251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В предновогодней суете куча покупок , куча подарков и прочего. Это огромное затраты. Решил их чуть чуть минимизировать кэшбэком от банка. А тут как раз ноябрь. черная пятница. куча партнерских акции от Альфабанка. И вот 10 декабря время выплаты кэшбэка. Но видимо что-то пошло не так и пришел кэшбэк не полностью. Пришлось писать в чат. Конечно дописаться до оператора это отдельный квест, но очень классно то что не нужно идти в офис и отвечать на миллион вопросов. описал свою проблему, оператор быстро составил обращение и на следующий день мне зачислили недостающую сумму кэшбэка. 

Спасибо за оперативноть и огомное количество акций с пасртнерами. И отдельно за 30 % на развлечения в январе)

Добрый день!

Решил сегодня задать вопрос сотруднику вашего чата

Протокол чата привожу. 

////////////////////////////////

15 : 58 Я 

Вот что я вижу

<2 картинки из мобильного приложения>

Как сделать, чтобы перевод процентов был возможен ?

И чтобы они начислялись ежемесячно

Что я должен был изменить ?

Срок менять не буду1

И просьба не слать выдержки из ваших документов

Коротко - при сроке 3 месяца что я должен был изменить тут ?

16.03 Оператор Анна

Здравствуйте, 

Сейчас всё проверю и вернусь с ответом. Мне потребуется немного времени

16.07 Оператор Анна

Уточните, пожалуйста, название вклада, который хотите открыть

16.07 Я  

На картинке все есть Вы ее смотрели ? На первой картинке

Оператор Анна, 16.12

К сожалению, на скрине не вижу полного названия. Уточните, пожалуйста, какой выбрали

16.12 Я

Посмотрите внимательно. Там в самом верху.Если вы не видите скриншот - нет смысла продолжать с Вами разговор. Если скриншоты доставляются некорректно - обратитесь в свою техподдержку. Меня интересует именно то, что я прислал на скриншоте.

Все остальное меня не интересует и просьба не писать о нем.На всякий случай шлю скриншот из этого чата

<шлю первую картинку еще раз.>

16.18 Оператор Анна

Уточняю информацию, ожидайте

16.21 Я  

Хорошо

Еще раз для, ясности

Что я должен был изменить на одном из этих 2 экранов ?

Просьба ничего другого не писать

Конкретно...

Вы должны сделать на первом экране

1.

2.

...

На втором

1.

2.

И после этого должно быть возможным то, о чем я спрашиваю

< 18 минут молчания>

16.41 Оператор Анна

Извините за длительное ожидание. Для перевода процентов на специальный счёт необходимо нажать на крестик, чтобы выбрать

Благодарю, за обращение в чат!

Всего доброго!

16.43 Я 

При нажатии на крестик ничего не происходит

Нажимаю на крестик перевод процентов на специальный счёт каждый месяц

Он не кликабелен

На какой крестик надо нажать ?

Оператор Анна покинула чат.

///////////////////////////////////////

Итого : 45 минут, чтобы ответить на простой вопрос, а в итоге ответ так и не получен.

Ну и как все это можно назвать ?

Очень неприятные впечатления после оформления Альфа-карты.

Выбирала между кэшбэк-картами Тинькоф и Альфа, выбрала Альфа-карту, поверив акции на их официальном сайте. Но результат не оправдал ожиданий.

Обратилась в отделение Альфа-банка с вопросом об оформлении дебетовой карты для новых клиентов с получением 1000 рублей, т.к. слышала об этой акции. Специалист сказал, что нужно заказать такую карту по специальной ссылке курьером, открыл на моем телефоне страницу на официальном сайте банка (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/letual/), где обещали кэшбэк 1000 р. + 500 р. на Лэтуаль. Я переспросила об условиях получения акционных 1500 р., меня заверили, что нужно просто совершить покупку в течение месяца. Ссылка рабочая, форма на сайте была актуальной, есть запись с экрана подачи заявки. Карту получила на следующий день - 03.12.2023. Навязали ещё какой-то ненужный кредитный счёт, о котором я не просила.

Я выполнила все условия акции, но позже в чате поддержки сообщили, что, оказывается, эта акция была недействительна. Хотя на момент оформления альфа-карты и даже после обращения в поддержку страница именно с этой акцией на сайте всё ещё открывалась, и висел баннер с условиями "Закажите Альфа-Карту и получите кэшбэк 1000 р. + 500 р. на Лэтуаль".

