251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно переехала, и встал вопрос о том, где снимать/класть деньги. До банкомата Альфа-банка нужно прилично идти, а рядом с домом находятся банкоматы только других банков. Конечно, любому не хочется переплачивать. Поэтому сегодня, 13.01.24, я обратилась с вопросом в онлайн-чат Альфа-банка о том, где можно снять/положить деньги на их карту без комиссии. Думала, что придется ждать, но обошлось даже без этого - мне сразу же ответил их чат-бот, предоставив полный список банков-партнеров. Очень удобно и оперативно.

30 декабря 2023 года я обратился в поддержку с просьбой о помощи в сложившейся ситуации с мегамаркетом (мне прислали паленые airpods pro 2 и поддержка мегамаркета молчала) мне за 15 минут создали обращение. буквально через неделю мне приходит сообщение с решением моей проблемы!

мне сказали скинуть некоторую инфу им на почту. сейчас они помогли повлиять на мегамаркет и он за день урегулировал вопрос🫶

если бы не альфа, мне кажется я бы даже не смог вернуть эти деньги. все скриншоты прикрепляю ниже

Вчера 12 января 2024 года я пришла в отделение декабристов 129 в городе Казань для того чтобы пополнить накопительный счёт сотрудника Александр помог мне в этом вопросе подсказал будет ли на моем открытом накопительном счёту альфа 16% так как он у меня уже был открыт но на нём не было никаких движений средств девяностых клина рных дней поэтому пополнение мой накопительный счёт будет под 16% годовых подсказал мне Александр. Также при пополнении в кассе Александр сопровождал меня мне было очень приятно после пополнения накопительного счёта мы с ним все проверили чтобы в приложении отображалось всё корректным образом и при личной беседе задала ему пару вопросов по своей кредитной карте благодарю за оперативную совместную работу и личное сопровождение вопроса пополнения на крупную сумму накопительного счёт

Сегодня 13 января 2024 года в 10:23 я позвонила на горячую линию разговор длился 16 минут ответил мне специалист Евгений его табельный номер 2****4 у меня был вопрос по поводу подписание договора который нужно подписывать на следующие сутки после получения кредитной карты и еще вопрос по поводу платных услуг на моей кредитной карте так как при получении карты в офисе и подписании договора специалисту я озвучила чтобы никаких смс уведомлений ненужных страхований и других платных услуг не было на моей карте. С Евгением на линии сегодня мы подписали нужные документы я сама делала он ждал на линии и после в системе проверил все ли корректно и вопрос с подписанием договоров мы решили очень быстро, а также мы выяснили что не все платные услуги были сразу отключены но он оперативно помог мне разобраться как это отключить чтобы не составлять обращение а сделать это в моменте разговора и сказал что теперь точно ничего платного вообще нет на моих картах благодарю специалиста Евгения за действительно четкую и оперативную работу 

Хотел бы поблагодарить банк за быстрое реагирование и решение проблемы. Заказал кредитную карту, которую почему-то не могли доставить в течение недели, вечно писало приложение , что карта только создаётся, хотя я выбрал экспресс доставку на следующий день. Написал обращение в банк, после чего мне ответили (скрин прилагаю), обращение A2311154192. Со мной связался представитель банка для решения проблемы и объяснил ситуацию. На следущий же день позвонил курьер и сказал, что он уже ожидает около дома для того чтобы выдать желанную мной карту. Спасибо за быстрое реагирование!!!

Недавно я обратилась в офис Альфа-Банка в Одинцово на Можайском шоссе 76а поскольку поменяла телефон. Так как в App Store установить мобильное приложение больше нельзя на iPhone, в течение нескольких дней приходилось пользоваться приложением на старом телефоне, что было очень неудобно. В отделении в порядке очереди на стойке сотрудница через ноутбук и подключение моего телефона iPhone к нему установила новое приложение "Вместе" мне на телефон и помогла с его активацией. Процесс занял не более 5 минут. Более того, после этого мне очень оперативно заменили старый платежный стикер на новый, выдав его сразу же, без предварительной заявки. 

Вышло так что потерял свой телефон и пришлось сменить сим карту,но для безопасности моего аккаунта в Альфа банке нужно было подтвердить свою личность,так как кодовое слово я забыл,поэтому пришлось ехать в банк. 

8 января вечером я решил съездить в банк,не смотря на праздники Отделение Альфа банка на московском шоссе 193 работало в прежнем режиме,за пол часа до закрытия людей в отделении было много,но сотрудник Александр стоящий на стойке получения талончиков помог мне идентификацией. Вместо ожидания в очереди,мне всё сделали за 3 минуты и я был свободен,спасибо Альфа Банку за прекрасных и оперативных сотрудников.

