251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом использования онлайн-чата Альфа-карты. Недавно у меня возникла необходимость обратиться в службу поддержки по вопросу, связанному с моей кредитной картой Альфа-Карта. Несмотря на то, что вопрос был не очень срочным, мне было важно получить на него ответ как можно скорее.

Я зашла на официальный сайт Альфа-Банка и нашла там раздел “Поддержка”, где предлагалось воспользоваться онлайн-чатом. Я была приятно удивлена, насколько быстро и качественно работала служба поддержки. Оператор, с которым я общалась, представился и спросил о моей проблеме. Он быстро понял суть вопроса и предложил мне несколько вариантов решения.

Помимо профессиональной помощи, мне понравилось, что оператор был вежлив и терпелив. Он отвечал на мои вопросы без раздражения и всегда старался дать максимально понятный и развернутый ответ. В результате, моя проблема была решена, и я получил всю необходимую информацию.

В целом, я осталась очень доволона 

качеством обслуживания и оперативностью работы службы поддержки Альфа-Банка. Онлайн-чат является удобным и надежным способом получения помощи по различным вопросам, связанным с банковскими продуктами. Рекомендую всем пользователям Альфа-Карты использовать этот удобный инструмент для решения своих вопросов и проблем.

Оформил дебтовую карту, пользуюсь для оплаты только этой картой, так как коплю мили, которыми можно оплачивать билеты на самолёт, гостиницы и так далее. Также оформил себе кредитную карту, которая очень выручает в непредвиденные растрат и плюс без процентный период аж целой год. Недавно обращался в чат онлайн, так после возврата не пришли денежные средства, данный вопрос был решён в кратчайшие сроки. Огромное спасибо консультанту. В определённый период появились деньги с продажи квартиры, позвонил персональнрму менеджеру для уточнения какие предложения есть у банка для увеличения этой суммы, так консультант сразу же предложила выгодной вариант вклада, а именно альфа счёт! Спасибо огромное за рекомендацию, до сих пор им пользуюсь!

Хочу сказать спасибо Альфа-банку за хорошие условия, заказала кредитную карту представитель Артем привез кредитную карту 01.12.2023г , объяснил по всем пунктам этой карты, рассказал подробно о ее условиях, что карта 365 илет льготный период без процентов, так же узнала о снятии наличных и переводах, узнала от представителя о различных преимуществах кредитной карты и банка, о всех выгодных условиях. Еще хочу отметить , что сотрудник был очень вежливый и все понятно и внятно объяснял! Советую банк!

Решила я в сентябре месяце 2023 года стать клиентом банка. По рекомендации друга заказала карту, которую привезли по указанному адресу и проконсультировали по всем вопросам. Но так как телефон у меня на IOS пришлось все-таки посетить офис банка для установки приложения банка на телефон. Обстановкой в офисе была приятно удивлена, так как там обстановка, как будто ты пришел кофе выпить, нет никакого официоза. Долго ожидать не пришлось. Ко мне подсела девушка и установила приложение, а так же я оформила в офисе платежный стикер и теперю пользуюсь только им. Банк и его условия мне очень понравились) Планирую стать зарплатным клиентом банка

Пользуюсь кредитной картой данного банка уже больше четырёх лет. Очень нравится, удобные условия, 100 дней без процентов, бесплатное обслуживание. Так же радуют частые Акции по беспроцентному снятию наличных По любому вопросу всегда ответят на горячей линии или в чат-боте. 23 октября 2023г обратилась в чат-бот, так как понадобились наличные, решила узнать сколько я могу снять с кредитной карты, быстро получила ответ от сотрудника и подробную инструкцию в каких разделах я могу ознакомиться со всем лимитами и условиями своей карты. А так же узнала, что до января 2024г действует акция на беспроцентное снятие наличных, это очень порадовало! Рекомендую, отличный банк!

31 декабря 2023 года заказал кредитную карту 365 дней без% , 2 января 2024 году получил карту с курьером, специально уточнил у курьера по условиям определённой транзакции (оплата через СПБ) подпадает ли эта операция под льготный период 365 дней без% (в доп соглашении в тарифе обтекаемо написано "на покупки в первые 30 дней... " Курьер сказала что СПБ это перевод а на переводы льготный период не распространяется, я подумал что это довольно странно, поскольку мой знакомый использовал карту именно таким образом, и получил свой льготный период:/

На след день подписал доп соглашение и решил уточнить всё же в чате приложения, описал то что хочу сделать и спросил подподает ли эта транзакция под условия 365 дней без%, оператор меня уверила что перевод/оплата через СПБ действительно подподает под эти условия и всё окей, получается курьер (который является штатным сотрудником банка) ввела меня в заблуждение? :/ 

Хорошо что решил всё таки уточнить в чате, мог бы и пролететь по транзакции👍

Оформили кредитную карту и подключили страховку платную! Курьер при оформлении ни чего не сказал! Потом предложили оставить положительный отзыв и вернуть эти 500р, но отзыв оставили без оплаты, т.к он не достаточно подробный! Обман на обмане! Закрою кредитку и больше не буду связываться с этими обманщиками! 

