода в отделение банка.

Попытаюсь оставить доказательства в комментариях, не могу найти имя представителя и дату когда привозил мне карту.

Всем благ, счастья и здоровья! 

Воспользовался категорией кэшбека для оплаты обучения в размере 5%. Оказалось, что кэшбек начисляется только на операции не более 50 000р. Информация об этом спрятана за мелким шрифтом в конце документа "Размер и категории кэшбека", который нужно скачать в разделе с категориями кэшбека в МП по ссылке "подробнее о категориях". Очень очевидно, где искать условия по лимиту операции :) А в правилах начисления кэшбека в МП про это ни слова. 

В итоге потерял 745р. кэшбека из-за очередной подставы от банка. Поддержка сухо отправляет ознакомиться с этими спрятанными строчками. Дескать, сам виноват.

Впрочем, это не единственный случай в моей практике сотрудничества с банком, когда старательно скрываются неочевидные условия по продуктам. Например, автоматически подключенные услуги страховки по кредитным картам (при этом, представители уверяют, что услуги не подключено), услуги безлимитных переводов к дебетовой карте (оплата списывается на 2й месяц, если не потратить 10 000р, о чём никто не предупредил и также спрятали инфо об этом за мелким шрифтом электронных документов на сматрфоне при оформлении карты). 

Впору в качестве сувенира при оформлении карты дарить клиентам лупу для изучения всех ваших документов с мелким шрифтом, чтобы не приходилсь портить зрение, раз уж пользуетесь махинациями, типичными скорее для микрофинансовых конторок, а не для крупного банка :)

Доверие к банку после ряда подобных эпизодов подрывается...

13 января 2024 года я оформил самозанятость через Альфа Банк, но так как в этой теме я совсем не разбирался,решил обратиться в поддержку в мобильном приложении в 13.52 по МСК. Я спросил, как принимать платежи и заявлять доход, зарегистрироваться в приложении "Мой налог" сотрудник Иван оперативно мне объяснил всё, чуть позже(16.17 по МСК) мне помогла оператор Зинаида по вопросы заявления дохода и открытия нужного счёта. Общение с поддержкой не заняло много времени, сотрудники были вежливы и точны. Однозначно одна из лучших поддержек среди банков

Отзыв об Альфа-Банке по критерию взаимодействия с сотрудниками:

Дата: 12 января 2024 года

Время: 00:56

Обращение: Я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка за заказ в СберМаркете.

Сначала хочу отметить, что оператор Алина проявила вежливость. Вопрос, с которым я обратился, касался не начисления кэшбэка за заказ в СберМаркете. Алина достаточно быстро разобралась в ситуации и внимательно рассказала об условиях акции.

Хотя в результате оказалось, что кэшбэк не был начислен из-за того, что это не была моя первая покупка, оператор Алина объяснила это четко и понятно. 

Хочу выразить благодарность за оперативное и информативное решение вопроса. Несмотря на отсутствие начисленного кэшбэка, мой опыт общения с Алиной был положительным. Оператор проявила профессионализм и готовность помочь, что является важным критерием при взаимодействии с банком.