251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря 2023 года мне потребовалось увеличить лимит на переводы по дебетовой карте. Написал в чат, чтобы уточнить как это можно сделать. Бот сказал, что это можно сделать только через посещение офиса и заявление.

Доехав до офиса по адресу Московский проспект 125 сотрудник сказал, что это можно сделать в приложении, одной кнопкой. Показал куда нажать, как подключить и какие условия. К сожалению сотрудника не запомнил

Хочу немного пожаловаться на работу бота, просто так съездил в офис и похвалить сотрудника, который грамотно и быстро проконсультировал по моему вопросу

30.10.2023 г. в 14:42 заказал дебетовую карту в Альфа банке последством приложения. На следующий день в выбраный мною промежуток времени (с 9 до 12 часов), а именно в 11:30 прибыл сотрудник банка ко мне в рабочий кабинет. Сотрудник вежливый, опрятно одетый, с грамотной речью по делу и в кратчайшие сроки произвел все манипуляции для активации карты и ответил на все мои вопросы. Встреча продлилась ориентировочно 15 минут, после чего сотрудник банка убедившись, что вопросов с моей стороны больше нет, покинул мой кабинет с наилучшими пожеланиями. Моя оценка деятельности банка - "Отлично".

Самый ненадеждый банк для юр.лиц

В начале декабря имел глупость связаться с отделом обслуживания юр.лиц АБ и открыл через них ИП и счет. Все благодаря яркой рекламе, которая сулит 1% по интернет-эквайрингу, в течении 2х месяцев (что в итоге оказалось 0% до 1млн, но вопрос не в этом).

Несколько дней мой менеджер в банке (к ней претензий нет) пыталась помочь мне в подключении интернет-эквайринга и в итоге у нее получилось! 14 декабря мне дали доступы и я начал работу.

Дальше самое интересное... 1 января, без предепреждения, АБ отключает мне эквайринг. Так как это были Новогодние праздники, то я обнаруживаю это лишь 5 января и вижу, что потерял более 32 заказов. 6 января тех.поддержка отвечает мне что меня отключили от шлюза и что причин они не знают. Сегодня, 11 января, спустя 2 рабочих дня, отдел интернет-эквайринга ответил моему менеджеру, что это связанно с тем, что я не предоставил дополнительные документы подтверждающие мою деятельность. 

В чем же претензия:

1. Никакого письма мне не приходило ни от кого со списком документов.

2. Отключили 1 января, в праздники, без предупреждения. Т.е. даже если бы этот вымышленный список и существовал, то приняли бы они его только 9 января и то в лучшем случае. 

Ну и вопрос к АБ: вы мне будете возмещать упущенную прибыль, которая возникла в связи с халатностью ваших сотрудников? 

К АБ как клиент ЮЛ точно больше не вернусь и в ближайшее время закрою счет. 

11.01.2024 в 13.52 обратилась в чат для оформления стикера и хотела поменять тариф по обслуживанию. Оператор Алёна поприветствовала в ту же минуту, это очень важно, не люблю когда пишешь в поддержку и в ответ тишина по минут 10-20. Оператор подробно рассказала про тариф стикера, со всеми условиями, предупредила что в случае покупок менее 10 000, будет плата 49р, написала полностью "путь" как оформить самостоятельно, а еще добавила что можно заказать с доставкой! По тарифу предложила более выгодный вариант, с бесплатным обслуживанием. 

Постоянно мелькали предложения банка о супер дебетовой карте с повышенным кэшбеком, решила оформить т.к. впереди ожидалась крупная покупка за которую можно было получить хороший кэшбек. В мобильном приложении предлагали повышенный кэшбек у партнера Hoff. В правилах акции было указано, что необходимо совершить первую покупку онлайн или в магазине партнера и оплатить ее картой Альфа банка. 9.12.23 мной была совершена первая покупка у партнера, оплаченная картой альфа на сумму более 65 т. Я стала ждать свой кэшбек(8%), но какого же было мое удивление, когда в приложении высветился только 1% кэшбека за категорию "За все покупки". Стала разбираться в ситуации, отправила обращение в банк (№А2401020311), где сотрудники разъяснили, что для получения повышенного кэшбека у партнера, я должна была перйти по ссылке "за покупками" и через эту ссылку оформить заказ. Замечательно, только в предложении было указано всего два условия: совершить первую покупку у партнера и оплатить картой Альфа банка. Так где же это дополнительное условие было указано? А я вам скажу, я нашла это дополнительное условие в разделе ответов "почему не начислен кэшбек" , еще предполагаю, что это можно найти в трех листах подробных условий через ссылку, но ссылка у меня не грузит. Условия банка абсолютно непрозрачные, система запутана и чтобы в ней разобраться, надо потратить не 3 минуты времени. С другими банками у меня такой проблемы не было. 

