251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4.12.2023 года я обратилась в чат-поддержки для того, чтобы узнать, почему мне не начислялся кэшбек . Меня перевели на оператора. Оператор Юлия спросила меня , про Какой именно кэшбек идет речь , объяснила, что начисляется он до 10 числа следующего месяца , а также рассказала , где можно подробно посмотреть сумму кэшбека за определеную операцию . Считаю , что Юлия справилась со своими рабочими обязанностями на отлично . Также ответила на сопутсвующие мои вопросы . Дата обращения в онлайн-чат - 4.12.2023 ,00:27

Взял в итоге 2 кредитки год без процентов. Вроде скрытых условий нет. Но через пару месяцев увидел что списали комиссию за "страхование"!! Будьте внимательны! Услуги все платные просил отключить в итоге такая фигня

В итоге через чат составил претензию. Составилась быстро - боты уже умные. В итоге вернули быстро деньги

В итоге могу сказать что альфа хоть и молодцы но за ими глаз да глаз. Условия меняются с бешеной скоростью. Каждый месяц надо мониторить приложение чтоб что-то не упустить. Но решают в итоге быстро и правильно.

Очень неприятная история для меня произошла с Альфа-банком. Это касается комиссии, списанной с меня за перевод с кредитной карты. Банк настойчиво предлагал мне воспользоваться текущей акцией "снятие наличных без комиссии" в Смс, и в приложении. Поскольку острой необходимости у меня в этом не было, я снимать наличку не собирался. Но после звонка с банка девушка убедила меня в обратном. При этом введя меня в заблуждения о том, комиссии нет только за снятия, за перевод комиссия оказывается есть. Я к сожалению воспользовался, хотя нужды в этом не было и сразу же была списана комиссия. В общем остался не приятный о садочек. Я сразу же по закрывал все карты. В будущем связываться с этим банком не буду.

у меня сняли комиссию за обслуживание , но я была не согласна с этим. И в связи с этим решила оспорить это решение . Через мобильный банк я создала заявку о том , что я не согласна со списанием и буквально в этот же день со мной связался Артем ( сотрудник банка) , объяснил все и мне вернули деньги за комиссию. Я была довольна этим решением . Спасибо Альфа банку и их сотрудникам за то, что вы слушаете своих клиентов и помогаете в решении подобных ситуаций. День решения 7 декабря 2023 года . Также я приходила в банк 12.10.2023 в г. Тверь для того, чтобы мне объяснили как правильно пользоваться Дебетовой картой и сотрудник банка - Юлия , любезно мне все рассказала и показала . На данный момент-это самый удобный банк для меня и плюсом еще является хороший кэшбек)

Я решила открыть вклад и долго мониторила банки, где выше ℅ ставка. Но свой выбор я остановила на Альфа Банке, так как там более высокие проценты по вкладу. В отделении банка в г Саратове по адресу Горького 36, меня любезно обслужил менеджер А-ев Афиз, понятно и вежливо объяснил все возможные ℅ ставки по вкладам, подобрал наиболее выгодный для меня тариф "Максимальный " обслуживание прошло на 5+. Вклад я оформила условия прозрачные и намерена продлевать, так как за это время процент ставки ещё вырос до 16℅ , от такой выгоды не устоять, неплохое пополнение кошелька !! Банк крупный и надёжный, доверяю ему свои вложения. В общем знакомство с этим банком было довольно хорошее, уверена что и продолжатся в таком же духе. Что ж довольная Альфа банком всём советую! 

Второе:моей матери (которая не признает кредитные карты) должны были выдать дебетовую карту,а курьер ей впарил кредитную,что позже ее привело в ярость.Она поехала в офис и как следует всех там разнесла.карту закрыли,но в приложении она удалится через месяц,что ей очень не по душе.Если Альфа -банк думает,что за какие-то копейки ему тут вылизывать будут,то он ошибся.в общем делайте выводы.Я уже лично сделал.

