251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, спасибо банку за быструю, оказанную помощь. К сожалению, не знаю кто из менеджеров или операторов ответил на моё обращение, но тоже спасибо ему. Я отправлял своё обращение 28 декабря, по поводу снятия комиссии за пакеты услуг и мне в этот же день ответили и помогли. Вроде бы мелочь, что сняли 149р за какие то пакеты услуг, но всё равно, благодарю за помощь с возвратом. Просто, изначально, когда оформляли карту, сказали обслуживание бесплатное, а тут увидел, как сняли деньги за какие то пакеты услуг, о которых даже не знал. 

Обратилась за помощью с мобильного приложения банка 09.01.2024 года по поводу списания комиссии в размере 199 рублей за пакет услуг банка, ранее эта комиссия не списывалась, так как на карте была определенная by сумма денег, но я их истратила и забыла отключить данный пакет услуг, в результате моей невнимательности комиссия в размере 199 рублей была списана с дебетовой карты, но я обратилась к специалистам банка, написав обращение в банк и в качестве исключения мне зачислили на счёт 199 рублей в течение нескольких минут, большое спасибо всем сотрудникам банка!

В ноябре завела себе в ноябре 2023 года дебетовую карточку Альфабанк для текущих оплат, кэшбэк и т.д. - все быстро и удобно, даже в банк не пришлось идти, сотрудник банка привез карточку по указанному адресу в заполненной на сайте банка форме. Пользовалась 2 месяца ноябрь и декабрь - все хорошо, но в январе обнаружила, что с карты сняли комиссию 149 р за пользование пакетом услуг, оказалось, что это ежемесячная оплата за бесплатные переводы денег на другие карты сверх лимита по СБП 100 тыс. рублей. Я этой услугой не пользовалась и не заказывала ее включение, но как-то получилось, что она была включена, первые 2 месяца она была бесплатная, а на третий стали снимать комиссию. Обнаружила рядом с строкой списания денег по этой услуге кнопку "оспорить" , решила нажать, посмотреть, что будет, и была весьма удивлена, что сразу после нажатия кнопки "оспорить" сумма комиссии тут же вернулась мне на счет без всякого общения с оператором и прочей волокитой. Считаю это удобно, правильно и профессионально - не создавать своим клиентам разные неудобства, а решить вопрос быстро и без лишних заморочек. Спасибо Альфабанку за быстрый и удобный сервис.

Альфа- банк в последнее время щедро радует кешбеком. Есть возможность не только выбрать раз в месяц несколько категорий с повышенным кешбеком, но и в течение месяца появляются периодически акции с покупками за кеш бек. Такая акция была и в декабре, когда за первую заправку машины через приложение Альфа-банка даётся 15% кешбека. Так как моя машина целый месяц была в ремонте, то заправиться решила только 31 декабря. И потом спокойно ушла на праздники. 8 января я решила проверить расчет кешбека. Но там непростая система . Кешбек за заправки отображается не в общей сумме накопления кешбека, а по отдельной ссылке как Кешбек партнёров. И там в расчёте категории Заправки не было. Я обратилась в чат поддержки в этот же день с просьбой проверить и рассчитать кешбек. Мне сначала предложили подождать общего начисления кешбека 10 января, если не придёт, то обратиться повторно. Я же попросила рассчитать кешбек сейчас вручную. Оператор сделал заявку на ручной расчет. И в течение суток мне был рассчитан кешбек за заправки. И я его потом вывела без проблем на основной счёт.

Хочу поделиться опытом и эмоциями от коммуникации с банком посредством чата в мобильном приложении. Это возможно, прозвучит, странно, но я оказалась приятно удивлена:

1. Скоростью обработки запроса. От момента запроса до вынесеного решения юанком прошло менее 3х часов.

2. Удобством подачи заявки. После сформулированного запроса приходят активные ссылки и рекомендации по оформлению.

3. Решение в пользу клиента по вопросу обслуживания КК.

Ещё отмечу, что в целом мобильное приложение стало удобнее для управления своими продуктами в Альфа-Банке.

Очень негативный опыт взаимодействия с Альфа банком. Курьер от банка приехал на 3.5 часа позже оговоренного времени, приложение для активации карты у него зависало, поэтому три раза фотографировал мой паспорт, на 4-й раз я сказала, что не могу уже так долго ждать и мне легче дойти до отделения банка. Курьер забрал карту и заявку, собрался уходить, на мои вопросы почему я не могу сама с этой картой дойти до банка и на просьбу вернуть заявку с моими паспортными данными, которую я подписала, он стал хамить мне и моему мужу, обвинять меня, провоцировать мужа. Я была просто в шоке от такого наглого поведения. Вместо извинений и обычных объяснений о процедурах банка, этот совсем ещё молодой человек повёл себя ужасно, что вдвойне оскорбляет, учитывая, что мы с мужем старше его. На горячей линии Альфа банка мне принесли извинения, обещали принять меры к курьеру, но в итоге мою заявку отменили, в карте мне отказали. В целом, я уже и не хотела взаимодействовать с этим банком, сама бы отказалась, но как факт. Видимо такие хамоватые курьеры для банка важнее клиентов.

