251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее писал отзыв, но без подробностей. Весной 2023г. появилась необходимость взять кредит наличными на неотложную покупку. Обратился в 4 банка (клиентом которых являюсь). Газпромбанк прислал надом представителя, который долго заполнял бумаги, фотографировал с паспортом и объявил что решение будет через неделю, Сбер потребовал личного посещения офиса с набором документов, Синара готова была дать в 2,5 раза меньшую сумму, при этом % по кредиту подняли за сутки после обращения на 4%. Обратился по телефону 88002000000 в Альфа-банк 31.03.2023г. Всё подробно и доходчиво было разъяснено. 5.04.2023г. в приложении Альфа-банка подал заявку и через 2 часа деньги были на счёте. 

9.09.2023г. взял ещё один кредит (на покупку автомобиля). Сделка сорвалась, и без проблем в тот же день в 17-43 после обращения в чат специалист отменила кредит, без каких-либо финансовых потерь с моей стороны. 

По моему мнению Альфа-банк на сегодняшний день банк с самыми лучшими условиями как по получению кредита, так и по простоте и скорости решения вопросов, связанных с различными финансовыми ситуациями. Думаю что отзыв достаточно подробный. 

Смена личности, или "Новогодний спидран за кредиткой".

Для начала я бы хотел поблагодарить банк за безупречную работу по дебетовой карте, всегда сочный кэшбэк и полезные категории.

История моя начинается с банальной предновогодней процедуры... праздник, подарки, деньги есть, но их не хватает. Я заказываю кредитку и назначаю встречу представителю банка. кредит одобрен, дело за малым, забрать карточку и котика магнитного.
К слову, заявку на карту оставил заблаговременно и до нового года оставалось недели 3.
Наступил день Х, я жду курьера-представителя, курьер приезжает, все четко и я достаю свой паспорт, на что получаю ответ "По такому паспорту я не могу отдать карту" и все правильно. Паспорт мой не в самом лучшем состоянии, фото отклеивалось, первая страничка порвана. Можно понять парня.

Принимаю волевое решение, в Новый год с новым паспортом. Собираю документы, заявление через госуслуги, все хорошо, забираю через 5 дней, 19.12.

пока я ждал получения паспорта очень нервничал, я тот же, а данные о паспорте старые.. Как мне отдадут мои деньги? Пишу в службу поддержки. Задаю свой вопрос. Меня уверяют, что все впорядке, и полную сумму мне выдадут и данные запишут, но в отделение надо пройтись. Без проблем сказал я , прихожу, очередь естб, но в отделении Все по полочкам, люди в очереди, друг за другом, имена называют, ты подходишь, ну а я записался-принимают по времени, и в час Х меня приглашают.

К сожалению не помню имя менеджера, но менее чем через пол часа я выходил из отделения с кредитной картой, полной денег, и с котиком для оплаты с дебетовой. 

Я все успел, предновогоднее чудо случилось, человек получил свой подарок, а я получил приятнейшие эмоции от этого опыта и в благодарность за подарок. Скрины по общению с ботом и человеком Софьей из службы поддержки прилагаю

мной была получена кредитная карта, за что банк другу обещал 2500 руб., а мне 500 руб.

Деньги до сих пор не выплачены!!!

10.12.2023 по данному вопросу было составлено обращение №D2312104403. До сих пор нет официального ответа, но в чате 27.12.2023 сообщили следующее: "По нашим данным, приглашенному другу была рекомендована кредитная карта "Год без%". Друг оформил карту другого вида, поэтому покупки учесть не можем, так как по условиям , необходимо получить тот продукт, который был рекомендован".

Это не ответ на поставленный вопрос! Я заказывал ту карту, на которую друг отправил ссылку и за которую были обещаны 2500 руб. и 500 руб. Это была карта красного цвета, курьер привёз карту жёлтого цвета Билайн credit с абсолютно с теми же условиями!!!

Считаю, что банк отказывается отвечать за некомпетентность своих сотрудников или намеренно привозит не тот продукт!

Требую осуществить выплату 2500 руб. другу и 500 руб. мне, согласно обещаниям банка!!!

