251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк очень оперативно решает любые вопросы. Обнаружив списание на кредитной карте, связанное с комиссией, обратилась в чат за разъяснениями, получив которые, мне предложили отключить эту комиссию за страховку по кредитной карте. Оператор это сделал моментально, деньги вернулись на счёт!!! Благодарю за вежливость и точность Альфа-банк!!!👍 

Давно присматривалась к альфа банку, и вот решила поменять карту желтого банка на красную. Пользуюсь три месяца - полет успешный. Радуют категории повышенного кэшбека и проценты по счет. Оперативно отвечают на вопросы и решают проблемы представители банка. Обращалась дважды, один раз в соцсети, другой в чате приложения. Возник вопрос по неверно начисленному кэшбэку повышенной категории. Оператор Розалия все подробно разобралась и объяснила (30 декабря, 9.58). В общем я довольна, карту рекомендую) 

10 ноября 2023 года в 11:06 обратилась в чат техподдержки с вопросом рассказать какие документы нужны для оформления автокредита и как происходит процесс оформления? (Скриншот направлю на почту)

Менеджер Даниил в 11:09 ответил подробно на вопрос сразу по нескольким пунктам, также заказал звонок консультанта из автосалона, чтобы максимально помочь с выбором автокредита и автомобиля.

Получила всю необходимую информацию как оформляется автокредит, какие документы, а также какие автосалоны партнёры есть у банка. 

Внезапно списали с карты 1500+- рублей. Заходу а там комиссия за страховку по кредитке. Я ее не подключал она,как я уже понял "шла в комплекте" В общем я написал сразу в чат,в приложении. Мне ответили в течение минуты,и через 5 минут,страховку отключили,и что самое главное деньги вернули на счет!! Быстродействие и клиентоориентированность,на уровне! в другом банке пришлось либо ждать месяц либо вообще бы нашли тысячи причин,чтоб отказать.Если банк,не гонится за копейками,для того чтобы сохранить клиента,то он уже достоин уважения!

Ни для кого не секрет, что Альфа банк постоянно заманивает к себе пользователей обещанными выплатами за оформление продуктов банка, а также выплатами за позитивные отзывы на этом сайте, скорее всего для получения мнимого высокого рейтинга, а по факту банк постоянно обманывает своих клиентов. С недавних пор, у банка появилась комиссия за переводы по сбп, которую они постоянно снимают, даже если картой не пользоваться, сказать, что я расстроена — это ничего не сказать. Ни в одном другом банке, которым я пользуюсь. такой наглости нет. НО это не главная причина, побудившая меня написать этот отзыв. Основная проблема заключается в том, что я тоже решила поучаствовать в акции "Приведи друга". Скинула ссылку моей подруге, которая оформила кредитную карту 18 ноября. Доставку карты пропустила по личным обстоятельствам (выбора самой забрать карту в банке не предусмотрено, что очень неудобно для человека, который работает по ненормированному графику), и мы обратились за помощью к поддержке банка. 

ВО-ПЕРВЫХ, по сотрудника не дозваться, все время мешает чат-бот банка, который не может помочь в данном вопросе, а просто предлагает информацию, которую и так легко найти в приложении, а когда он переводит на оператора, то самого оператора нужно ждать часами. 

ВО-ВТОРЫХ, когда мне все же удалось дописаться до сотрудников поддержки меня проконсультировали (а именно: 17 декабря - Ольга и Анастасия, 26 декабря- Айсылу, Светлана и Артем). Я не раз обращалась за консультацией по этому вопросу, чтобы выполнить все условия этой акции, и мы выполнили все согласно консультации (все сотрудники говорили, что можно прийти в отделение и просто ее получить), выданной сотрудниками поддержки, которые каждый раз уверяли, что все будет хорошо, а оказалось, наоборот. После получения карты, выяснилось, что в выплате банк нам отказал (мы составляли обращение) по причине того, что карта оформлена не по ссылке, но это не так.

Сегодня 10.01.24, я снова обратилась в поддержку для написания жалобы на всех вышеперечисленных сотрудников за неверную консультацию. Мне ответила очень милый оператор Валерия, которая сказала, что, вероятнее всего, сотрудник, который выдавал карту в отделении ошибся и выдал карту не по моей ссылке. НО С МОЕЙ СТОРОНЫ И СО СТОРОНЫ ЧЕЛОВЕКА, ОФОРМИВШЕГО ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ КАТРУ, НЕТ НИКАКИХ ОШИБОК. ОШИБКА В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ЛЕЖИТ НА СТОРОНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА (пусть не чата, а отделения), ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ СТРАДАЕТ ОТ ЭТОГО ТОЛЬКО СТОРОНА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, А БАНК ДОПУСКАЕТ СВОЮ ОШИБКУ, НО ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫПЛАТЕ.

