251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.12.2023 г. обратилась в банк через чат с просьбой разьяснить условия акции "приведи друга (10 000 руб. за 3 рекомендации)", так как не совсем понимала условия акции, и не знала, являюсь ли победителем. Подлючилась специалист Светалана, разъяснила подробно и понятно условия акции, подсказала, когда будут результаты и как я о них узнаю. Общение через чат-бота стало гораздо удобнее, а специалисты все такие же вежливые :)

19.09.2023г. в 14.13ч. в мобильном приложении в чате обратилась с вопросом о покупке валюты. А также чтобы не терять время, как найти ближайший офис или банкомат, где можно было бы совершить данную операцию. Оператор Алина очень вежливо и подробно объяснила, где и каким образом я смогу заказать и получить необходимую сумму валюты. Мой вопрос решился очень быстро, без звонков, без ожиданий! Очень благодарна оператору Алине за то, что по ее консультации заранее заказала в приложении и купила доллары в ближайшем офисе без очереди, по записи. Мой вопрос решился быстро и удобно в тот же день! 

Хочу от всей души поблагодарить Альфа банк за то как он первоклассно относиться к своим клиентам. Заказала через мобильный банк детскую дебетовую карту. Назначали сотрудника и я сама выбрала дату и время 20.12.2023 с 11:00-13:00. В назначиную дату оповестили еще раз по смс что приедет сотрудник Светлана. Приехала Светлана ну я не смогла к ней спуститься так как у меня маленький ребёнок. Она без проблем сама ко мне поднялась. Очень приятная и вежливая сотрудница банка Светлана объяснила мне абсолютно все. Показала как пользоваться картой в приложении. Я хочу поблагодарить Альфа банк за то как они подбирают грамотно персонал и как они с любовью относятся к каждому своему клиенту. 

Добрый день! Очень нравится банк. Часто обращаюсь с вопросами в поддержку, в чате в приложении банка.
Последняя ситуация: переводила деньги по реквизитам и пришло уведомление, что платеж не прошел, при этом деньги со счета списались. 09.01.2024 обратилась в чат с вопросом по поводу моего перевода. Пришлось подождать, так как чат всегда достаточно загружен, однако ответ все равно удалось получить, оператор вышел на связь и помог решить ситуацию. Оказывается платеж прошел не с первого раза, первую попытку я отменила сама, хотя совсем не помнила об этом, а при повторном переводе уже всё прошдо поэтому и деньги списались. Оператор мне все объяснил. Очень рада, что даже на глупые вопросы отвечают оперативно и вежливо.

Я уже несколько месяцев являюсь клиентом Альфа банка и всегда получаю отличный сервис. Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на все вопросы. Удобное онлайн-банкинг приложение позволяет мне управлять своими финансами в любое время суток.

Недавно произошла ситуация, в которой мне пришлось обратиться в тех поддержку, у меня списывали деньги каждый месяц, оказалось что была подключена услуга бесплатных переводов , оператор Татьяна быстро помогла решить вопрос и отключила услугу .Я доволен условиями по кредитам и депозитам, а также выбором банковских продуктов. Спасибо Альфа банку за надежное партнерство и отличное обслуживание!

Мне очень нравится работав поддержки в данном банке. всегда отвечают на вопросы и помогают решить проблем. Пару раз возникали вопросы по возврату кэшбэка на карту и в обоих случаях мне помогли:

1. Первый раз 28 марта 2023 года, я не могла разобраться почему кэшбэк мне не виден, и Екатерина разъяснила мне, что есть установленный срок в течении которого появляется сумма кэш бэка 

2. второй раз я не могла найти сам кэшбэк, и Алина тоже очень старалась мне помочь. Кэшбэк начисляется в отдельной вкладке. В итоге оба вопроса были решены 

ссылка на изображения https://postimg.cc/gallery/6TJV45L

Пользуюсь услугами банка сравнительно недавно, несколько месяцев. Но с самого начала все удобно. Карту привезли сразу же почти, на следующий день к дому. Интеллигентный представитель. С юмором общались, пока он мне все настраивал в телефоне (приложения нет, но сделали ссылку на страницу в браузере). Я практически ничего сама не сделала, да и не смогла бы. Настроил работу, показал как заходить, как пользоваться, установил пароль. Для меня была важна скорость доставки карты. Удобный функционал в личном кабинете. Просто и понятно. Ничего лишнего. 5 иконок на панели, лента истории. С карты можно переводить, можно пополнять с другого счета. Ближайший терминал 10 минут на машине. Я самозанятая, работаю с наличкой. Мне альфа прямо сильно помог. 

