251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне Альфа-Банк предложил получить кредитную карту. Я не долго думая, согласилась. Я выбрала получение карты в офисе, чтобы если возникнут вопросы по использованию кредитной карты, сразу бы смогла задать вопрос менеджеру. В назначенный день - 27.11.2023 г. в городе по адресу Карла Маркса 179а, в 14:35 пришла получить кредитную карту. Выбрала талончик на получение кредитной карты. Ко мне подошла менеджер Дарья. Менеджер Дарья вежливо ответила на все мои вопросы по использованию кредитной карты. Я осталась довольна работой сотрудника.

Также я хочу отметить, что меня порадовала по кредитной карте: это бесплатное обслуживание на весь период, и возможность снятия наличных до 50000 в месяц. Это единственный банк, который предоставляет такую возможность - снятие наличных без комиссии с беспроцентным периодом. Но и, конечно, меня порадовала, что эта кредитная карта идёт с кэшбэком.

Я очень довольна Альфа-Банком, и рекомендую друзьям своим и знакомым.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа-банке. Недавно я написала в онлайн чат с вопросами и осталась очень довольной качеством обслуживания.

Я написала вопрос 28 ноября, вечером, по поводу того, что мне не начислили кэшбэк за покупки. Оператор ответил быстро, и объяснил, что надо подождать несколько дней для проверки операции и тогда бонусы начислят. Очень радует существование программы лояльности, не во всех банках такое есть.

Особо хочу отметить помощь, которую я получила при решении проблемы с входом в личный кабинет. Как только я получила карту, я столкнулась с некоторыми трудностями, позвонила по горячей линии и сотрудник Альфа-банка был готов помочь. Я поняла что не могла зайти , так как надо было привязать мой новый номер к личному кабинету. Сотрудник сделал это быстро. 

Благодаря их терпеливости и профессионализму, я смогла успешно войти в свой личный кабинет и разобратся с другими вопросами. Я в восторге!

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, полтора месяца назад оформил кредитную карту по выгодной акции, до этого момента никогда не брал кредиты, так вот спустя полтора месяца пользования все было нормально, до того как обнаружил списание с карты в размере 720₽, написал в чат банка с данной проблемой, Елена быстро проверила и вернула списание и убрала данную услугу, спасибо за быстрое реагирование и решение проблемы.
п.с. При оформлении карты просил убрать услугу страхования, но что пошло не так. Но исходя из того что быстро и без проблем все решили остался очень доволен!

11.01.2024г. в 20ч 32 мин обратилась на горячую линию Альфа банка для консультации по двум вопросам:

1. Начисление процентов по открытому мной Альфа счёту с максимальным процентом;

2. Период времени через который после закрытия возможно повторно открыть накопительный Альфа счёт с максимальным процентом. 

Консультировал специалист горячей линии Денис. Он очень грамотно и подробно ответил на заданные вопросы.Предоставленной информацией воспользуюсь в дальнейшем обязательно. Узнала некоторые очень полезные моменты при пользовании уже открытым Альфа счётом при начислении процентов.

Благодарю за грамотную консультацию.

01 декабря 2023 года в 19:20 обратилась в колл-центра за отключение услуги Страхование владельца кредитной карты и чтобы мне произвели возмещение средств по уплате за период 29.09.2023 по 01.12.2023 в размере 1455,03 рублей, так как я сагласие на Страхование кредитной карты не давала. 

Мою претензию в колл-центра оформили и рассмотрели в течении 10 минут. 

Спасибо за быстрое решение моей проблемы. 

1 декабря в 17:00 возникла проблема. Я пытался оплатить покупку с помощью Alfa pay, но у меня это не получилось. Попробовал несколько раз, писало одно и то же: "Не удалось оплатить", а на терминале, что надо попробовать другую карту. Я написал в тех. поддержку в приложении, вначале я подумал, что это из-за недавнего удаления другой карты и уточнял этот вопрос. Когда понял что карту не вернуть, начал подробно описывать ситуацию. Вначале я общался с оператором Анна, она сказала, что запросов на оплату не поступало, позже посоветовала обновить приложение. Не помогло. После меня перевели на профильного специалиста Глеба. Он сразу посоветовал мне перепривязать Alfa pay еще раз. На удивление, все сработало! Оказалась всë так легко решалось! 

Спасибо большое Глебу, что помог мне с проблемой. За обслуживание поставил бы 4, так как не проходила оплата и это не отображалось у сотрудника. А за тех. поддержку 5. Несмотря на то что потратил немало времени, мне кажется, что если бы я сразу описал проблему, то все решили бы гораздо быстрее. Еще раз спасибо)

Альфа банком пользуюсь давно, очень довольна и смело рекомендую его. При заказе альфа-стикера случайно оформила дополнительную услугу страхования. После звонка в колл-центр услугу отменили и сумму вернули обратно на счёт. Считаю такое обслуживание высшим пилотажем. А еще у Альфа-Банка много других приятных "фишек", например, повышенный кешбэк на отдельные группы покупок и постоянные разные акции-игры.