Здравствуйте меня зовут Данил хочу поделиться своим мнением об Альфа-Банк 28 декабря обратился в поддержку Альфа-Банк по поводу кредитной карты так как не получалось ее оформить хочу похвалить Людмилу которая помогла мне оформить кредитную карту и объяснила все в точности тем самым очень выручила меня в тот момент ответы на мои вопросы поступали очень быстро так же так же хочу поблагодарить консультантов(Имя подзабыл) на ул Профсоюзная 104 что помогли открыть счёт и оформить карту Альфа банк с кешбеком 24 Августа 2023г

Обращалась в чат мобильного приложения 11.01.2024 в 18:55 по поводу замены данных паспорта(замена в 20 лет),очень быстро отвечали,давали ссылку,чтобы переправить на нужные инструменты,нашли ближайшие отделения банка,чтобы смогла там заменить. Это большой плюс,но хотелось бы заменить в приложении.Все равно спасибо за быстрый отклик.

Пользуюсь Альфа банком уже несколько лет, мне нравиться, хорошие условия начисления кэшбеков за покупки, удобное и понятное приложение. В основном пользуюсь картой этого банка для оплаты покупок. Сотрудники поддержки в основном всегда идут на встречу и помогают с решением проблемы. Например недавно обращался, с тем что был не правильно начислен кэшбек. Видел в приложении у определенного партнера повышенный кэшбек, совершил оплату, но в истории кешбек отобразился неправильно, на следующий месяц его не начислили, поэтому пришлось написать в чат банка, скидывал им скриншоты начисленной мне суммы, написал какой был кэшбек (к сожелению скриншотов акции не делал), сотрудник банка всё проверил, признал ошибку и сказал что сумма будет откорректирована, что позже и произошло, я проверил, всё было начислено правильно. К сожалению иногда почему бывают такие не приятности, всёго было такое 2 раза за все время использования карты, но оба раза вопрос был решен и всё было начислено. Единственный недочёт, даже не недочёт, а просто придирка, это то, что по таким вопросам нужно ждать 10 числа следующего месяца и только потом обращатся, хотя неправильную сумму видно сразу и она сама некогда не меняется 

Альфа банком начала пользоваться месяца 4 назад, но за это время он стал просто фаворитом среди всех. Супер удобное и интересное приложение. Очень удобен для постоянных переводов. Все возникшие вопросы быстро и четко решаются одним звонком или в чате. 

29.09.2023 позвонила в банк попросила отключить услуги в которых не нуждалась в эту же минуту всё отключили четко, быстро, вежливо.

В декабре заказала стикер, выбрала дату доставки 4 января, всё во время, заранее позвонили. Девушка вроде бы (Айнура) пришла всё показала рассказала. Очень приятно когда банк и сотрудники клиентоорентированы.

Пробовала много банков, но идеальнее не нашла. Спасибо Вам

К сожалению фото не крепится

В период с 12.10.23 по 14.10.23 при покупке авиабилета (по определенным условиям) Альфа-банк возвращал 50% за авиабилет, но не более 5000₽ за каждый. Было куплено 2 билета с соблюдением всех условий. Полеты состоялись и за обратный билет был начислен и выплачен кэшбэк в полном размере своевременно. А вот за первый билет до сих пор не выплачен, но кэшбэк отображается в истории операций в чуть меньшем размере, но (почему-то) дважды....().

Сумма покупки билета 8824₽. Кэшбэк 3529,60₽ (не 50%) отображается в ЛК записью, но фактически выплаты не было. 11.12.23 обратился с вопросом в Чат в приложении. Индира написала что кэшбэк придет 10.01.23(❗️) (думаю имела ввиду 2024год всё же) и нужно немного подождать. Я описал ситуацию подробнее и меня перевели на профильных коллег. Анастасия подключилась к чату. Было много уточняющих вопросов, на которые она получала исчерпывающие ответы. Далее неожиданно подключилась Вера, всё снова проверила и написала: "Константин, сейчас есть техническая неполадка, кэшбэк за ноябрь может не показываться на балансе. Извините, скоро исправим. Проверьте снова в конце дня. Кэшбэк переведётся в рубли в ближайшее время. Нужно немного подождать. Проверьте баланс чуть позже. Простите за неудобства."

Наступило 10.01.24. Результат не изменился. Написал снова в чат. На связи был только Альфа-Помощник, который никак не хотел переводить мой диалог на оператора. Потом всё же сдался и понял, что мне нужен человек. Но свободных не оказалось в этот день.

