251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября 2023 около 13:15 оператор Андрей в чате банка объяснил, как нужно составить обращение в банк на возврат средств,но я ничего не понял.Спустя время, так и не разобравшись как это делать, в этот же день около 20:05 написал снова в поддержку, и тот же оператор (Андрей) понял, что я не могу составить обращение ,и уже за меня составил обращение так,что мне вернули средства!! За что ему огромные спасибо!!(скриншоты отправляю на почту)

10 января 2024 годя я получал Альфа-стикер от курьера по имени Александр в районе 14.30 в городе Саратове, на улице Осипова. За час он позвонил мне и обозначил примерное время приезда. Это было очень предусмотрительно с его стороны и удобно для меня. Затем он позвонил снова за 10 минут до того, как приедет и предупредил об этом. Открытый и доброжелательный молодой человек. Он очень подробно ответил на мои вопросы. Один из них касался использования Альфа-стикера. Я узнал, что он привязан к тому же счету, что и банковская зарплатная карта. Мы все с ним оформили очень быстро. Он подробно подсказал про услуги по лимитам переводов и как и когда ее, эту услугу, можно отключить. Помимо этого, у меня был вопрос по рекомендациям и он рассказал по каким причинам мне могли не перевести вознаграждение за рекомендацию карты Альфа-Банка моим знакомым и также посоветовал обратиться в чат банка по этим вопросам.

Также он посоветовал мне оформить кредитную карту и подробно рассказал об ее преимуществах. Я оформил и ее сразу на месте. Все прошло оперативно и быстро. Через Александра я оформил сразу два продукта в один день без траты времени на оформление второго из них - кредитной карты. Узнал много плюсов от использования этих продуктов Альфа-банка.

Оформила дебетовую карту по рекомендации Подруги, повышенный кэшбэк меня очень впечатляет! Клсссные категории, на которых я зарабатываю порядка 2000 рублей ежемесячно. Приятный бонус) плюс за отправку реферальной ссылки другу , по которой не оформит карту дают денежное вознаграждение- это просто супер 🙌 я от души всем друзьям рекомендую эту карту и всё довольны) в чате довольно быстрое обслуживание, иногда сложно пробиться через бота, но я нашла лазейку) 

сегожня обратилась по вопросу начисления кэшбэка, Ольга подробно мне объяснила, почему я не получила повышенный %, за это благодарна поддержке ☺️

Добрый день, 11.01 в 14.57 возник вопрос о переводе денежных средств без комиссии из Альфа банка в другой банк. Обратилась в чат банка, чат бот оперативно скидывал ссылки, через несколько ссылок получила нужную инструкцию, где нашла решение своего вопроса. Обошлись с чат ботом без "живого" оператора. 

Очень удобно, что без посещения офиса можно получить оперативно ответы на интересующие вопросы. 

• Продолжаю активно пользоватся программой кешбек. Несколько раз покупал авиабилеты с суммарной скидкой 25%. Но, тут надо считать. Альфа банк позволяет покупать на своем сайте Альфа тревел. Там, стоимость билетов выше, чем у авиакомпаний. Но, предложенные 25% кешбека, перекрыли эту разницу в цене. Получилась существенная экономия. Кешбек зачислили во время. В один момент, показалось, что было недоначисление кешбека по другой акции. Оперативно связался по чату с банком. Оператор Ирина. И, банк, сразу произвёл доначисление. Пока, всё нормально.

Пользуюсь альфа банком чуть больше полу года и за все это время ни разу не пожалела. Оперативные сотрудники, быстрое решение проблем, квалифицированные работники, просто мастера своего дела. Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Артему, который 08.08.2023 помог мне вернуть мои деньги за списанный пакет услуг, который был подключен, по всей видимости, случайным образом. Артем все объяснил мне, быстро решил ситуацию, и помог мне вернуть средства на карту. Спасибо Альфа банку за прозрачность и лучшее обслуживание!

