251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, выражаю благодарность оператору Олеси за мгновенное понимание моего срочного вопроса по невозможности вхождения в личный кабинет на сайте в компике. Причина, что я вводя правильно и логин и пароль, не могла ввести одноразовый код. Он просто не приходил, хотя всплывало окошко. Я неоднократно мучилась, не понимая в чем причина... В 10.23 я позвонила на горячую линию и Олеся мне быстро пояснила и изменила тут же пуш уведомления на СМС, не смотря на то, что я нахожусь временно в чужом городе и вся информация по запрашиваемым банком вопросам не под рукой и я оногда терялась в ответах. Спасибо ей за деликатность и дипломатичность. 

10 января 2024 г оьратиласв чат поддержки, тк кешбек за покупки у партнкров банка, а именно в Золотом яблоке был начислен некорректно, 1% вместо 5%. Сотрудник онлайн поддержки Альфа-банка был очень вежлив, проверил информацию и сам за меня составил обращение в банк с просьбой доначислить кешбек. Срок рассмотрению был всего 1 день, банк очень оперативно рассмотрел мое обращение. В результате 11 января недостающий кешбек в сумме 1028 р. уже был зачислен на мой счет.

У Альфа-банка самый выгодные условия по начислению кешбека и самые высокие ставки в %.

Если возникает какой-то вопрос, то его решают очень оперативно и в пользу клиента, напрмер, мне доночислили кешбек за покупку в декабре 2023 г, хотя я не выполнила все требования.

Доверяю этому банку.

Большое спасибо за помощь.

Хочу выразить благодарность Альфа банку. 11 января 2024 года, обратилась в чат поддержки клиентов, онлайн - чат, с просьбой пересмотреть неправильно начисленный кэшбек из выбранных категорий. У меня был выбран кэшбек 30 ℅ на развлечения, я сходила с ребёнком в торговый центр и оплатила ему атракцион Машинки картой Альфа банка, рассчитывая, что он пройдёт в категории развлечения. Но кэшбек был начислен меньше, так как МСС не прошёл, как развлечения. Я обратилась в банк, чтобы рассмотрели этот вопрос, объяснила, что атракцион Машинки, считается развлечением, на что банк составил обращение и вопрос решили положительно. Написали, что кэшбек будет пересчитан и выплачен по категории развлечения. Диалог онлайн -чат с оператором Светланой, 11.01.2024 года, время 11:10 . Фото переписки высылаю на responses@banki.ru . Благодарю. 

Альыа-банк оперативно реагирует на запросы и вопросы клиента.

15 октября 2023 года решила закрыть кредитную карту . обратилась через приложение. Вопрос был решён очень быстро. 

16 октября 2023 были проблемы с картой в приложении мир пей. Обратилась в чат, разъяснили как решить проблему, вопрос был решен.

Так же

Альфа-Банк, систематически проводит привлекательные акции, условия которых ответственно выполняет.

Уже воспользовалась многими акциями :

Рекомендовала другу дебетовую карту, и получила кэшбэк 1500 руб 

Открыла в установленные сроки дебетовую карту ребенку, за что ребенку на эту карту начислили 1000 руб. 

Сама постоянно выполняю условия банка и получаю немаленький кэшбэк ежемесячно,

Так же выполняю платежи и переводы в другие банки абсолютно без комиссий,

И приятно, что банк инФормирует о налоговых задолженностях, что позволило во время и без комиссии внести оплатить налоги, 

Скрины с обращениями отправила на почту Responses@banki.ru

12.01.2023 примерно в 12 часов дня я обратился в чат поддержку Альфа-банка. Мне в течении нескольких минут вежливо ответила оператор Алина. Меня интересовал вопрос по вкладу денежных средств на сегодняшний день, а также сумма страхования вклада. Алина оперативно проконсультировала меня что лучше открыть вклад с процентной ставкой 16% причем на ежедневный остаток. Так же существует возможность частичного снятия и пополнения вклада, что очень удобно. Также интересовал вопрос по страхованию ОСАГО транспортного средства, к моему удивлению его теперь можно оформить удаленно, чем я обязательно воспользуюсь. Очень удобно пользоваться таким сервисом как онлайн чат и оперативно решать вопросы без посещения в банк так как работаю далеко от города. Спасибо большое оператору Алине за подробную консультации моих вопросо. Обязательно еще обращусь.

