251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк мне нравится. Заказала карту 26.06.23, ее привезли на следующий день 27.06.23. Было рассказано про все условия, так же предложены дополнительные услуги. Сделка с сотрудником прошла быстро. Обслуживание по карте бесплатное, хорошие категории кешбека (супермаркеты, фастфуд, одежда и обувь и тд). В чате поддержки всегда отвечают быстро и доступно отвечают на мои вопросы. Была проблема с начислением кешбека у партнера. В чат написала 17.12.2023. В течение получаса проблему решили. оставляю ссылку на скрин: https://ibb.co/SV99fr1. Много кредитных и подробных предложений, можно подобрать под себя. Подсадила мужа на альфа. Советую!

1 января 2024 года обращалась в чат-поддержку Альфа-банка. Хотела узнать подробнее про обслуживание Альфа-премиум. Месяц назад я воспользовалась акцией и подключила этот тариф бесплатно на месяц. Очень понравился функционал. И сама карта очень красивая — фойловая, переливается) Захотелось продлить. В 17:48 мне ответил сотрудник Александр. Он подробно рассказал об условиях обслуживания Альфа-премиум по окончании льготного периода. Также сотрудник поздравил меня с наступившим Новым Годом и сообщил мне радостную новость — что мой Альфа-премиум ещё на некоторое время будет продлён. Осталась очень довольна обращением в банк. Спасибо!

Приятно удивленн работой службы поддержки альфа банка! Произошла ситуация в результате которой денежные средства с моей карты были списаны, обратился в службу поддержки- ответ получил в течении 1-2 минут, объяснил ситуацию, и всё) денежные средства вернули, корректировку тарифа сделали. И всё без лишних вопросов и ожиданий.

20 ноября я обратился в чат техподдержки, потому что выплата за приглашенного друга не приходила в срок. Я считал, что мой друг оформил карту не по моей реферальной ссылке. Специалист Адель был вежлив и рассказал, что все в порядке и это лишь техническая задержка. Через парру дней выплата произошла выплата на счет.

Хочу отметить, что вопрос решился за 5 минут. Без звонков в банк. А специалисту Аделю отдельное спасибо за то, что умпокоил мои нервы.

Сегодня 11 ноября возник вопрос касаемо категорий кэшбека, а именно было интересно можно ли выбрать другую и каким образом они выбираются, данный вопрос был задан в чате в приложении, в итоге консультировала оператор Евгения, ответ был получен довольно таки быстро, не смотря на то, что было вечернее время, крайне доволен, что есть возможность проконсультироваться в любое время

11.01.24 Возник вопрос по изменившимся условиям (входят ли переводы по номеру в траты или нет) для вкладов, обратилась за помощью в "Чат с банком" прямо в приложении в 15:15, уже через 5 минут дала обратную связь специалист Диляра, достаточно быстро нашла ответ на мой вопрос. Думала уже звонить на горячую линию техподдержки или запланировать визит в отделение банка, не ожидала что так быстро решится вопрос в онлайн-чате.

Хочется еще заметить, что и бот в онлайн-чате хорошо работает и на большинство вопросов (наверное процентов 90) имеет ответ и ссылки на документы с условиями и т.д.

Открыла дебетовую карту Альфа в октябре 2023, привез курьер, предварительно можно было выбрать удобное время, плюс позвонил и приехал точно ко времени, настроил при мне приложение, рассказал обо всех функциях, очень удобное интернет - приложение, отличный кешбэк, все понятно, просто и наглядно! Получила бонусы, так как оформляла по рекомендации дочки, у нее есть карта и обе получили по программе лояльности деньги. Я получила 18.10 -500 рублей, которые сразу смогла потратить. Кроме того использую кешбэк, каждый месяц выбираю категории, тоже проблем нет, можно вывести сразу 10 числа следующего месяца. 

10.01.24 Обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа банка по вопросу некорректно рассчитанного кэшбэка по категории "Техника": часть операций рассчиталась корректно по ставке 7%, но одна операция по какой-то причине по ставке 1%. Мне ответил профильный специалист Татьяна которая проанализировала предоставленный мной данный и сообщила через 15 минут, что уже составила обращение на доначисление кэшбэка и попросила ожидать результата. Думал, что обращение будет рассматриваться регламентные для альфы 5 дней, но уже на следующий день получил уведомление, что кэшбэк был доначислен на бонусный счет. Большое спасибо специалистам поддержки, на самом деле достаточно часто обращаюсь к ним за помощью

Пару капель дегтя: хорошо было бы чтобы таких ситуаций технического характера, когда необходимо обращаться в поддержку было меньше. Хотел бы обратить внимания, что ошибки с кэшбэком происходят регулярно. Приложение хоть и удобное, но работает не всегда предсказуемо. Например, иногда из истории пропадают платежные операции или даже задваиваются. Эти ошибки не критические и хорошая техподдержка их сглаживает, но хотелось бы чтобы на эти моменты обратили более пристальное внимание

10.12.23 совершил операцию покупки у партнёра Банка. По условиям, в дату выписки 10.01 должно было прийти вознаграждение за совершенную операцию, но чудо не произошло. На следующий день в мобильном приложении Банка было составлено обращение A2401111983 по проверке информации о корректности начисления по операции. Обращение Специалист Александр зарегистровал, и уже через несколько минут на счёт кредитной карты поступили положенные средства. Благодарю Банк за оперативное решение вопроса (просто удивили) и надеюсь на дальнейшее такое же обслуживание.

