251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря в макдаке покупала товар дня за 89 рублей, за который альфа обещал кэшбек 100%, однако 10 января (в день когда он должен быть начислен) кэшбек за эту операцию не пришел. Обратилась в чат с претензией, на что мне оператор Дарья сразу вернула 50 рублей (видимо посчитав, что 89 руб для меня слишком жирно будет), после чего я написала туда еще раз уже с претензией на Дарью, на что мне оператор Мария вернула оставшиеся 39 рублей. Так что, в целом, норм банк. 

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв. 10.11.2023 года в 19.00 положила деньги в банкомате что бы пополнить карту, деньги не зачислились, начала переживать что денеги не пришли, позвонила по контактному номеру,дождалась ответа от оператора в 19.30, рассказала о случившимся что положила деньги в сумме 13 тысяч и что на карту они не пришли, сказали что нужен пересчёт в банкомате, составили обращение . С утра в 9.00 11.11.2023 года деньги поступили на счет. Всё быстро и оперативно, спасибо за быструю работу сотрудника Юлии 

Очень вам благодарна что так быстро решили мою проблему 

8 января узнал о возможностях карты от Альфа-Банка "Для Своих" . В этот же день зашел на сайт и заказал карту . Понравилось то что уже через 1,5 часа представитель Банка Евгений позвонил и мы договорились о встрече . И уже через 2 часа карта была у меня на руках. Понравилось то , что Евгений помог разобраться в вопросах про использовании максимальных возможностях карты , а именно преимуществах Кэшбека. Так что скорость работы представителя и новых взможностях карты сделали меня постоянным клиентом Альфа-Банка

29 декабря в 12:43 обратилась в чат банка, с просьбой разобраться в списании денег за непонятную мне услугу. Представитель банка Олег быстро отреагировал на мой вопрос, и выяснил, что списание произошло по страховке, которая ошибочно была подключана. Банк пошел на встречу, мне отключили страхову и вернули деньги, благодарю Альфа Банк за понимание и моментальный возврат средств. 

11 января зашла в лияный кабинет и моему удивлению не было предела. Банк в одностороннем порядке увеличил мой кредитный лимит по карте. При этом, никаких уведомлений и даже пуш не было. Обратилась в чат банка в этот же день, подключился оператор Олеся. Я попросила снизить кредитный лимит до минимального значения и оператор мне помог. Про этом, не было никаких лишних вопросов, рекомендаций и т.д. Все коротко и по существу. Хочу оставить благодарность этому сотруднику. Снидение лимита заняло какие-то 2 минуты. Очень оперативно. Спасибо большое

Не произошло начисление кешбека 500 руб по акции (Возврат 500₽ в Альфа-Банк на первую покупку из подборки "Черная пятница"). Данная акция действовала в период с 23.11.2023 по 26.11.2023 включительно.

В приложении Альфа Банка был банер с акцией - За первую покупку у партнёра, в период проведения акции, будет начислен дополнительный кэшбэк в размере 500 рублей. Покупка была осуществлена 26 ноября 2023 в 13:11 у партнёра Вкусно и Точка. Оплату производила в официальном приложении Вкусно и Точка на месте, для заказа блюда к столику, т.к. к терминалам самообслуживания были большие очереди. В условиях партнёра было указано, что можно произвести покупку, как в терминале самообслуживания, так на кассе и в приложении. Из-за того что оплатила в приложении операция почему-то прошла, как SPP_70320_MOP на 581 рубль. До этого платила всегда в терминалах самообслуживания и операции проходили как оплата во Вкусно и Точка. Из-за того что операция похоже прошла как непойми где, банк не смог распознать, что это Вкусно и Точка не начислил кешбек. 

написала обращение в поддержку банка, на что мне ответили в первый раз, что покупка по данной акции была не первой, хотя это не так, покупка была первой точно в рамках указанного срока проведения акции, а при повторном обращении по этому же вопросу не другой специалист уже написал - начисление не произошло, т.к. данный партнер в акции не участвовал! Серьезно? Я прочитала в официальном приложении вашего банка об акции, всё выполнила как положено, в итоге кэшбек не начслили, при обращении аж два раза - пишите мне разные вещи, лишь бы не выполнять начисление как будто...зачем обещать тогда что-то, если потом такие проблемы???

Просьба доначилить кешбек. т.к. операция была произведена именно в официальном приложении, в срок проведения акции и у партнера, который в акции участвовал.