4 сентября 2023 года. По ошибке оформил кредит в размере 87 000 р.У меня началась паника, как его отменить, чтобы не быть в убытке. Дозвонилась на горячую линию Альфа банка, меня успокоили,объяснили мои дальнейшие действия (нужно было подождать пока пройдет операция и связаться повторно), затем составили заявку на отмену кредита. Спасибо большое сотрудникам( к сожалению, не помню как зовут ), которые оперативно среагировали и по человечески объяснили! Вообще очень нравится Альфа банк,за то что на горячей линии работают грамотные специалисты,знающие свое дело! Спасибо!

Добрый день! 13.04.23 в 20:50 через банкомат банка положила деньги на счёт в размере 5 тыс. рублей, которые не отобразились в приложении никак, т.е. как будто зачислений и не было. Но т.к уже поздно ехать в банк, то обратилась за помощью к сотруднику Глебу в 21:00 через мобильное приложение. Сотрудник банка мне выслал форму, которую надо было заполнить, задал подробные вопросы о ситуации, чтоб мне помочь как можно скорее. После этого уже в филиал банка не нужно ехать. Ситуацию рассмотрели в режиме онлайн и деньги были зачислены на счёт уже на следующий день 14.04.23! Спасибо за быструю дистанционную помощь!

В один,как выяснилось,не очень прекрасный день,мне перевели деньги на альфакарту,примерно 20000р.,через какой-то время смотрю с меня вычли 200р,обратился в чат,там мне сказали(ну не прям этими словами ,,радуйся что списали 1%,могли бы все списать!!!,т.е. мне перевели 20000,и если бы мсс код совпал бы с кешбеком(100%,такой кешбек бывает у них),у меня бы стащили все мои деньги!!!
Написал обращение,тоже послали куда подальше.
Так что не совершайте переводы денег через альфа банк,(ну если конечно не хотите,чтоб их стащили у вас!!)

Решила заказать кредитную карту Альфа-Банка, оформила заявку, в приложении пишет что придет смс о готовности карты, но ей якобы можно пользоваться уже сегодня. На следующий день решила узнать о готовности карты, в личном кабинете на какой карты нет, но про смс о готовности все еще написано, написала в бот, он ответил что у меня нет никакой заказанной карты. Решила позвонить, первый оператор сказал что у меня заявка в черновике и нужно ее дозаполнить. Дальше меря переключили на другого специалиста, который вообще сказал что я отправляла заявку на кредитную карту и озвучил сумму лимита почти в два раза выше чем я подавала и сказал что по ней отказ. После этого я решила позвонить еще раз оператору и послушать новую версию происходящего, новый оператор сказал что мне для получения карты нужно обратиться в связной(так у него было написано). Я спросила можно ли подойти в офис банка, потому что в связной мне неудобно приходить, оператор сказал что переключит меня на другого помощника чтобы узнать можно ли мне прийти в офис... После этого я слышала как пикали кнопки от набора другого номера у оператора(для перевода)... Ииии потом меня перевели на другую линию где ВНИМАНИЕ!!! автоответчик сказал "я вас приветствую на горячей линии музыкального фестиваля альфа фюча пипл... Чудесно конечно, но это очень странная у вас работа.

Банк допустил утечку данных клиентов. Скачав Базу я как и многие мои знакомые обнаружили данные своих карт. В чате мобильного приложения после долгой переписки категорически отказались перевыпустить карту бесплатно. После этого не стал писать отзыв на банки.ру в народный рейтинг, и решил как посоветовали банки.ру решить проблему быстрее и написал в "вопрос-ответ". Целый день прошел и ноль реакции.
По итогу пишу отзыв в Народный рейтинг, т.к. не поддержка а чате, не вопрос-ответ проблему не решил.
Официально предупреждаю банк, в случае кражи денег с карты вина банка в утечке данных с карты будет неоспоримо доказана.
Проблемы банк не решает, поддержка а чате приложения отвратительная. 

Альфа банк обещал кэшбэк 500 руб на первую покупку в Черную пятницу. Для этого нужно было оплатить покупку от 500 руб у партнеров из подборки Черная пятница.

26 ноября сделала покупку во Вкусно - и точка на сумму 591 рубль.

Условия выполнила (Вкусно-и точка - партнер из подборки Черная пятница, сумма покупки от 500 рублей), но обещанный кэшбэк 10 декабря не получила. Весто обещанных 500 рублей начислили 59,1 рубля. 

На обращение ответили, что кэшбэк начислен корректно.

Разочаровали. Обещали 500 рублей, начислили в 10 раз меньше и считают это корректным!!!

Отвратительное отношение к клиентам как в чате, так и на горячей линии. 

Возникла проблема с начислением кэшбэка — вместо 10%, был начислен 1%, хотя сотрудник в чате подтвердил, что в дату начисления все будет корректно. Наступила дата начисления — никаких изменений. Снова сообщения в чат, и на этот раз было составленно обращение, но — внимание — на неверную сумму. То есть сотрудник в чате даже не потрудился внимательно ознакомиться с вопросом, хотя операций было всего три. 

После того, как я это заметила, я в очередной раз обратилась в чат и получила "здравствуйте" — и все... Я понимаю, что бывают моменты, когда нагрузка на линии колоссальна, но это просто свинство. 

Отдельный дизлайк боту на телефоне: ничего не понимает, по кэшбэку не отвечает, вместо этого прощается и скидывает звонок. Поразительное хамство со стороны бота. Вот так Альфа "уважает" своих клиентов.