251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября 2023 года я обнаружил в мобильном приложении банка списание денег за услуги страховой компании, которые меня крайне удивили. Без лишних раздумий я обратился в службу поддержки банка, чтобы разобраться в произошедшем.

Моим оператором оказалась Ксения, которая довольно быстро отреагировала на мою проблему. Буквально за несколько минут поддержка приняла меры и, по моему согласию , отключили ненужную услугу страхования, а также вернули мне списанные деньги.

В данной ситуации поддержка Альфа-Банка поразила меня своей оперативностью и вниманием к клиентам, и я в целом остался доволен тем, что выбрал именно этот банк

Начать стоит с того, что не так давно я хотела открыть кредитную карту Альфа-банка, поскольно дебетовой картой пользуюсь давно и она мне очень нравится, но поменяла паспорт и, соотственно, мне нужно было обновить паспортные данные в приложении. Поскольку я владелец IOS, у меня было установлено старое приложение, в котором поменять данные самостоятельно было невозможно. Я обратилась в офис (к слову, моему удивлению, насколько современный и комфортный офис, не было предела) и после нескольких минут ожидания ко мне обратилась милейшая девушка, за несколько минут помогла мне переустановить приложение и обновить паспортные данные вручную, была очень вежлива и ответила на все вопросы

Далее я самостоятельно в приложении подключила доступ к госуслугам, все было очень интуитивно понятно

И вот я подала заявку на оформление кредитки, рассмотрение заняло всего несколько минут, и после этого мне позвонили около 3-4 раз из коллцентра, чтобы сообщить обо всех этапах процедуры оформления карты, и каждый из операторов уточнял, точно ли у меня не осталось никаких вопросов

Очень вежливый курьер приехал ко мне уже на следующий день, еще раз подробно рассказал обо всех условиях и снова уточнил, нет ли у меня вопросов

Карта мгновенно появилась в приложении. Очень удобно, что абсолютно вся необходимая информация по кредитной карте и срокам платежей указана в приложении.

В общем, рекомендую!

Я хотел бы выразить благодарность Лилии, оператору мобильного чата Альфа-Банка, за профессиональную помощь с моим вопросом относительно начисления бонусов за открытие ИП и их будущего использования.

Я обратился с этим вопросом, потому что не был уверен, как использовать начисленные бонусы в будущем. Лилия сумела четко и кратко объяснить мне все детали. Её профессионализм и внимание к моему вопросу сделали процесс понимания довольно легким.

Я остался очень доволен результатом нашего разговора. Благодаря Лилии, теперь у меня ясное представление о том, как использовать начисленные бонусы и в будущем воспользоваться ими по максимуму.

Большое спасибо Лилии!

10 января переводил 9000 рублей. При переводе было написано что комиссия 0 рублей. Позже в истории обнаружил, что взяли комиссию 30 рублей. Написал в чат, вернули деньги сразу же через несколько секунд. Спасибо большое)                                                            

Обращение A2401100308

После Нового Года решил взять кредит. Выбирал между Тинькофф и Альфа, потому что являюсь активным пользователем этих банков. 

Тинькофф давал мне возможность взять меньше денег, чем предлагал Альфа-банк, причем предложение висело прям перед носом на главном экране. В прошлом году одобрено было 156000, а в Новом - 86000, именно этот момент и смутил, решил обратиться в поддержку. 

Ответила Татьяна, оказывается все зависит от объема денег на вашем счету и операций. Татьяна объяснила условия выпуска кредитной карты, льготный период. С большой вероятностью обращусь к Альфе за кредитом, спасибо,Татьяна.

