251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил кредитную карту альфа банка, при консультации мне сказали что льготный период в 1 год станет доступен на следующий день, после подписания соглашения. На следующий день приходит ссылка от альфа банка с самим соглашением. 17 декабря сделал покупку с кредитной карты, что бы попасть с льготный пприход 1 год. 20 декабря в мобильном приложении увидел информацию что льготный перод действует с 19 декабря 2023 по 18 декабря 2024, написал а чат поддержку с целью уточнить, зашла ли моя операция от 17 декабря в этот льготный период. В чате мне ответили быстро, ответила специалист Светлана и подробно расписала сумму моей транзакции и сообщила что в льготный период в 1 год эта транзакция входит. Очень удобно что в Альфа банка, почти все вопросы можно решить через чат поддержу, даже не обязательно ехать в офис. Спасибо Светлане за быстрый ответ!

Работаем с Альфа-Банком достаточно давно в сфере дистанционного обслуживания юр. лиц, а также в рамках зарплатного проекта. Нареканий нет. Если и возникает како-то недопонимание, то специалисты исправляют все очень оперативно и дабы сгладить неприятный осадок предоставляют приятные онусы: например, обслуживание без комисии либо программа бесплатной проверки контрагента на месяц.

2 января 2024 года, в 13.20, я обратилась в онлайн чат банка для консультации, мне надо было узнать при каких определенных условиях переводы будут бесплатными. Изначально переписка началась с ботом, но он не смог ответить на мои вопросы и меня переключили на оператора. 

Оператор Илья ответил и начал разбираться в моем вопросе. Ответ был сжатым и информации для меня было более чем достаточно. Я узнала, что при определенной подписке переводы будут бесплатными. Сотрудник помог мне, был вежлив и учтив. Это очень радует. Спасибо Илье за заботу о клиентах.

Здравствуйте, не могу не оставить незамеченным и не поделиться информацией о ситуации, которая произошла 12 января 2024 года в 9:18. В очередной раз посетив личный кабинет приложения альфа-банка Я обнаружила,что карта,полученная мною за день до обращения в минусе, обратившись в онлайн чат со мной связалась оператор Алина,но у нас затянулась долгая переписка.Я всё больше узнавала в процессе о возможности карты x5 пятёрочки от альфа-банка. Нами было решено связаться по телефону в итоге позвонила Алина и объяснила всё подробно.

 до этого мне не было известно и никто из сотрудников банка (чат,курьер) меня не предупреждал,что карта с платным обслуживанием(скорее наоборот: на мой вопрос является ли карта с каким-нибудь платными услугами? мне отвечали что она полностью- бесплатная) но так как была допущена ошибка оператором в чате с которым я общалась ранее мне были возвращены Алиной от банка денежные средства которые были списаны по ошибке.

Алина подробно мне объяснила о возможностях x5 карты,о способах начисления кэшбэка в виде бонусов на карту х5 и когда они совсем не начисляются а также о выгоде этой карты. Также Алина рассказала мне о о условиях которые нужно соблюдать пользоыания картой,которые могут дать возможность сделать обслуживание карты ежемесячно бесплатным.спасибо ей за это,отзывчивая, вежливая и компетентная специалист -Алина!

Хочу поделится своей историей. 22.12.2023 г.в 20:24 я обратилась в чат с Альфа банком по вопросу максимального лимита кэшбэка в месяц. Дело в том, что в декабре 2023г у меня выпала категория кэшбэка за покупку техники 30%. Конечно такое выгодное предложение от банка сподвигло меня на приобретение телевизора для кухни. В магазине техники приобрела телевизор за 19990 руб., рассчитывая на кэшбэк 30%. Через несколько дней пришёл кэшбэк меньше 30%. В чате с банком ко мне подключилась специалист П-ва и уже в 20:27 я получила полный ответ на свой вопрос. Специалист поддержки чата с банком подробно изучила мой вопрос, проверила всё и мне пришёл ответ. Оказывается максимальный кэшбэк по всем картам с кэшбэком в рублях составляет 5000 руб в месяц. В сумму не входит кэшбэк у партнёров и попросила подождать сроки выплаты до 10 января 2024г. В случае, если кэшбэк начислится некорректно, пишите нам. Поблагодарила за обращение в чат, также порекомендовала по всем вопросам, в любое время обращаться в чат с банком. Меня очень порадовало такое вежливое и корректное отношение с клиеном. Было очень приятно, а самое главное нет никакого страха в дальнейшем обращаться по любому вопросу. Большая благодарность за такой подход. Не надо посещать банк, всё решилось дистанционно, это очень удобно. Я очень довольна и нисколько не жалею, что открыла дебетовую карту Альфа банка с рядом преимуществ.