Как итог: Hoff получил от меня деньги, Альфа банк получил проведенную операцию, а я получила напрасно потраченное время и плохое настроение. Все довольны, кроме меня. 

Думаю, что после такого первого знакомства, я вряд ли останусь клиентом этого банка. Разочарование превысило все ожидания. Альфа банк абслютно не клиентоориентирован. 

Мне пришло уведомление из приложения о списании 149 руб за пакет услуг в сентябре, я не понял, за какой пакет, 21 сентября 2023 года написал в чат вопрос. Альфа-Помощник сразу же предложил оспорить комиссию, создать обращение, в течение минуты всё было сделано, предупредил, что будет рассмотрено в течение 5 дней. Спустя несколько минут пришел ответ по обращению, что комиссию вернули, очень быстро. Но я решил уточнить у оператора, за что комиссия, так как сам я никаких платных услуг не подключал. В чате мне ответил оператор Гошгар, что комиссия списана за бесплатные переводы свыше 100000 рублей и предложил бесплатный пакет услуг. Я согласился, так как переводами свыше 100000 не пользуюсь. Гошгар перевел меня на универсальный пакет. Быстро и без лишних вопросов, спасибо

В сентябре 2021 года мой знакомый отправил ссылку на открытие карты Альфа Банк. Тогда я только перешла по ссылке и прошла регистрацию, но не смогла выпустить карту, так как не было физической возможности.

В феврале 2023 года подруга мне напомнила об Альфа Банке, рассказала, что по дебетовой карте можно выбирать 4 категории кэшбека и раз в месяц крутить барабан, чтобы получить суперкэшбек до 100 процентов, а также можно получить бесплатное обслуживание и приятный бонус за открытие карточки по сслке друга. Недолго думая, я попросила ссылку на открытие и перешла по ней, чтобы оформить карточку и получить её в офисе.

Так, я получила карточку, но задалась вопросом, начислят ли мне и подруге бонусы, ведь 2 года назад я прошла регистрацию, но так и не оформила карточку.

Я решила уточнить эту информацию в чате. Сотрудник сказал мне, что деньги начислят, нужно лишь выполнить условия для получения бонуса (совершить покупки мне и подруге).

Вскоре нам начислили бонус, а дебетовая карточка Альфа Банка стала моей любимой картой для выгодных покупок.

Спасибо Альфа Банку за отличное обслуживание и помощь!

при попытке расплатится - платежи не проходят. Колл центр разводит руками и сообщает только, что ограничений нет. Спустя пару дней и какое-то количество звонков, сообщают, что на карте ограничений нет, но счета ЗАБЛОКИРОВАНЫ. Причина неизвестна, приходите в отделение. Январские праздники, отлично план сходить в отделение. 04 января пришел, отсканировали паспорт, сказали завтра будет все работать. В итоге ничего не менялось, колл-центр ничего сказать не может, ни причин, ни сроков.

оставлял жалобы - 0 реакции.

09 января приехал в очередной раз в отделение, менеджер совершила штук 10 звонков, уговаривая кого-то в службе безопасности посмотреть мою заявку.
в итоге часа через 2 разблокировали.

итого:

1. На все январские оставили меня без денег

2. никакой внятной обратной связи, ни сроков, ни причин

3. кучи звонков в контакт центр, переписки в чате, оставления жалоб. 

4. персональный менеджер вообще ни на один звонок не ответил и не перезвонил. оценить его работу приложение кстати тоже не дает

ps я еще и премиум клиент. Интересно, сколько времени обычнфи ждать разблокировки.

