251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 19 марта я обратился в чат банка с вопросом по услуге Альфа-Чек. При получении карты меня не проинформировали о ее подключении, а спустя время я заметил, что за нее регулярно списывается плата. Решил разобраться в ситуации и обратился за консультацией.

В чате со мной общался оператор Данил. Он был очень вежливым, внимательным и действительно заинтересованным в том, чтобы помочь. Данил оперативно разобрался в ситуации, подробно объяснил, как работает услуга, и разъяснил порядок действий для ее отключения. Кроме того, он подсказал, как правильно составить обращение в банк, чтобы максимально быстро решить вопрос.

Вся консультация заняла не более 10 минут, что приятно удивило. Обслуживание оставило только положительные впечатления: поддержка работает быстро, сотрудники компетентны и готовы помочь в любом вопросе. Спасибо банку и лично Данилу за качественную и оперативную помощь!

19 марта обнаружила что с моей карты списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт , но я её не подключала. Написала обращение, через приложение Альфа-Банка, указала что не знала о её подключении. Мою заявку рассмотрели очень быстро , в течении 3 минут был решен мой вопрос. Благодарю за оперативность , деньги вернули , подписку отключила . Большое спасибо Альфа-Банку за оперативность и понимание данной ситуации.

18 марта увидела по карте списание комиссии за услугу квази-кэш, не поняла даже что за операция и почему списали и тут же написала в онлайн чат, там мне автоматически сформировали заявление-обращение на возврат, мне оставалось только написать адрес почты и всё, оператор отправил мое обращение и мне тут же вернули деньги за списанную комиссию. Спасибо операторам и онлайн помощнику за оперативное решение проблемы! 

18 марта с меня списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт, о которой я не знала. Составив обращение в банк в мобильном приложении, мне вернули средства буквально через пару секунд. Обращение составила тоже буквально за минуту, сервис сразу же обработал запрос и вернул деньги. Скрин прикрепила снизу. 

Добрый день!
Я писала по закрытию всех продуктов в вашем банке еще в начале января, сотрудник что принимала заявления , сообщила что у меня есть счет ( от дебетовой карты) 

т.к я ранее когда то давно была сотрудником вашего банка, физически она его закрыть якобы не может и нужно писать на почте. Сотрудник на м. Дмитрия Донского при мне отправила письмо на почту и сказала что бы я приходила 5.03 за справками о закрытии всех счетов в данном банке.

Вчера 18.03.2025 я обратилась в отделение на что мне сообщили что справку о закрытии всех счетов выдать мне не могут и что нужно опять писать на почту! По закрытИю данного счета.

от сюда вопросы:

1. Что вы все это время делали? Как можно ориентировать коиен а на какую то дату и не выполнять условия? Если человек хочет уйти от вас

2. мне так же поступало ( предложение от нас по вопросу как я понимаю компенсации за нервы) что я потратила ( скрин приланаю) но это Опять треп 😂 на деле ничего ...

я требую от вас закрытие всех счетов! И предоставление справки Что у нас с вами нет ни одного счетика

Написал в поддержку с вопросом как привязать почту к личному кабинету, специалист Валерия очень быстро среагировала и рассказала как привязать почту, чтобы я остался доволен, Валерия решила сверить почту которую я привязал к аккаунту, почту проверили и оказалось все в порядке, очень хорошо, что отвечают молнеиностно!

Заблокировала кредитную карту, и как назло снесла мобильное приложение банка. Без карты в него не зайти, заказала дебетовую на сайте с доставкой представителем на дом. 19.02.2025 представитель Андрей приехал с картой, очень интеллигентный, спокойный, все объяснил, проверил документы, помог активировать карту, объяснил условия. Понравилось, что не было лишних навязываний других услуг, как обычно это делают сотрудники. Быстро, оперативно, приятно было общаться и приятно посмотреть, очень колоритный и представительный сотрудник, спасибо! Благодаря ему смогла быстро войти в приложение. 

Документы приложила. 

Списали комиссию за стикер, потому я случайно его подключила. Написала в чат, объяснила всю ситуацию. Специалист все грамотно объяснила и сказала, что нужно сделать. Сказала подождать, потому что операция была в обработке, а потом оспорить оперцию. Я оспорила и все, деньги сразу же поступили на карту. Спасиб, все быстро и грамотно сделали.

14 декабря 2024 года я обратился с вопросом в чат мобильного приложения, по поводу отсутствия поступления денежных средств на карту, при возврате ЖД билета, купленного 9-го ноября. В моем вопроск мне помог специалист Иван, который проверил всю информацию о том, что возврат действительно не поступал, после чего составил запрос в обращении и тем самым помог в решении моей проблемы!

Особая благодарность Ивану за его оперативность, лёгкость и быстроту решения моего вопроса!

В мобильном приложении Альфа-Банк у меня многократно возникала ошибка «Не получилось загрузить. Уже узнаём, в чём дело, и чиним. Попробуйте зайти позже». 

Обратился в чат 06.03.2025 с описанием проблемы, направил скриншоты. Оператор Екатерина сообщила, что ошибки со стороны банка не видит, рекомендовала обновить приложение.

Оператор Александр сообщил, что после обновления приложения я могу обратиться в чат и банк может произвести мне начисление. Я обновил банковское приложение и направил подтверждающие скриншоты.

Меня несколько раз переводили с одного сотрудника на другого, в итоге оператор Анастасия 07.03.2025 направила запрос для уточнения возможности начисления подарка. Сообщила, что ориентировочный срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня.