15 декабря через мобильное приложение оформил пакет услуг Альфа премиум с бесплатным обслуживанием в течение первого месяца. Т.к. 16 декабря я улетал в отпуск, хотел опробовать преимущества данного пакета, а именно проход в бизнес зал аэропорта и бесплатное такси. 

К сожалению, 16 декабря Альфа премиум мне не подключили и позвонил на горячую линию около 18.00. Оператор мне объяснила, что поскольку я уже являюсь клиентом банка, мне необходимо приехать в офис для подключения пакета, либо иметь на счёте больше 1 млн. 

Поскольку мне уже нужно было выезжать в аэропорт и я не успевал выполнить эти условия, оператор, войдя в положения, согласовала для меня кэш бэк на 3000 почти на любую покупупку, чтобы как-то сгладить это недоразумение. 

Хочу поблагодарить Альфа банк за вовлеченность и клиентоориентированность. 

В середине января я заказал дебетовую карту Альфа банка по реферальной ссылке, по которой можно получить приятный денежный бонус. 6 января в 19:42 решил написать в поддержку и узнать, где мои деньги. Не смотря на то, что я написал в новогодние праздники ответ от оператора Даниила поступил сразу же. Оказалось, что одним из условий полученения бонуса является наличие физической карты у клиента, а я свою карту не забрал, поэтому пришлось заказать ее заново. Большое спасибо поддержке банка, которая без лишних морок определила из-за чего возникла проблема и подсказала как решить ее

12.01.2024 в 06:33 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы уточнить как правильно работает льготный период 60 дней у кредитной карты, поскольку я примерно имел представление об этом, но не был до конца уверен.

К чату присоединилась Алина, которая начала работу над моим вопросом. Обождав некоторое время оператор вернулся с таким ответом: "Да, вы всё верно написали. Совершая покупку у вас откроется льготный период 60 дней. Если вы до окончания льготного периода закрываете весь долг, то никаких процентов не будет и после погашения всего долга льготный период обновляется и вы вновь можете снова пользоваться картой."

Также Алина написала, что льготный период обновляется в течение дня после внесения всей суммы задолженности на счёт, а новый льготный период начинается с образования первой подтвержденной расходной операции.

Напоследок Алина предложила мне выпустить новую кредитную карту с кэшбэком "Целый год без процентов", но я отказался, посколько у меня уже есть кредитная карта с бесплатным обслуживанием.

Спасибо Алине за консультацию по данном вопросу!

12.01.2024 в 01:30 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать за что и почему была списана сумма 199 рублей 29 декабря в 00:15.

К чату подключилась Анастасия, которая проверила информацию и вернулась с ответом: "Спасибо, что подождали. У вас была списана комиссия за совершённую квази-кэш операцию. 26.12 у вас был перевод в EDINYI TSUPIS на 2000 рублей, была списана комиссия.". 

Так же Анастасия ввела в курс дела о квази-кэш операциях - что это такое и что к ним относится: "Квази-кэш операции - это операции по переводу денежных средств со счета дебетовой и кредитной карты, совершаемые клиентом с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: перевода на "электронный кошелек"; переводы на счета трейдинговых платформ; переводы в букмекерские организации; расчёты в казино; покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции."

Из-за ответа оператора было выяснено, что размер комиссии по дебетовым картам с 13 апреля 2020 г. 1,99% минимум 199 рублей, а за квази-кэш операции на сумму до 500 рублей включительно, комиссия взиматься не будет.

Спасибо Анастасии за решение моего вопроса и консультацию в этой теме!

Столкнулась с тем, что с моей карты произошло списание средств за услугу опощений об операциях по карте. При этом данная услуга не была подключена.

Сразу написала об этом в чат поддержки. Бот очень смышленный в Альфа-Банке. В 90% процентов случаев бот сам отвечает на мои вопросы и может решить мою проблему, в остальных случаях, когда мы с ним не находим общий язык, сразу идет подключение сотрудника банка, который 100% решит проблему и ответит на все вопросы.

Так и в этот раз произошло, я написала в чат поддержки, и вопрос был сразу решен, помогли составить обращение в банк на возврат денежных средств. Отвечают всегда быстро и вежливо, поэтому это заняло несколько минут.

После обращения банк вернул средства на карту и далее таких списаний не повторялось.

Рада решению вопроса)

Получила дебетовую карту по рекомендации подруги 27.11.2023. Сотрудник привез карту домой в удобноедл меня время, был очень вежлив, установил мне мобильный банк, рассказал про все фишки. Очень хороший кеш-бэк, выгодные условия, бесплатное обслуживание. Порекомендовала друзьям, за каждого друга получила 1000 бонусов, хотя и не очень верила в это. Неоднократно обращась в чат поддержки с разными вопросами! Всегда получала квалифицированную консультацию! Одно из обращений касалось обещанных 10000, меня почему-то не было в списках выполнивших все условия, но консультант Карина 15.12.2023 все выяснила и меня включили в списки! За что ей огромное спасибо! Как и обещали получила подарок от банка в виде 10000 рублей! Отличный банк! Процветания Вам и множество благодарных клиентов! 

