251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совершила покупку у партнёра, 10.11.2024 должны были начислить партнёрский кэшбэк до 10.12.2024 , не чего не начислили не рассчитали , 10.12.2024 обратилась в чат поддержки мне помогла Карина оформила мне запрос по моей проблеме , запрос рассмотрели , заняло это конечно не мало времени дней 5 , но вопрос решили ,все проверили начислили. Спасибо большое за решение проблемы , помогают хорошо , качественно и всегда решать все проблемы 

Оформила кредитную карту банка в октябре 2023 года. С этим была связана интересная история. В мобильном приложении у меня было сообщение об одобренной карте с лимитом в 130 тысяч. Я подала заявку на карту, пришло сообщение о том, что карта одобрена. Но когда я пришла в отделение, то мне сообщили, что карту выдать не могут. Сотрудники не смогли пояснить, почему так произошло. Впрочем, в тот же день я подала новую заявку, выбрала доставку карты на дом. И вечером того же дня карту мне превезли. Немного странное поведение банка, не так ли? Впрочем, речь не об этом.

В октябре 2023 года я совершила покупку, для которой собственно и оформляла карту. В начале декабря внесла платёж по кредиту.

Сегодня как добросовестный кредитор зашла в приложение, чтобы проверить сумму и дату следующего платежа. И тут я вижу списание по страховке. Но я не заказывала страховку. Представитель банка при встрече сказал мне, что никакой страховки нет.

Итак, банк как мелкий обманщик подключает договор страхования, который мне не нужен, о котором я не спрашивала, который я не заказывала, которым я не планирую пользоваться (кстати, в декабре я попала в больницу, теперь сижу на больничном; могу ли я в связи с этим получить страховку? условий страхования то ведь я не знаю, меня с ними никто не знакомил).

Ну что ж, Альфа-Банк, молодец, смог меня развести на 1750 рублей. На этом, пожалуй, наши с тобой отношения и закончатся.

Хотелось бы поделиться своим опытом обращения в Альфа-банк. Для меня было уникальным такие спокойные ответы именно на интересующие вопросы без впихивания возможных услуг банка

Если рассказывать подробно, то 28 июля 2023 года примерно 18:20 я задалась вопросом о возможности выбрать самовывоз карты из отделения вместо доставки курьером. Но меня также волновал вопрос получения актуальной в тот момент акции. Чат-бот перевел меня на оператора и ей оказалась очень вежливая сотрудница Екатерина. Она ответила на каждый волнующий меня вопрос, причем понимала меня сразу без лишних уточнений. В конце обращения она пожелала меня хорошего дня и отвправила очень милый стикер. Благодаря таким сотрудникам теперь я с дебетовой картой именно Альфа-банка! 

11.01.24 Обратился в поддержку был доволен.Здравствуйте,оформил карту Альфа банк прошлым летом всё очень нравится.Функионал приложения впечетляет.Сотрудники банка при оформлении карта были очень вежливы.Когда возникали вопросы обращался в онлайн чат в приложении Альфа банка,сотрудники быстро отвечали и всегда старались помочь.Мне понравилась карта потому что с неё нету проблем.

Заказал карту Альфа банка 11 сентября, встреча состоялась с сотрудником Никитой уже 12 сентября, очень вежливый приятный человек, рассказал преимущества банка, как пользоваться приложением, оформили так же нфс стикер, который можно подключить к общему счету, что очень удобно. 15.09.23 в 15:14 сентября обращался в чат поддержки, в диапазоне 10 минут, ответили все объяснили, сотрудник Зинаида. Мне был не понятен процент за транзакцию, оказалось процент был со стороны второго банка, в котором ничего не указывалось о возможном проценте, а в альфе таких моментов нет, у них все открыто и понятно. Так же обращался 29.11.23 в 6:37 по акции " рекомендуете карту друзьям", спустя 4 минуты за меня взялся оператор Евгений, вежливый и быстро отвечающий на вопросы. Все разъяснил для меня, рассказал подробно как работает акция. Могу похвалить службу поддержки альфа банка, всегда быстро отвечают, нормально разъясняют, а не переводят с одного на другого оператора без конца!