Тыкался в мобильном приложении, не мог найти как сделать выписку по счету. Не долго думая, в Альфа-банк в личных сообщениях в официальной группе написал в 12:32 12 января 2024 года. 

В чате ответили практически сразу: Выписку по счёту можно заказать в приложении: раздел Витрина или Для вас → Справки и выписки → Выписка по счёту 😉

С вопросом разобрался, сразу нашел где выписку делать. Спасибо!

27.12.2023 г. приехали в офис на Пр. Октября 107а в г. Уфа забрать премиум карту Альфа-Банка. 

Все быстро выдали, подключили кэшбек и проконсультировали по использованию. 

Хочу поблагодарить менеджера банка Б-ву Юлию. 

Все оперативно решает и поясняет. Проблем никаких нет ни с очередями ни с записью.

Здравствуйте, я польщуюсь услугами Альфа-банка уже около двух лет с 2022 года.

5 января 2024 года в 12.04 получила подробную консультация в чате приложения банка по кредитной карте. Сотрудник Юлия быстро и вежливо ответила на вопросы по сумме полной задолжности на кредитке и колличестве оставшихся дней безпроцентного периода, прояснила полностью все вопросы по кредитке, а так же дополнительно на мой вопрос о условиях пользования кредиткой, рассказала подробно и об условиях.

 Хочу отметить, что я полностью довольно консультацией в банке, так как все прошло максимально быстро, вежливо и информативно, и не пришлось звонить или идти в отделение банка и тратить на это свое личное время.

Спасибо Юлии за консультацию!

В связи с тем , что работаю на дому возникла необходимость в покупке ноутбука. Посмотрев предложения на рынке технике - выбрала себе ноут . Оставалось найти где оформить рассрочку. Так как оформление в магазине это очень длительный и неудобный процесс - вспомнила тчо год назад покупали с мужем телефон с кредитки Альфы.

Зашла в приложение - а там уже готовое предложение для меня ) предодобренное. Выбрала сумму , дозвполнила заявку. В течение 5 минут мне одобрили и была назначена встреча с курьером. В прошлый раз карту получали в отделении, так как наслышаны про работу курьеров ( Но были выходные , а купить хотелось здесь и сейчас. Как же я удивилась когда со мной связался сотрудник, представился, уточнил подробности нашей встречи. Когда получил карту и выезжал из отделения еще раз позвонил предупредил. Обозначил что мне нужно с собой на встречу взять паспорт и телефон. 

Приехал вовремя) рассказал всё , даже обрадовал тем что карту у меня с бесплатным обслуживанием навсегда а не только первый год. Помог активировать и установить пин-код, отключить все доп услуги. Мне оставалось только дома оформить покупку. 

Так мне еще и начислили кэшбэк за эту покупку. 

очень удачная, понятная и удобная карта. И служба доставки в нашем городе просто супер. 

Хочу поделиться своим прекрасным опытом общения с чат-ботом банка Альфа-Банк. 12 января 2024 года в 16:24 я обратился к нему с вопросом о выбранных категориях кэшбека в текущем месяце, и получил довольно подробный и качественный ответ, который полностью удовлетворил мою потребность.

Во-первых, стоит отметить, что общение с чат-ботом произошло быстро и без задержек. Загрузка и скорость работы бота были на высоком уровне, что сразу создало благоприятное впечатление. Чат-бот Альфа-Банка демонстрировал высокую отзывчивость и отвечал мгновенно на каждую мою команду, не заставляя себя долго ждать.

Качество ответа также оказалось на высоте. Чат-бот предоставил мне подробную информацию о том, как посмотреть мои категории и когда можно выбирать их заново. Эта информация оказалась исчерпывающей и полезной, так как я могу планировать свои покупки с учетом этих категорий и, таким образом, максимизировать свое вознаграждение.

В целом, я очень доволен своим опытом общения с чат-ботом банка Альфа-Банк. Он был эффективным и энергичным, предоставил мне всю необходимую информацию о выбранных категориях кэшбека и, кроме того, предложил дополнительные функции, которые помогают сделать банковские операции более выгодными и удобными.

Направил скриншот на responses@banki.ru.