Здравствуйте, по-существу, делал заказ в мегамаркете, по промокоду со скидкой, на ужин, но мне привезли испорченные продукты, особенно тухлую рыбу которая провоняла всю квартиру, я составлял обращения на возврат средств на самом их сайте мегамаркета, и требовал как минимум возврат денег и возмещение ущерба, потому что квартира потом неделю проветривалась. Меня морочили несколько месяцев, обращения закрывались и открывались заново, обратной связи никакой, морозили меня даже с возвратом денег, хотя я им и фото присылал и всё остальное. Я уже отчаялся и забил, но потом я решил попробовать написать в банк которым оплачивал заказ, тобишь в Альфу, описал в чате им ситуацию, скинул им чеки, фото обращений в мегу, которых наверно было штук 10, Альфа банк создали обращение на возврат, по итогу за несколько дней, каким то образом смогли отменить оплату и вернуть деньги. Что вообще-то удивительно, тк мегамаркет в следствии, мне ответил после этого спустя наверное месяц, и так мне ничего и не возместил. Это вообще сюр, как это сделал банк, вообще не понятно. Еще была ситуация с оплатой проезда, ну это так, к слову, с меня транспортная компания почему-то сняла за проезд 2 раза за одну поездку, я тоже обратился в банк и мне деньги вернули. Короче, к Альфа банку никаких претензий лично в меня нет, помогают вернуть деньги даже с прошедших транзакций, отвечают в чате быстро и вежливо, что не скажешь допустим про банк Озон, или тинькофф. В общем Лойс.

Хочу поблагодарить сотрудника Банка за оперативную помощь!

С дебетовой карты было списано 149 р., как оказалось это было списание за бесплатные переводы. 

Не стала звонить на горячую линию и попробовала решить вопрос через чат и очень успешно!

Сотрудник оперативно ответил, все рассказал, отключил мне данную услугу и деньги вернули на счет в течении минуты, что очень приятно и огрмное спасибо сотруднику чата за помощь!

Добрый день! Хочу выразить благодарность за оперативную и профессиональную работу сотрудников Альфа чата. Долгое время пользуюсь кредитной картой, стала замечать, что каждый месяц с меня списывают страховку за пользование кредитной картой. В зависимости от используемой суммы, с меня стали списывать по 500-800 рублей. Я расстроилась и решила написать в службу поддержки. 25.10.2023 я создала обращение, мне тут же ответила менеджер (к сожалению, не помню имени) и буквально через пару часов мой вопрос был решен. Услугу отключили и вернули комиссию. Чему я очень рада. Желаю банку дальнейших успехов и развития! 

26.12.2023 г. вечером обнаружила о неизвестном списании денег в размере 1998 руб. Информация о списании была для меня непонятна. Я сразу же обратилась в тех. поддержу онлайн-чата. Для меня первостепенно было узнать за что были списаны деньги и как их можно вернуть. Через пару минут мне написал оператор онлайн-чата Владислав. Уточнил о какой денежной операции идет речь. Я ему все объяснила. Буквально через 5/7 минут Владислав мне написал подробное сообщение о том из-за чего, почему и как были списаны деньги. Я поняла свою ошибку и попросила вернуть деньги обратно. Моя просьба было услышана. Деньги поступили на счет через 3 дня.
Я благодарна Владиславу за то, что за 15 минут смог спокойно решить мою проблему. 

11 декабря заказал дебетовую карту, выбрал удобное время для получения, 15.12.23 представитель банка Сергей позвонил заранее уточнить по времени, с моей стороны была просьба привезти карту раньше назначенного времени, сотрудник пошел на встречу, поскольку находился в моем районе и в 15:30 уже привез карту, хотя время стояло на 17:00. Хочется отметить компетентность представителя, Сергей ответил на все интересующие меня вопросы, рассказал более подробно про другую продукцию банка, также помог установить и настроить приложение, объяснял каждое свое действие. 

Написала я в чат в ночи 04.01.2023 в 00:31 по поводу того, что не могла провести оплату в магазинах с помощью телефона. Ответила Ксения спустя 20 минут, сначала спросила уточняющий вопрос: что именно выходит при попытке оплаты, после всё подробно по пунктам описала почему так могло произойти. Из трёх пунктов один мне действительно помог, и теперь всё работает. Также там же в чате спросила про начисление кешбека, ответила уже Мария, всё тоже тактично объяснила. Хорошо, что даже ночью можно поинтересоваться такими вещами, днём в делах забываешь написать.

Я являюсь клиентом данного банка. Осенью у меня была списана комиссия за бесплатные переводы по карте. Со всем не давно я обратился в чат с просьбой провести возврат денежных средств. После в течении 1 минуты после моего обращение банк вернул мне комиссии.  