И вот 11.01.24. Я снова написал в чат: "Отвратительно! До сих пор со мной никто не связался…

Пишу отзыв на Банки.ру". И, О, ЧУДО!, в ту же минуту нашелся свободный оператор Валерия. Пару уточняющих вопросов и через 14 минут ожидания получил ответ: "Спасибо за длительное ожидание. Константин, я вижу, что вы выводили кешбэк на сумму 5160 рублей 10.01.2024 г. В истории начисления также вижу, что кешбэк начислили. Спасибо за обращение. Всего доброго!"

ЧТООООО? Всего доброго? СТОП СТОП СТОП!

Пришлось объяснить что эта сумма абсолютно никакого отношения к моему вопросу не имеет. 

После Внимательной Проверки, обнаружилось что начисления действительно прошли не совсем корректно. Было составлено обращение: 

"Константин, составила обращение по вашему вопросу под номером A24011113306. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня.

Приношу извинения за доставленные неудобства "

Извинения и Старания - это хорошо. Но результата НЕТ!

Оценка 1 (меньше нет возможности поставить).

P.S. Банк Лучший! Но такие инциденты длительные меня будоражат...

Я хотел бы выразить благодарность консультацию в чат-поддержке приложения "Альфа-банк" по вопросу закрытия счета, которую я получил от менеджера Александра 7 октября в 20:15.

Важно подчеркнуть, что сам процесс получения консультации был легким и удобным благодаря простоте и интуитивной понятности приложения. "Альфа-банк" предоставил удивительно удобный интерфейс для общения с поддержкой, что сделало мое общение с менеджером Александром еще более приятным.

Менеджер Александр представился грамотным специалистом, который смог разъяснить все детали процедуры. После чего сразу решил мою проблему. Его профессионализм делает "Альфа-банк" идеальным выбором для всех, кто ценит доступность и удобство в обслуживании.

Большое спасибо 'Альфа-банку" за предоставление удобного приложения, а также особая благодарность менеджеру Александру за высокий уровень сервиса и профессионализма!

Узнал про карту 1-5-25 в приложении билайн, оформил дистанционно и забрал её в ближайшем офисе билайн. Очень хорошие условия по кэшбэку,помогает эта карта экономить реальные деньги,а не бонусы.По какой-то причине не начислили кэшбэк за оплату в билайне, пришлось обратиться в чат банка, сотрудники банка во всём разобрались и начислили кэшбэк деньгами,прямо на карту,я остался доволен решением этой проблемы.

Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка, а именно Кристине Ш-ой и Екатерине (фамилии к сожалению на бейдже не было). Перед новым годом 25.12.23г. в 10:57 местного времени, обратился в банк для открытия дебетовой карты к Крестине через приложение. Крестина созвонилась со мной, предоставила подробно информацию по картам и продублировала информацию на e-mail, дополнительно оставив свой контактный номер телефона. На следующий день 26.12.23г. в 11:17 местного времени, я отправил Крестине заполненные скан-копии документов, после, спустя пару часов, Крестина сообщила дату готовности карт. Спустя время, а именно 11.01.24г., Крестина связалась со мной и уведомила, что могу получить карты в выбранном мной офисе банка, предварительно записав меня на определённое время (17:30 местного времени) . По приходу в отделение банка, меня встретила с улыбкой на лице Екатерина и предложила удобное, комфортное, место для оказания услуги по выдаче карт. Меня удивил момент, что меня распознали камеры, сообщили о моём прибытие менеджерам! Мне не пришлось ждать очереди даже 10 секунд, как ко мне подошли и обратились по имени и отчеству! Екатерина в течении 10 минут и проверила документы, и выдала карты! При этом предложила оказать содействие в активации карт, на что я отказался, потому как, процедура активация была на столько проста, что мне кажется справился бы даже ребёнок. На этом, Екатерина попрощалась со мной с отличными пожеланиями! Хочу ещё раз выразить благодарность за клиентоориентированность и доброжелательность этим сотрудникам!!! Закладывал примерно час, что буду находиться в офисе банка, а вышло всего 10 мин. это лучшее, что может быть в наше время, есть с чем сравнивать. Спасибо

27 ноября 2023 года оформил на сайте Банка заявку на кредитную карту с лимитом 5000 рублей. Был приятно удивлен довольно быстрым решением по заявке. Выбрал способ получения кредитной карты через представителя Банка 29 ноября в 17:00. Представитель Банка К-н Сергей заблаговременно со мной связался, чтобы дополнительно согласовать со мной время визита. Сергей был пунктуален, помог с оформлением и подписанием кредитного договора и дополнительного соглашения по беспроцентному периоду. Сергей помог мне активировать карту в приложении, настроил опции кэшбэка, показал, как пользоваться системой быстрых переводов. Хочу поблагодарить представителя банка за оперативное и качественное обслуживание.