251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долгое время не могла разобраться относится ли покупка абонемента в тренажерный зал к категории развлечения и оплату каких покупок стоит относить к данной категории. Написала в поддержку банка в мобильном приложении. Буквально в ту же секунду подключился представитель банка Александра и помогла решить данный вопрос. Огромное спасибо за помощь! Теперь знаю, что в решении этого вопроса многое зависит от кода МСС, который выставлен на терминале в торговой точке. Дата обращения 12.01.2024, время 19:58

В августе 2023 года была произведена доставка еды через Яндекс маркет. Один из товаров был мною не принят и оформлен возврат средств на карту. прошло более 15 дней, возврата не было. Яндекс переадресовал все вопросы на АльфаБанк, сказав, что возврат произведен и деньги зависли на счету Банка, приложили кассовый чек-возврат прихода. Я тут же адресовала вопрос оператору Банка в онлайн-чат и сотрудники банка быстро нашли эту сумму, возврат средств был осуществлен на мою карту. Все очень оперативно. Спасибо.

Решил я заказать кредитную карту Альфа-банк 365 по ссылке приглашению друга. Перешёл по ссылке и начал заполнять формы, выбрал именную карту, её срок изготовления 3 рабочих дня (без имени могли привезти на следующий день). Назначена дата встречи с представителем банка 04.12.2023 г. Жду пока изготовят карту. 4 декабря приехал представитель банка привёз мне карту. Подписываю документы и попросил представителя банка чтобы он отключил все платные услуги такие как смс информирование, страхование на что был дан ответ представителя:"Уведомления отключил, страхование можно отключить только через 30 дней". Все подписал, забрал карту, пошел домой. Пришел домой открыл мобильное приложение Альфа-банк, зашел в настройки только что полученной кредитной карты и увидел что уведомления включены, отключил их сам, хотя представитель банка сказал что он их отключил. Тут у меня появились сомнения по поводу что нужно ждать 30 дней чтобы отключить страхование. В приложении написал в чат с банком как отключить страховку по кредитке, альфа-помощник мне ответил :"Отключить страховку можно в разделе Обращения в банк" и предложил мне создать обращение. Создал обращение № A2312043301 с текстом что я не давал согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной карты, прошу отключить услугу. В тот же день моё обращение было рассмотрено и дан ответ: "Все проверили, услугу Страхование владельца кредитной карты отключили". 30 дней ждать не пришлось, без визита в банк.

В итоге представитель банка не смог отключить платные услуги по моей просьбе при получении карты. Все отключил сам в мобильном приложении. 

Добрый день. 

Заказала стикер карту в Альфа Банке, привез курьер вовремя на работу, сказал что услуга Альфа чек ( смс оповещания о списаниях) будет бесплатна 2 месяца, потом 99 рублей. Да и на многие вопросы мне ответил. Так же, помог настроить уведомление, т.к. мне не доходили смс.  

На следующий день списалась комиссия за этот альфа чек с моего счета 99 рублей. Я не поняла, вель мне говорили, что будет бесплатно. 

Я недолго думая, оформила сразу же обращение в компьютерной версии (альфа клик) потому что нет мобильного приложения на айфоне , через пару часов сотрудник, который рассматривал мое обращение вернул деньги. К сожалению, не знаю имя сотрудника, который занимался этим и помог мне вернуть деньги, но так быстро и без всяких лишних вопрос все решили, я была удивлена. Мне очень понравилась скорость реагирования на вопрос, рассмотрения обращения! Спасибо, что решили этот вопрос в пользу клиента ( меня) , без всяких отработок возражений, и просьб доказательства! Д- доверие. Обращение 17.11.2023 в 13:20 по Мск.  

Кстати, хотела еще и о приложении на айфон рассказать. Мучалась 2 месяца, не знаю что делать, т.к. без мобильного приложения как без рук. Подумала, зайду в офис, может мне что-то посоветуют, как контролировать деньги на своей карте. Альфа Банк сам оказывается скачивает и оплачивает тебе приложение. Сотрудница офиса подключилась к моему телефону через шнур, через свой айклауд скачали и оплатили приложение, настроили его, очень помогли ( без приложения, как без рук) . И ты комфортно пользуешься им. Установили мне приложение в офисе Мос. область, г. Долгопрудный, пришла под закрытие, сотрудники любезнопроконсультировали, мне помогли установить приложение ( не выгнали в позднее время, не было недовольных лиц) . Для меня прям удивление! Очень понравилось обслуживание, внимательность. Дело было 10.11.2023, под закрытие. Атмосфера доброжелательная. К сожалению, не помню как зовут сотрудника, обязательно бы не отметила.

Спасибо за внимание и заботу к своим клиентам

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Регину (обращалась 24 декабря 2023 в 15:36). Мне срочно понадобились деньги, с собой была кредитная карта Альфа, заказанная на всякий случай ( какое счастье!). Мне смутно припоминалось, что можно снять с нее средства без комиссии и с сохранением льготного периода 60 дней, но наверняка уверена не была. Регина оперативно проконсультировала: 

- средства снять без комисии можно (лучше одной операцией (максимально 50тр), так следующая уже с комиссией;

- льготный период даже на снятие заёмных средств составляет 60 дней;

- внести долг можно также без комиссии. 

