251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 октября в 14:28 обратилась в службу поддержки в онлайн чат с вопросом о списании денежных средств. Оператор Анастасия быстро откликнулась на мою проблему. Спросила у нее почему и за что произошло списание в 1000 рублей, на что она мне ответила, что это списание за страховку кредитной карты. Я объяснила ей что при открытии карты меня об этом не оповестили и я не знала что такая услуга подключена автоматически, попросила Анастасию отключить мне её. Она мне ее отключила, сообщила что других платных услуг не подключено. Я была расстроена за списание денег практически просто так, попросила вернуть их обратно мне на счёт.

 Здравствуйте!  В Альфа банке появился сервис "Маркет", где можно купить разные товары, в том числе большой ассортимент различной техники. Я обратилась в чат, чтобы узнать подробнее о данном сервисе. 13 января 2024 , 12:08 я обратилась в чат с вопросами о том, как скачать маркет, есть ли по нему кэшбэк и какие товары представлены.  Специалист Регина быстро и качественно ответила на все мои вопросы относительно раздела "Маркет" . Она объяснила мне, что для пользования сервисом не нужно ничего скачивать, можно перейти в сервис через приложение Альфа банка. На маркете представлен большой ассортимент товаров, за оплату по карте Альфа банка начисляется кэшбэк 10%, что очень аыгодно!  Большое спасибо Регине за подробные ответы на мои вопросы! Регина была вежлива и дружелюбна !  Рекомендую банк! Всегда помогают в чате, отвечают на любые вопросы!

В январе 2024 года обратилась в чат Альфа-банка. У меня появилась необходимость оформить кредитную карту. И я искала лучшие условия, чтобы не переплачивать проценты. В первую очередь, хочу сказать, что порадовал быстрый ответ оператора. Специалист Николай помог разобраться с условиями, которые меня интересовали, а именно снятие наличных без процентов. Николай подробно рассказал мне о всех привилегиях и нюансах этой услуги Сразу же банком мне была предложена услуга доставки карты на дом, что может быть удобно занятым людям и людям, не имеющим средства передвижения. Но в моем случае удобно было оформить карту в офисе. На что специалист уточнил у меня, когда и в какое время я смогу приехать, чтобы предотвратить ожидание в очереди. В целом, общением в чате осталась очень довольна. На все интересующие вопросы смогла получить четкие и быстрые ответы. 

4 ноября 2023 года при внесении средств банкомат в гипермаркете Глобус г. Рязани захватил деньги и перестал работать. Позвонила на горячую линию сразу же в этот же день, хочу отметить работу сотрудника, не помню имя, который составил запрос на возврат денежных средств и успокоил, очень вежливо общался, а также сдержал обещание, что деньги зачислятся не позднее понедельника. Деньги зачислили на следующий день, не смотря на то, что это был выходной. Никаких расследований, не нужно было приезжать в банк, как обычно бывает в других банках, уже сталкивалась с такими ситуациями И ждала расследование больше 2 неделб. Выражаю благодарность сотруднику коллцентра за клиентообразованность. Спасибо за оперативность. Очень радует, что Альфа банк не стоит на месте и двигается в ногу со временем. 

30 декабря 2023 г. обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой отменить комиссию за бесплатные переводы, которую я не заказывала. В чате мне буквально через минуту моментально ответили и возвратили комиссию на счёт. Пояснили ситуацию, что услуга подключается автоматически и как её отключить за ненадобностью. Не ожидала такого быстрого отклика, первый раз такое. Спасибо большое за оперативную помощь! 

В конце декабря мы были подключены к зарплатному проекту Альфабанка.

Пришла СМС о выборе даты доставки карты, выбрал доставку на дом на 3 января с 15 до 17.

Установил приложение - при входе оно просит ввести данные для заказа кредитной карты. Нет. Удалил.

03 января тишина. После 17-00 начал звонить в службу поддержки.

Пообщался с роботом, который обещал направить меня на курьера/оператора и тут же сбрасывал звонок. Через робота выйти на оператора не получилось.

Позвонил на телефон поддержки юр.лиц. Сразу же ответил оператор, но обьяснила, что хоть проект и зарплатный - но я физ. лицо, карта дебетовая и мне не к ней.

Переключила на поддержку физ.лиц. Получилось со второго раза.

Оператор проверила, подтвердила, что сегодня должна была быть доставка, но почему-то со мной никто не связался. Переназначила доставку на следующий день, 04 января.

04 января со мной связался курьер, сообщил, что карта, оказывается, еще не готова и будет только 10-11 января.