18 декабря 2023 года, примерно в 14:30, обратилась в контактный центр Альфа Банка по проблеме - утеряла обе карты: дебетовую и кредитную. На нервах решила быстро зайти в приложение, чтобы заморозить карты, но мне сразу попалась удобная кнопка с вызовом сотрудника, что было очень удобно. Я рассказала о проблеме боту, который моментально переключил меня на сотрудника банка, мне попалась приятная девушка - Алёна, которая внимательно выслушала мою проблему и моментально заблокировала обе карты, до этого уточнив, точно ли я их не найду. Более того, она приняла меры и сразу же заказала мне новые карты. Важно учесть то, что я ехала в другой город и девушка сориентировалась и сразу же заказала мне новые карты в Санкт-Петербурге, а я была в Москве. Она узнала об удобном адресе и нашла ближайший офис, запланировала встречу. Все, что мне оставалось делать - это успокоиться и принять факт, что ничего страшного не произошло. Девушка сделала всю организационную работу по заказу новых карт за меня. Я пришла в назначенное время и место (офис банка в Петроградском районе). Меня приняли по времени, на которое записали. Отдали обе карты, а также в подарок дали стикер-карту, которой тоже можно оплачивать, прикрепляя на телефон, с пожеланиями, чтобы на этот раз я точно ничего не потеряла!

Оформил дебетовую карту по акции приведи друга, получил бонус в 500 рублей

По этой акции обещали, что карта будет бесплатного обсуживания. Два месяца подряд списывали 149 рублей за обслуживание карты, дважды я составлял обращение и деньги возвращали, правда приходилось ждать.

Если обратиться в поддержку через мобильное приложение, то спустя пару часов уже ответят. Обращения рассматривают вполне быстро, но бывают задержки. 

В целом, банк отличный👍

Здравствуйте. Хоть и нечасто, но приходится снимать наличные в банкомате. Имеется несколько дебетовых карт других банков, при снятии наличных с которых берется приличный процент. Решила узнать условия по данной операции у Альфа-банка, написала в чат 10-го ноября, и через несколько минут специалист Егор дал подробный ответ и даже полный список банков- партнеров. Спасибо за оперативность и сэкономленное время.

Была ситуаци, связанная с акцией "10000 за приглашение 3 друзей". В начале все было абсолютно непонятно, но позже со мной связались представители банка, я получил ответы на все интересующи вопросы по поводу данной акции, а так же по окончанию этой акции мне были зачислены все обещанные бонусы, они пришли даже раньше заявленных сроков, это очень меня порадовало. Банк хороший, с удовольствием пользуюсь его услугами.

Уже более 5-ти лет я пользуюсь финансовыми услугами Альфа-Банка и очень доволен его работой! Все эти годы пользуюсь дебетовой картой и уже больше года кредитной картой (100 дней без%), думаю что эта кредитная карта обладает самыми лучшими условиями из всех, что предлают банки России! Так же очень хорошие условия на накопительном счёте Альфа-Счёт, пользуюсь этим счётом! И онечно же очень часто возникают различные вопросы по услугам и условиям работы карт Альфа-банка, в которых бывает не просто разобраться! И в этом мне очень помогает чат с банком в мобильном приложении! Всегда, когда у меня возникают различные вопросы, сотрудники банка очень чётко и понятно отвечают на ник в чате мобильного приложения. Так совсем недавно, 29.12,2023 года, меня очень заинтересовала услуга "Заправка" (АЗС), Но я никак не мог понять как правильно пользоваться этой услугой, на каких заправках можно, на каких нельзя и каков порядок действий непосредственно на АЗС и какая выгода от этой услуги!? И мне очень чётко и доходчиво объяснила Наталья, сотрудник-оператор в чате мобильного приложения, когда я написал свой вопрос в чат банка! И таких вопросов по работе тех или иных продуктов Альфа-Банка у меня было очень много за эти годы и я всегда получал на них о чёткие и понятные ответы в чатах мобильного приложения Альфа-Банка!! Я очень доволен услугами и условиями пользования продуктами Альфа-Банка, думаю это на долго!) Всем настоятельно рекомендую Альфа-Банк, один из лучших банков России, если не самый лучший!!!