Очень неожиданно и неприятно, вместо обещанных 1500 р. по акции мне просто принесли извинения. Никому рекомендую оформлять карты в Альфа-банке. Банк не выполняет обещания, а просто обманным способом привлекает побольше клиентов. Нельзя верить их рекламе!

Каждый раз складывается двоякое впечатление о банке. Смотря какой оператор отвечает. Были навязчивые звонки от банка о кредитных продуктах, оператор Мария решила этот вопрос быстро, просто отменила обзвон.
Другой случай, в личном кабинете увидела, что можно снимать, если нет карты с собой, в итоге оператор Екатерина начала мне давать информацию не по теме. Нужно быть внимательными, обязательно отвечать по теме, потому что теряется время людей, с которыми вы общаетесь.
Так же хочу отметить посещение банка. Очень долгое ожидание, менеджер как будто в тумане находится(Владислав), если не спросишь он даже не уточняет, что делает и для чего.

21 декабря 2023 года в 23:45 я решил оформить Альфа Стикер. Доставка Альфа стикера позволяет отслеживать местоположение курьера в режиме реального времени, что очень удобно. Я всегда знаю, где находится мой заказ и в какое время ожидать доставку. Мне доставили заказ на день раньше, чем ожидалось.

Мне пришло сообщение, об данных сотрудника банка и его номере. Я сразу же списался с сотрудником и мы договорились об встрече. Хочу похвалить сотрудника банка Рустама за оперативность и быстродействие.

24.12.2013 к вечеру он подъехал ко мне во двор и позвонил мне. Я сел к нему в машину и он быстро всё оформил и рассказал как правильно приклеить стикер. Так же он объяснил как активировать стикер в приложении.

Сотрудники, работающие Альфа товарами, всегда приходят вовремя. Они профессионально выполняют свою работу, аккуратно обращаются с товаром и всегда предлагают проверить его перед подписанием документов. Я пользуюсь Альфа Стикером по сей день и меня всё устраивает. Больше нет необходимости таскать карту с собой, и отсутствие NFC в телефоне больше не является проблемой. 

Скриншоты 

Обратилась в офис банка в г. Екатеринбург, по адресу улица Вильгельма де Генина, дом 31, для Настройки приложения, в новом телефоне, очень хорошие и отзывчивые специалисты, все быстро и оперативно. так же уточнила вопрос по обслуживанию дебетовой карты и системы кэшбэк. Вообщем, обслуживание на высшем уровне. 

В 2023 году впервые стала клиентом Альфа-банка. Оценила особенности использования с наибольшей выгодой Альфа-карты и Накопительного счета, есть интересные предложения по вкладам. 

Кроме того, банк периодически проводит интересные акции. В частности, меня заинтересовала акция «+10% кэшбека на все покупки по Alfa Pay». Не раз сталкивалась в других банках с тем, что подобные выгодные акции касаются только новых клиентов.

Чтобы прояснить ситуацию 17.10.2023 в 09:54 в чате банка задала уточняющий вопрос.

Общение с ботом было недолгим, и в 09:57 к диалогу подключилась специалист Алина, которая предоставила мне полную информацию по данной акции.

Благодарю специалиста Алину за предоставленные важные для меня пояснения, которые позволили нашей семье возместить часть расходов - получить 10% кэшбека на все покупки.

Стала клиентом банка более 3 лет назад, открыв первую кредитную карту. Пользовалась ей активно, очень удобно пополнять и без комиссии. Летом прошлого года банк предложложил мне, как добросовестному клиену, новый продукт, кредитная карта с годовым беспроценьным периодом и кешбеком, это то что для меня очень удобно. Карту привез курьер прямо на работу в удобное для меня время. Дополнительно получила дебетовую карту, удобно пополняю через СБП без каких либо комиссий и переплат. Зактыть старую кредитку было очень удобно через через приложение, легко и бытро расторгли договор. Т. К супруг явлчется гос.служащим и нам ежегодно необходимо отчитываться по счетам, заказать выписки и справки можно в мобильном банке не посещая офиса. Неоднократно приходилось в чате обращаться за помощю к операторам, всегда вежливые сотрудники готовые помочь. В последний раз 27.11 попросила закрыть лишние счета оставить только нужные, вопрос был решен оперативно за пару минут(скрин отправлен на почту). Часто от банка поступают интересные предложения, по потребителькому и иппотечному кредитованию. В этом году в планах приобрести недвижимость, обязательно подам заявку. Условия привлекательные. 

