251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картами Альфа-Банка уже больше 5 месяцев и пока складывается только положительное мнение о нем. Из главных плюсов хочу выделить: быструю и удобную доставку, огромное количество банкоматов, а также приятные условия платы за обслуживание карт. Также 23.10.2023 стал обладателем карты MIR SUPREME, с премиальным обслуживанием, очень радуют некоторые привелегии и лимиты по карте. 

И напоследок хочу отметить поддержку, всегда быстро и активно помогают с проблемами, я 10.12.2023 не мог разобраться с платежом по обслуживанию премиальной карты, написал в поддержку и буквально через 4 минуты написал оператор и полностью решил мой вопрос. Остался полностью доволен данным банком. 

15ноября 2023 года пригласила двух своих друзей (посоветовала карты друзьям). 

Получили карты друзья , сделали первые покупки, но сразу у меня в приложении мобильном не отобразилась информация. 

В 22ноября в 17:06 обратилась я в чат, в чат подключилась оператор Инна . Оператор изучила мой вопрос, и сразу мне ответила "Новые заявки обрабатываем в течение 2 – 3 дней. После обработки заявку отобразим в истории рекомендаций. Нужно подождать."

Инна мне ответила ещё на пару моих вопросов, очень вежливый сотрудник! 

Спасибо Инне за быстрый и внятный ответ по делу. 

В условии деньги вам и друзьям есть ещё один пункт, условия что я должна совершить покупку от 3000 р или любых 5 покупок. Я совершила покупку от 3000 р но она почему-то не засчитывалась, я начала уже переживать, и снова обратилась в онлайн чат в 27 ноября 2023 года в 13:29. К чату подключилась очень вежливая оператор Юлия, я объяснила свои переживания. Юлия ответила что уточнит информацию и вернётся.

В 13:34 Юлия ответила и развеяла все мои переживания, спасибо огромное! оценку операторам я поставила! 

Спасибо огромное что есть онлайн ЧАТ , это очень удобно, и спасибо что операторы вежливые и не приходиться долго ждать ответа ! 

Я достаточно давно являюсь клиентом Альфа-банка, точнее сказать с 2008 года, и на протяжении всего этого времени никогда не возникало непонятных мне ситуаций. При обращении в отделение банка сотрудники всегда вежливы, приветливы и всё объясняют на понятном языке. В частности, 2 декабря 2023 года я обратилась в отделение банка в г. Оренбурге по ул. Маршала Жукова, 26, чтобы забрать оформленную в приложении детскую дебетовую карту. Во-первых, новое оформление отделений банка очень комфортно,чисто и в ногу со временем, свою очередь можно подождать на диванчиках, попить кофе/чай, есть игровая зона для детей. Во-вторых, сотрудник банка Наталья доходчиво объяснила о всех привелегиях карты, особенно порадовало наличие кэшбэка за покупки, помогла активировать её. Всегда отличное обслуживание и это очень классно,надеюсь, что так будет всегда.  

Я являюсь клиентом альфа-банка с 2014 года, как физическое лицо. В июле 2023 года открывала ИП и расчетный счет в этом же банке и ничуть не пожалела. Менеджер банка Валентина 2 июля связалась со мной и проконсультировала по шагам регистрации предпринимательской деятельности. 4 июля 2023 года Валентина приехала в торговый центр, где я находилась в тот момент, и помогла открыть мне счет в банке через приложение. Процедура открытия была максимально комфортной: менеджер все подробно объяснила и мы подписали бумаги. На протяжении всего времени открытия счета Валентина помогала мне с действиями по счету и отвечала на все мои вопросы. Сейчас если у меня возникают какие-то сложности - сотрудники оказывают помощь быстро и информативно в чате мобильного приложения. Спасибо, любимый банк

Давно оплачиваю услуги ЖКХ физически приходя на почту, понял что это слишком долго, и задался вопросом, возможно ли платить за ЖКХ онлайн? Задал вопрос поддержке Альфа Банка 11 января в 00:54 и получил ответ практически сразу! Татьяна любезно ответила, что да, платить в приложении за услуги ЖКХ можно направила в раздел "Коммунальные платежи". Возможно оплата просто по куар коду, что очень удобно! Подумал, есть ли кешбек за оплату ЖКХ? Конечно же я задал вопрос и решил узнать. К сожалению, мне ответили, что, к сожалению, кешбек возможен только если тебе выпала категория "Коммунальные платежи", меня конечно это расстроило, но главное, что я теперь знаю об этом, и буду ждать дня, когда выпадет данная категория. 

Хочу выразить благодарность Татьяне и Софии из поддержки Альфа Банка.

Скриншоты переписки отправлю на почту.

