251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Обращение А2312303266.

30.12.23 я писала запрос о том, что за операцию от 01.12.23 на сумму 6216 (маркетплейсы) и на операцию от 03.12.23 на сумму 1402 (рестораны или фастфуд) не начислен повышенный кэшбэк. При этом на аналогичные категории далее в декабре начисляют повышенный кэшбэк.

Выясняла вопрос в чате. Сотрудник банка написал, что я, вероятно, оплачивала через СБП, я сказала, что это не так, зачем же я буду оплачивать через СБП, если за такие операции кэшбэк не начисляют? Проверили, убедились, написали, что решат вопрос в течение 7-10 календарных дней и доначислят недостающий кэшбэк.

03.01.24 присылают формальный ответ, что срок начисления кэшбэка за декабрь - 10.01.24!

Спасибо, кэп, а Вы точно читали мое обращение и историю моего первоначального запроса?

На этом мое обращение закрывают и кэшбэк не начисляют.

В общем ... в стиле Альфа-Банка =)))

Советую клиентам внимательнее смотреть за начислениями кэшбэка, верить Альфе ... ну такое себе =( доверие не оправдано оказалось...

Прошу доначислить мне недостающий кэшбэк в срочном порядке и не заставлять меня ждать теперь 10.02, ибо 10.02, полагаю, снова забудут начислить, поэтому прошу сделать это сразу при решении моего вопроса.

Спасибо!

Интерфейс очень удобен. Есть также много различных акций, которые часто меняются, но при этом очень крутые и нужные. 

Была ситуация сбоя, когда не переводились денежные средства на карту Альфа-Банк. Но удивило меня, что поддержка (и не бот) отвечает довольно быстро. 

Рекомендую данный банк. Пользуйтесь - не пожалеете.

12.01.2024 в 20:13 написала в чат поддержки банка, так как не получалось осуществить перевод в мобильном приложении. Специалист Владислав ответил достаточно быстро, проверил систему и помог решить проблему. Не в первый раз обращаюсь в поддержку, специалисты всегда отвечают быстро и по делу- именно за это я люблю и до сих пор являюсь клиентом Альфы-Банка. 

Больше месяца назад заказал для себя дебетову карту Альфа Банка, а именно 6 декабря. Но до заказа этой карты, была проблема в оформление. Тогда я обратился в службу поддержки и мне очень быстро помогли. Привез мне сотрудник банка Максим. Очень хороший человек, ответил на все вопросы, которые меня интересовали. Поговорили просто так, было очень приятно. Огромная ему благодарность за всю помощь. 

Также после получения возникла проблема с привязкой Госуслуг, которую я не смогу решить самостоятельно. Пришлось ехать в отделение банка на Менжинского. Там мне помогла прекрасная сотрудница Ольга, которая решила проблема очень быстро, за что ей отдельная благодарность. Здесь же мне дали стикер для оплаты с прикольным дизайном, но к сожалению он мне не потребовался. В целом это отделение банка оцениваю на все 10/10. Очень яисто и аккуратно, ничего лишнего не было. 

Какой общий вывод? Да самый прекрасный. Этот банк заслуживает рейтинг топ 1. Каждый сотрудник, который работает в Альфе, оперативно поможет с любой проблемой. Прекрасные условия дебетовых карт, да даже для остальных продуктов, что можно оформить. Приложение крайне удобное и понятное, ничего лишнего. Все показывается сразу на главном экране, а также можно изменить то, что будет отображаться на это экране.

Рекомендую Альфа Банк каждому, как и для первого банка, так и для последующего. Вы будете довольны от него) 

13января 2024 года позвонила в колцентр по вопросу можно ли открыть совместный счёт или семейный счёт чтобы им могли пользоваться несколько членов семьи .
по телефону горячей линии дозвонилась очень быстро , меня соединил автоответчик с сотрудником колл центра по имени Ирина .
Ирина быстро поняла в чем мой вопрос , предложила два варианта либо в офисе оформить данную услугу заказать карты для всех членов семьи либо можно сделать самостоятельно через мобильное приложение . меня больше устроило оформление через мобильное приложение . Ирина пояснила по шагово как это сделать самостоятельно . Так же рассказала как будет начисляться кэш за операции , подобно пояснила так же , что должны сделать мои члены семьи при получении карт , что должны иметь при себе при встречи с курьером .
Вопросов у меня не осталось после консультации . Все четко , ясно пояснили . В разговоре чувствовалось заинтересованность оператора колцентра и желание мне помочь . являюсь клиентом банка уже не первый год и при возникновении вопросов всегда все решалось быстро , четко . Рекомендую банк как надёжный !

5 января в 14:09 обратился в онлайн чат в приложении Альфа Банка с вопросом о том, как работает кешбек 5 процентов на категорию Развлечения. Мне оперативно ответила оператор Анастасия. Она рассказала мне, что входит в эту категорию и отправила MCC - коды, которые под эту категорию подходят.

Анастасия запомнилась мне своей доброжелательностью, оперативностью и ответственностью. Для меня важно, чтобы я мог получить быстрый и полный ответ на свой вопрос от банка, и Альфа банк с этим прекрасно справляется. Невероятно удобно пользоваться онлайн чатом в приложении и получать быстрые ответы от операторов. Спасибо Альфа банку за помощь, всем советую.