Добрый вечер. Хотел бы похвалить банк за оперативность по предоставлению информации. 26 октября 2023 г. я обратился в чат приложения банка по условиям льготного периода по кредитной карте, так как их отображалось 2, а суммы на погашения не разелялись и было не видно, на помощь вышла Дарья.

Дарья все проверила, написала суммы, сроки и подсказала где подобную информация посмотреть самостоятельно, что в будущем помогало уже не однократно. На решение вопроса ушло максимум пол часа. Я доволен оперативностью работы сотрудников чата банка, приятно, что каждый клиент важен и его вопрос стараются решить максимально быстро.

5 января в 13:50 я обратилась в онлайн чат Альфа банка в мобильном приложении с вопросом о том, как работает оплата по QR коду. Мне за считанные минуты ответила оператор Полина. Полина рассказала мне, что такая оплата работает через систему быстрых платежей. Мне всего лишь нужно отсканировать через камеру своего телефона QR код продавца и подтвердить оплату.

Полина запомнилась мне своей оперативностью, вежливостью и профессионализмом. Вопрос решился почти моментально без лишних хлопот и проблем. Крайне удобно спрашивать любые вопросы в онлайн чат в приложении, а не идти в ближайший офис банка за ответом. Всем рекомендую данный банк.

Хочу добавить отзыв о работе банка, когда вопросы решаются оперативно, то, честно, приятно, что тебя не проигнорировали. Банк частенько балует своих клиентов приятным кешбеком, также было в ноябре 2023 года, за покупку в ЯндексЕда был предложен щедрый кешбек. Я совершила первую покупку в Я. Еда 9 ноября , но во время начисления банком кешбека, бонусы не были начислены, Честно, я не хотела обращаться в банк, решив, что не выполнены мной условия, но, читая информацию о положительном обращении других клиентов, решила 10 декабря 2023 г написать в онлайн-чат. Очень быстро была переведена Альфа-помощником на оператора Анастасию. После заданного вопроса о неначислении кешбека, к моему великому удивлению, после проверки информации оператором Анастасией, было оперативно составлено обращение о зачислении бонуса, и в тот же день кешбек был зачислен на карту. Спасибо работникам банка за внимание, хорошую работу и приятные бонусы. 

В недавнем опыте с заказом карты в Альфа-Банке, я отметила высокий уровень обслуживания. Когда столкнулась с вопросом отключения платных уведомлений, не зная, как это сделать, обратилась в онлайн-чат приложения банка. В течение двух минут меня приветствовала отзывчивая девушка Татьяна. Она не только подробно разъяснила процесс отключения уведомлений, но также оказала внимание моим предыдущим тратам на этот сервис, вернув мне 99 рублей(за уведомления). 

Добрый вечер. Пользуюсь альфа банком не так давно. Но хочу выразить благодарность за то что это один из лучших банков на данный момент! Удобный интерфейс, красивый дизайн и простата использования. А так же очень клиентоориентированные сотрудники. Была акция : приведи друга - получи 10.000₽

Решил испытать удачу и попробовать. Привел друзей, друзья получили бонус и про меня банк не забыл. Но 10.000 так и не пришло. Было немного обидно, решил обратится в техническую поддержку банка и оператор Гульназ проконсультировала меня по выплате. Быстро и качественно и самое главное все что она сказала сказала коротко и по делу. Без переключений на других сотрудников и т.д. В итоге в указанное ей число мне пришел бонус! Хочу выразить благодарность Альфа банку и вашей сотруднице - Гульназ. Вы лучшие! Скрины прилагаю! Удачи и процветания вам! 