Начала пользоваться альфа-банком в первую очередь из-за выгодных условий по кредитной карте с годом без процентов, однако помимо этого узнала ещё о многих преимуществах. Хороший кэшбэк, быстрое решение проблем через поддержку - все это оставляет хорошее впечатление о банке. 

23 декабря 2023 обратилась в поддержку насчет списания средств за использование платежного стикера. К сожалению, сотрудники в отделении при оформлении не предупредили о том, что в дальнейшем за стикер будет списываться определённая сумма и обслуживание по нему бесплатно только при выполнении условий. Однако при обращении в поддержку проблема была быстро решена, спасибо сотруднику Никите, который в целях сохранения лояльности вернул эту небольшую сумму. После этого доверие к банку сразу вернулось и даже повысилось. Точно так же при каких-либо списаниях операции можно оспорить, что определенно является плюсом. 

Добрый день! Обратился в офис 30.11.2023, за консультацией банковских продуктов. Ко мне подошёл сотрудник банка, зовут её Ирина (узнал, что она управляющая офисом) , рассказала про продукты банка. Изначально я планировал открыть вклад в др. банке. После проведённой консультации, я понял что для меня здесь самые выгодные условия, и я решил оформить вклад под 15% на пол года в альфа банке. Менеджер Валерия при оформлении вклада, рассказала про выгодную кредитную карту 365 дней льготный период, хотя я кредитными картами никогда не пользовался и деньги в кредит не брал, решил оформить. Раз по кредитной карте льготный период целый год, я решил приобрести себе новый телефон, что меня ещё порадовало, за эту покупку я получил кэшбэк. Примного благодарен сотрудникам альфа банка в городе Кунгур. 

В декабре у меня был повышенный кэшбек в 12% на технику в альфа банке по карте. сделал несколько мелких покупок. кэш пришел. 30 декабря решил купить в яндекс маркете 3д принтер. сумма 35838р. кэш должен был быть около 4300р. при покупке деньги с карты исчезли.(списались). но кэш так и не пришел. при обращении в банк мне сообщили что операция прошла 3 января.соответственно никакого повышенного кэшбека нет. почему в условиях нигде не пишут что они смотрят на дату подтверждения магазином, а не на дату покупки? причем покупка совершенная 29.12.23 на 1700 прошла декабрем, т.е. с повышенным кэшем. в общем не ведитесь на рекламу про повышенный кэш. очень много подводных камней.

 Добрый день! 29.12.2023 г. в 10:23 позвонила в контактный центр Банка для уточнения условий вкладам для дальнейшего открытия счета для накопления. Я искала выгодный вклад и были вопросы, на которые не нашла ответы самостоятельно. Сотрудница банка рассказала условия по некоторым вкладам, уточнив желаемые сроки открытия и сумму взноса. Сотрудница сориентировала в том числе по Вкладу" Альфа-вклад Максимальный" , который показался мне наиболее привлекательным, что позволило мне 01.01.24 открыть вклад со ставкой15,51 с капитализацией процентов. Грамотная консультация и доброжелательное отношение к клиентам очень важная часть работы банка.

Здравствуйте, уважаемый банк, читающие люди!

Я являюсь премиум клиентом альфа банка 8 месяцев. У меня есть дебетовая карта альфа суприм, к которой подключен кредитный счет суммой 110000 рублей.

Случилась такая ситуация.. ежемесячно мне до 10 числа каждого месяца необходимо вносить небольшую сумму погашения на кредитный счет, что я делала всегда вовремя, без каких-либо проблем. И вот в связи с новогодними праздниками, отъездом из города к бабушке, совсем забыла положить деньги на счет, для авто списания (раньше всегда заранее перечисляла деньги) и вот сегодня на данный момент начислены проценты чуть более 10 тысяч рублей. Обратилась в поддержу, попросила пойти хоть как-то на встречу и сделать пересчет - получила отказ! 

Обидно, что мне, как хорошо зарекомендовавшему себя премиум клиенту не могут пойти на встречу!

Почти аналогичная ситуация случилась у моей подруги, она пользуется кредиткой Тинькофф, платеж у неё 3 января по расписанию, который она пропустила и получила проценты. Но в Тинькофф банке идут на встречу, лояльны, а в Альфа банке, который по моему мнению один из лучших, не могут пойти хорошо зарекомендовавшему себя клиенту банка.

Надеюсь на то, что мне всё таки пойдут на встречу!

На данный момент ставлю оценку 1.

4.01.2024 я обратилась в Альфа-Банк, чтобы узнать, как получить статус Альфа-премиум и кэшбек до 15000 руб в месяц. В чате с банком специалист поддержки Ольга соазу же ответила на мой вопрос, рассказав об условиях подключения Альфа-премиум, а также прислала ссылку, по которой можно подробнее узнать об этом.Одьга была вежлива, сразу правильно поняла мой вопрос и подробно ответила мне. В конце Ольга пожелала мне хорошего дня.