Вчера 12 января 2024 года примерно в 16-17 часов я посетила альфа банк в городе казань по адресу декабристов 129 на входе меня обслужила девушка имени к сожалению я не спросила - она оперативно помогла мне обновить паспортные данные так как он был изменен по наступлению 20 лет 

А онлайн начиная с лета операторы этого сделать никак не могли ссылаясь на то, что на стороне мвд какие-то технические заминки, хотя во всех остальных моих банках онлайн мой паспорт обновляли в системе банка, что было для меня странно, поэтому мне пришлось ехать в отделение альфа банка 

А также с данной девушкой в отделении банка мы установили мне на айфон приложение альфа-банка тоже достаточно быстро за что выражаю огромную благодарность данной девушке, которая всречает клиентов на входе 

10 декабря 2023 года в 18:03 я обратился в Альфа-Банк через онлайн чат приложении с вопросом о рекомендации дебетовой карты людям младше 18 лет. Я связался в 20:59 и со мной пообщался оператор по имени Виктор.

Виктору я задал вопрос: "Почему у меня за рекомендацию дебетовой карты вознаграждение меньше?". На что он мне ответил, что размер вознаграждения зависит от возраста рекомендателя, его pos-оборота за каждый из трех предыдущих календарных месяца и наличия у него пакета услуг Премиум или пакета услуг группы Максимум и если возраст 14-17 то выплата 300 рублей. 

Мне очень понравилось, что Виктор объяснил мне всё понятно и подробно, но не очень мне понравилось то, что если мне меньше 18 лет, то выплата за рекомендацию карты меньше. Мы решили этот вопрос за 5 минут.

Большое спасибо Виктору.

Уже не в первый раз замечаю, что альфа банк не верно,уменьшая сумму кэшбэка, а то и вовсе не начисляет кэшбэк, . поддержка пишет, ждите до 10 числа, потом пишите. Бесконечные обращения в поддержку не дают никакого результата. Операторы относятся халатно к вопросам, порой не вчитываются в вопрос и дают шаблонные ответы. Только что писала в чат, так чат просто закрыли не ответив на мой вопрос. Оставила обращение, провели проверку и, естественно, не начислили ничего, обошлись снова шаблонныем ответом. Оператор в поддержке писал, что видит оплату через приложение альфа банк, то есть кэшбэк должны начислить,но так и не начислили.

Не дождалась кэшбэка за комуслуги.

Так же, хочу отметить, что по кредитным картам тоже не прозрачные условия. Постоянно происходят какие-то списания за услуги, которые не подключала. Тоже обращалась в поддержку, каждый раз пишут, что все платные услуги они отключили, но деньги с карты продолжают списываться. По итогу, она как бездонное дно, которое бесконечно списывает деньги, тем самым ты постоянно должен банку. Никому не советую этот банк! 

Покупала дорогой товар на сайте( более 100.000р)

После оформления заблокировали карту и я не смогла оплатить товар 

Система посчитала, что это мошенические действия

На следующий день позвонила в колл центр, чтобы разблокировать карту, у меня попросили кодовое слово, которое я к сожалению забыла,чтобы не идти в офис банка мне предложили такую услугу ,о которой я даже не знала( хотя пользуюсь услугами банка более 10 лет)

Услуга: позвонить из мобильного приложения в банк, в этом случае не требуется кодовое слово. После моего звонка сотрудник объяснил как и где в приложении я могу сама поменять свое кодовое слово. 

Карту мне разблокировали в течение 10-15 минут и я смогла завершить свою покупку.

Спасибо банку и сотрудникам за бдительность (вдруг эту покупку совершала бы действительно не я) и за быструю помощь в разблокировке!

Смело могу порекомендовать Альфа-банк за качество предоставляемых услуг и его прекрасных сотрудников!

Услугами Альфа-банка я пользуюсь совсем недавно. В июне 2023 года я обратилась в отделение банка по адресу улица Чичерина 38в, в котором сотрудники помогли мне открыть дебетовую карту и рассказали о всех ее возможностях. Больше всего было ценно, что сотрудники качественно уделили мне время, рассказали о кешбеке и многих других преимуществах карты. Единственная проблема, которая осталась не решенной - мобильное приложение. При открытии карты, к сожалению, установить мобильное приложение на IPhone на тот момент было невозможно, поэтому сотрудники попросили меня прийти по данному вопросу немного позже. Через некоторое время я вновь посетила отделение офиса, 31 октября 2023 года, по вопросу установления на телефон мобильного приложения. Специалист банка решил данный вопрос и установил приложение, помог войти в личный кабинет, а также показал где и что находится для того, чтобы можно было ориентироваться в приложении.

Отдельную благодарность хотела бы выразить руководителю данного офиса - В-ой Елене С. Благодаря данному сотруднику я и открыла дебетовую карту прекрасного Альфа-банка. Именно Елена С. сподвигла меня открыть карту банка! 

