251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте 

Расскажу с самого начала: получила дебетовую карту альфа банка ещё несколько месяцев назад, при получении карты с сотрудником в отделении обсудили, что платные услуги не нужны - смс банк отключили, о других услугах не сообщили, да и я сама с другими банками работала, всегда знала, что есть по дебетовой карте списание за обслуживание и за смс банк, какие-то другие опции и подписки при получении карты никогда ни один банк не подключал, по новой карте обслуживание бесплатно, а смс отключили и вроде бы проблем быть не должно.

В приложении попробовала открыть тариф на следующий день, но мне приложение заявило, что карту я не получила и её нужно получить, только после этого смогу пользоваться всеми функциями. Хорошо думаю, попробую через неделю, мало ли как быстро информация о получении карты передаётся (параллельно пригласила по акции супруга) Через неделю ситуация аналогичная, ещё через неделю тоже самое. Кроме того, приложение просило обновление, которое я пыталась установить, но каждый раз возникала ошибка. Устав от этих проблем с картой, т.к. в офис ехать далеко (живу за городом), да и тратить время и деньги, которые никто бы не компенсировал, мне не хотелось, поэтому карту отложила в долгий ящик. При этом мой муж получил карту и у него сразу всё работает, думаю ладно, пусть карта лежит, есть не просит, как говорится (как же я ошибалась).

Спустя несколько месяцев я повторно решила проверить, а что там с картой. И, о, чудо! Карту я оказывается получила, приложение обновилось, даже выплатили бонус за приведённого друга, только почему-то на балансе не вся сумма за акцию... Оказывается, после выплаты бонуса, начали списывать за какую-то неведомую услугу, почему неведомую? Потому что по списку операций абсолютно непонятно что это за услуга, видно только сумму - 149 руб. за 2 месяца, именно по размеру списания я и начала поиски за что списано. После длительного ковыряния в приложении ( минут 20-30) я нашла услугу, которую списали - Бесплатные переводы! 

У меня нет слов...списывались деньги за услугу, у которой не должно быть автоматического подключения! Нахрена эта услуга, если есть сбп и я не делаю переводы?!

Написала в службу поддержки, мне ответили отпиской - читайте тариф ( который я не могла открыть, потому что якобы, как сообщало приложение, карту не получила, а сам тариф на руки не дают! при получении карты).

Обратилась с вопросом к эксперту на данном сервисе (банки.ру) 24.12.2023, ответ обещали в течение 5 дней или раньше, но уже 12.01.2024, а воз и ныне там...

Здравствуйте. Я клиент Альфа-Банка с 21 ноября 2023г. За этот короткий период времени уже почувствовала заинтересованность банка в своих клиентах. 

Мне не был начислен в положенное время (10 декабря) кэшбэк от партнера в Черную пятницу за первую покупку в аптеке Планета Здоровья, сделанную 25 ноября. В чате поддержки, куда я обратилась 10 декабря с вопросом о начислении кэшбэка, оператор Анастасия прислала мне ссылку для оформления обращения в чат.

Не успев решить вопрос к назначенной дате, к 15 декабря, 16 декабря мне прислали уведомление с извинениями о продлении времени для рассмотрения моего обращения.

22 декабря кэшбэк мне начислили, о чем я получила сообщение банка. 

Я благодарна операторам и другим сотрудникам банка, участвующим в решении моего вопроса.

29 ноября 2023 г. обращалась в контактный центр Альфа-банка по вопросу списания денежных средств с кредитной карты за страховку. Когда позвонила там сначала отвечал голосовой помощник, я ему озвучила свой вопрос и он сразу перевел меня на сотрудника Банка. Сотрудник отменил страховку и оформил заявку на возврат денежных средств. Деньги на счёт поступили сразу после оформления заявки. Понравилось быстрое и комфортное обслуживание  

12 января получил в чате приложения помощь от Ивана. Иван помог мне найти реквизиты моей дебетовой карты   

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудники помогают закрыть счет , звучит как разрыв шаблона. еще раз спасибо, Иван , благодарю

30 октября 2023,зайдя в приложение, я увидела,что списаны деньги за обслуживание кредитной карты,которой я уже долгое время не пользовалась и ,возможно, не буду. Карта ,как я уже обозначила выше, кредитная, с нетронутым лимитом. Такое развитие событий меня не устроило, поэтому я отразилась к сотрудникам банка через онлайн-чат мобильного приложения. Мне помогли составить обращение (, которое тут же, в чате, было направлено в банк. В течение часа мне поступил ответ,который отобразился в оаовещениях мобильного приложения. Деньги поступили на счет сразу же (Возврат) . Поясню,что мне вернули снятые деньги за обслуживание. Таким образом, проблема была решена моментально! Спасибо за оперативность и справедливость. С уважением, Ваш благодарный клиент!

Добрый день. Заказывала карту дебетовую в мобильном приложении Альфа банка. В рекламе в приложении банка увидела, что есть неплохой кэш бэк, и решила заказать. На следующий день уже была встреча с сотрудником банка. Она очень доступно все мне обьяснила, была предельно вежлива и терпелива ко мне. Ответила на все мои вопросы, и даже по продуктам банка, которые не касались дебетовой карты. Поэтому хочу похвалить сотоудника банка за ее профессионализм, выдержку и вежливость, что в наше время не так часто и встречаю. 