21.12.2023 года я оформила кредитную карту. Молодой человек курьер мне привез ее домой, имени его я не помню, разъяснил мне про то, что в первые 30 дней покупки пройдут по программе и сумма этих покупок разделится на 365 дней. Но он предупредил, что покупки сделанные переводом не пройдут, на перевод другие условия. Мне нужно было совершить дорогостоящую покупку брекетов для ребенка, сумма не маленькая и я планировала ее оплатить как раз разделив платеж на год, я написала в чат банка чтоб уточнить, так как мне прислал магазин счёт-фактуру на оплату и оплачивать нужно по qr-коду, и тут возник вопрос, а не переводом ли пройдет эта пакупка!! По началу мне в чате ответила оператор Сабина, она сначала сказала что вероятнее всего это будет перевод и оплата разделится на 60 дней, но потом она попросила прислать ей счёт -фактуру которую мне прислал магазин, я отправила, но в дальнейшем со мной общался оператор -Александр, и ознакомившись со счет-фактурой он сказала что мне нужно связаться с магазином и спросить как у них проходит оплата, как покупка или как перевод, я все сделала, в магазине мне сказали "вроде как покупка через интернет -магазин", я попросила Александра, можно ли мне будет написать им после оплаты, смогут ли они проверить как пройдет покупка, чтоб успокоить меня, повторюсь, сумма для меня не маленькая, и за 60 дней мне было бы тяжело ее найти, чтоб выплатить, она конечно же согласилась, сказала чтоб я обращалась когда необходимо и что они мне помогут во всем разобраться. 22.12.2023 я совершила покупку и написала в чат, мне ответил оператор Антон, я сказала что оплата прошла и магазин увидел что деньги поступили к ним, но у меня в приложении начало показывать что оплата прошла и льготный период 60 дней, я так испугалась!! Но Антон все проверил и успокоил меня сказав что операция является ещё не завершенной, и по завершения эта покупка , как он заверил меня на 100 процентов пройдет по льготной программе на 365 дней!!! И ура!! Так и получилось, расчетный период начнется с 21 января этого года и до 24.12.2024!! Я очень благодарна и банку за предоставление таких возможностей гражданам, и операторам, которые всегда объяснят, помогут решить любую проблему и успокоят, объяснив что и как нужно делать! Большое спасибо! Однозначно рекомендую всем знакомым и родным, с появлением в моей жизни альфа банка я отказалась от всех других карт! 

По ссылке-приглашению друзей 03.01.24 я заказал Альфа-Карту Premium, указав, что хотел бы получить карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский пр. 130/6, выбрав время получения 05.01.24 с 17 до 19 часов. 

05.01.24 в 16 часов со мной связался сотрудник банка Тимур по вопросу доставки карты. Я обратил его внимание, что указывал в заявке, что хотел бы получить карту в отделении банка, а не дома, и попросил оставить карту для меня в отделении, Тимур обещал попробовать.

09.01.24, в первый рабочий день после январских каникул, я посетил отделение банка. Поскольку была очередь, ждать я не стал и обратился в чат поддержки с вопросом, можно ли записаться к менеджеру, раз карта премиум, на конкретное время для получения карты. Через полтора часа я получил ответ: «Именно эту карту нельзя получить в офисе банка Перенос из службы доставки в отделение технически не можем провести Вы можете оформить новую заявку, с доставкой карты в офис. Если хотите я могу назначить встречу в отделении банка.»

Поскольку ответы в чате поступают не слишком оперативно, до получения итогового вышеприведенного ответа я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что моя карта в отделение банка пока не поступала, пометку клиента о получении карты в отделении они видят, и предложили ожидать смс о поступлении карты в отделение банка. Относительно записи на конкретное время для получения карты мне сообщили, что это невозможно, а запись на время возможна только для внесения/получения наличных в кассе в сумме свыше миллиона (или полутора, точно не помню) рублей. Как нетрудно заметить, информация полученная в чате и по телефону поддержки отличается. В этой связи я повторно посетил отделение банка, очередь была небольшая, и сотрудник банка сообщил мне, что моей карты нет, но предложил мне оформить моментальную неименную карту, привязав её к с счету карты, которую я пока не получил, что и было сделано. Обслуживанием доволен, нареканий нет. 