Так же были и другие случаи когда я оспаривал операции и банк мне возвращал эти деньги. Спасибо Альфа. 

Так же особое внимание прошу учесть на вежливость службы поддержке. Только когда вопрос полностью решился. Оператор сразу отписался, как решили вопрос. Хотя на тот момент был отключён с чата.

Ни раз обращаюсь в чат поддержки, всегда быстро решают проблему. 10 апреля 2023 года столкнулась с проблемой перевода средств между счетами, сразу написала в чат аоддержки. Менеджер Елена успокоила, что с моими счетами все в норме, проблема в технической стороне приложения. 12.06.2023 года столкнулась с проблемой неизвестного списания с моей картой. Оказалось, что я сама на что-то подписалась, менеджер Евгения дала совет, была вежливой, проблему решила быстро! 26.12.2023 года обратилась в чат, так как отменилась встреча с представителем банка по моему желанию. Хотела вернуть средства за страховку при выписке стикера платежного. Менеджер Елизавета также вежливо и быстро предложила разные варианты действия и успокоила, что операция отменена и средства вернулись в этот же день. Банк нравится, хороший кешбек и отличные категории!! Скриншоты с перепиской отправляю на почту 

Я хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с сотрудником банка в мобильном чате. 10 декабря оператор Евгения помогла мне разобраться в процессе оформления премиальной карты Альфа-Банк.

Её четкое объяснение сделало весь процесс максимально понятным. Её профессионализм и дружелюбное отношение сделали весь опыт действительно приятным. Я получил не только необходимую информацию о премиальной карте, но и чувство, что мои потребности важны для банка.

Евгения не просто провела меня через процесс, она предоставила мне рекомендации и информацию о дополнительных преимуществах, которые предлагает премиальная карта. Её яркие и живописные описания заставили меня по-настоящему почувствовать преимущества предложения.
Спасибо за предоставленный опыт!

Пользуюсь Альфа-Банком с недавнего времени. Честно говоря, переплюнул всё, чем я пользовался до этого: Сбербанк, Тинькофф банк и так далее. Основное удовольствие - это отлиный, большой кешбек. Также хочу отметить быструю подде банка через сайт, отвечают чуть ли не моментально. Ну и вежливый персонал, в том числе и курьер, который приехал в срок, всё рассказа, показал и помог настроить на доступном, как мне кажется, для любого человека языке. Спасибо вам огромное!!!

Когда банки фактически борются за любовь каждого клиента и привлекательность условий предоставления той или иной карты, для меня было неожиданно и непривычно вспомнить, что у меня кредитная карта не только с кайфовым 100- дневным периодом без процентов, но и оказывается с комиссией за обслуживание. 23 декабря я решила заглянуть в приложение банка и увидела там списание за обслуживание, при этом ранее я предполагала, что эту комиссию уже по всем картам давно отменили. Я решила отказаться от карты с такими невыгодными условиями. Тем более у меня уже была другая альтернативная карта и без данной комиссии, которую получила недавно в этом же банке. Я обратилась в этот же день в банк в чат к оператору. Оператор Данил не только мне вернул деньги за данную комиссию, но и предложил сделать годовое обслуживание бесплатным до 2025 года. И вот, я оставила эту карту как резервный вариант. Спасибо за решение в пользу клиента!

Хотел бы сказать о хорошей работе представителя,который привез мне стикер 14 декабря,приехал в назначенные рамки времени,подробно объяснил о возможностях,как наклеить.

Ответил на все мои вопросы по счетам.Был совсем ненавязчивым,как это делают представители других банков.В целом я очень доволен работой представителя и самого банк.Всем советую этот банк!!!

В начале декабря получила кредитную карту в отделении банка "Год без процентов". При оформлении карты специально сразу попросила отключить все платные услуги и не включать услуги страхования. Спустя месяц пользования картой, 7 января у меня произошло списание в размере 691 руб. При просмотре через мобильное приложение я обнаружила, что это списание за услуги страхования. В этот же день я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой отключить услуги страхования. Буквально в течение 15 минут не только услуга была отключена, но и оператор вернул деньги мне на счет за данную опцию. Вот это действительно клиентоориентированность и оперативность в решении!