251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Во - первых, хотелось бы сказать что Оформление карты очень удобное, и благодаря некоторым опциям а именно играм я узнала полезную для меня информацию, а именно историю искусства и историю по созданию банков.

Во-вторых, к сожалению на некоторое время у меня не было карты из-за того что я её потеряла, однако благодаря удобной системе оформления я смогла быстро её заблокировать, а также я обратилась в чат 14 декабря 2023 года, по вопросу перевыпуска карты, к счастью помощник мне всё хорошо объяснил и я могу опять воспользоваться картой данного банка. Конечно у меня были и другие вопросы и по поводу кешбека и т.д. но мне всегда были рады помочь и решали все вопросы.Большое спасибо за удобство и помощь!

Сегодня, 13 января 2024 г., в 15:04 попросила оператора подключиться в чат мобильного приложения. Проверила начисление кэшбэка за оплату картой Альфа-банка товаров дня каждую пятницу декабря во Вкусно и точка и увидела, что в последнюю пятницу он пришёл просто по ставке 5% вместо 100%.

Прямо сразу же ответил консультант банка Даниил. Он сообщил, что по условиям в акции участвовали только четыре первые пятницы, но не пятая, но в качестве исключения буквально моментально начислил мне бонус, покрывающий данный кэшбэк в полном объёме.

Очень-очень приятно, что мне по сути сделали подарок. Большое спасибо за это Даниилу и Альфа-банку за обалденный уровень онлайн поддержки!

13 января 2024 г. в 10:16 заметила, что за часть покупок в декабре в мобильном приложении у меня не отобразился кэшбэк, и сразу написала по этому поводу в чат.

В течение пары минут на связь вышел специалист Дмитрий. Он задал уточняющие вопросы, затем составил обращение и в его рамках просто мгновенно начислил на мою карту возмещение.

Супер приятно, что в случае возникновения любых технических моментов можно в максимально комфортном режиме и за минуты их решить в общении с приятным отзывчивым консультантом в чате. Дмитрий, большое спасибо за качественную консультацию и решение в мою пользу!

Банк вводит в заблуждение клиентов. При оформлении кредитной карты указывают, что беспроцентный период 365 дней. На самом деле беспроцентный период всего 60 дней. Для оформления вам предлагают подписать целую пачку документов. Ознакомиться вы можете только с экрана телефона. Т.е. вам нужно прочитать с телефона десяток многостраничных пдф документов, сидя в машине у курьера. А в них и платная страховка, и 60 дней льготного периода вместо 360, и открытие брокерского счёта и ещё много чего может быть. Т.е. всё нацелено, что клиент не будет ломать себе глаза, вчитываясь в крошечные буквы, а поставит галочки не глядя на всех документах. Обращаться в поддержку абсолютно бесполезно. У них один ответ: сам всё подписал.

В приложении информация по платежам отображается не в полном объёме. Не указано сколько нужно оплатить, чтобы не начислились проценты. Цель понятна - чтобы клиент пропустил платёж и начислить ему проценты по полной.

Нет возможности самому составить обращение, только через оператора чата. Оператор формулирует по-своему и часто пошет совсем не то, что ему говорят. Сами обращения рассматриваются поверхностно, не вникая в проблему.

Вот один из примеров работы поддержки. Писал вопрос на банки.ру. Прошло 3 недели, ответа так и не последовало.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/555596/

Альфабанк пытается быть похожим на тинькофф, но на деле он застрял в 90-х. 

На днях появилась необходимость сменить кодовое слово, так как прошлое я когда-то давно писал и, конечно же, забыл. Собирался уже пойти в ближайшее отделение Альфа банка, как вспомнил о существовании онлайн чата в мобильном приложении и решил задать этот вопрос там, вдруг как-то можно сменить его в самом приложении, не выходя из дома.

Задал этот вопрос 13 января в 16:30. Прошло всего 3 минуты, а я уже получил ответ на свой вопрос от оператора Дарьи. Она рассказала мне, что кодовое слово можно сменить прямо в приложении, чему я очень обрадовался. Также у меня возник вопрос, как должно выглядеть это слово. Дарья объяснила, что кодовое слово должно включать хотя бы одну цифру и быть не длиннее 35 символов. 

Дарья запомнилась мне своей оперативностью, профессионализмом, доброжелательностью и ответственностью. Спасибо Альфа банку за таких операторов, благодаря ним мой вопрос решился быстро без проблем и лишних хлопот.