Далее встал вопрос о внесении денежных средств на счёт с тем, чтобы соблюсти условия бесплатного «премиального» обслуживания. Памятуя об утренней очереди в отделении банка и телефонной беседе со службой поддержки, 10.01.24 я обратился по телефону службы поддержки с просьбой о записи на конкретное время для внесения наличных денежных средств в кассу банка. Однако мне сообщили, что служба поддержки сделать этого не может, и необходимо обратиться к персональному менеджеру, но проинформировали, что менеджера у меня пока нет, поскольку он должен быть назначен в течение трех дней с момента открытия счета, а пока только второй день.

На следующий день, 11.01.24, я посетил отделение банка, очереди не было, и я без каких-либо сложностей внес деньги на счёт, а затем разместил во вклад, используя онлайн-банк.

Таков мой первый опыт взаимодействия с Альфа-банком, который оставил у меня двоякое впечатление. С одной стороны, я разместил деньги во вклад под устраивающий меня процент. С другой, обещанное премиальное обслуживание обошло меня стороной, до настоящего момента за мной даже не закреплен менеджер. Будучи далеко не в восторге от программ Сбер-премьер и ВТБ-привилегия, не могу не признать преимущества их сервиса. 

Ну и, конечно, очень позабавила работа службы поддержки, выдававшей каждый раз разную информацию. Да и судьба первоначально выпущенной на мое имя карты так и осталась туманной.

Подводя итог, отмечу, что, если бы знал заранее о том, что из себя представляет «премиальный» сервис от Альфа-банка, то обращаться бы в Альфа-банк и устраивать суету с перекладыванием средств из других банков не стал бы.

Решила заказать карту от Альфа банка дебетовую и кредитную. Пришла в отделении Первомайская 164 9 декабря 2023 Встретила девушека, помогла взять талон. В офисе мне очень понравилось, была уютная обстановка, все сотрудники были вежливые. Девушка, которая меня консультировала по поводу открытия карт, была вежливая, все рассказала и показала. Перед уходом пожелала, приятных покупок) Банк рекомендую! 

08.01.24г. обнаружил, что с кредитного счёта списали комиссию за страховку кредитной карты. Написал 09.01.24г. обращение в чат банка с просьбой отключить данную опцию, так как я не давал согласия на её подключение. Сотрудник банка Валерия в чате вежливо отключила опию и осуществила вощврат средств на счёт, за что ей огромное спасибо.

Доволен работой банка и рекомендую своим друзьям. 

Хочется отметить хорошую работу чата с банком. Альфа - помощник даёт оперативные ответы на все интересующие вопросы, так например 06.01.2024 г. 18:28 мне нужно было узнать свой доход по накопительному вкладу за 2023 год. Моментально я получила все выписки и справки по моему запросу,на самом деле это очень экономит время. Также когда Альфа - помощник не может ответить на какой то вопрос, он обязательно перенаправит его оператору, который через не продолжительное время ответит. Благодарю за хорошую работу! 

Утром 12.01.24, обнаружила не понятное списание пок крединой карте, сразу же написала в чат, на мой вопрос ответила специалист Ксения, я выслала скриншот списания, и данный сотрудник начал работать с моим вопросом, в течении нескольких минут я уже знала причину,оказалось что списание является страховым взносом по кредитной карте, и снимается раз в месяц исходя от суммы долга.Вопрос решен,спасибо 

третьего декабря в 17:03 в приложении мобильного банка меня четко проконсультировали по вопросу об акции "деньги вам и друзьям". я задал вопрос в чате с банком о возможности участия несовершеннолетних лиц в данной акции. сотрудник Арина подробно объяснила мне о правилах и рассказала, что в акции могут учавствовать только совершеннолетние лица и тем самым решила мою проблему.

Хотел отметить момент, что мой вопрос решили за минуту и для этого не потребовалось напрягаться или идти в банк. К тому же, сотрудник был очень вежлив и оставил положительное впечатление о банке. Спасибо.