Добрый день ! Хотелось бы поблагодарить банк за удобный сервис , зарплатный проект , не поняла сначала как он работает , и откуда списываться деньги , написала в онлайн чат втечении минуты сотрудник ответила Марина ответила , все объяснила , что в день выплаты зарплаты списываются досрочно снятые деньги , баланс обнуляется и сумма доступная к снятию начинает накапливаться заново , обращалась в чат 27 октября 2023 г

Здравствуйте! Хочу сказать , большое спасибо , за оперативность Альфа-помощника . 22.12.23 обратилась с вопросом , о списании денежных средств за перевод (комиссия ) . Мне все очень подробно объяснили , за что было списания . Я совсем забыла , что переводила деньги и что может быть комиссия . Порадовала то , что ответ не заставил себя ждать , буквально минута . Спасибо вашим сотрудникам ! И еще, хочу поблагодарить, за прекрасный кэшбэк вашего банка ! Особенно , в праздники , до 9 числа , можно было выбрать дополнительный ! Что не может не радовать . Каждый месяц , 600-1000 , это просто прекрасно . В других банках , даже нет таких привилегий к людям ! Спасибо большое! 

Примерно год назад я начал пользоваться услугами альфа-банка, решил попробовать для начала дебетовую карту, понравилась, потом начал пользоваться другими продуктами банка. Однажды обнаружил неизвестные списания с карты, это было 25 декабря 2023 года в 13:40. Я не понял, что это были за списания, решил незамедлительно обратиться в онлайн-чат в приложении альфа-банка. Был приятно удивлен, что получил ответ буквально в ту же секунду, ответила мне сотрудница альфа-банка Нина в 13:41. Мне понравилось, что сотрудница общалась крайне вежливо. В итоге диалога я вспомнил, что это я сам купил в интернете кое-что, но забыл. Здорово, что в альфа-банке даже к таким вопросам подходят с таким беспокойством! Спасибо за вашу работу

2 января я создал обращение по поводу возврата комиссии так как она была списана некорректно. Обращение решили достаточно быстро и ответ был в пользу клиента то есть меня. За это я благодарен Альфа банку и его сотрудникам поддержки в будущем продолжу пользоваться их банком так как он для меня является настоящим примером хорошего и качественного банка.

11 января 2024 года в 07:24 утра, я обращался в онлайн чат к оператору с вопросом получу ли я деньги за то что если мой друг пользуется альфа банком и у него есть дебетовая карта ,но у него нету альфа стикера и он сделает его так как за его рекомендацию тоже дают деньги. Оператор Дарья мне объяснила, что альфа-стикер эта таже самая дебетовая карта но просто другого формата , и если я его порекомендую то я ничего не получу. Я быстро всё понял спасибо оператору Дарье за краткий и понятный ответ.

Доброго время суток, хочу поблагодарить Альфа - банк за помощь, были трудности при оплате налога за 2022г через QR-код, система просила вводить какие то значения, обратился в чат официальной группы в социльных сетях банка 15.11.2023 в 10:22 и сразу же мне ответил представитель банка, и проконсультировал, что нужно вводить значение "0" при налоговых платежах, спасибо, всю переписку и фото квитанции (где были сложности) направлю на почту responses@banki.ru

В общем, зашел я в районе 25 ноября в альфа банк и вижу, банк бесплатно раздает 10.000 руб просто за три приглашения друзей в альфа банк, я почитал все условия (как потом окажется я не то прочитал и не так) посмотрел в общем все, отправил приглашение 3-ем друзьям и сидел ждал, как я думал что деньги будут перечислены до 19 декабря, но они почему то так и не поступали на счет, поэтому я решил написать в поддержку, там мне уже очень вежливый оператор Анастасия помогла и объяснила, что по 15 декабря, это если условия сделаны до 21 ноября, а вот в моем случае я выполнил все условия практически в последние часы 30-го числа и мне деньги начислят не 19 декабря, а января 2024 года, напоследок она пожелала мне новогоднего настроения и отправила новогодний смайлик, спасибо в общем альфа банку за такую классную акцию и за таких вежливых и добрых людей, работабщих в их поддержке