Хочу высказать свое восхищение данным банком, ведь здесь часто проходят раздача денег за несколько простых условий, например пригласить друга. Так же хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки, которые без каких либо проблем помогали с моими вопросами. 15.12.23 мне должны были выплатить деньги за участие в акции но они не приходили, и тогда я спросил в чате поддержки и мне сразу ответили что деньги будут в течении дня, и деньги поступили на мой счет через 3 часа. Также 10.12.23 я снял 100 рублей из банкомата другого банка, в итоге у меня сняли с баланса 300 рублей, я незамедлительно обратился в поддержку и мне подсказали что у сторонних банков существует комиссия, и мне отправили банки которые не являются сторонними, поэтому я раз и навсегда запомнил эту информацию и поблагодарил сотрудника. Рекомендую этот банк тем что тут хороший процент кэшбэка, ведь каждый месяц тут еще разыгрывается дополнительный раздел кэшбэка для каждого, поэтому я буду дальше продолжать пользоваться этим банком и вам советую😁

Я являюсь клиентом банка уже больше 3 месяцев, с 07.06.2023. Пользуюсь банком теперь на постоянной основе

Для себя я нашла следующие плюсы и преимущества перед другими банками: 

1. Бесплатное обслуживание

2. Бесплатные переводы на карту любого банка 

3. Высокий кэшбэк на разные категории покупок+ много предложений от партнеров 

4. Помощь в чате 24/7, много вопросов можно решить в чате без звонков и походов в банк

Карта принимается везде, удобно пользоваться как приложением, там и интернет банком, что очень удобно, так как не нужно скачивать приложение на телефон!

В декабре у меня был кэшбэк на здоровье и я совершила покупку в аптеке, но кэшбэк мне за неё не начислили. Я обратилась в банк с этим вопросом 10 января 2024 , в 12:55. 

Специалист Елена быстро ответила на мой вопрос и объяснила, что мой лимит кэшбэка за месяц уже исчерпан, так как он уже больше 5000 руб. И это действительно оказалось так. 

Большое спасибо Елене за решение моего вопроса! 

Рекомендую банк!

Я хотел бы выразить благодарность операторам Кристине и Ольге за их компетентное и дружелюбное обслуживание. 11 января в 12 часов дня я обратился по вопросу возврата денег за приобретенные наушники. Кристина и Ольга были чрезвычайно предупредительны и готовы помочь мне разобраться в этой ситуации. Они оказались профессионалами своего дела, предоставив мне всю необходимую информацию о процессе возврата средств. Не только они оперативно рассказали о том, что деньги придут в течение 15 дней, но также дали мне полезные советы и альтернативные варианты решения моей проблемы. В итоге благодаря их помощи я почувствовал себя уверенно и спокойно в ожидании возврата денег. Их внимание к моему запросу и профессионализм были поистине впечатляющими. Благодаря Кристине и Ольге, этот опыт обратился в приятную и менее стрессовую ситуацию. Определенно рекомендую обращаться за помощью к ним, так как они представляют высокий уровень обслуживания. Еще раз большое спасибо за помощь и внимание!

Я уже давно слышал от знакомых о картах Альфа банка, но все не было времени попасть в офис для оформления.

 19 сентября 2023 года примерно в 15:30 я решил зайти на сайт банка и заказать карту с доставкой на дом. После заказа на сайте мне позвонил сотрудник банка Анна для уточнения нужной им информации и сказал что через несколько дней со мной свяжется курьер. 

 25 сентября 2023 года в 09:29 я получил смс от банка : Сегодня к вам приедет наш сотрудник Кирилл. Вечером в 19:56 мне позвонил представитель банка Кирилл и сказал что ожидает меня возле дома. Он в течении 30 минут быстро оформил все необходимые документы для получения карты.