Сегодня, 11.01.2024 через раздел Витрина в мобильном приложении Альфа-Банка подал заявку на кредитную карту 365 дней без процентов. Через пару минут пришло сообщение, что карта предварительно одобрена, для получения надо подойти в офис. Буквально недавно в г. Выборг, ул. Вокзальная д. 7 открылся офис Альфа-Банка, что очень удобно, теперь не надо ездить за 120 км в Санкт-Петербург или ждать курьера для оформления банковских продуктов. Примерно в 14 часов 15 минут подошел по указанному адресу, на мое удивление, никакой очереди в офисе не было. Сам офис чистый, уютный, представляет собой небольшое помещение, в котором поставлены столики и мягкие кресла для удобства посетителей. Есть банкомат. Девушка-менеджер внимательно меня выслушала, вежливо и грамотно проконсультировала по условиям кредитной карты, оформила необходимые документы и буквально через 15 минут кредитка была у меня на руках. Что особенно приятно, банк одобрил мне хороший кредитный лимит, на который даже не рассчитывал при подаче заявки. К сожалению, не спросил имя менеджера, но хочу поблагодарить всех работников Альфа-Банка за чуткое и внимательное отношение к клиентам, и конечно за открытие офиса в нашем городе. 

Понадобилось снять наличные рубли со своего счета в Альфа-Банке (или подумывала конвертировать их в доллары и затем снять), обратилась в банк через чат мобильного приложения 9 января в 16:38 узнать, нужно ли заранее заказывать деньги и от какой суммы. Отвечала на мои вопросы оператор Полина. Рассказала, что снять без заказа можно сумму до 500 тысяч рублей. И всё же гарантировать, что вся необходимая сумма будет в банкомате или отделении, когда я приду, они не могут. Зато рубли можно заказать всего за один день до прихода. (Так и сделаю, у меня сумма поменьше 500 тысяч, но лучше закажу, чтобы наверняка). Также Полина уточнила, что заказать наличные рубли можно тремя способами: в приложении, через контакт-центр или в самом отделении. А вот доллары сейчас можно только купить в офисе. (действительно, совсем забыла, что доллары теперь если покупать он-лайн, то их не снимешь, надо покупать в самом офисе!). Оператор мне также дала ссылку, где я смогу уточнить актуальные курсы валют. Благодарю оператора чата Полину за хорошую работу! Обращаться в чат очень удобно, сотрудники в помогают с любыми вопросами.

29 октября в 18:09 обратился в техническую поддержку банка. Позвонил им на горячую линию по поводу закрытия кредитного договора, так как он мне не нужен. Девушка Наталья, сотрудница банка, очень приятно и вежливо объяснила, что договор находится на моменте подписания, сама кредитная карта ещё не оформлена, и я могу сейчас его сразу расторгнуть, я дал своё согласие и через 10 минут мой договор был расторгнут. Быстродействие очень понравилось! Также сотрудница банка проконсультировала меня по другим вопросам, касающихся услуг банка, в частности был вопрос начисления кэшбека. Был вопрос связанный со сроками начисления кэшбека. Девушка, Наталья, объяснила мне, что он начисляется в конце месяца. В общем и целом, мне доходчиво всё объяснили. Спасибо ей большое за высокую компетентность. Договор расторгнули и по поводу кэшбека проконсультировали.

Добрый день! Я проживаю в г.Муром и не так давно у нас в городе открыли офис Альфа-Банк по улице Московская, 47 (48, М, комната №1, квартира 83). Это стало очень удобно, так как раньше приходилось ездить во Владимир, чтобы получить консультацию по важным вопросам или продукт банка. В первое время сотрудники обслуживали быстро и оперативно решали все вопросы, но потом что-то пошло не так. 

В очереди приходиться сидеть около 3 часов (хотя собрудники обещают максимум 20 минут). 

Просьба поднять вопрос об электронных очередях, так как сотрудники не запоминают кто за кем пришёл, рандомно подходят к первому попавшемуся клиенту, и начинают работать с ним, был такой случай, что я сидела в офисе 1,5 часа и все были заняты, но как только кто-то зашёл в офис, то сразу принимают этого человека, без ожидания, когда подойдёт его очередь. Клиенты и сотрудники начинают путаться, ругаться, и без нервов выйти из офиса не реально. 