Проблема решена. Помощь Регины была так ко времени и быстро, что решила оставить для нее благодарственный отзыв! Спасибо !

Здравствуйте! Выражаю благодарность оператору альфа-банка! На сегодняшний день очень актуальны "стикеры" на телефон. Я слышала про них, но не интересовалась подробно, что это. Оказывается, можно сделать дебетовую карту в таком виде стикера на телефон и оплачивать так же. В общем собираюсь заказывать и использовать стикер.

Добрый день. Хочу сказать, что уже давно пользуюсь кредитными картами различных банков "с умом", т.е. никогда не допускал вылета с грейса путем неоплаты задолженности. Даже табличку постоянно обновляемую веду.

В чате МП АльфаБанка 04.12.23 в 13:10 спросил про сумму и срок платежа заолженности.Через минуту Елизавета подключилась и через 10 минут дала ответ. Но когда 07.01.24 в 23:39 на подобный вопрос с моей стороны Александр ответил, что я внес минимальный платеж и поблагодорил за ожидание. Я естественно удовлетворившись ответом, вышел с приложения и лег спать. Оказывается Александр спустя полчаса добавил, что "задолженность не вся внесена по этому льготному периоду". Вчера 11.01.24 я случайно обратил внимание на набежавшие проценты 5040,26 руб. Сразу же в 23:11 в чате пытаясь разобраться, спросил про это недоразумение. Эдуард ответил, что погашен только минимальный платеж и без объяснений отключился. Следующий оператор Анастасия подключившись, попросила подождать несколько минут ее ответа, но вообще пропала, хотя я просил ее не отключаться. И только Виталий спустя полтора часа сказал, что не смогут убрать проценты.

Прошу Банк в качестве лояльности компенсировать уплаченные мной проценты, ведь умысла не погашать задолженность у меня не было. Произошло недопонимание и сумбурное предоставление данных со стороны горячей линии в чате.

Обращался в отделение на на Бухарестской ноября в 17:30 к сотруднице Елена, чтобы забрать дебетовую карту, которую я заказывал через Интернет на сайте данного банка. Отделение расположено очень удобно, рядом с метро "Международная".

В отделении меня встретила менеджер (что стоит возле автомата электронной очереди), которая задала вопрос обращения и выдала необходимый талон. 

В очереди я просидел около 5 минут, а затем меня встретила сотрудница Елена (сама подошла с ноутбуком), посадила за стол, дала мне карту и стала подробно рассказала мне как праивльно пользоваться дебетовой карточкой от Альфа банка. Затем установила приложение данного банка и продемонстрировала то, как пользоваться данным приложением.

Карта заработала сразу, после выхода из отделения банка сходил в магазин и смог ею расплатиться. За 2 месяца пользования проблем не возникло.

Раньше пользовался другим банком, но, к сожалению, условия пользования там ухудшились, поэтому решил сменить банк. Как мне кажется, у Альфа банка сейчас лучшие условия по дебетовой карте, а также самый высокий кэшбек среди банков.

Банк рекомендую.

Здравствуйте! Выражаю благодарность оператору онлайн-чата в чате Альфа-Банка! Недавно моя семья брала большую рассрочку (наличные) Оператор помог с описанием возможности снятия этих наличных денег без комиссии. Рассказал о банках партнерах, с которых мы смогли так же снять часть денег по терминалу. Спасибо!

Здравствуйте, меня зовут Амина.

19 октября 2023 года у меня появилась необходимость в получении карты Альфа банка.

Я обратилась в офис по адресу Сходненская улица, 56.

В тот же день мне удалось начать пользоваться банковской картой.

Сотрудница офиса очень доходчиво объяснила все условия, оперативно оформила карту. Кроме того помогла открыть накопительный счёт. 20 октября 2023 года, у меня возникли новые вопросы по накопительной счету и я обратилась в онлайн службу поддержки, сотрудница Яна мне рассказала всё о ставках, процентах и минимальном остатке.

13 декабря 2023 года у меня возник вопрос по правилам начисления кешбека. Серине из онлайн службы поддержки ответила на мой вопрос.

Итог: сотрудники Альфа банка всегда быстро, чётко, доступно, вежливо отвечают на возникающие вопросы.

А Альфа карту можно получить за один день. Альфа спикеров, кстати, мне дальше подарок!

Добрый день! Хотела бы поблагодарить менеджера Викторию в чате банка.
Быстро ответила на мой вопрос и создала обращение по моей проблеме. 

вопрос был в том, что не начислили бонус за перевод зар платы в альфа банк.
Виктория постаралась быстро и оперативно решить вопрос 

очень давно являюсь клиентом альфы но не особо вникал в банк так как получал зарплату и сразу же переводил ее на другую карту спустя года полтора, я понял, что Альфа по мне так стала лидировать и стал пользоваться только ей. после потери воспользовался услугой доставки карты и осталась очень доволен. Запланировал на сайте день и время доставки. Сотрудник банка Дмитрий позвонил заранее до назначенного часа, сказал во сколько точно приедет и приехал вовремя. Дмитрий подробно рассказал о преимуществах карты и помог во всем разобратьс Так же в подарок сделал мне на телефон "липучку пэй - контактная оплата без карты" для удобства оплаты

Хочу выразить благодарность дмитрию за помощь и обслуживание!