Здравствуйте,недавно узнала,что есть карта Альфа,решила заказать,данную карту приобрела 13 декабря 23 года в офисе Альфа-Банк города Нижнеудинска,очень приятные сотрудники,вежливые,всё ясно и понятно объяснили.Мне очень понравилось обслуживание.Ещё хочу добавить,что карта бесплатная,все переводы бесплатные и это очень порадовало.К карте плюс шел платежный стикер,что сейчас очень удобно,если забыл карту дома,раз приклеил на телефон и готово.Оплачивала картой много всего и за это ещё шли бонусы,есть скидки,вообщем супер!!!Рекомендую всем эту карту,не пожалеете!

Проверяя ежемесячные траты, вдруг обнаружил что с кредитки списываются регулярно некоторые непонятные суммы. Написал в поддержку в чате мобильного приложения. Оказалось что это комиссия за страховку. Типа это же тоже кредит и он страхуется. Ну, думаю, опять навязанная услуга, от которой невозможно отказаться. И уже просто для формальности спросил а можно ли от этих трат отказаться, зная как не любят остальные банки это делать. Каково же было моё изумление, когда мне тут-же моментально пошли навстречу и отключили страховку по кредитке. Оказалось что это так просто по сравнению с некоторыми другими банками, которые навязывают ненужные услуги. Спасибо Альфа-банк! 

Я долго присматривалась к этому банку, прежде чем начать там обслуживаться и уж тем более нести туда свои денежки. И вот как-то год назад решилась таки сделать там вклад. Отделение банка очень удобно расположено для меня. И от дома не далеко и от метро тоже. Я когда пришла в банк еще не знала какой именно вклад хочу открыть, была в раздумьях. Взяла талон с номером очереди, просидела где-то час. Благо времени было полно и дождалась когда на табло покажется мой номер. Подошла к молодому человеку, который стоял у стойки, расспросила его и он посоветовал открыть два разных вклада. С одного можно снимать и добавлять деньги и при этом получать процент, а с другого "Победа" нельзя снимать и пополнять, но процент выше. Я так и сделала. Через полгода без проблем с процентами сняла. Кредитом и другими услугами банка я не пользовалась.

Я долго присматривалась к этому банку, прежде чем начать там обслуживаться и уж тем более нести туда свои денежки. И вот как-то год назад решилась таки сделать там вклад. Отделение банка очень удобно расположено для меня. И от дома не далеко и от метро тоже. Я когда пришла в банк еще не знала какой именно вклад хочу открыть, была в раздумьях. Взяла талон с номером очереди, просидела где-то час. Благо времени было полно и дождалась когда на табло покажется мой номер. Подошла к молодому человеку, который стоял у стойки, расспросила его и он посоветовал открыть два разных вклада. С одного можно снимать и добавлять деньги и при этом получать процент, а с другого "Победа" нельзя снимать и пополнять, но процент выше. Я так и сделала. Через полгода без проблем с процентами сняла. 

Альфа банк это банк с лучшими условиями, бесконечным потоком различных акций и розыгрышей, удобным приложением и быстрым чатом с сотрудниками. Спасибо, что ввели возможность входа в банк для просмотра баланса и перевода средств через бота в соцсети. Это очень упрощает некоторые переводы. Мне всегда приходит высокий кэшбэк, за счёт хороших категорий, в других банках все печальнее. Еще банк быстро решил мою проблему в чате приложения: при оформлении карты, курьер сообщил о возможности открытия брокерского счета, и что через месяц сумма на нем удвоится (какая-то акция). Но спустя два месяца ничего не поменялось, обратилась в чат с поддержкой, оказалось, что курьер не правильно проинформировал об условиях акции, мне все разъяснили, я решила закрыть счёт- в тот же день его закрыли. Обращалась 17.08.2023.  

19 сентября 2023 года обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банка к оператору. Подключился оператор быстро, также как и решил мою просьбу.  

Я открывала карту к счету и попросила отключить услугу переводы по номеру карты за 149р в месяц. Через 3 минуты буквально оператор мне ответила и предложила переключить тариф на бесплатный. А также просила оператора проверить на наличие платных услуг. Также ответили очень быстро . 

Спасибо большое, что уделяете должное внимание своим клиентам.