Рекомендую банк за качество его услуг и прекрасных сотрудников, готовых всегда прийти на помощь и рассказать о преимуществах своего банка! 

Недавно я стал клиентом альфа банка , поэтому мне стало интересно узнать про то какие у нее есть возможности.

13 января 2024 года в 16:07 я обратился в чат мобильного приложения с вопросом о текущем лимите переводов через СБП без комиссии в Альфа-банке чтобы понять у карт каких банков условия лучше.

На связь вышел профильный специалист Денис . Он довольно оперативно оперативно расписал мне про условия.

Спасибо, за качественно предоставленную онлайн-консультацию!!

Я год являюсь клиентом альфа-банка и решила взять ит-ипотеку именно здесь. Подала заявку в конце ноября 2023 года, в самый ажиотаж и не смотря на это, заявку одобрили очень быстро. На следующий день со мной связалась менеджер и все подробно объяснила, что от меня требуется по документам. Я долго собирала документы, так уж получилось. Менеджер при этом звонила и уточняла, есть ли какие-то сложности. После того, как все документы были собраны, установлено приложение с электронными подписями (тоже помог менеджер) мы провели электронную сделку. Это очень удобно, все из дома, никуда ходить не надо и отпрашиваться на работе. Сейчас остаётся только вовремя платить и радоваться покупкой. Все оплачивать можно в приложении парой кликов.

В конце октября 2023 года в мобильном приложении Альфа банка заказала ребенку Альфа стикер- это очень удобно и быстро, ( уж очень понравился дочке так как пользуюсь сама) уже 30.10.23 пришло смс о готовности к получению. Поехала с ребенком в отделение 3.11.23 по адресу Ярцевская 27/1, во первых сотрудник банка помог нам получить талон( возникла сложность у меня с этим) в очереди ожидание составило минут 5 , далее сотрудник Магомедназим пригласил нас, в течении пяти минут стикер был получен( радости не было предела), сотрудник поинтересовался о моем желание получить кредитную карту, также Магомедназим дал мне подробный ответ на мой вопрос о получении дебетовой карты для сына 14 лет и посоветовал прийти с ним в отделении( что мы и собираемся сделать). Очень давно пользуюсь услугами Альфа - банка и я очень этому рада и довольна, теперь и мои дети имеют свою карту и долгожданный стикер!!!! Спасибо Альфа- банк!к сожалению не могу вставить скриншот(

В конце сентября 2023 года мой друг по ссылке от меня оформил дебетовую карту Альфа-банка. В условиях акции было начисление денежного бонуса за эту операцию, что меня очень порадовало. Получив карту, друг выполнил условия покупок по ней и я ждала свой бонус в десятых числах октября. Ничего не пришло. Я подумала, что, возможно оформление карты и выполнение условий по покупкам перешло на октябрь, поэтому вознаграждение следует ждать в ноябре, и не предприняла никаких действий. Но в ноябре зачислений от банка на карту я тоже не наблюдала. Тогда пришлось обратиться в поддержку - там зафиксировали обращение, сказали ждать 3 недели примерно. Прошло это время, начался декабрь, решения моей проблемы не было. Я пыталась через бот-чат обратиться в банк, но, кроме условий текущих акций, он мне ничего полезного не выдал. Тогда, уже 22 декабря 2023г, я дозвонилась до оператора и попросила оформить не обращение, а именно жалобу на отсутствие решения моей проблемы. К слову, жалоба рассматривается всего 3 календарных дня! И, как я была удивлена, не надеясь на положительный исход, уже 25 декабря банк отправил мне долгожданный денежный бонус, который очень кстати пришелся накануне новогодних праздников!

Приятно было, что в сообщении банк все-таки принес извинения за доставленные неудобства.

13 января примерно в 15:00 я получил очень подробную консультацию в чате приложения про стикер Alfa Pay, со мной в чате общалась специалист Дарья, она подсказала мне что стикер не был мною заказан, и то что его нужно перезаказать. Я его перезаказал, и уже завтра забираю!

Хочется отметить, что вопрос решили достаточно быстро, в течение 4-5 минут, я никуда не звонил, не ходил в отделение банка, решил вопрос намного быстрее с помощью чата! Спасибо большое Дарье за консультацию!

Все отлично, на днях обращалась в офис для получения банковской карты и осталась очень довольна своим посещением. Офис хоть и небольшой, но очень уютный, находится приятно, все красиво оформлено и чистота кругом. Обслуживание хорошее, девушка специалист которая мне выдавала карту, очень внимательная, компетентная, на все мои вопросы ответила грамотно и в полном объеме. Сама предложила мне все настроить на карте и установила приложение, дала рекомендации по дальнейшему пользованию картой, рассказала про банкоматы, такое обслуживание сейчас редко где встретишь, сюда хочется возвращаться.