251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.09.2023 года обратилась в чат Альфа банка по вопросу начисления процентов на остаток по счету, для меня это была вообще непонятная тема, в чате Альфа помошник направил несколько ответов на эту тему, шаблонные ответы мне были не совсем понятны и мне помогла Наталья, ответила вежливо на все мои вопросы, все рассказала. Спасибо за такое обслуживание. 

По совету подруги решила заказать карту в Альфа банке. Через рекламу в поисковике нашла сайт и оставила заявку 6 октября в 0.16. на оформление карты с доставкой по городу Пермь.Очень порадовала такая возможность , потому что карту привезли на работу и не пришлось ехать в офис банка. 

Заявку оставила ночью , а утром карту мне были готовы привезти . Выбрала время с 9 до 11. Никаких лишних звонков. Просто прислали смс в 8.16. с телефоном и именем сотрудника банка. Его звали Артем . Было удобно, что можно было ему самой позвонить.

Артем заранее позвонил , уточнил с собой ли у меня паспорт . Артем приехал в 10.17. 6 октября ко мне в офис на Г.хасана и подробно рассказал про карту и помог её активировать .На мои конкретные вопросы о дополнительных услугах сразу показал как что отключить. Был очень вежлив. Мне все понравилось,спасибо!

5 января получил в чате приложения подробную консультацию по поводу платного обслуживания карты. Специалист Александр был вежлив и рассказал, почему ежемесячно списываются деньги за обслуживание карты и помог отключить данную опцию.

Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих забот. Было приятно, что сотрудник позаботился снизить мои затраты, чего я к сожалению не встречал в других банках. Было очень приятно получить помощь, Александр, большое спасибо.

Ужасный банк не захотел перевести вознаграждение за открытие счета ИП по реферальной ссылке. Сослались на то, что заявка на открытие счета была внесена каким-то другим способом. Каким именно, банк отказался предоставить информацию!
Менеджер, курировавший отткрытие счета информировал, что точно "все будет в порядке, и ваша завка будет по реферальной программе". После чего, видимо, получив бонус, слился...

Совсем недавно познакомилась с продуктами Альфа банка, получила дебетовую карту. Пользуюсь пару недель, и уже хочу сказать, что очень довольна, отличные условия и кэшбэки. Так же хочу отметить работу технической поддержки в приложении Альфа банка, отвечают сразу, отвечают доступно и грамотно.  

Буду 

Хотелось бы прояснить для себя один момент, потому что получить вменяемый ответ от Ваших сотрудников в отделении БЦ Румянцево так и не смогла. 13.09.2023 я закрывала в вышеназванном отделении по доверенности счета брата. На одном из его счетов был остаток 7 800 рублей. Переводила его сотрудница отделения на счет в другой банк и, как она выразилась, за вычетом комиссии в 156 рублей, я с этим согласилась. То есть данная сумма должна была остаться на счете для оплаты комиссии за перевод, а на счет получателя остатка денежных средств по платежному поручению переводили сумму в 7 644 рубля. После этого, как сказала сотрудница, счет будет закрыт в течение 30 дней и каких-либо вопросов более возникнуть не может. Вопросов действительно не возникало, брату никакие звонки или уведолмления от банка не поступали. Однако в конце декабря 2023 г. через личный кабинет налогоплательщика брат увидел, что этот счет до сих пор открыт. 

Приехав 09.01.2024 в отделение в БЦ Румянцево выяснилось, что счет действительно не закрыт, потому что есть задолженность в 200 рублей - комиссия за перевод того самого остатка денежных средств, которая списалась 14.09.2023. На мой вопрос, почему комиссию списали два раза, если сумма перевода изначально была за вычетом комиссии, сотрудник принес выписку по счету. Из выписки следует, что сумма в 156 рублей, которую оставляли на счете в качестве комиссии за перевод остатка, 13.09.2023 списали как целевое поступление в благотворительный фонд "Линия жизни". При этом на мои вопросы "почему, если эту сумму изначально вычли из остатка как комиссию за перевод" и "кто давал разрешение распоряжаться денежными средствами клиентов таким образом, если счет еще не закрыт" ни менеджер, ни старший менеджер ответить мне не смогли, ссылаясь на то, что сотрудница, оформлявшая закрытие счета, у них давно не работает. У старшего менеджера позже появилось еще две версии: 

- сначала она уверяла меня, что так произошло, потому что счета закрывали по доверенности и перевести деньги банк мог только в благотворительный фонд (что?), но вопрос "почему тогда остальную сумму перевели без проблем" поставил старшего менеджера в тупик и эта версия отпала;

- затем она предположила (!), что деньги списали при закрытии счета, как не востребованные (опять же, что?). На мои уточняющие вопросы она ничего ответить не смогла, ссылаясь на уволенную сотрудницу.

Мне предложили два варианта решения проблемы: внести на счет сумму "задолженности", чтобы все-таки закрыть счет, либо составить обращение о возврате комиссии. 

На составленное сотрудниками обращение сегодня брату пришел ответ, что комиссию не вернут, потому что все по тарифу, в общем "пишите письма". Предполагаю, что либо сотрудники в обращении не описали полностью ситуацию, либо Альфа-банк - просто Альфа-банк.

Приехав сегодня снова в отделение в БЦ Румянцево и получив от того же старшего менеджера ответ, что "мы ничего не знаем и не решаем, давайте составим новое обращение, а потом, если откажут, еще одно и еще одно, ну, либо вносите сами деньги, тогда счет точно закроют" я решила закончить этот цирк и перевела "задолженность" по реквизитам счета брата.