скриншоты и ссылку на отзыв отправила на почту responses@banki.ru

Кредитные карты Альфабанка - удачный выбор. Всегда хорошие условия и удобство использования. Пользуюсь картами 100 дней без процентов уже более пяти лет - никогда не подводили - всегда выручали. Достаточно долгий льготный период и постоянно увеличивающийся кредитный лимит - главное преимущество кредитных карт Альфабанка.

Отдельно отмечу продвинутую систему взаимодействия с банком. В Онлайн-версии предусмотрена возможность получения консультаций в режиме 24/7. 11.01.2024 в 23:00 у меня возник вопрос о лимитах на снятие наличных по кредитной карте, и сотрудник онлайн чата Анатолий оперативно и подробно проконсультировал меня по этому вопросу.

Около 4-5 месяцев назад стала клиентом Альфа-банка. За время пользования осталась довольна выбором категорий кэшбэка на месяц. Очень радует такая полезная категория как "супермаркеты". Решают по-возможности проблемы с начислением кэшбэка, если вдруг они возникают. Так,например, 11.01.2024 года обратилась в чате в поддержку по поводу неверно рассчитанного кэшбэка за одну из покупок. Оператор оперативно составил обращение и еще более оперативно ее решили: в этот же день на счет был начислен недостающий кэшбэк. Проблемы решили быстро, без лишних вопросов. Хотелось бы выразить свою благодарность. 
(скриншот прикрепить не получается, по каким-то причинам не вставляется ссылка на фото)

9 ноября 2023 года обратился в чат поддержки социальных сетей. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное и профессиональное обслуживание. Обратился с вопросом о статусе обслуживания кредитной карты, и мне быстро и четко разъяснили все детали. Я заказал карту на их сайте, и меня приятно удивило, что обслуживание карты стало бесплатным навсегда, начиная с 1 ноября 2023 года. Важно отметить, что информация о бесплатном обслуживании была подтверждена даже после того, как я уже забрал карту.

Большое спасибо сотрудникам Альфа-Банка за ясные и понятные ответы, а также за предоставление выгодных условий обслуживания. Я доволен своим выбором банка!

Я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн чат Альфа-банка 14.12.23года . в 20:16 я написал в чат вопрос о бонусе за приглашение трех друзей в Альфа-банк ,а именно порекомендовал дебетовые карты .Было интересно действительно ли мне придут обещанные 1000 рублей за каждого приглашенного друга и в качестве бонуса за трех друзей сразу 10000 рублей .

В онлайн чат банка в 20:23 подключилась онлайн специалист Ирина ,и изучив мой вопрос ,дала ясный и главное понятный ответ ,и пожелала мне много хорошего в наступающий Новый год,что также не может не радовать ,благодарю Ирину.

Деньги мне пришли ,и мое впечатление от этого банка только положительные ,так как мне не пришлось никуда ходить ,в тот же офис банка ,а получилось решить вопрос дистанционно ,это очень удобно ,спасибо специалистам и банку за качественную и своевременную работу!

До этого момента считал Альфа банк одним из лучших банков в России, все было хорошо до одного случая

Произошел он 16.01.2023

Участвовал в акции приведи друзей - получи 10000 рублей, выполнил абсолютно все условия, помимо этого мои друзья перешли на альфа банк по моему совету и действительно подьзовались им

На протяжении акции , на всякий случай, я писал в поддержку несколько раз, выполнены ли у меня все условия, на что каждый раз получал ответ от операторов о том, что все условия выполнены, ожидайте выплату, скрины ответов имеются

В итоге, в день, когда должно было прийти уведомление о том, что деньги с конкурса придут, я написал в тех.поддержку, на что мне ответили о том, что у одного из приведенных друзей, уже была карта альфа банка, поэтому я не подхожу 

Недоволен больше потому, что каждый раз операторы отвечали , что все условия выполнены, поэтому я не стал еще приглашать людей, считаю это ошибка банка и только банка.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа-Банком. С самого начала, меня поразило удобство и простота использования мобильного приложения. Все операции легко выполняются, а информация о счетах всегда под рукой.

Особенно хочется отметить профессионализм и вежливость сотрудников. Они на связи просто 24/7. У меня часто возникали вопросы, и сотрудники в онлайн чате в приложения банка ,и в сообществе в контакте, приходили на помощь для решения проблем. Так например, 11.01.2024 в 23 вечера у меня возникли вопросы, связанные с управлением кредитными средствами, сотрудник Алёна, в приложении в чате с банком, моментально мне все доходчиво объяснила. 09.11.2023 я обращалась в поддержку для объяснения разделения категорий кешбека, где мне так же ,все подробно объяснили.