Попытался назначить доставку на 11 января в офис. Но курьер перезвонил, сказал, что это уже другой район, с такой доставкой все сложно, нужно домой.

Назначил доставку домой на 13 января, с 09 до 11.

10 января на счет Альфабанка пришла з/п. Как ее достать? Карты пока нет.

Коллеги ходили в отделение банка, им приложение устанавливали там. При этом у каждого еще были свои заморочки, с этим связанные.

Еще раз попытался установить приложение с сайта банка - в этот раз оно мне позволило залогиниться без навязывания кредитки. 

Но для входа попросило подтвердить, что это я - указать номер карты или номер счета. 

Позвонил в поддержку, чтобы спросить как узнать номер счета или кредитки чтобы зайти в приложение - робот ответил "зайдите в приложение, там посмотрите".

Ладно, уточнил номер счета у бухгалтера.

Получил доступ к управлению счетом.

Попытался перевести деньги на счет в другом банке - приложение не позволило, "не заполнены данные, обратитесь в отделение". 

Подгрузил данные из Госуслуг - перевести деньги получилось, но пришлось подключить услугу "Бесплатного" перевода, т.к. переводить в месяц нужно более 100 тыс.руб.

Придется тратить 10 тыс. руб. ежемесячно по карте Альфабанка, но первые два месяца переводы бесплатно.

С мая 2024, если не ошибаюсь, вступают в силу изменения Закона о Банковской деятельности о переводах без комиссии до 30 млн.руб. Потерплю. 

Еще уже успела позвонить девушка (робот?) с предложением кредита от Альфабанка.

13 января в 09:01 позвонил курьер. 

"Вам карта все еще актуальна? Сегодня привезу, но не знаю во сколько, большая загрузка, предварительно еще позвоню..."

в 10:04 пришло уведомление на телефон, о том что мне привезут карту с 9 до 11.

в 13:39 приехал. Я получил карту.

При активации курьер пытался что-то сказать о том, что у меня к карте привязано два счета, один из них кредитный, его потом можно отключить, только подтвердите, что вы его хотите подключить.

???

Отказался и не стал ничего подтверждать. Никакого согласия ни на какие кредиты я не давал. Если что-то и появится - это будет сделано без моего согласия.

К курьерам и операторам никаких претензий - они просто исполнители.

К тупому роботу - тем более. Но к тем, кто его настраивал - уже могут быть.

Основные претензии к системе организации бизнес-процессов и цепочек взаимодействия с клиентом.

Зачем назначать доставку на 03 число, если карта будет готова только 11? При этом выбор даты был сделан через ссылку в СМС, т.е. через систему, в которой явно должна быть указана дата готовности.

"Впаривание" кредитов - просто запредельное.

Если такие приключения были в начале сотрудничества - что будет дальше?

7 января 2024 года я обратилась в онлайн-чат в приложении банка, чтобы узнать условия акции с кэшбэком на бронирование отелей. Специалист Аделина очень подробно объяснила мне алгоритм действий для участия и корректного начисления кэшбэка. Более того, она предупредила о "подводных камнях", с которыми можно столкнуться при использовании интересующего меня сервиса банка. Я крайне признательна ей за ответственный подход к работе!

С 21 сентября 2023 года пользуюсь картой SUPREME от Альфа Банка. Хочу поблагодарить за отличную систему возможностей начисления кэшбека, ежемесячного выбора категорий для начисленИя и лояльности банка к своим клиентам. 16 ноября 2023 оплатила товары по СБП в магазине спортивной одежды и не получила кэшбек, хотя это была выбранная мной категория. 13 декабря 2023, проверив начисления по кэшбеку, не увидела начисления за совершенную в ноябре покупку и решила обратиться в чат поддержки в приложении банка. Ответ получила быстро. Окрзыаается кэшбек начисляется только при оплате самой картой, чего я до этого не знала. Была очень причтно удивлена, что банк компенсировал мне кэшбек задним числом. Рекомендую Альфа Банк за их честность и лояльность. Спасибо 

Доброго дня! Хотела бы выразить благодарность непосредственно банку и его сотрудникам, за решение вопроса по начислению кэшбэка за покупку авиабилетов в категории путешествие. В сентябре 2023 года я произвела покупку авиабилетов с карты Альфа-банка. После 10 числа следующего месяца, кэшбэк, в размере 10% за покупку авиабилетов, к сожалению не был зачтен, по неизвестной мне причине.  Обратилась с вопросом на горячую линию банка, сотрудник без лишней суеты проверил исполнение условий по данной акции, оставил обращение, и вуаля) кэшбэк вскоре был начислен) Очень благодарна за скорейшее решение вопроса в положительную сторону)

Возникли трудности с начислением кэшбэка. 