Я с Альфа-банком с ноября 2022 года. 

Когда у меня возникал какой-то вопрос, мне всегда в подробностях и молниеносно давали ответ. 

Не всегда вопросы сложные, но всегда важные, для меня. 

Так было и в последнее моё обращение в чат банка:

24.12.23 купила телефон, кстати, по кредитной карте Альфа-банка, и получила отличный кэшбэк. 

И вот весь вечер занималась перестановкой приложений, переносила все данные, и тут... не даёт мне приложение установить Alfa pay, хоть что делай. 

Пишу в чат: что делать? Как быть? 

Сотрудник Анастасия 24.12.23 в 19:29 решает мою проблему одним сообщением: Для подключения Alfa Pay нужно, чтобы устройство было доверенным.

Чтобы сделать устройство доверенным, со своего основного устройства (доверенного) зайдите в раздел: Профиль → Настройки → Привязанные устройства. Выберите устройство, которое необходимо сделать доверенным и подтвердите действие, Чтобы сделать устройство доверенным, со своего основного устройства (доверенного) зайдите в раздел: Профиль → Настройки → Привязанные устройства. Выберите устройство, которое необходимо сделать доверенным и подтвердите действие, либо оно станет доверенным по истечению 24 часов.

По-моему это здорово, что тебя могут поддержать в любое время и с любой . 

Спасибо, Альфа-банк. 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк в решении сложных вопросов! Помогли вернуть деньги, списанные мошенниками с сайтов дублёров! Все денежные средства вернули до копейки! Теперь пользуюсь только этим банком и зарплату перевел на Альфа банк. По вкладам, только у них хорошие и большие проценты, очень рекомендую! Кешбек приходит рублями, а не бонусами, что очень удобно! Спасибо всей команде Альфа-Банка огромное! 5 лет уже с вами.

8 ноября 2023 года около 12 часов дня зашел в интернет-банк Альфа-банка и обнаружил списание за "Альфа-чек". В онлайн-чате сразу появилась оператор Карина и я пояснил ей, что на услугу не подписывался и никакого уведомления по ней не получал. Уже в 12 часов списанная сумма была банком возвращена на счёт. Оперативно и лояльно. Доверие даже к крупному и устойчивому к банку начинается с таких историй и перерастает в более масштабные взаимовыгодные отношения. Что и произошло. 

22 ноября оставила заявку на альфа-стикер и в этот же день пришел сообщение ,что стикер готов к выдаче.

Немедля ,обратилась в альфа-банк в офис по адресу Василия Люкшина д.5, в Саратове , где ко мне сразу же подошел сотрудник и все объяснил и рассказал про саму сущность стикера , помог приклеить к телефону . я уже даже забыла ,каково это-носить с собой карту ) альфа-стикер всегда выручает ,если вдруг забыл дома карту ,да даже и с целью безопасности это удобнее ,ведь карточку теперь точно не потеряешь !😅)  желаю альфа-банку дальнейшего роста ,продвижения и становления лучше и лучше !

   Здравствуйте, оформлял в банке кредитную карту, к которой у меня почему-то была подключена услуга страхования, по которой предусмотрено ежемесячное списание денежных средств со счета карты.

    Обратился по этому поводу в службу поддержки банка и сообщил, что страхование я не подключал и попросил вернуть деньги за него. 

   Оператор в чате оперативно ответил на мой вопрос и вернул деньги в течение нескольких минут мне на счёт.

    Очень доволен работой службы поддержки банка, оператор был максимально вежлив и оперативен.

Добрый день. 11.01.2023 я была в офисе на сходненской. Обратилась в офис для оформления кредитной карты. Обслужила меня менеджер Оксана. При оформлении мной заявки на сайте, я допустила ошибку в оформлении и не получилось оформить в офисе до конца, но Менеджер оформила новую заявку и я получила карту. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. 

В конце декабря была в офисе банка.Уточняла детали как получить карту гражданину РФ проживающему за границей.Сотрудник банка,девкшка,не помню ФИО.Очень быстро,четко,грамотно дала полную и подробную информацию. Очень понравился диалог.Конструктивный.Ничего лишнего.Все четко и по делу.Специалист высокого уровня.Доброжелательная.Внимательная к деталям и мелочам.И пока шла беседа мое внимание привлекли яркие стикеры котики.Ну любитель я муррчащих.Ну посмотрела,полюбовалась и ушла. А на днях общаюсь с подругой и она упоминает про стикер от банка.Ей очень понравился.Заразила просто меня своим восторгом.Оформила заказ.Нравится сервис .Удобство,простота.10.01.2023 утром пришло уведомление с именем и телефоном сотрудника который привезет стикер. Спустя пару часов молодой человек позвонил.Уточнил по времени,по актуальности доставки.Адрес доставки проверил.И в назначеный интервал сотрудник приехал.Сергей.Очегь приятный молодой человек.Вежливый.Культурный.Общительный.Все настроил.Показал.Рассказал.Сделал фото.Посоантовал как и куда лучше крепить стикер. Так же обратил внимание что в небольших магазинчиках стикер может не работать..по причине орг.техники именно со стороны магазины.Старая версия.Очень позитивный.С чувством юмора.Приятныц собеседник и прекрасный специалист.По сути я вместо одного подарка-стикера получила еще и бонус.Приятно проаеденное время и массу положительных эмоций.Благодарю🤗