Я был в восторге от быстроты и что я получил карту в свой день рождения. Пользуюсь картой уже больше трех месяцев и меня все устраивает. 

Спасибо Альфа банку за оперативную работу. Теперь я всем рекомендую Альфа банк.

Хочу похвалить банк за чуткость к каждому клиенту. Я обратилась в банк 22 декабря 2023 года в 14.30 , сотрудник все понятно объяснил, скачал приложени, у меня был ребенок поэтому важно было сделать все быстро, в этом сотрудник справился на отлично. Приложение удобное, легко оплачивать и переводить, нет никаких сложностей. Всем свои друзьям рекомендую банк , за его умение работать с клиентам. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность за оперативность при оформлении дебетовой карты. После процедуры банкротства, к сожалению, в жизни случаются разные ситуации, это был самый быстрый банк по предоставлению дебетовой карты. Я оформила карту 09.09.23г и в этот же день мне ее доставили спустя 2 часа! Когда другие банки обещали на изготовление от 2х дней.
привезли домой, без лишних бумаг, все заполнила электронно, время получения карты от менеджера составило не более 5 минут, общее время ожидания с момента оформления и получения в руки 2 часа. Это уровень!!

Обращался в альфа банк недавно (15:25,10 января 2024 года , для получение стикера детского, уже пользовались до этого спикером дочки понравился, была утеря, решил подать заявку на получение нового через приложение, пришло смс что новый готов (делали 5 дней) быстро сделали новый стикер (карточку), обратился в отделения банка для получении по адресу город Орск, Проспект Ленина д.78, оформление происходило быстро на все ушло 10 минут примерно, ещё попросил что бы изменили адрес регистрации по паспорту, до этого руки не доходили, изменить, я считаю для меня всё сделано на 5! Сделали, без нариканий, хотелось бы что бы банк, обслуживал в таком же ритме, как и сейчас происходит.Спасибо

Хочу поделиться своими мнением о банке, он стал для меня самым лучшим,быстрая доставка,компитентный персонал,легкость оформления карт, все более доступно и быстрее чем в других банках. Еще очень подкупает,то что есть программа приведи друга,за которую платят деньги, еще есть прекрасные игры, которые позволяют тоже зарабатывать деньги в самом приложении банка!
19 декабря 2023 года оброщалась по вопросу о выплате кеша и как он начисляется в колл-центр, ответил оператор Виктория, все грамотно объяснила, разложила всю информацию по полочкам, очень вежливая девушка, хотелось бы еще отметить Александра, который доставлял мне карту 14.12.2023, написала ему в мессенджере, он очень дружелюбно ответил, соорентировал по времени, когда приедет, потом же еще позвонил за 30 минут и сказал, что подъезжает, встреча прошла прекрасно, улыбчивый мужчина, все рассказал, помог установить приложение, все объяснил! Лучший банк и лучшие сотрудники! 

Добрый день,

Хотела бы выразить свою благодарность за отличное обслуживание в вашем банке. Еще 8 августа 2023 года, в 15:37, я и моя мама посетили ваш офис по адресу Комсомольский проспект.,49 для решения вопроса по кредитному продукту для мамы.

Меня приятно удивило профессионализм и внимательное отношение к нашей ситуации, продемонстрированное сотрудником по имени Андрей. Он внимательно выслушал мамины потребности, ответил на все вопросы, предоставил исчерпывающую информацию о продукте, условия кредитной программы и проявил глубокое понимание её потребностей.

Кроме того, хочу отметить насколько быстро Андрей объяснил все детали кредитной карты и удобство оформления документов, что существенно упростило процесс получения кредита.

Спасибо вам за качественное обслуживание и помощь в решении маминых финансовых вопросов, в частностии моих. Я буду рекомендовать ваш банк моим друзьям и коллегам.

