251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 октября я получила в чате приложения помощь по своему вопросу. 

Мне пришло смс с кодом подтверждения от Альфа-Банка о списании денежных средств с моей карты. Но так как я не совершала в этот момент никаких покупок, то сразу связалась в чате со специалистом банка. Специалист Дарья успокоила меня, что без кода из смс никакую операцию выполнить нельзя, подробно расспросила меня контактировала ли я с мошенниками, сообщала ли им какую-либо информацию и так далее, и помогла временно заблокировать мою карту, чтобы никто не мог ею воспользоваться. Чуть позже выяснилось, что моя карта просто была добавлена в приложении Заправок в телефоне супруга и это он выбрал ее случайно для оплаты. После этого карту я разблокировала.
Но на будущее: теперь я буду знать куда обратиться и что сотрудники банка оперативно мне помогут.

Вопрос решился без звонков, походов в офис и прочих хлопот!

Осенью 2023 решил стать клиентом банка, в первую очередь, чтоб открыть вклад. Выбрал доставку карты утром выходного дня. Представитель банка приехал к назначенному времени под подъезд, оформил все за 10 минут, причем не было никаких кредиток, никаких премиум подписок или иных условий банка, от которых потом пришлось бы отказываться, как, например, в Газпромбанке или Тинькоффе, без кредитки не уйдешь...

В конце декабря уже самостоятельно заказал кредитную карту, представить приехал и оформил за 5 минут.

Пока от банка только положительные эмоции, понемногу наблюдаю и перехожу со Сбера в Альфу.

Здравствуйте. Сегодня на карте произошло неизвестное мне списание в размере 250 рублей. Я обратился в онлайн чат. Оператор Ирина мне ответила, проверила все и сказала , как нужно действовать мне в данной ситуации. Рассказала что и как нужно сделать, что подготовить, сроки рассмотрения и, собственно, куда все это направить. Спасибо большое ей.

Возникла проблема с акцией "Деньги Вам и друзьям". 12 ноября 2023 года в 15:36 написал в поддержку, ответила специалист Виктория. Она всё подробно объяснила по поводу условий этой акции, что карту по моей ссылке можно оформить только с 18 лет, а до этого я думал иначе. В разговоре Виктория была очень вежлива и добра, сразу виден профессионализм и качественный подход к каждому клиенту банка.

За декабрь 2023 года мне выпала категория повышенного кэшбэка в разделе "Техника" 7% + 5% суперкэшбэк на ту же категорию (при совпадении категорий согласно условиям проценты суммируются). 31.12.2023 совершил покупку в магазине техники в размере 91 591 руб. Рассчитался кэшбэк 7 880 руб., что значительно меньше ожидаемых 12%.

10.01.2024, в день зачисления кэшбэка, я обратился в чат, общался с оператором Юлией. Оператор сообщила, что постарается найти возможность доначисления кэшбэка за указанную операцию в размере 3 110 руб. Создала обращение ...9308.

Уже на следующий день был дан ответ, что доначислить кэшбэк не смогут, т.к. в декабре начислили максимальную сумму баллов.

Оплата в магазине не предполагает разбивки суммы, у меня не было возможности оплатить часть покупки картой другого банка с повышенным кэшбэком на данную категорию.

Описанная ситуация с вводом сотрудника в заблуждение не единична. Так, в камках обращения ...2137 обещали добавить категорию ЖКУ на январь с 25 декабря. Поскольку 25 декабря указанная категория отсутствовала, я обратился в чат, оператор Виктория попросила пока категории не выбирать, сделала внутренний запрос. На следующий день вернулась с ответом о том, что категория не может быть мне предоставлена.

Еще ранее, в ноябре кэшбэк по 5 операциям не был зачислен. В декабре обратился в чат, по обращению ...6514 доначислили кэшбэк. Причина игнорирования части покупок для меня непонятна.

Рассматриваю возможность в дальнейшем отказаться от оплачиваемого пакета Премиум (подключен с августа 2023 года), и сделать выбор в пользу другого банка, т.к. подобные противоречивые консультации и не полная выплата кэшбэка отталкивает.