благодарность людям за кэш-бек с рулеткой, так как в этом месяце (январе) выпал ресторан 5% плюс в рулетке ресторан, и сумарно вышел кэшбек 10% 

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв об Альфа-банке. 29.09.2023 г. в 4:20 утра мне пришла смс о том, что Альфа-банк не может выдать мне кредитку, хотя я ее не пыталась оформить. Меня эта смс очень насторожила. Я подумала о том, что кто-то пытался оформить кредитную карту на мое имя. Я решила написать в чат с Альфа-банком по этому вопросу. Через несколько минут мне ответил оператор о том, что никаких кредитных продуктов у меня нет. Я спросила, были ли попытки оформить кредитный продукт, ответили нет. Очень радует о том, что операторы быстро выходят на связь и пытаются помочь в любой ситуации. Вообще всегда, когда появлялись какие-то вопросы, мне всегда оперативно помогали решить мою проблему и найти пути решения.

Я уже давно являюсь клиентом данного банка и очень довольна обслуживанием и отношением сотрудников. Хочу отметить то, что они дорожат каждым клиентом и своей репутацией.

Кстати, по моей рекомендации вся моя семья перешла в Альфа-банк и они очень удивлены были насколько много привилегий существует в этом банке и удобством пользования.

Хочу похвалить поддержку Альфа банка,за быстрые ответы. 12 января 2024 года в 18:12 обратилась в поддержку в чат приложения банка ,с вопросом как пользоваться кэшбэком .Я совсем не знала,как начисляют кэшбек,как потратить его и тд. Поддержка ответила достаточно быстро ,чем я приятно удивилась,так как в других банках очень долгие ответы поддержки.Оператор Юлия,рассказала как пользоваться кэшбеком,за что и сколько начисляют процентов и какого числа можно воспользоваться им.Спасибо вам ,за вашу работу.

Заказала карту travel альфа-банка, с доставкой на 20.12.2023 в 20:00-21:00, сотрудник Анастасия в моё рабочее время без конца звонила, после чего не дозвонившись перенесла встречу на неделю позже. Освободившись я перезвонила(примерно в наше назначеное время), грубейшим образом Анастасия обвинила во всем меня, в том что я не брала трубку, мои доводы, что в рабочее время я не могу брать телефон её не устроили и оказывается с утра я должна была ей позвонить и предупредить о чём то(не знаю о чём). Написав в онлайн-чат, что карта мне нужна была срочно и что через неделю она для меня не актуальна, мне ответили, что ничем не могут помочь. Карту решила все таки получить, хоть и уже не важна была. Через неделю по личным причинам не смогла получить, заранее перенесла встречу на 10.01.2024 всё так же на позднее время, когда есть возможность находится дома для получения. 10.01.2024 в районе 15:00 звонит представитель и после моих слов, что смогу быть дома только в 20:00 (в назначенное время) он удивился и сказал, что очень поздно для него. Я поняла, что это будет длиться бесконечно(переносится встречи), мои нервы не выдержали, перенесли встречу на другой день, в другое место. Ура, получила и на этом спасибо. Так же в августе выполнила условия акции, написать хороший отзыв надеялась получить вознаграждение, потому что на тот момент меня банк полностью устраивал и радовал, после чего мне написали замечание добавить информацию о дате и вопросе обращения, я потратив свое драгоценное время добавила, но администратор посчитал, что отзы не достаточно подробный, я так понимаю они все отзывы считают не достаточно хорошими(родственники писали тоже) и надо ли банку платить вохнаграждения?(конечно же нет) Альфа-банк продолжают отправлять и призывать написать им хороший отзыв, только уже за 1000 рублей, после получения смс:"Дарим айфон за добрые слова Дополните свой отзыв и получите 1000 рублей, ещё выберем и подарим их авторам айфон 15" я прихожу в бешенство, особенно после с ситуацией с получением карты. Ужас. 

Обращалась 23 ноября 2023г. в альфа банк ,онлайн-чат с вопросом о карте 365 дней с вопросом о комиссии по переводам в 22-55,а в 22-56 оператор Валерия вышла на связь и быстро ответила на мои вопросы , очень радует когда операторы быстро и чётко отвечают на поставленные вопросы . Спасибо Валерии за оперативность.

Добрый день. Я клиент Альфа банка уже 10 лет. Мне нравится его приложение, кэшбэк, условия по кредитным картам и сервис. 

Мне нравится, что я всегда могу обратиться в чат-поддержку приложения и всегда на помощь придёт консультант. Мне очень важно, чтобы мои вопросы решались дистанционно и в то время, которое мне удобно. 

Наример, 25 ноября в 20:56 консультант Елена проконсультировала меня по имеющейся кредитной карте, а также уговорила её не закрывать для непредвиденных расходов. Условия её меня устроили. Спасибо большое за подробную консультацию.