Осталось два вопроса сотрудникам Альфа-банка:

1. Как вы вообще можете прокомментировать данную ситуацию?

2. Точно ли теперь без проблем закроют наконец счет брата? Сотрудникам отделения в БЦ Румянцево я по вышеописанным причинам не доверяю.

В общем и целом, лично у меня пропала даже мысль когда-нибудь стать вашим клиентом, а брат и вспоминать не хочет "сотрудничество" с Альфа-банком, причин закрыть счета у него было предостаточно и до этой ситуации.

12.12.2023 в мобильном приложении я увидела предложение от KASSIR.RU о том, что при оплате любой картой Альфа на сайте партнера будет кэшбэк в размере 40%. 12.12.2023 я на сайте KASSIR.RU оплатила покупку билетов на спектакль в размере 6 048 руб. Длительное время кэшбэк в размере 40% не отображался в мобильном приложении. С помощью чата в приложении, 29.12.2023 я задала вопрос об отсутствии кэшбэка, на что получила ответ от сотрудника банка (Кристина), что кэшбэк в размере 2 400 руб. будет зачислен 10.01.2024. 

09.01.2024 я повторно задала вопрос в чат Альфа – банка об отсутствии кэшбэка за покупку билетов, на что меня заверил сотрудник Вероника, что 10.01.2024 обязательно выплатят кэшбэк. В итоге, 10.01.2024 никакого кэшбэка в размере 2 400 руб. за покупку билетов на сайте KASSIR.RU не поступило. Я заново обратилась в чат с вопросом, где мне не смогли ничем помочь! Альфа-банк если вы размещаете акции, ваши сотрудники уверяют о начислении кэшбэка, то воспрос – почему вы не исполняете своих обязательств!!!???

Добрый день. 27.12.2023 совершил покупку в магазине DNS на сумму 86097.00 рублей, в декабре был кэшбэк в категории "Техника" 7%. Должен был прийти сегодня максимальный кэшбэк 5000 руб. Почему его нет? Пробовал писать в чат, чтобы вызвать оператора, но так и не удалось. На горячей линии говорят только одно "ждите, все придёт".

Решила сменить банк по кредитной карте. Выбор пал на а Альфа банк. Пользуюсь уже пару месяцев и получаю удовольствие! При формировании не возникнет сложности. Оставиляла запрос на сайте,сама назначила лимит по кредитка,супер. Общение с банком проще простого, пишешь в чат стразу ответ и решение. Обращалась для отключения страховки по кредитной карте,всё сделали за пару минут,без лишних вопросов,а главное не надо идти в отделение банка (как например, у Сбербанка). Очень понравилось начисление кэшбэка! Выбираешь категорию,как и везде,но главный плюс,потом возвращаются реальные деньги,а не баллы, которые у нас в городе не где не потратить. По итогу полный восторг. Пользуемся дальше.

Текст отзыва будет такой : 28 декабря 2023 Без моего согласия добавили услугу страхования карты и сняли сумму в размере одной тысячи рублей . После обращения к специалисту банка сразу отключили услугу и вернули деньги. 

Доброго времени суток.

Так как, я часто использую услуги данного банка и часто обращаюсь к сотрудникам за помощью, то хочу написать очередной положительный отзыв.

3 января 2024 года мой вклад закрылся, деньги были переведены автоматически на экспресс счет с депозитного. Мне хотелось бы не ждать открытия офисов банка послее праздников, а в мобильном приложении открыть новый вклад, поэтому обратилась в чат-онлайн в 12:02.

Вежливые специалисты Алина и Оксана помогли мне с этим вопросом. 

Мне обьяснили, что с экпресс-счета можно перевести суммы без комиссии на мой любой счет.

Я перевела только проценты на зарплатный счет, начисленные в предыдущем вкладе. Саму сумму предыдущего вклада мне надо было положить на новый депозит. Так как старый депозитный счет закрылся.

Менеджерами было все подробно объяснено, как это сделать.

Мне надо было открыть новый счет для вклада в Разделе "Витрина".

Далее "Открыть вклад" и настроить депозит со своими условиями. Так как мне помогли грамотные специалисты онлайн, я справилась, открыла вклад "здесь и сейчас" и не потеряла дни и деньги.

Спасибо сотрудникам банка за помощь при открытии нового вклада !

Данная услуга была подключена автоматически, при получении новой дебетовой карты. Списание прошло 13.12.23. Обратился в этот же день, через мобильный банк. Очень интуитивный интерфейс у приложения, самостоятельно получилось очень быстро найти как именно мне вернуть платёж. За несколько несложных и понятных действий мне оформили заявку на возврат. Решение было принято в течение ближайших часов и деньги вернули на счёт. Отличный дизайн, понятная структура и удобный интерфейс приложения, а также оперативная работа банка позволили решить эту проблему быстро и без помощи извне! 

9 декабря прошлого года заказала кредитную карту, где-то в конце месяца совершила первый платеж по ней. Вчера, 09.01.2024 увидела, что с карты были списаны средства в счет комиссии за организацию страхования. Сама не помню, давала ли согласие на подключение страховки при ее оформлении или нет, так как могла не заметить эту услугу в договоре. Захотела вернуть деньги, написала в чат в онлайн-приложении, где Альфа-помощник сразу сделал форму для обращения в банк для отключения страховки возврата всей суммы. Обращение отправила, деньги вернулись практически в ту же минуту. Спасибо!