У банка очень много активных акций за вознаграждение, и вот одна из них была за открытие ИИС, по условиям 100% кешбек за открытие и покупку ценных бумаг от 1000₽, а кешбек максимум 1000. Открыв ИИС, Я положил на счёт чуть больше тысячи. Но из-за того, что не купил ценных бумаг,кешбек не получил. Это моя невнимательност, и ешё одна в том, что два таких счёта держать нельзя, ИИС должен быть только один. Через приложение закрыть не получилось, пишет, что нужно приехать в офис банка. И вот сегодня 12.01.2024 в 16:10 в офисе Банка, ул.Уинская, взял талончик под номером "Ф15", немного подождав, подошёл к окну, чтоб решить свой вопрос. В итоге, мне надо было всего лишь позвонить, по номеру в приложении, что я и сделал, решив свой вопрос уже в16:23, по звонку. Это можно сделать без посещения офиса, дистанционно. Но век живи, век учись.. И благодаря многочисленным акциям от Банка, это делать Выгодно, Приятно и Интересно.. Спасибо Вам, что Вы есть.

Открыла дебетовую карта в конце 2023 по ссылке блогера, выгодно получила кешбэк. Были выгодные предложения кешбэка, которыми смогла воспользоваться в декабре, кешбэк был начислен 10 января 2024, хороший подарок к новому году. Удобство в выборе категории кешбэка в каждый месяц заранее. Выбирала платежную систему МИР.

 Каждый раз при входе в приложение всплывает баннер о необходимости выбора акции суперкэшбека и кэшбека. Я как недавн клиентка банка третий месяц побаиваюсь нажимать лишнее, поэтому решила проконсультироваться в онлайн чате 12.01.2024 в 17:33 Елена и я обменялись поздравлением с праздниками новогодними и на мой вопрос она предложила и отправила видео инструкцию пошаговую по ней я перешла и выполнила необходимые манипуляции. Получилось выбрать категории и все это очень быстро. Хочу поблагодарить Елену за быстрый отклик и такой видеоматериал по которому даже ошибиться невозможно. 

Добрый вечер хочу снова написать отзыв Альфа банк , возникли вопросы по потребительскому кредиту и как всегда решили все вопросы максимально быстро и все объяснили мне как правильно гасить частично досрочное погашение кредита ,обращалась через онлайн чат,больше бы таких банков которые решают быстро и объясняют максимально доходчиво . Спасибо 👍 

Спасибо, Альфа Банку за быструю обратную связь.Обратилась 11.01.2024 в 12.58 в мобильном приложении, в чате с вопросом о кэшбэке.В личном кабинете в обещанный срок не обнаружила на карте начисления кэшбека. Мне не пришлось ждать, тут же в сообшении сотрудником банка Кристиной была дана вся информация по зачислению, все подробно расписано в какой раздел зайти, на какую кнопку нажать.

в ноябре у меня появилось непонятное списание с карты, я обратился в банк, через бота в чате поддержки создал обращение, все быстро и удобно, вопрос решиоли меньше чем за неделю, подал заявку я 19 ноября 2023 года, а ответ пришел уже 21 числа, ответ был положительный, в мою сторону, видно, за меня боролись в банке, чтобы вернуть деньги 

23 ноября 2023 года, примерно в 10 утра я задался вопросом, что деньги никак не приходят, решил снова написать в чат.

мне ответил добрый оператор по имени Анатолий, похвалите его, он мне все четко и понятно объяснил, когда и куда мне придут деньги, я остался доволен, все было проверено, и деньги пришли точно в тот день, когда мне сказал Анатолий, спасибо ему за помощь в таком вопросе, альфа банк- лучший банк россии, спасибо, что вы с нами

Обращалась в банк 24.12 по вопросу что у меня образовался оврдрафт на кредитку, а я не знала можно ли вывести свои деньги и сотрудник Юлия помогла, разъяснила что я могу спокойно перевести из себе на дебетовую карту, ответ поступил от сотрудницы Юлии оперативно и доходчиво, за что я ей очень благодарна. 