Вчера 12 января в 22:42 я написал в поддержку альфа банка с вопросами о смене сим-карты в личном кабинете, тк были планы менять оператора и сим-карту. Ответила мне оператор Альмира, рассказала где поменять номер телефона, (в настроки, в мои данные, телефон) нужно были вписать новый номер и ввести секретный код и добавила что номер поменяется через 24 часа. Уточнил верно ли я зашел что бы поменять номер, получил ответ верно. Так же спросил про лимит изменений номера, и если часто этим пользоваться то сказали могут заблокировать доступ к приложению как подозрительные. Был вопрос что если потеряю симку которая сейчас привязана, сказала что не смогу видеть просто секретные коды, и будут приходить пуш смс в приложении. Спросил, что делать в таком случае если потерял симку - оператор сказала нужно будет подойти в отделение с телефоном и паспортом

Остался доволен поддержкой банка, понравилось как быстро и все как есть рассказали. Лучшая поддержка.

Я обратился в онлайн чат поддержки по вопросу о досрочном закрытии вклада, но в приложении сделать этого не удалось из-за того что мне все еще нет 18 лет 

Консультировал меня Артур. Он попытался сам закрыть вклад после того как и у него не получилось он оперативно объяснил в чем проблема и не получится закрыть онлайн. Артур предоставил мне все необходимые инструкции для успешного завершения операции и даже пояснил, что мне нужно обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом. Спасибо за оперативное решение моего вопроса!

В Альфа банке открыт накопительный счет. Условия были очень привлекательные, если траты 10000 руб., начисляется 11%. Причем, всё работает чётко и прозрачно. Обратила внимание в начале января 2024, что теперь тратить надо 20000 руб. для получения 11%. Я подумала что это ошибка, позвонила сегодня 12 января в 12.50 в контактный центр для уточнения условий. Приветливый менеджер Артём подтвердил, что условия по накопительному счету, действительно, изменились с начала 2024 г. и добавил, что должно было прийти смс сообщение/ Push-уведомлениe. Я активно пользуюсь личным кабинетом, но в уведомлениях этой информации не было. Клиентов надо предупреждать заранее об изменениях. К сожалению, об этом я узнала только от сотрудника Банка. Артём дополнительно проинформировал об изменениях процентной ставки по вкладам. Специалисты на горячей линии достаточно компетентные и подготовленные. 

Регулярно пользуюсь приложением альфа-банка,но после замены паспорта многие функции были недоступны . Написала 17 августа в 8:52 в чат-бот с вопросом ,как мне заменить Данные паспорта и восстановить доступ, Чат бот грамотно и доступно разложил все варианты замены : как онлайн через гос.услуги,так и при посещении офиса. 

в этот же день немедля обратилась в отделение офиса по адресу Василия люкшина 5,Саратов , ,где мне помог сотрудник быстро и беспроблемно поменять данные, думала все долго,но сотрцдник альфа-банка сделал все буквально за минуту 👍 даже не ожидала, после этого мгновеноо стало снова доступно приложение банка.

после чего я еще поинтересовалась у сотрудника насчет вкладов и накопительного счета и получила развернутый информативный ответ , меня заинтересовал накопительный счет и его условия ,о которых мне подробно рассказала менеджер.

Открыла накопительный альфа-счет,пользуюсь им проблем ,нравятся начисления на остаток по счету , спасибо менеджеру ! радуют проценты, хоть не просто под подушкой лежат )))

вообще рада,что перешла именно на альфа-банк , удобное приложение ,приветливые сотрудники в офисах,выгодные условия по счетам и вкладам,самый лучший банк !

С данным банком работаю первый год и у меня от него только положительные впечатления. Когда привезли карту специалист все подробно показал и рассказал как пользоваться приложением, какие бонусы существуют, какие виды кешбека есть. Меня удивило большое количество категорий в месяц.Все вопросы решаются через приложение. 10 го числа каждого месяца приходит кешбек по отдельным категориям. 10.01.24 был выплачен очередной кешбек за декабрь, но не был начислен кешбек за коммунальные услуги. Обратился в эту же дату в 10:02 к специалисту техподдержки через мобильное приложение. Оператор Арина решила вопрос в течении 10 минут и кешбек тут же был начислен. В общем всегда когда обращаюсь в поддержку, получаю четкие и быстрые ответы.