Я участвовал в акции от Альфа банка, где нужно пригласить 3-х новых пользователей банка и за это банк заплатит вам 10000 рублей, Я сначала не поверил в то что за приглашение могут заплатить такие деньги, но всё же решил попробовать. Пригласил Я 3-х людей, но Я как-то не прошёл по условиям хотя всё выполнил. Я написал в поддержку 30.12.2023 в 16.54, в 16.55 мне ответил оператор Татьяна, котрая сразу же начала разбираться в этой проблеме, вместе с ней мы отправили запрос, где мою проблему решили буквально за час и начислили мне деньги по акции, вообщем хочу выразить благодарность альфа банку и в особенности оператору Татьяне. Отличный банк, советую. 

Хочу выразить благодарность онлайн- консультанту Кристине за помощь!

1 мая 2023 года мне поступил странный звонок, потом поняла, что скорее всего это были мошенники( просили подписаться в приложении на что то и после пришло смс код на подтверждениекакой то операции), хорошо, что я не сообщила данные. НО все таки решила перестраховаться и обратиться в банк, через онлайн- чат

Мне быстро ответили на вопрос о том, не оформляли ли на меня онлайн-заявку на кредит и дали ответ и рекомендации, чтобы не попасться мошенникам

Очень понятно все объяснили и успокоили!

Спасибо огромное за вашу работу!

Также очень порадовало, что эту проблему я смогла решить не выходя из дома.

Обнаружила списание по кредитной карте, по какому то страхованию. Я согласие на подключение страховки не давала. Мне эта услуга была не нужна. Написала в онлайн-чат банка. Оператор быстро ответил и подробно проинформировал. Предложил отключить услугу и вернуть деньги, если мне эта услуга не нужна. Я конечно же согласилась. Буквально через пару минут деньги вернули на карту. Надо конечно очень внимательно следить за всеми движениями по картам,особенно кредитным. А так ребята молодцы. Надеюсь больше никаких скрытых списаний не будет. Всё общение и решение вопроса заняло не больше 10 минут. 

Оформила автокредит в банке, одобили, все шло хорошо. Загрузила доки, выплатила первый плстаж. Потом прилетает неожиданное сообщение, увеличили ставку на 6%!!!!

написала в Чат, составили обращение "почему увеличенв ставка", получаю ответ "узнать инфо по кредиту, получить выписку и посмотреть детали можно посмотреть в приложении". Что?! Вы считаете это норсальный ответ на мой вопрос?! 

пишу повторно в чат, опять составляют обращение, уточняют подгружала ли я документы. что?! зачем уточнять эту инфу, вы не можете сами Посмотреть? для чего столько тупых вопросов?
вообщем сказали ждать примерно 5 дней.... 

P.S. С банком работаю давно, есть настолько продуктов. После выплаты, расторгну все с вами отношения! спасибо за лояльность к своим клиентам!  

Здравствуйте! 

13 января 2024, 12:47 я обратился в чат с вопросом о том, чтобы мне подробнее рассказали о новом сервисе "Маркет" в приложении Альфа банка. 

Специалист Алексей быстро отреагировал на мои сообщения и подробно рассказал о данном сервисе: сервис- это новое предложение от банка, за покупки по карте альфа банка начисляется кэшбэк в размере 10%. Это очень выгодное предложение. На Маркете представлено большое раснооьразие товаров, в основном представлены из техники разных фирм и ценовой категории. 

Большая Благодарность Алексею за помощь. Алексей был вежлив и дружелюбен)

Рекомендую банк! Всегда высокий кэшбэк и интересные предложения! 

Что я могу сказать о Альфа-банке, этот банк очень хорош. Мне посоветовали этот банк мои друзья.

В этом банке всё просто, легко и честно. В случае возникновения проблемы или вопроса поддержка обязательно поможет. 

С самого начала возник вопрос и 11.11.23 я обратился к поддержке мне ответила оператор Татьяна, она мне всё объяснила и дала ответ на мой вопрос. 

Скрины все прикреплю. 

Ещё хочу дополнить, что альфа банк поможет и сохранить деньги, так и заработать ещё. Например пригласить друзей 😁. Банк обязательно тебя вознаградит тебя, если будут выполнены все условия. 