При получении карты никто не подсказал, что кэшбэк начисляется только максимум на сумму 50000 руб за одну покупку.

Обратилась в банк 10 декабря 2023 в 17:36 с просьбой доначислить кэшбэк. На мой вопрос ответила консультант Дарья и оставила обращение для доначисления кэшбэка. Кэшбэк сразу же зачислили на мой дебетовый счёт.

Хотелось бы поблагодарить банк и отдельно Дарью, что помогла решить вопрос и быстро среагировала.

Год назад открыла кредитную карту. Покупали холодильник. Быстро погасила в последствии платежи по кредиту. В связи с чем необходимо было закрыть саму карту и кредитный чёт. В приложении Альфа-Банк в онлайн-чате с банком быстро решили этот вопрос кредитку закрыли мгновенно и ходить ни куда не пришлось. 

Мне с маркетплейса (Яндекс Маркет) вернули деньги за заказ на кредитный счет (к тому времени все долги были погашен). Однако я не смогла перевести их на обычный счёт без комиссии, хотя эти деньги собственные, а не земные. Сотрудник в онлайн чате оперативно решила проблему, через 10 минут перевод был осуществлён без комиссий. 

Кроме этого, есть дебетовая карта этого банка очень выгодная благодаря ежемесячному кэшбеку. Мелочь, а приятно))) 

Здравствуйт, 13.01.2024 обратился в поддержку с проблемой - то что после списания средств с карты рядом выходил значек ожидания долгое время.

Здравствуйте,Алибег.Чем могу вам помочь?

Здравствуйте, я недавно заметил что после оплаты картой в супермаркете возле списания денег стоит ожидание..

Это означает что операция находится в обработке. Нам нужно время для обработки платежа , Вам не стоит переживать.

Спсамбо сотруднику Даниле что оперативно разобрался и ответил мне , а то с вчерашнего дня в переживаниях.

Также, я приятно удивлен широким спектром банковских услуг, предлагаемых этим банком. Открытие счета было легким и быстрым процессом, и онлайн-банкинг предоставляет удобный доступ к моим финансовым операциям в любое время.

Альфа-банк также предлагает конкурентные процентные ставки по вкладам, что является важным фактором для меня. Я чувствую, что мои деньги находятся в надежных руках, и уровень обслуживания, предоставляемый этим банком, превосходит мои ожидания.

В целом, я полностью доволен своим опытом работы с банком и рекомендую его всем, кто ищет надежное финансовое учреждение с отличным обслуживанием клиентов.

Я был очень доволен общением с Альфа-Помощником, умным чат-ботом в приложении Альфа-Банка. 13 января 2024 года в 11:11 я увидел рекламу, которая упоминала вознаграждение в размере 1500 рублей за приглашенного друга, я захотел уточнить детали и решил обратиться в чат с банком.

Альфа-Помощник мгновенно ответил на мой запрос и предоставил мне все необходимые подробности об акции. Бот описал мне точную сумму, которую я и мой друг получим при успешном приглашении, а также пояснил условия акции для разных карт. Я был приятно удивлен тем, что могу получить конкретную информацию о вознаграждении и условиях акции прямо в чате, без необходимости искать ее самостоятельно. Альфа-Помощник был четким и понятным в своих ответах. Бот не только предоставил мне нужную информацию, но и объяснил время, когда сумма будет начислена, что оказалось важной деталью при принятии решения. Я почувствовал, что бот работает на высоком уровне и обладает достаточным объемом информации. В общем, я остался очень доволен обслуживанием со стороны Альфа-Помощника. Я смог быстро получить всю нужную информацию без лишних усилий, что значительно упростило мой опыт взаимодействия с банком.

Отправил скриншот на responses@banki.ru

12 января 2024 года в 16:48 я обратился в чат с банком с целью узнать как мне открыть дополнительную карту. Я очень доволен обслуживанием, которое получил от сотрудницы Анастасии в чате с банком в приложении Альфа-банка.

Анастасия быстро отреагировала на мое сообщение и предоставила мне все необходимые инструкции о том, как заказать карту через приложение банка. Она четко объяснила каждый шаг, который мне нужно было сделать.

Я оценил ее профессионализм и внимание к моим потребностям. Кроме того, я был приятно удивлен тем, что получил быстрый и качественный ответ от банка, не выходя из приложения. Это сэкономило мне время и сделало процесс заказа карты более удобным.

Отправил скриншот на responses@banki.ru.