Оформили дочке детскую карту от альфа банка в октябре 2023 года. Она начала ей пользоваться, оплачивать небольшие покупки в магазинах. Решили проверить кешбек за покупки, но в моем приложении информация по кешбеку на детской карте не отображается. Задала вопрос по данной теме в мобильном приложении 5 января 2024 года. Альфа помощник перевел на специалиста Людмилу. Людмила оперативно проверила информацию, назвала мне сумму начисленного кешбека по детской карте. Оказалось, что проверить каждую операцию по кешбеку можно только при личном обращении ребёнка в чат. Но все равно баланс кешбека мы узнали через специалиста Людмилу, вопрос решился в течение 30 минут. Спасибо.

21 декабря 2023 г. обратился в чат с вопросом, почему не начисляется кэшбек за определанные операции. Ну действительно, в других банках быстро поступает кэшбек. И я думал, что обманули и нет никакого кэшбека. Далее, через 5 минут мне ответила оператор Ксения, что отображение кэшбека виден через 5-10 дней после покупки. А сам кэшбек начисляется 10 числа каждого месяца.
Меня заверили, что в длижайшую дату начисления кэшбека за месяц он будет начислен, и беспокоиться не о чем. И действительно, так и получилось. Работа чата оцениваю на оценку хорошо. Не всегда корректная работа бота в чате. 

• 12 января поступил звонок, представились сотрудником банка и сказали, что на меня оформили кредит. Начали втираться в доверие. Во время разговора я быстро зашла в чат в приложении и описала ситуацию.Мне быстро поступил ответ от сотрудника Елены, что данный номер не числится в базе, что никаких заявок на кредит к меня нет.Так же Елена мне выслала ссылку, где я заполнила заявку на мошенничество и выслала подробную инструкцию, что никогда нельзя сообщать код. Я довольна быстрой работой чата и сотрудников. -1 балл только за самому ситуацию со звонком, всё таки подобные ситуации совсем неприятны 

Я хочу отметить приятный опыт работы с этим банком. Недавно я обратился в онлайн-чат с банком в приложении для получения информации о расположении банкоматов в Ханты-Мансийске. Мой вопрос касался того, где можно найти ближайшие банкоматы для выполнения определенных операций.

Дата и время моего обращения - 5 января, 12:06 МСК+2. 

Мне сразу же ответила оператор Екатерина. Она был очень дружелюбной и профессиональной в своей работе. Екатерина быстро поняла мой вопрос и предоставила мне информацию о расположении банкоматов в Ханты-Мансийске. Благодаря ее помощи, я смог быстро найти подходящий банкомат.

Отличное качество обслуживания, быстрое решение проблем и профессионализм сотрудников сделали мой опыт работы с этим банком очень приятным. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера по финансовым услугам. Кроме того, после решения моего вопроса, сотрудник поздравил меня с наступившим новым годом, что добавило еще одну положительную эмоцию в общение!

1 декабря 2023 я обратилась к оператору с проблемой: я не получила деньги по акции. Оператор мгновенно ответила, общалась очень вежливо, но около 8 минут потребовалось, чтобы она оформила жалобу в банк от моего имени. Сказала, что рассмотрение жалобы занимает до 5 дней. Уже 4 числа пришел автоматический ответ от банка по обращению с извинениями. Работа оператора мне в целом понравилась, главное - оперативность и вежливость.

Единственное, отмечу не очень хорошо работающий чат-бот. Он абсолютно бесполезен (понимает, что от него хотят, только в редких случаях), а для того, чтобы соединили с оператором нужно трижды(!!!) написать ему "соедините с оператором". Понимаю, что возможно нагрузка на операторов большая, но тогда и бот должен хорошо работать. 

Пользуюсь данныи банком достаточно давно. Получал заработную плату на Альфа карту. Всё удобно, интерфейс приложения понятен. Связывался несколько раз с поддержкой через чат, также звонил в службу поддержки, всё всегда доходчиво и понятно объясняли, сотрудники были достаточно отзывчивыми. Когда в офисе забирал карту, сотрудники помогли скачать приложение Альфа Банка, помогли активировать карту, рассказывали о функциях карты. Кэшбек программа у Альфа Банка работает отлично, хорошие проценты кэшбека по покупкам у партнеров. Советую данный банк всем.