Обращалась 20 октября 2023 в 17,34 в офис в городе Иваново по вопросу перевода и распечатки распоряжения этого перевода я была в полном восторге от банка , меня встретила девушка разместила на диване чему я была приятно удивлена , все так современно и не обычно нет злых взглядов недовольных лиц все улыбаются светятся , попросила подождать ко мне подойдут , ждала я не долго примерно 2-3 минуту подошла другая девушка и проводила меня за стол и опять же посадили на мягкие кресла ) , визит мой в банк был по переводу и распечатки переводов так как у меня задерживался перевод и я обратилась в банк но девушки меня успокоили сказали что в сроки укладываемся все сделали оперативно показали как смотреть самой все в приложение и сделали распечатки других переводов , хочу сказать большое спасибо персоналу в городе Иваново все очень вежлевые , а банку процветания и первых мест я считаю достойны !!!! 

12 ноября 2023 увидела в витрине предложений в приложении Альфа-банк повышенный кэшбэк 50% на покупку в магазине Зоозавр и в этот же день совершила покупку в 12:54 на сумму 7820,00 р.

Данная покупка Альфа-банком была определена как покупка в ТСП Детский мир, а не ТСП Зоозавр, но по чекам, которые хранятся в приложении Альфа-банк можно отследить, что это была покупка товаров для животных, что подтверждает покупку в ТСП Зоозавр. 

Все условия получения повышенного кэшбэка, которые были размещены у Альфа-банк, с моей стороны были выполнены. 

А вот Альфа-банк не спешит выполнять свои условия.

Кэшбэк должен был быть начислен 10.12, но на сегодняшний день он так и не выплачен.

Для решения данной проблемы 12 ноября я заполнила форму обратной связи на сайт (ссылку предоставил чат-бот) оставила обращение, которое было рассмотрено и кэшбэк должен был быть начислен 10.12.2023, но начисления не произошло.

Я повторно обратилась в чат банка 19.12.2023 и получила ответ с извинениями, что специалисты в ручном режиме произведут начисления 10.01.2024. 

Сегодня 11.01.2024, а начисления я так и не получила!!!

Сегодня 11.01.2024 в чате банка сотрудник зарегистрировал мое повторное обращение на выплату кэшбэка A2401110687. Ориентировочный срок рассмотрения 5 календарных дней))) и я так понимаю, что это будет для меня 3 месяц ожидания кэшбэка)

Альфа-Банк, вы очень удобно устроились, нагоняете клиентов своим партнерам, но кэшбэк не выплачиваете!!!

Требую выплатить причитающийся мне кэшбэк 50% от суммы покупки, т.к. я выполнил все предъявляемые вами условия! Если у вас есть проблемы с передачей данных с партнером, сначала их все решите, а потом публикуйте эти предложения.

Мне понадобилась информация о комиссии за снятие наличных с кредитной карты, нужно было снять деньги с банкомата. А условий по снятиям я не знаю.

Вначале звонка автоматический голосовой помощник, который предлагает выбрать нужную проблему. После мне ответили на звонок, сотрудник грамотно представился и уточнил, что именно меня интересует. Я подробно рассказала свой вопрос, на который мне нужен ответ. Оператор рассказал процент комиссии по моей карте. Так же я уточнила о льготном периоде на снятия, мне сообщили, что по моей карте будет льготный период, если я закину деньги и сниму их.

Мне предоставили грамотно ответ на мои вопросы, я была довольна ответом.

Так же я стала индивидуальным зарплатным клиентом и получила дополнительные преимущества.

Пользуюсь альфой уже долгое время и остаюсь в хорошем впечатлении об обслуживании. Фото звонка прилагаю 

Оформил новую дебетовую карту онлайн в приложении банка, оставил заявку на курьерскую доставку по адресу своей работы (Коновалова 10). Удобно то что можно выбрать время и дату доставки карты. В день доставки со мной связался курьер банка по имени Роман. Во время привез карту, помог активировать ее в приложении.

Очень удобно что не нужно было ехать в офис и тратить свое время, рекомендую.