5.01.2024 отправил обращение через мобильный банк так как кэшбэк был начислен неккоректно.Ответ от банка пришел 11.01.2024 и был в пользу клиета то есть меня.Ответственные сотрудники банка рассмотрели обращение и признали ошибку.В связи с чем мне доначислили кэшбэк по данной операции.К слову ответ по обращению задержался а один день но это не так много я считаю.Вообщем я доволен работой сотрудников банка и продолжу им пользоватся.

11.01.2024 я, З-в С.Е. в 14.40 пришел в отделение Альфа банка "Щелковское" по адресу Уральская ул. д.1с целью через банкомат Альфа перевести наличные деньги на карту банка Открытие.В отделении банка всегда много людей всегда небольшая очередь. Я уже несколько раз наблюдал работу операционного сервис-менеджера Кристины К-вой. Четко, вежливо!!! работает с клиентами, распределяет потоки клиентов. Узнав у неё, взимается ли в моем случае комиссия при переводе из одного банка в другой, быстро получил ответ я пошел к банкомату, чтобы совершить операцию перевода денег. В самом конце операции, я увидел надпись "транзакция" не может быть завершена. Подождав 5 минут заходя в приложение Открытия увидел, что деньги не пришли. Снова подошел к Кристине и объяснил ситуацию.Она попросила паспорт, попросила сфоткать ID банкомата и быстро составила обращение по этому факту, посоветовав сделать тоже самое в банке Открытие. Через 45 минут я получил сообщение, что проблема решена, деньги отправлены в банк Открытие и приносим извинения за неудобства. выражаю огромную благодарность Кристине за оперативную помощь в решении моего вопроса.

Я увидел новую акцию в мобильном приложение альфа банк, приведи трек и более друзей и получи 10000. Меня очень заинтересовала данная акция и я принял в ней участие и ждал своей выплаты до 15 декабря. ближе к этому времени я решил уточнится у оператора Людмила, на что она мне ответила, что до 5 декабря придет смс оповещения о выиграше. После 5 декабря мне ничего не пришло и я снова написал в поддержку. Каждый оператор утверждал, что деньги поступят до 15 декабря, но ничего так и не пришло. 16 декабря я снова написал в поддержку, где с оператор Дмитрий решил составить обращение по моему вопросу и уже 17 декабря пришли моё вознаграждени. Спасибо большое всем оператором за быстрый ответы, но Дмитрий заслуживает отдельной похвалы за помощь.

Осенью открывал кредитную карту. Была нужна для мелких трат до получения заработной платы. Пользовался ею в течении одного-двух месяцев. Закрыл долг. По ненадобности решил закрыть кредитную карту. Изначально я подумал, что нужно будет идти в отделение банка, но оказалось, что можно сделать это намного удобнее, не выходя из дома, с помощью удобного мобильного приложения. Обратился в чат банка, где меня сразу же перенаправили на специалиста Екатерину. Она подробно и понятным языком обьяснила как мы можем закрыть мою карту. С ее помощью я смог решить свой вопрос и карта была благополучно закрыта. Я бы хотел выразить огромную благодарность оператору Екатерине за внимательность и профессионализм. Альфа-Банк лучший банк в стране.

Я долгое время отказывался от использования мобильных приложений банков, предпочитая решать все финансовые вопросы, через браузерную версию на ПК. Зашел, провел операцию, вышел. Но из-за того, что карта Альфа-Банка являлась зарплатной, мне пришлось временно установить приложение. По итогу, приложение стало неотъемлемой частью повседневной жизни, через которое решается большинство финансовых вопросов. С одной стороны, там заложенно большое количество функций, которые, в то же время интуитивно понятно расположены. С другой, есть функция настройки начального экрана, позволяющего скомпоновать необходимые разделы под себя, убрав всё лишнее.

Быстрый переход к нужным финансовым продуктам, просмотр проведенных операций, и получение всей информации по готовящимся начислениям процентов, по полученному кешбеку, возможностьь узнать реквизиты счета, и отправить их по необходимости, получить информацию по подключенным услугам в один клик. Удобный чат поддержки, где всегда помогут решить возникший вопрос.

