251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Каждый раз когда пишу в службу поддержки, через чат в мобильном приложении альфа банка все вопросы решаются очень быстро, достаточно грамотные и компетентные сотрудники, очень приятно когда такая быстрая и четкая обратная связь!!! 6 ноября в 08:57 просила отключить платную страховку, в 8:59 тут же подключилась Дарья и быстро решила мой вопрос 😌

Добрый вечер. Обратилась в чат поддержки 11 января 2024г.в 23:06, чтобы узнать как поменять кодовое слово по карте. Быстро ответила оператор Анжелика, рассказала подробно как это сделать. Прислала путь по оформлению. Оказалось, что это очень быстро и просто. Можно сделать всё без обращения в офис банка. Все проверки проходим успешно, переходим на форму изменения слова. Меняем кодовое слово, подтверждая секретным кодом. 

Обращайтесь в чат, сотрудники банка всегда рады помочь, отвечают быстро. 

Обратилась в чат тех-поддержки Альфа-Банка с вопросом выдачи справки о выплате процентов, закрытой ипотеки, оказывается справку можно получить, не смотря на то, что ипотека уже закрыта, в ближайшем отделении банка, об этом мне рассказала оператор Анастасия, также Анастасия подробно рассказала о том, какие документы необходимо взять с собой. 

С

Альфа банк предоставляет оперативную и качественную помощь в режиме онлайн через приложение. Могу отметить качественную и быструю помощь сотрудников при решении вопросов онлайн. Через мобильное приложение оперативно помогают в решении задач и предоставляют полные ответы на задаваемые вопросы.

В течение месяца неоднократно обращался по вопросам кешбека, и дебетовой карты и получал прекрасную помощь 

Консультант Сергей 28.12.2023 четко и оперативно помог разобраться по вопросу альфа стикера, что из себя стикер представляет, как можно получить и какие бонусы он дает.

Ранее обращался к сотруднику Клене 17.12.2023 по вопросу подключения альфа пэй на телефон, Екатерина любезно помогла решить проблему с активацией в телефонк и все отлично работает по сей день)

Мне нравится работа службы поддержки и качество консультации в режиме онлайн в Альфа банке) огромное спасибо)

 Для меня такая работа альфа банка даёт преимущества в виде скорости отклика, удобства и не нужно посещать отделения банка физически, что экономит время!

20 декабря в 21:11 я пыталась сделать заказ на Яндекс Маркете с использованием кредиткюноц карты, однако произошла какая-то ошибка на стороне Маркета, которая не позволяла оплатить заказ. В итоге, после долгих попыток сож кредитную карту Альфа-Банка заблокировали за "подозрительные операции".

Сначала я испугалась, что у меня вюсовсем не получится оплатить и придется снова выпускать карту, однако решила написать в чат в приложении Альфа-банка, где бот предложил позвонито в поддержку. Мне ответили очень быстро (учитывая, что это был поздний вечер), и сотрудника Дания оперативно помогла восстановить мне доступ к карте. В итоге в 21:19 я уже могла пользоваться картой и оформила долгожданный заказ на Я.Маркете.

Огромное спасибо оперативности и учтивости сотрудницы Дании, а также быстрому решению вопроса!

Здравствуйт!Я рад, что могу поделиться своим отзывом о Альфа банке. Они действительно отличаются от других банков своей удобной и быстрой поддержкой. Мне всегда быстро отвечают на любые вопросы и помогают решать проблемы. Также у них удобное мобильное приложение, которое позволяет мне управлять своими финансами в любое время и в любом месте. Я очень доволен обслуживанием в этом банке, и рекомендую его всем, кто ищет надежного и удобного банка.

К примеру это помощь о начислении кэшбека.

Это замечательно, что они оказали помощь с вопросами о начислении кэшбека. Удобная программа кэшбека может быть значительным преимуществом для клиентов, и быстрая и четкая поддержка по этому вопросу значительно упрощает использование этой услуги. Я рад, что у вас была положительная опыт работы с Альфа банком в этом вопросе, и это подтверждает их высокий уровень сервиса.

Вот примеры помощи:

04.01.24 оплатила покупку в эльдорадо дебетовой картой альфа банка на сумму 1919.00.
спустя 15 минут магазин отменил заказ и деньги сразу вернулись на карту.далее.05.01 совершая покупки у меня на карте остаётся 95 рублей.Утром 09.01. приходит сообщние " По вашему счёту возник перерасход :519.20 руб.Оплатите его до 09.01." я не поняла из-за чего это могло произойти ,пополняю сразу же дебетову карту на 519 рублей.В приложении вижу что по счёту дебетовой карты у меня -1198.08( 519 зачисленные рубли ушли не известно куда, совсем не совпадние сумм выходит по карте, и в истории счёта показано что мне ещё предоставили кредит на дебетовую карту ). по истории покупок на 07.01 произведена оплата техники на сумму 1919 руб.Эту покупку я не совершала и 07.01 ничего из техники не покупала.Но сумма совпала с покупкой эльдорадо которую я делала 04.01 ,позвонила в эльдорадо показав им списание из выписки они составили заявку и сказали что деньги они 2 раза не писывали с моего счёта ,04.01 сразу вернули эти деньги(которые я 05.01 уже потратила на покупки) (Чек по возврату денежных средств от эльдорадо могу предоставить.) 09.01 я звоню операторам альфа через приложение,обьяснив оператору то что у меня произошло списание денег неизвестно куда и без моего подтвердения.Оператор сказала что это ошибка и в течении суток система обновится и деньги мне вернутся .но 10.01. приходит смс о предоставлении кредита на счёт деб. карты в сумму 677,57. утром этого же дня звоню по приложению альфа ,оператор мне отвечает что всё вернётся в норму ожидайте в течении пару минут.Но спустя 4 часа ничего так и не было исправлено. в этот день я разговаривала с разными оператарами через звонки по прижению банка,каждый оператор предоставял мне разную информацию, и я так и не получила важную информацию о списанных денежных средствах. один из операторов мне предложил оформить обращение по возврату денег,т.к он не видит куда мои денги делись , сказал что обращение будет рассмариваться 7 дней и проценты котрые будут начисляться мне в течении этих дней я должна буду оплатить самостоятельно, я была не согласна с этим ,поэтму я попросила соединить с другим спец-том,после перевода в трубке была тишина мин 10,я стала звонить заново, оператор предложила дополнить обращение тем что бы мне выплатили все мои деньги вместе с процентами (обращение № А24011012055) и меня соединили с оператором который создал новое оращение по перерасходу(номер обращение мне так и не был предоставлен) и дополнил первое обращение по моей просьбе .Я сказала что операция мной не была подтверждена и это несанкционированное списание денежных средств,но так и не помог сказал ждать ответы по обращениям.
11.01.24 мне пришла смс по первому обращению № А24011012055 ,что всё произошло по договору дебетовой карты.Ответ по поводу всех моих денег и операций я так и не получила. в 14:00 я запланировала поход в отделение банка (г.Москва ул.Генерала Белова 35) меня обслуживал менеджер А-в Иса,не дав мне высказаться и договорить всю историю он меня перебивал,сказал что это не было списание банком.я сказала что я операцию не подтвержала и это не законное списание ,на что он ответил что я могу и врать и могла сама сделать эту покупку,потому что его со мной в этот день не было и подвердить что не я совершала покупку не может,это мои проблемы моё списание, моя оплата,если не законно то обращайтесь в полицию или в суд куда хотите .Грубо себя повёл ,не было желание помочь мне как клиенту банка.На сегодняшний день(12.01.24) счёт так же минусовый и проблему непонятного списания никто решить не может

3 ноября написал в чате Альфа банка,хотел положить деньги на вклад или на счёт. Мне оператор Анастасия всё объяснила и посоветовала,что если мне нужно будет снимать деньги,то лучше на два месяца положить на Альфа счёт под 14 процентов. А по истечению двух месяцев,положить на Альфа вклад. И я не прогадал,самая высокая ставка под 16 процентов. Сейчас деньги лежат и каждый месяц приносят деньги на счёт. И всё благодаря профессиональному оператору Альфа банка. Спасибо вам огромное

Сегодня,11.01.2024г. в 16:13,обратилась в онлайн-чат в соцсети,с вопросом возможно ли совершить перевод денежных средств человеку в Беларусь. На что получила подробный ответ в какой банк Беларусии можно совершить перевод и о размере комиссии. Благодарю сотрудника "Альфа-Банк" за помощь,которую он мне оказал.

10.01.24 я обратилась в чат поддержку банка с тем, что по истечению нескольких дней операция была проведена, но кэшбэк за нее не отобразился в истории. В кратчайшие сроки в чат подключилась сотрудница Ленара. Она быстро проверила данные по интересующей меня операции. Уточнила что по операции не верно определен МСС код, исправила данную ошибку. Быстро решила вопрос. Спасибо большое

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с банком через приложение и подчеркнуть важную роль сотрудника, который помог мне найти банкомат.

В первую очередь, я хотел бы отметить удобство использования мобильного приложения банка. Оно позволяет мне управлять всеми моими финансовыми операциями прямо с моего смартфона. Благодаря приложению, я могу осуществлять переводы между счетами, оплачивать счета и проверять мои балансы в любое удобное время и место.

Однажды у меня возникла ситуация, когда мне срочно понадобилось найти неподалеку банкомат, чтобы снять наличные. Я не был знаком со своей местностью, и не знал, где можно найти банкомат банка, с которым я работал. Было бы гораздо сложнее искать его самостоятельно, но, к счастью, я обратился к сотруднику банка через приложение.

Сотрудники банка отвечают в приложении быстро и профессионально. Они сразу поняли мою проблему и предложили решение. Сотрудник предоставил мне информацию о ближайших банкоматах и даже подробные инструкции по тому, как добраться до них. Он был очень вежливым и доброжелательным, что добавило мне уверенности в том, что я делаю правильный выбор, обращаясь в этот банк.

Благодаря помощи сотрудника банка через приложение, я легко нашел банкомат, который был ближайшим к моему местонахождению. Это сократило мое время и усилия в поиске и позволило мне оперативно выполнить нужную операцию.

В целом, я полностью удовлетворен своим опытом работы с банком через приложение и хочу отметить, что сотрудники банка сыграли важную роль в решении моей проблемы. Я чувствую себя уверенно и безопасно, общаясь с ними через приложение и всегда получаю профессиональную помощь и поддержку.

По кредитке списали страховую комиссию - в тарифах о ней не написано.. Я написала в чат и мне ответили через 2-3 минуты!!

Пока ожидала ответ, нашла таки информацию о страховке в 1,5% в документах карты, но она добровольная!! Жаль что нет информации о страховке в "коротких" тарифах карты в приложении и менеджер о ней не сообщает..(

Через чат отключили страховку и комиссию сразу вернули!!) Спасибо огромное!!🙏

Была уверена, что не вернут.. а все моментально решили и сделали💜 Очень приятно удивлена 😍