Хочу выделить особое почтение сотрудникам в отделении Альфа-банк. Я заказывал кредитную карту и оставалось ее забрать в отделение. Пришел в отделение, и так получилось что сел телефон, сотрудник банка предоставил мне зарядное устройств, чтобы зарядить устройство. Особенно хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, в решении моей проблемы. Проблема была в тии он что в базе данных у меня были не правильные паспортные данные, и кредитнуя карта не оформлялась, но сотрудница Валерия очень быстро решила эту проблему и я получил карту очень быстро

Дебетовую карту получала через курьера, очень удобно. Изначально было опасение, но при оформлении других вариантов небыло. Специалист банка подъехал в назначенное время и место без опоздании. Выдал карту, рассказал все условия по карте. Ответил на все вопросы. Картой пользуюсь с удовольствием. Удобно снятие у банков партнёров. 

27 декабря заказал кредитную карту, дату получения поставил на 29 декабря. Приехал сотрудник Ильдар. Возникла проблема с получением карты. Сотрудник не мог выдать мне обычную кредитную карту, почему то система могла выдать только альфа трэвэл. Пришлось получить такую карту. Эта карта отличается тем что кэшбэк приходит в милях. Ильдар объяснил что нужно совершить несколько покупок по карте. Доп соглашение по карте нужно было подписать онлайн на следующей день. Сотрудники работают хорошо. Для того чтобы получить другую карту теперь нужно заказать ещё одну. Пополнение карты у альфы обновляется в приложении не сразу. Ильдар объяснил это особенностями приложение. 

Хочу поделиться чудом новогодним от Альфа-Банка. Есть у меня карта кредитная. Распотрошили ее. Потом потихоньку пополняем. И тут заметила, что списания (в моем понимании несанкционированные) с карты раз в месяц происходят. 

Стали в чате мобильного банка разбираться что к чему. Оказалось, что подключено у меня Страхование владельца кредитной/потребительской карты. А я не помню, когда я на подобное страхование подписывалась. Так оператору и пояснила.

Оператор говорит: обращение составим, но скорее всего, вернут только за последний месяц, так как срок 2 недели обычно (чтобы деньги вернули, а у меня уже 3 месяца подряд списания шли). 

Ну, думаю, хоть за последний месяц... 

И тут случилось чудо! Вернули всю сумму списанного страхования, за три месяца! Случилось это 7 января 2024, Рождественский подарок от Альфа-Банка, за что ему спасибо! Причем в день обращения! Радость и благодарность!

Я очень рад поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-банком. В конкретной ситуации, когда мне понадобилась помощь, они действительно проявили профессионализм и эффективность.

Обращение в отделение Альфа-банка состоялось 26 Сентября 2023 года, где то в 13:30. Я хотел получить дебетовую карту Альфа-Банка и информацию о её условиях. Разговор с сотрудником банка был безупречным - я получил все необходимые ответы на свои вопросы. Сотрудник был вежливым, внимательным и отвечал на каждый из моих запросов с полным пониманием, что я ожидаю. Хочется отметить их великолепный опыт в общении с людьми.

Что мне особенно понравилось во взаимодействии с Альфа-банком, это то, что они действительно слушают своих клиентов и стремятся к их удовлетворению. Банк непрерывно развивает и усовершенствует свои услуги, предлагая инновационные решения, которые упрощают использование банковских услуг.

Я хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Альфа-банка, которые сделали мое общение с банком приятным и эффективным. Их высокий профессионализм, внимательность и отзывчивость действительно произвели на меня глубокое впечатление. С уверенностью могу рекомендовать Альфа-банк всем, кто ищет надежного и инновационного партнера в финансовых вопросах. Они заслуживают самой высокой оценки.