В приложении я заказал пластиковую дебетовую карту. Пришла она в отделение банка в Перми на улице Ленина, куда я и заказывал. 22 декабря я приехал в город и вошёл в отделение банка. Помещение выглядело опрятно, везде было чисто. Зарегистрировался я через удобный цифровой терминал в очередь и стал ожидать. Ко мне скоро подошла консультант Яна. Вместе с ней я заполнил все нужные документа и получил свою долгожданную пластиковую карту. 

Здравствуйте. Заинтересовался тут вкладами. Думаю почему бы не воспользоваться и не подзаработать с этого. Так сказать приятное с полезным. Решил спросить в чате про актуальные вклады, на что оператор Ирина прислала мне информацию по всем актуальным вкладам. Я ознакомился. Спасибо за такую оперативность и быстроту ответа!

12 января 2024 г. в 19:20 написала в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, действует ли всё ещё то предложение с огромным кэшбэком на покупки у партнёра при условии оплаты картой Альфа-банка.

В декабре мне так удалось очень выгодно приобрести себе биодобавки, и даже успел прийти кэшбэк за всё. Сейчас пора закупить витамины, и выбираю, где их будет дешевле заказать. У себя в избранных акциях тот же баннер от в приложении все ещё вижу, но с датой срока по 29 декабря, поэтому решила предварительно уточнить, не имеется ли ввиду 29 января, и акцию продлили.

Мой запрос в работу довольно быстро взял специалист Илья. Он изучил вопрос и вернулся с подтверждением, что акция всё-таки действовала именно по 29 декабря, и пока её не продлевали. Учту данную информацию при выборе места или способа оплаты.

Илья, спасибо за четкий и ёмкий ответ! Очень довольна, что можно обратиться за деталями акции в чат приложения и получить онлайн всю необходимую информацию. Это - супер удобно!

20 декабря 2023 года (примерно в 13:15) я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка,чтобы выяснить все ньюансы оформления карты банка для своего 14-летнего сына. Удивительно быстро мне удалось "справиться" с ботом и начать диалог с оператором по имени Айгерим. В процессе общения с Айгерим я получил полную,исчерпывающую информацию как о процессе заказа и получения карты,так и о ее преимуществах. Буквально за несколько минут Айгерим ответила на все мои вопросы. При этои была вежлива,доброжелательна,и очень любезна.

Айгерим,спасибо!

Получал дебатов и кредитовую карту в офиса г.Краснодара по ул.1Мая. в офисе все по новым технологиям, на экране видны сотрудники, очередь и к кому подвязан какой сотрудник. Мне услугу оказал сотрудник Никита в июле числах в 20х. Он помог активировать карты, рассказал про кэшбэки, льготы, преимущества, помог активировать карты, рассказал про страховку и проверил сразу на доп.услуги. в общем я остался доволен. Сотрудник сразу подошёл с ноутбуком и ра месте проверял всю информацию. Пользуюсь этими картами до сих пор и рекомендую друзьям.

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей и как мне помог оператор Артём в чат-банке мобильног приложения Альфа-Банк. 19 октября приобрёл на книжном сайте книги "Гарри-Поттера" с условиями личной акции от банка, где говорится, что половину суммы вернут. Долго ждал, переживал и думал, что сделал неправильно, поэтому проблема моя, и мне не вернут деньги. Не долго думая - обратился в чат для оказания мне помощи! 25 октября 2023 года в 12:20 ко мне на помощь пришёл оператор Артём. С Уважением обратился ко мне, чтобы узнать в чем проблема, сможет ли он помочь решить? Я ему написал о том, что переживаю, что я не правильно понял условия и деньги мне не вернут. Я сказал оператору, что купил я на сайте книжного магазина комплект книг, но не читал условия. Мне вкратце оператор пояснил решения вопроса и сказал, что для каждого магазина существует MMC-код, так же он предоставил все коды, которые подходят под требования. Упомянул этот сайт, и сказал, чтобы бы я узнал у данного сайта МСС-код у сотрудников сайта. Благодаря оказанию помощи и быстрого ответа - я смог избежать проблемы с возвратом денег и приобрел уже на другом сайте, который подходил под список онлайн литературы и книжной. Хочу поблагодарить Артёма и лица Альфа-Банка за помощь!!! Благодарю 🙏

Писал хвалебный отзыв по поводу удобства доставки карты от Альфа-Банка 11.09.23

Сегодня хочу отменить еще одно их неиспоримое преимущество - лояльность к клиентам.

После оформления дебетовой карты, заказал кредитную. Также привезли точно в срок. 

Сразу же после получения кредитной карты, мне необходимо было совершить дорогостоящую покупку на одном известном маркетплейсе. Но по условиям банка, льготный период и "кешбек" по категориям начинается на следующий день (в день подписания доп соглашения). Однако в офисе банка меня успокоили, заверив, что несмотря на то, что покупку я совершу перед подписанием доп соглашения , все преимущества карты в виде льготного периода и кешбека за покупку я получу в полном объеме.

Однако, спустя месяц, кешбек мне не пришел. Пришлось обратиться в банк на горячую линию. Оператор выслушав ситуацию, сбросила мне анкету, пообещав, что ее рассмотрение не займёт более 7 дней 

В течение этого времени мне поступил ответ от поддержки - что кешбек мне наслят в индивидуальном порядке

Спасибо вам за вашу лояльность к клиентам:)

(К отзыву прикрепил файлы)