Про недавнюю ситуацию когда понадобилось разъяснение чата, хотелось бы поделиться. 30.11.2023 я обратил внимание, что на текущем счёте отображается сумма, меньшая, чем была ранее. Написав чат, они моментально ответили, уточнили с каким счетом проблема, написали когда была последняя операция, и уточнили совершал ли я её. В итоге проблема была благополучно решена, в максимально сжатые сроки.

Обратился к в онлайн чате мобильного банка с проблемой , ответил очень вежливый сотрудник Анастасия , решила проблему с премиальным обслуживанием, а так же попросил отключить функцию у кредитной карты , сделала все моментально и не пришлось долго ждать , не могу оставить такого сотрудника без хорошего отзыва надеюсь вы это заметите и по своему отблагодарите , я лишь могу написать отзыв о нем, скриншот приложу ниже,дата обслуживания: 12.01.2024 

В 0:34.

12 октября 2023 года обращался в поддержку альфа банка с вопросос, связанный с кэшбэком. Система здесь такая: начисляется каждый 10 числа каждого месяц. Я купил товар 9 октября на сумму 6000₽ и не понимал придет мне кэшбэк они за октябрь или уже за ноябрь. Написал по поводубэтого вопрос в чат поддержки. Помогла мне оператор Ирина. Все разъясняла, объяснила как работает кэшбэк(до этого я не знал), только положительный эмоции от сотрудников данного банка.

Общение с сотрудниками Альфа Банка оставило на меня приятное впечатление. Я обратился в офис Ул. Ленина 66 г. Пермь, по поводу получения дебетовой карты. Обращение было произведено 24 ноября 2023 года, примерно в 2 часа дня.

Сотрудник, который оказал мне помощь, назывался вроде как Анастасия. Она была чрезвычайно внимателена, дала полные и понятные ответы на все мои вопросы, провела консультацию и рекомендации относительно моей ситуации. Я остался доволен профессионализмом и дружелюбным отношением сотрудника.

С удовольствием рекомендую обратиться в Альфа Банк за профессиональной и дружелюбной помощью в финансовых вопросах.

8 декабря 2023 года в приложении банка написал на счёт вопроса по мсс кодам, а конкретно какой код к чему принадлежит, оператор Наталья оперативно направила на нужного специалиста Полину, которая грамотно разьяснила на счёт моего вопроса и помогла во всем разобраться. Я благодарен оператору Полине за быструю и точную помощь.Скриншот отправлю на почту.

Здравствуйте! Напишу свой опыт.

10.01.2024 в районе 17 часов -обратилась в чат поддержки, с просьбой отключить платную услугу за переводы (от 100тыс), оператор Алина была весьма доброжелательна и очень все быстро сделала!
спасибо банку за возможность НЕ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ, и за возможность решать многие вопросы только онлайн 👍 

для меня это САМЫЙ удобный способ! 

Доброе время суток !

Хочу оставить очень положительный отзыв о работе Альфа банка. 

Обращалась в контакт центр по вопросу открытия вклада 20 декабря, около 12. 30 , сотрудник контакт центра Анастасия, очень подробно рассказала мне все условия и сроки по имеющимся счетам и вкладам , помогла подобрать мне все индивидуально. Теперь я счастливый владелец вклада в Альфа банке ! Мне очень понравилось обслуживание и оперативное решение вопроса . Спасибо всем сотрудникам банка за внимательность и индивидуальный подход , а так же за удобные сервисы и банковские продукты . Желаю процветания и успеха . 

18.10.2023 в вечернее время обратилась в банк по адресу Омск, ул Б. Хмельницкого, д. 162. Приобрела кредитную и дебетовую карту. В этом мне помогла Екатерина. Она все четко и понятно рассказала. Помогла установить приложение Альфабанка,в электронном виде подписали документы.Все провели через госуслуги. Ещё рассказала как пользоваться и установить кэшбэк в приложении.Очень приятно было общаться с Екатериной,очень грамотный сотрудник. Через месяц использования кредитной картой сняли комиссию за организацию страхования. Через чат в приложении 18.11.23 г. оставила заявку.В течении 5 дней банк рассмотрел мою заявку и ответ пришёл положительный. Деньги вернули на карту.

Спасибо Альфа банку за быстрое решение в мою пользу. В данное время пользуюсь и дебетовой картой. Обязательно буду рекомендовать Альфа-банк, очень удобное приложение, все доступно и просто.