22.12.2023 в 10:09 я обратиалсь в онлайн чат с вопросом про кэш-бек, а именно, что не верно насчитан процент кэшбека, поскольку одежда и обувь у меня 10% а не 1% по категориям на декабрь. На что получила ответ от менеджера Мирии, что категории магазином устанвалиются автоматически, но в рамках программы лояльности, они мне пересчитают кэш-бек, и сделают его в размере 10% от суммы моих покупок, а не по той категории, что выставил магазин. В итоге начислили правильный кэшбек. Что очень порадовало. Спасибо за лояльность к клиентам. 

Хочу поделиться отзывом на альфа банк. Хороший банк, удобное понятное приложение, вежливые сотрудники. Всегда дают ответы по моим вопросам. Очень часто обращаюсь с вопросами в онлайн чат, последнее обращение было 14 декабря 2023 года. Был вопрос по поводу начисления кешбека. Оператор оперативно ответил на мой вопрос. В 12:05 оператор занялся моим вопросом и уже в 12:27 ответ уже поступил. До этого времени я также обращалась к онлайн оператору и сотрудники очень быстро решают все вопросы. Хочется отдельно сказать о кешбеке, категории кешбека не всегда дают на выбор выгодные, но всё равно приятно что хоть малая часть потраченных средств возвращается раз в месяц. Задержек по выплате кешбека не бывает, всегда вовремя. Возвращают рублями на карту. Также у меня есть кредитная карта данного банка, за что хочется сказать отдельное спасибо банку. Год без %. С данной картой я смогла приобрести хороший телефон о котором давно мечтала. И плачу ровно столько, сколько взяла. Лишних денег банк не просит. Очень удобная карта с беспроцентным периодом, аж на целый год.

Карта была оформлена Сотрудником Адилэ 30ноября в 10.00 на улице Мира г. Омск

 Карту Альфа банк, мне порекомендовал мой знакомый.Решила попробовать. Осталась довольна.

При приходе в банк Сотрудник банка встретила, сотрудник Адилэ( фамилию не запомнила) была очень дружелюбна и готова помочь, рассказала про услуги банка ,но мне нужна была ,просто карта для получения и перевода средств ,без каких либо других услуг . 

Очень понравилось простота и удобство приложения.

С удовольствием стала новым клиентом Альфа банка.Всё понятно и доходчиво. Буду советовать друзьям.

25.12.2023 года у меня перестало работать приложение Альфа-банка. А так как я активный пользователь, и у меня есть дебетовая и кредитная карта данного банка без работы приложения мне было бы не удобно. В этот же день я обратилась в офис Альфа-банка для решения моей проблемы. Отзывчивые сотрудники банка помогли мне переустановить приложение на телефон, без очереди. Девушка на входе через ноутбук установила мне приложение и рассказала дополнительные предложения от банка. Я вполне осталась довольна работой сотрудника банка. 

Доброе утро . Получил от друга ссылку на получение дебетовой карты банка . Прошел по ней , заказал оформление карты . Пришло смс со временем и адресом когда и в какое отделение нужно придти за получением карты . В назначенное время пришел в банк . Получил талончик , после приглашения к окошку сел к сотруднику банка . После не долгого оформления и ответов на мои вопросы получил карточку . Через небольшой промежуток времени мне пришли да же какие то небольшие деньги ( как я понял по акции пригласи друга ) . Сейчас пользуюсь карточкой , пока все устраивает. 

Явлюсь клиентом банка с 2015г. Количество и разнообразие услуг банка просто огромное, регулярные выгодные персональные предложения для постоянных клиентов, а так же различные акции и розыгрыши. Служба поддержки банка работает отлично и всегда быстро решает возникшие вопросы. Сегодня в 7.35 возникла проблема с выпуском виртуальной карты, обратился в поддержку, ответили менее чем за минуту, оператор Николай разобрался в проблеме за пару минут, в итоге выяснилось, что я превысил лимит карт. Закрыл лишнюю, и спокойно выпустил новую! Этот случай в очередной раз мне доказал, что Альфа-Банк всегда выполняет свои обязательства, при соблюдении клиентом всех условий использования услуг и акций банка. Так же, увидев ряд негативных отзывов о программе вознаграждения за рекомендации, могу возразить, что и здесь банк чётко следует данному слову. За каждого из 5 приведённых мною клиентов банк выплатил вознаграждения и мне и друзьям в полном объёме. Я более чем уверен, что отказ банка начислить вознаграждения кому либо, вызван либо невыполнение всех условий акции, либо прямым и намеренным их нарушением. Поэтому всегда читайте внимательно все условия, даже если там очень много букв!) Альфа - банк что надо! Этот банк я рекомендую всем!