Добрый вечер. Я являюсь клиентом Альфа Банка более полугода. За то время, как приобрёл дебетовую карту, которую мне доставил вежливый сотрудник Банка ни разу не пожалел. Во-первых доволен тем, что после получения карты мне прилетел хороший кэшбек, во-вторых пригласил маму по программе "Рекомендация друзьям" от Альфа Банка и так же получил кэшбек. Плюс мама получила небольшой бонус. Далее хочу рассказать, что я самозанятый и мне нужно было срочно открыть счёт в Банке для ИП и я воспользовался точно так же услугой Альфа Банка. На данный момент для меня это самый адекватный и удобный банк. Быстрые переводы и зачисления. Поддержка отвечает на все вопросы чётко, грамотно и оперативно. Самое крутое для меня по карте - это бесплатное информирование по смс и годовое обслуживание карты без оплаты. Спасибо огромное, что делаете приложение с каждым новым месяц лучше и лучше. Я рекомендую! 

С Уважением к Вам клиент Альфа Банк Ег-ов Р. В.. 

6 января обратился в поддержку с такой проблемой - списали деньги за какие то переводы, написал в поддержку ночью, на удивление ответили очень быстро. Консультант Леана провела мне хорошую консультацию, из-за чего списали деньги, все понятно обьяснила и спросила нужна ли мне эта услуга? Я ответил что не нужна, она мне ее отключила, и вернула деньги обратно, огромное спасибо, обычно никогда не возвращают деньги за подключенные услуги.
Большое спасибо за хорошее отношение, быстрые ответы, работу 24/7, еще и вернули деньги, вопрос решился буквально за 5 минут!

Здравствуйте. Хочу рассказать о трех обращениях, которые поддержка банка помогла решить быстро. 

1) кредитная карта

2) комиссия за снятие наличных

3) перевод зарплаты

1) активно пользовался кредитной картой альфы. Условия были выгодные. Кэшбек даже подключили. Но мне нужно было снизить нагрузку для кредитной истории. Обратился в чат, чтобы закрыли счет. Конечно стали уговаривать, но длилось это недолго и достаточно быстро выполнили мою просьбу. При этом давали дополнительные удобства для пользования картой, и они были прекрасны. Но снизить количество кредитных продуктов было нужно обязательно. Но такие удобные условия ещё нигде не встречал. Обязательно ещё вернусь за кредитной картой. И хочу поблагодарить оператора Антона, который и подробно рассказал о дополнительных бонусах для меня и при этом не стал затягивать с закрытием карты. 

2) есть отличная программа, по которой мы можешь снимать деньги в любом банкомате без комиссии и переводить суммы гораздо большие без ограничений и комиссий. На начало месяца условия ещё не были выполнены и сняли комиссию 90 рублей. Но как же отлично. Ребята успокоили и рассказали, что деньги обязательно вернут, как только нужные условия будут выполнены. После того, как было потрачено 10000 рублей при следующем снятии уже комиссии не было. А за первое снятие нужно просто подождать и также вернется. Прекрасно, что такое возможно и тебе не отказывают под предлогом "на тот момент условия не были выполнены, поэтому не вернем". Была не приятная история именно с этим в другом банке. Не хочу больше это зелёное упоминать, здесь всё таки отзыв про альфа. Спасибо С-ой за объяснение надёжность гарантий. 

3) на работе у многих ребят зарплат приходят на карту альфы. Приходит ещё до 12 часов и это всегда приятный момент звук сообщения о зарплате. Я же получал на карту другого банка и почему то мне приходило всегда с 17-19 часов. Очень не удобно особенно когда тебе ты после работы идешь в магазин, а зарплата до сих пор не пришла, а на карте уже суммы не хватает. Оператор Даниил прислал точечную ссылку, где скачать заявление, которое нужно отнести и вот зарплата уже приходит на карту альфы. В банке сделано очень удобно, в заявлении уже все заполнено максимально. Тебе остаётся только внести свои данные. 

И главное вопросы решаются оперативно и быстро. 

Также хочу отметить систему кэшбеков. Сколько до этого пользовался, суммы трачу те же. Только кэшбек теперь от 1000-1500 рублей возвращается. В других банках максимум если рублей 500 наберется. 

И последнее. Накопительный альфа счёт крутая вещь. Если пополнять в последний день месяца и выполянешь условия, то проценты большие возвращаются в рублях.