Поскольку ответ в срок не поступил, я обратился в чат банковского приложения 13.03.2025 с уточнением информации. Оператор Алексей сообщил, что дополнительно направил запрос, подарок зачислят в течение 3-х рабочих дней.

В очередной раз срок истек, до настоящего времени подарок не зачислен.

Скриншоты из чата с банком прикреплены к настоящему отзыву.

Хочу выразить благодарность команде Альфа-банка! 18.03.2025 обратилась в чат-поддержки Альфа-банка с вопросом: "Почему в операциях не появляется кэшбэк за покупку от партнеров банка?".

 Оператор Дарья все быстро и понятно объяснила, а именно: "Дело в том, что кэшбэк от партнера есть ограничения по сумме кэшбэка, максимальный кэшбэк за месяц можно получить — 300 р. Вижу, что за покупку от 11.03 вам уже был начислен максимальный кэшбэк, поэтому на данную покупку кэшбэк уже не был рассчитан." А также Дарья уточнила, что условия партнера можно проверить в разделе "кэшбэк и сервисы", и, убедившись, что вопросов у меня больше не осталось, пожелала хорошего дня. В общем, консультация заняла не более 5 минут, но на все вопросы ответили подробно и вежливо! Огромное спасибо Альфа-банку за хороший кэшбэк и оперативную помощь! 

19 марта 2025 года обратился в онлайн-чат поддержки банка по поводу установки приложения банка на устройстве ios, из-за того что в App store приложения нету. Спустя несколько минут мне ответила Юлия и объяснила, что имеется два варианта, обратиться в отделение банка для установки отдельного приложений, либо же воспользоваться веб версией приложение с помощью добавления на главный экран. Я решил не тратить время и оставить веб версию банка.
Хотел бы выразить благодарность банку сотруднице Юлии за быструю и понятную консультацию.

17 марта 2025 года хотел сделать для переводом по сбп альфа банк по умолчанию и поэтому обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом по поводу переводов по СБП. Также было необходимо сделать достаточно крупный перевод и исходя из этого избежать никаких неприятных лишних списаний. При подключении к чату ответил оператор Екатерина. Екатерина рассказала, как сделать по умолчанию для переводов по сбп, а также где узнать об актуальных лимитах и какие будут комиссии при превышении лимита. С помощью Екатерины я нашёл ответ на свой вопрос за короткий промежуток времени, за что спасибо.

18.03.2025 написала в чат, чтобы закрыть карты, которыми не пользуюсь, заказать новую кредитную карту. Помощник Анастасия дистанционно выполнила все мои просьбы и зарядила отличным настроением😊В тот же день заказала новую кредитную карту. Привезли на следующий день утром. Представитель банка Ренат не только объяснил преимущества кредитной карты, но и помог отключить платные сервисы по моей просьбе и рассказал о плюсах апельсиновой карты, которой я уже пользовалась. Был случай, когда банкомат не зачислил средства, и эту проблему Альфа-банк решил на следующий же день по заявлению онлайн. Очень современный, безопасный банк с широким спектром услуг! 

18 марта 2025 года в вторник, я захожу в Альфа банк и вижу что у меня нет денег, хотя я ничего не покупал . Проверил историю покупок и увидел что мне списали деньги за коммисию отправленных сообщений об покупке. Я написал в поддержку и мне ответила Анастасия, поняла мою ситуацию и вернула деньги за коммисию

19.03.2025 у меня возникла проблема , слышал , что можно заправить машину , через приложение мобильного банка онлайн, но не знал как!!!! 19.03.25 в 12:00 я обратился , за помощью в чат поддержки мобильного приложения . Я написал , что хочу заправиться через мобильное приложение , но не знаю как ? Через минуту , на помощь мне пришла специалист , Светлана !!! Специалист ознакомившись с моей проблемой , дала четкое решение моей проблемы , как попасть в Заправки: открыть главный экран, далее Альфа-Выгодно далее выбираешь заправки . Как заправиться:1. Выберите заправку на карте.2. Укажите номер колонки, тип и объём топлива, который планируете залить в бак.3. Заправьтесь и оплатите. В зависимости от заправки порядок действий может отличаться, следуйте подсказкам на экране.

Если бак заполнился раньше, не переживайте - мы спишем деньги только за фактически полученное топливо. Спасибо за помощь , в комыортной заправке , не выходя из машины!! Специалист спасибо за помощь в решении моей проблемы !!!

Здравствуйте! 

28 февраля в 10:02 я обратилась в чат поддержки приложения Альфа банка с вопросом по выбору кэшбэка, а именно у меня выпали категории "на все покупки 2%" и "продукты 1,5%". Я задала вопрос оператору: "если я выберу категорию на все покупки 2% будут ли сюда входить продукты?" 

К диалогу подключился оператор Владислав, он ответил на мой вопрос, что действительно можно выбрать одну категорию "на все покупки 2%" и продукты тоже будут сюда входить.

 Дал ответ быстро и чётко, не задавал лишних дополнительных вопросов, за что я ему очень благодарна.

Помог мне в решении и выборе правильной категории!

17 марта написал в техническую поддержку Альфа-Банка по поводу снятия с моей карты 399 рублей за подписку Яндекс.Плюс, которую я отменял неоднократно, но получилась такая ситуация, что с меня снова сняли денежные средства. 

Сотрудник Кристина объяснила кратко и ясно, что и когда вернут денежные средства. 19 марта вижу приятную картину: мне вернули 399 рублей. Остался доволен работой поддержки.