Я потратила очень много и своего времени, и времени человека, которому я порекомендовала карту этого банка. А также это фактически навязывание продуктов в банке, так как рекомендованная карта была оформлена вследствие появления акции, со своей стороны мы все выполнили, так же, повторюсь, не раз обращались за консультацией, чтобы соблюсти условия акции, и выполнили все согласно словам сотрудников банка, но все равно получили отказ, условия акции со своей стороны банк не выполнил. Я требую компенсации.

25 сентября обратился в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о закрытии рассрочки. Хочу выразить благодарность консультанту Альбине за быстрый и профессиональный ответ на мой вопрос.

Альбина предоставила мне подробную информацию о процедуре закрытия рассрочки и рассказала обо всех необходимых шагах. Её ответы были четкими и понятными, что сэкономило мне много времени и усилий. Она также дала дополнительные рекомендации по оптимизации процесса, что является приятным бонусом.

Особенно порадовало, что вся информация была предоставлена без лишних звонков и походов в офис. Эффективность и оперативность обслуживания в онлайн-чате банка заслуживают отдельного упоминания. Решение вопроса заняло всего несколько минут, что сделало весь процесс максимально удобным и быстрым.

Хочу отметить профессионализм и дружелюбие консультанта Альбины. Её подход к работе создал приятное впечатление, и я остался доволен качеством предоставленной услуги. Благодарю за оперативное и качественное обслуживание!

Мною были сделаны возвраты

23.12.2023 на сумму 14990 рублей

25.12.2023 11180 рублей.

Покупки были совершены картой другого банка, но возврат был осуществлен на карту Альфа-банка, так как нужной карты с собой не было.

Я обратилась в чат поддержки в приложении банка заранее как только увидела отрицательный баланс, меня уверили, что это ошибка и всё будет пересмотрено, но...

В день начисления кэшбэка выясняется, что я еще и должна банку 2222 рубля!

Я обратилась в чат поддержки в приложении банка. Отсутствие компетентности у сотрудников меня очень удивило. Попросила прислать пункт в договоре, где говорится о том, что общая сумма расходных операций, учитываемых при расчете бонусов, уменьшается даже если поступил возврат по операции, которая изначально была совершена по карте другого банка, но мне никто ничего не ответил.

Сотрудник Татьяна предложила составить обращение с моей проблемой. Она составила это обращение некорректно, написав: "клиент сильно не гативит и уйдет из банка"

И в какой-то момент мне просто перестали отвечать. И проблема осталось нерешенной!

Через мобильное приложение альфа банка сделала обращение в банк по вопросу снятой комиссии 149 рублей за обслуживание, о которой ранее не была осведомлена. Вопрос мой решили быстро, деньги сразу вернули на счет. И дали рекомендации по вопросу смены пакета услуг. Пока буду и дальше пользоваться услугами банка

В декабре месяце у меня выпал повышенный кэшбэк за коммунальные услуги 7%. Я совершила 2 операции по коммунальным услугам за 02.12.2023г и 26.12.2023г через мобильное приложение. Обе операции прошли как коммунальные услуги. 26.12.2023 я обратилась в банк по оберации за 02.12.2023г, кэш бэк не был начислен. Мне сказали, что я рано обратилась, т.к. кэш бэк начисляется в течении 8 календарных дней. Тогда я ещё раз указала на даты и что 8 календарных дней давно прошло. Тогда меня заверили что всё хорошо и полностью начислится кэш бэк исключительно 10 января. Сегодня 10 января, ничего не начислилось. Меня обманули! Обратилась сегодня в банк, мне сказали что моментально начислить его невозможно, составили обращение, которое только собираются рассматривать в течении 7 календарных дней. Меня это не устраивает. У банка были условия для получения повышенного кэш бэка, я их выполнила в срок. не было такого, что бы я обратилась к вам 01.01.2024 и сказала "вот сегодня я оплатила за ком.услуги, расчитайте и этот платёж тоже", ну не было. кроме того 26.12.2023 я уже указала банку на ошибку в расчётах, можно было тогда сразу всё и проверить. Чтобы в срок всё вовремя было начислено!

С ведением деятельности пришлось много ходить по разным банкам открывать счета.
Альфа банк резко выделяется на фоне остальных.

 8 сентября в 14:00 зашел для открытия расчетного счета и получения бизнес карты.
Был приятно удивлен форматом банка. Банк больше похож на кафе, никаких очередей, отдельные столики очень уютно.
Присел за стол, в течение минуты ко мне уже подошла специалист Ольга и помогла с оформлением.
На все про все ушло не больше 15 минут! И меня все время не покидало ощущение что мне вот вот должны принести кофе)


В этот же день в другом известном банке который "всегда рядом" я сидел 1 час в очереди и 1 час ушло на оформление. Так что сравнить есть с чем.

Спасибо Альфа банку за действительно качественный сервис.
Для меня ваш банк приоритетный.