Добрый день! 7 ноября 2023 года при попытке внести большую сумму денего в банкомат альфа банка произошел какой-то сбой, в результате чего деньги банкомат забрал, но на счет не зачислил и не вернул обратно, а просто завис. Позвонив в контактный центр альфа банка, меня заверили, что деньги мне скоро зачислят либо после перезагрузки банкомата, либо после оперативной внеплановой инкассации и выделили отдельного сотрудника, который начал заниматься этой проблемой. На следующий ждень мне перезвонили и сообщили, что потребуется инкассация и на следующий день мне вернут мои деньги, что и произошло уже 9 ноября без какизх-либо дополнительных действий с моей стороны.

Искал-искал в мобильном приложении, не мог найти как через мобильное приложение осуществить перевод денег в Беларусь.

Долго думать не стал, в Альфа-банк в личных сообщениях в официальной группе написал в 14:43 12 января 2024 года. 

В чате ответили практически сразу: В приложении выберите раздел Платежи → Переводы за рубеж.

С вопросом разобрался, сразу нашел куда нажимать делать. Спасибо! Оценка 5!

26 августа 2023 года мне пришло push-уведомление о списании определённой суммы (небольшой) как комиссии за текущий пакет услуг. В чате банка онлайн-помощник подсказал мне как оспорить операцию. Следуя указаниям, я перешёл в нужный раздел, указав в тексте обращения, что в текущем пакете услуг у меня отсутствуют какие-либо комиссии и попросил произвести возмещение средств. Был приятно удивлён, что средства были возвращены на мой счёт буквально за несколько минут. Без визита в офис и звонков. Приятно, когда банк так оперативно и удаленно решает спорные вопросы в пользу клиента и это не единственный случай! Спасибо!

Для начала Хочу похвалить операторов чата с банком. Решила я 22.12.23 в 02:22декабря проверить свои траты , и не поняла откуда у меня списание произошло , как то странно написано минус а деньги на балансе, я сразу решила написать в поддержку, ну думала утром дадут ответ легла спать , а тут через минут 10 в 02:32 мне поступает ответ, сказать , что я в шоке ничего не сказать , очень подробно оператор Анатолий мне разъяснил что это было не списание а возврат денежных средств.Скрин диалога отправила. Раньше как и многие пользовалась только сбербанком, общаясь с людьми замечала у многих красные карты с логотипом Альфа Банк, мне стало интересно почему мои друзья выбирают именно Альфа, мне стали рассказывать много преимуществ, причем таких в которых и верится с трудом, набралась духа и решила попробовать тоже и была очень очень удивлена, действительно очень удобная карта с множеством приятных фишечек, теперь я трачу деньги с удовольствием а не с грустью как это было раньше, ведь теперь мне за каждую покупку начисляют кешбек, а так же можно помимо кешбека получать деньги за покупки в магазинах учавствующих в той или иной акции, это ОГОНЬ! Спасибо создателем этой прекрасной карты!!! Хватит жить иллюзиями , живите настоящим и оформляйте это чудо волшебницу- Карту Альфа Банка!!!❤️

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность Альфа банку за быстрое решение моей проблемы! В начале декабря (04.12.2023) порекомдовала дебетовую карту своии друзьям и пригласила их по реферальной ссылке. Спустя несколько дней карты были у своих владельцеив и были сделаны первые покупки на нужную сумму. Прошло дней 5-6 и друзьям начислили бонус в размере 500₽, но вот так огорчение.. мне выплата не пришла! Я сразу обратилась в чат банка, где мне сказали что возможно не все условия были выполнены мной. Я проверила суммы своих покупок и позже снова обратилась в поддержку ведь выплаты так и не поступило. Вместе с оператором Кристиной мы пытались разобраться в сложившейся ситуации и заполнили форму по моему вопросу. По итогу в этот же вечер бонус был начислен!!!! Спасибо всем оператораторам, которые помогли в краткий срок разобраться с ситуацией!

Обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом, есть ли предложения по вкладам для пенсионеров. Обращение было 11 января 2024 года в 14:37, сначала ответил робот, но не понял меня (хотел рассказать информацию по уже имеющимся у меня вкладам) и я попросила позвать оператора. Далее на мои вопросы отвечала Анастасия. Рассказала, что для пенсионеров есть вклад с минимальной суммой от 10 тысяч рублей и ставкой 15%. Срок можно выбрать от 4 месяцев до 3-х лет. Меня заинтересовал короткий срок. Анастасия уточнила, что по нему ставка без капитализации будет 15,21%, а с капитализацией 15,5%.
Также мне стало интересно, какая ставка будет на год. Ответ оператора: 1год без капитализации 13,18%, если с капитализацией 14,01% Единственное условие для этого пенсионного вклада - его можно открыть только в отделении банка. Обратиться можно в любое отделение банка. Также Анастасия напомнила, что с собой нужно взять паспорт и карту банка или телефон, для дополнительной идентификации. Спросила, можно ли открыть этот вклад телефону дистанционно, но, оказалось, только в отделении. Благодарю оператора за работу! В чат Альфа-Банка очень удобно обращаться по любым вопросам. Операторы всегда всё подробно расскажут.

Здравствуйте, 12 января предоставил определение об отмене судебного приказа в офис в городе Саратове на соборной, девушка, которая принимала документы сказала да, да, я все прикрепила, по телефону горячей линии говорят что документы не видят, этим якобы занимается канцелярия в Москве или где там я не знаю. Если сегодня арест снят не будет я пишу в ЦБ, самый отвратительный банк