14.11.23 18:30 Побывал в отделение банка, я был удивлён простоте и красоте. Меня приняли сотрудники банка, всё рассказали всё показали о банке и карте, были очень вежливы и добры. Именно тогда я начал пользоваться альфа картой. 

Сейчас когда я пишу отзыв я понял, что не ошибся с выбором банка❤. 

По начала не совсем понял, если яестно, как оплачивать через приложение Альфа банка покупки в магазине через Систему бесконтакнтых платежей

Потыкал сначала сам в приложении, но решил написать в поддержку через чат-бота. Дождался ответа оператора (зовут Анна), она написала "На экране оплаты выберите пункт для оплаты через СБП.

Увидите экран выбора банка.

Нажав на нужный банк, перейдёте в приложение этого банка"

и далее по пунктам, что нужно делать. Оказалось в целом все просто и объяснили все очень дозодчиво 😁 очень доволен работой яата поддержки в приложении 👍🏻

Недавно стал клиентом Альфа банка и после одной из покупок у меня возник вопрос по кешбэку. Кешбэк на тот момент у меня был 5%. Я совершил покупку на 245 рублей, и мне начислили только 10 рублей кешбэка, посчитав самостоятельно, я получил результат 12 рублей 25 копеек.

С вопросом правильно ли начислен кешбэк, 6 ноября 2023 в 15:00, я обратился в службу поддержки Альфа-банка через мобильное приложение. Сотрудник поддержки Александр поприветствовал меня и попросил уточнить мой вопрос. Когда я изложил суть моего вопроса, Александр быстро и вежливо объяснил мне правила начисления кешбэка в Альфа банке, как оказалось он округляется до ста в меньшую сторону, поэтому у меня и получилось 10 рублей, то есть все начислено согласно правилам. После ответа на мой вопрос, Александр поинтересовался, не может ли он мне ещё чем-нибудь помочь, и сказал, что я могу написать, если у меня появятся еще вопросы и пожелал хорошего дня. Качеством обслуживания поддержки Альфа банка я остался очень доволен. А сотрудник Александр был очень вежлив и оперативен в ответе на мой вопрос, большое ему спасибо. Очень приятный сотрудник

В ноябре 2023 года в Альфа банке была интересная акция "50% кэшбек при доставке продуктов через приложение Яндекс еда". Предложение заманчивое, и решила сразу же им воспользоваться. Заказала доставку продуктов из магазина "Вкусвилл" на 1100 рублей. Оплата естественно картой Альфа банка через приложение. В приложении отобразилась покупка и через 4 дня появился кэшбэк, он составил 1 процент. Разочарованию не было предела и обратилась в чат поддерки, на что бот написал мне, что необходимо подождать и кэшбек может начислится в следующем месяце и писать обращение еще рано. Я терпеливо ждала до начисления кэшбека 10 декабря, но увы, чуда не произошло, кэшбека не было. Сразу же 10 декабря я написала в чат, с описанием всей проблемы. На удивление, оператор Денис, без сразу же понял в чем дело, зарегистрировал мое обращение и сообщил, что проблему решил, все проверил и кешбэк придет. Через 3 дня кэшбек в размере 500 рублей, действительно пришел. 

Хочется отметить хорошую работу банка и в частности оператора поддержки Дениса, за честность и исполнение всех своих акций по программе кэшбека.

27.12.2023 я общалась с сотрудниками Надеждой и Еленой для получения информации и заказа кредитной карты в онлайн чате в мобильном приложении Альфа-Банка. Мне предоставили все условия по выпуску данной карты, также обьяснили как забрать. С их помощью я заказала карту. Далее я не смогла забрать готовую карту, также обратилась за помощью в онлайн-чат, чтобы перенести встречу и забрать карту. Меня сориентировали по новой дате 28.12.2023 и времени с 9:00 до 18:00, адресу: г.Зеленодольск ул Ленина. Спасибо за поддержку в любом вопросе!

Добрый день! В сентябре обратилась в чат банка, так как списали комиссию 159 рублей, списали без моего ведома, но мне всё объяснили и вернули комиссию в течении нескольких секунд, я была а шоке, так как в сторонних банках срок возврата до 3 р.дней, меня это очень обрадовало. Пользуюсь Альфа банком довольно таки давно и с каждым разом становится только лучше👍