В декабре понадобились деньги наличными для закрытия кредитной карты другого банка, так как на сайте банка была одобрена сумма меньше, чем требовалась, сотрудниками было предложено подойти в офис, где с бОльшей долей вероятности мне бы смогли одобрить необходимую сумму. 

11 декабря, утром мне удалось посетить офис, где мне одобрили необходимую сумму. Сотрудники были вежливы и оперативными, в короткие сроки были оглашены все условия, с которыми я согласился. Через пару минут я уже мог снять деньги со своей карты и погасить долг в другом банке .

Заказал дебетовую карту с получением в офисе. Пришел в офис в свой обеденный перерыв и первое чему удивился - отсутствие очереди (возможно просто повезло конечно).

Второе - нет никаких столов с компьютерами и стульями, только мягкие диванчики и красивые девушки (сотрудники) с ноутбуками. Присели на диван с сотрудником, проверили все документы и выдали карту, ответили на все вопросы (интересовался о стоимости обслуживания). И все приветливые, улыбаются, чувствуется люди на своем месте и работают с удовольствием. Очень рад, что теперь банк - это не очереди и шум, а комфорт и простота!

Посоветовала маме пользоваться Альфа банком, так как очень удобный банк и большой кэшбэк. Оформили маме карту и решили зайти с моего приложения чтобы отключить Альфа чек, так как с компьютера это было невозможно( у мамы на телефоне нет моб. приложения). После этого я вышла из ее кабинета, но ее уведомления начали приходить мне, все операции перевода, покупки и главное видно БАЛАНС КАРТЫ. Ладно, мы близкие люди, не страшно что я вижу ее баланс, а если я телефон продам, это получается другому человеку будет приходить личная информация. Писали в поддержку, помощи никакой, решили заблокировать и заказать новую карту. Карта новая, проблема та же.

Писала в чат банка 3 раза, каждый раз говорили что все проверят, 2 раза обращение в банк отправляла, отвечали что все проверили все отлично. Писала со своего аккаунта и с аккаунта мамы. По факту за полгода никакого решения проблемы, мама картой пользоваться не может, так как чтобы зайти в личный кабинет, код для входа приходит мне.

Представители альфы замучили холодным прозвоном. Открыл юр. лицо и начались звонки от альфы. Звонят какие-то некомпетентные менеджеры, которые предлагают услуги банка. Я раза три подробно объяснил их представителю какие услуги мне нужны. Они не смогли мне ответить на вопросы компетентно. Я попросил мне больше не названивать. Но цирк продолжается. Звонили до НГ, после НГ опять. Это вызывает только резко негативную реакцию на альфу.

Решил оформить карту по акции "Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки". Все условия я выполнил заказал карту пластиковую, пополнил карту,сделал покупку. Написано было что в течение 30 дней начислят бонус, многократно писал в поддержку но четкого ответа я не получал, сначала подтверждали что нужно ждать месяц, а потом другой сотрудник говорил что бонус начислят 10 числа следующего месяца, то есть 10 января. Я сделал покупку 21 декабря , и уже наступило 10 января а бонуса так и нет, поддержка не помогает, я считаю что меня обманывают, прошу решить вопрос немедленно.Хотел рекомендовать эту карту друзьям и родственникам теперь не знаю стоит ли. 

5 января 2023 года у меня ровно 2 недели стала высвечиваться ошибка о переводе средств в другой банк. Я обратилась в поддержку и альфа помощник проконсультировал как мне это исправить. Оказалось не совпадали паспортные данные. Я все исправила и переводы стали поступать. Я благодарна поддержке за хорошее объяснение и понятный алгоритм действий. Само мобильное приложение очень удобное, оно отличается от других банков стильным оформлением, не зависает. Я всем очень довольна. Пользуюсь картой 2 год и мне все очень нравится. Рекомендую именно этот банк. Он надёжный и выгодный.

6 января 2024 года оставила заявку в приложении банка на получение кредитной карты с лимитом в 50000р. Банк одобрил заявку и предложил выбрать удобное для меня время, дату и места получения карты путем встречи с курьером. я выбрала 8 января, но похоже передумала. чтобы перенести встречу на 9 января мне понадобилось всего лишь написать в чат поддержу в приложении банка. При этом мне даже не потребовался онлайн консультант, обращение на перенос встречи было составлено с помощью бота в чате. Буквально через пару часов мне согласовали новую, желаемую мной, дату и время для встречи. 9 января в день встречи мне позвонила курьер Мария, сотрудница была очень вежливой и компетентной. Она подъехала ко мне по указанному адресу в согласованное время и в течение 10 минут оформила мне кредитную карту с запрошенным кредитным лимитом. Спасибо банку, что выручаете в сложных финансовых ситуациях. Хочу отметить, что карту могут привезти уже на следующий день после оформления заявки, просто мне так быстро было получить ее неудобно. Рекомендую лучший банк!