Очень часто обращаюсь в чат - поддержку Альфа - Банка.

А всё почему? Потому что это банк, в котором через пару минут придут реальные операторы на помощь, а не бот.

Хочу отметить то, что операторы всегда решают вопросы оперативно, дают ответы на все мои интересующие вопросы. 

Вот некоторые случаи: 

25 мая 2023 года оператор Дарья дала разъяснения по задолженности, которая была ранее оплачена.

2 ноября 2024 года оператор Татьяна закрыла кредитный договор на кредитную карту. 

10 января 2024 года оператор Сергей помог мне с вопросом о закрытии заявки на потребительский кредит.

Благодарю всех операторов за все ответы и быстрое оперативное решение всех существующих вопросов.

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки, а именно Александра! Был вопрос по поводу изменения даты платежа кредита. 5 января обратился в поддержку и Александр все подробно объяснил, большое спасибо 🙏 Долго ждать не пришлось, ответ был быстрым и сразу ясным, дополнительных вопросов не пришлось задавать!

Дальнейшего развития Альфа банку и много выгодных предложений для клиентов!

Добрый вечер!

Я активно пользуюсь кэшбэком. Именно Альфа всегда предлагает выгодные для меня категории, хотя имеются открытые счета и в других Банках.

Прочитала у одного блогера, что помимо основного кэшбэка есть еще супер-кэшбэк. Подумала, что упускаю выгоду и сегодня 12.01.2024 в 00:30 я обратилась в "Чат с банком" в мобильном приложении Альфа-Банка. Сотрудница Анастасия очерь быстро подхватила мой вопрос и сориентировала, что я уже пользуюсь и этим продуктом Альфы. Спасибо больше за оперативность и за то, что всегда на связи с клиентами.
Скриншоты отправила на почту responses@banki.ru с ссылкой на отзыв 

Помню я брал кредитные деньги в альфа-банке одобрели очень быстро и выручили в этот момент и сразу можно было погасить и быстро всё сделатли, изложили информацию полностью как я и ожидал брал я на несколько месяцев с ноября по январь и 1 января где-то в 16:40 сразу же закрыл, было всё проконсультировано быстро и чётко ещё позвонили, поблагодарили и высказали наилучшее пожелание, просто лучший банк всегда буду и пользоваться, спасибо за заботу и банк очень сильно оберегает клиентов от мошенников за это им огромный респект!

Хороший оперативный банк 

1. Организованность и скорость одобрения карты 

2. Привезут в тот же день 

3. Оператор (операторы ) очень быстро отвечают и решают твой вопрос 11.01.24 время 23:27- 23:49 По моему местному времени +4 часа разница с МСК, решили оперативно вопрос по кредитной карте , а также Говорят причину почему не могут этого сделать в данный момент мне нужно было погасить лимит кредитной карты до суммы задолженности , но Иван оператор сказал не возможно сегодня завтра попробуйте так как еще не прогрузилось все что мы пополнили на карту , спасибо альфа банк зато что ты лучше другого банка . 

4. Кеш бек очень нравится 100% жене моей выпало перед новым годом , мне конечно так не везло но хотелось бы , ей вернулись все 100% * что она потратила 👍 

5 стабильность приложения хорошая , но с заправками онлайн нужно доработать на андроид при выборе колонки заправки выбрать то топливо которое нужно не удобно пропадает как подключивает или слетает , ну так вот выбрать то топливо которое хочешь заправить нажимаешь на примерное его расположение и тогда все проходит , решите вопрос с этим минусом , а так спасибо )

На мой взгляд один из лучших банков, имеющихся у нас. Отличная клиентская поддержка, как в чате, так и в колцентре. Делала покупку по предложению от партнёра банка и засомневалась в начислении кэшбека по данной операции, 31.12 написала в чат, тут же получила ответ, операцию проверили, подтвердили начисление, дали все ответы на сопутствующие вопросы. Очень удобно и быстро, даже не смотря на праздничный день ;) До этого получала дебетовую карту в новом уютном отделении Новоалтайска, в замену старой, буквально в течении десяти минут я получила карту и подтвердила смену номера телефона, все делал один специалист Ирина, быстро подписаны все документы, выдана карта и я довольная могла идти совершать покупки)

Знаете, я пользователь таких банков как "Сбербанк", "Тинькоф", но совсем недавно я попала в сложную ситуацию: надо было купить подарки, закрыть кредит и вообще как-то прокормить себя и сына. К слову, я воспитываю сына одна и работаю с его 2 месяцев. Денежек всегда не хватало, а столько всего хочется. Я же все-таки девочка, хоть и мама. Альфа Банк со своей кредитной картой выручил мне на все 100%. Все очень прозрачно, быстро разобралась. По любым вопросам можно написать в чат, в самом банке милые и приветливые девушки. А огромным плюсом стал кэшбэк, который реальный! В месяц выходит по 2 тысячи в среднем. В общем, я всем рекомендую! благодарю Альфа банку, я создала самый счастливый Новый год для сына и себя!