Ещё момент касаемо сотрудников, которые не понимают что от них хотят. Мне нужна была выписка по конкретной операции и сумме, с собой я принесла выписки из приложения где была прописана дата, сумма, и операция. Сотрудница забрала у меня эти выписки и куда-то ушла, по её возвращению и тому что она принесла, стало понятно, что это абсолютно не то что нужно (операции другие, даты тоже), как будто она вообще не смотрела что печатает. 

Многие сотрудники просто ходят из кабинета в кабинет и не работают, хотя видят, что очередь в офисе только растёт. 

На счёт приложения и онлайн чата банка вопросов нет, всё работает, решения находятся

Здравствуйте, высветилось предложение оформить платёжный стикер от Альфа Банка абсолютно бесплатно. Я оформил, стикер был готов сразу же и курьер доставил его в этот же день. При оплате я столкнолся с проблемой что не проходит платёж, сразу написал в поддержку, обращение было 22 июня 2023 года, и мне своевременно помогли.

Хотел бы особенно поблагодарить в помощи оператора Даниила за качественную и своевременную помощь в решении вопроса об оплате платёжным стикером!

Я хотела бы поделиться положительным опытом открытия ИП с помощью Альфа-банка. С самого начала я была приятно удивлена высоким уровнем профессионализма и качеством обслуживания. Заявку на открытие я подавала онлайн и у меня возникли трудности при заполнении анкеты,я позвонила на горячую линию и ,закрепленный за мной, менеджер Юлия быстро исправила ошибку. Так же она дополнительно рассказала о моих дальнейших действиях и пригласила в офис на Первомайский проспект для подписания бумаг и выпуска электронной подписи.Мне очень понравилось то ,что когда я приехала, мне не нужно было ждать очереди и меня сразу пригласили в кабинет.Так же очень удобно,что после подписи всех бумаг,сотрудники банка самостоятельно направляют все нужные документы в налоговую и не нужно тратить свое время на разъезды по городу. У меня осталось только положительное впечатление от обслуживания в Альфе.И что больше всего радует-это все бесплатно

Хочу отметить и поблагодарить Альфа-Банк за персонал- операторов поддержки в чате мобильного приложения. 

Банк не доначислил положенный кешбек - 11.01.2024 г. в 12.47 обратился в поддержку, описал проблему, приложил подтверждающие скриншоты и уже в 12.55 оператор Олеся решила мой вопрос, а так же в это же время на мой счёт были доначислены денежные средства. 

Данному оператору хочу выразить благодарность, и пожелать успехов и карьерного роста!

Благодарю.

Здравствуйте, была в отделении банка Альфа банка по проспекту Октября 6. 4 сентября 2023 года. Открыла счет и дебиточую карту. Девушка (к сожалению не помню имени) все доходчиво обьяснила и наглядно показала в банкомате. Так же 18 октября открыла кредитную карту, попалась та же консультант. Все обьяснила, претензий к ней нет. Так же 27 ноября 2023 18:20 по времени, оператор Дмитрий, обращалась в чат банка, вежливо отвечают, просьбу выполнили в этот же день и время вернули страховку на кредитную карту. 

20/12/23 был осуществлен магазином возврат денежных средств на мою карту Альфа-Банк, по покупке совершенной картой другого банка, но при этом Альфа-Банк автоматически списал из общего баланса бонусные баллы по карте по данной операции возврата. Обратился с данным вопросом в чат мобильного приложения. Оператор Дарья в рамках чата предложила направить запрос о возврате средств на счет. Через несколько минут вопрос был решен в мою пользу – банк компенсировал зачислением денежных средств на счет карты в размере списанных бонусных баллов. Благодарю за взвешенный клиенториентированный подход и оперативность в решении вопросов обслуживанию клиента.

Обращался в поддержку 11.01.2024 в 14:32. Я обратился с вопросом насчет премиального обслуживания. Специалист Анастасия помогла решить данный вопрос и подробнее рассказала, какая есть выгода. Она расписала преимущества пакета услуг "Премиальный":
Повышенный кеш бек, бесплатные переводы в любые банки, выпуск карт и управление счетами без посещения отделения и т.д
Так же Анастасия дополнила информацию сколько будет стоить премиальное обслуживание и подробнее расписала, в каком случае оно будет бесплатным.
Анастасия была очень любезна, пожелала доброго дня в конце и решила мой вопрос.