251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику контакт-центра. 

Недавно столкнулась с такой проблемой, как списание средств за обслуживание счета. Поскольку изначально я не была проинформирована о том, что оно платное, начала выяснять данный вопрос в чате мобильного банка и на Банки.ру. Полного ответа не получила и обратилась в контак-центр (09.01.2024 в 22:25). Мне ответил специалист по имени Олег. Ему я бы и хотела выразить благодарность! Вежливое общение, желание помочь, ответы на все вопросы. Чувствуется, что сотрудник не просто работает по шаблону, но и по человечески хочет помочь. Комиссия была возвращена в моменте, что очень приятно. После такого обслуживания и лояльного отношения хочется забыть весь негатив и оставаться дальше клиентом банка. Спасибо!

9 января в 19:43 я обратился в чат-поддержку Альфа банка по вопросу страхования по карте. Оператор Юлия очень быстро решила мой вопрос, переключила набор услуг на нужный и понятно всё объяснила. Юлья - большое спасибо, профессионально, вежливо, учтиво :) 5 звёзд и премию! И вообще поддержка в последнее время на высоте! 

• Я в ноябре открыла кредитную карту Альфа-банка. До этого у меня не было опыта активного использования кредитной карты с лимитом. Поэтому я не знала, что есть страховка на использованную сумму лимита. С меня сняли сумму в размере 1,5%. Я посчитала, что это много, у меня есть возможность погасить задолженность. Написала в чат банка с вопросом, как расторгнуть страховой договор. Мне прислали ссылку, по которой я без труда прошла, выбрала необходимые пункты. Мне написали , что в течении часа моё обращение будет рассмотрено . И о ЧУДО уже через две минуты я получила положительный ответ и на счёт была возвращена вся сумма страховки. Отличный Альфа-банк. Потратила минимум времени и решила свой вопрос. СПАСИБО!

Добрый день, в декабре по рекомендации друга оформила кредитную карту Альфа-Банк 365 дней. Успешно пользовалась в течении месяца, но 6 января обнаружила списание средств - комиссия за страхование. Об этой комиссии я не знала, обратилась в банк через чат в приложении с просьбой отключить страховку и вернуть списанную сумму, и мой вопрос был решён в течении 1 минуты!!! Не ожидала что может быть так быстро, да ещё и в онлайн чате. И тут же увидела возврат средств в мобильном приложении. Круто, спасибо за оперативность 🤝

Собиралась приобрести новогодние подарки, поэтому 29 Декабря 2023 года решила узнать, за какие товары Альфа-банк начислит максимальный кешбек на Яндекс.маркете (в спойлере отображалась информация - кешбек до 30%). В 19.00 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с этим вопросом. Сотрудница Дарья помогла мне разобраться. Она пояснила, что процент кешбека (до 30%) зависит от МСС-кода торговой точки и категории товара. Так же Дарья подробно расписала, где и как я могу посмотреть какой процент кэшбека я могу получить. Спасибо сотруднице банка, за то что помогла мне разобраться в вопросе выгодных покупок и начисления повышенного кэшбека. Она дала мне развернутый ответ, который помог мне сориентироваться при выборе товаров и экономии денежных средств.

Альфа банк, к сожалению или к счастью, доставляет карты курьером, их практически во всех ситуациях нельзя получить в отделении. По моей реферальной ссылке мой знакомый оформил кредитку, выбрал дату доставки, но по личным причинам появилась нужна ее перенести, но это, как правило, делается в приложении, а без карты в само приложение не войти. Знакомый спросил, что делать, я написала в поддержку. Сначала мне сказали, что перенос времени легко делается в чате приложения, но я уточнила, что у человека нет такой возможности. Меня направили к профильному специалисту, все оказалось очень просто - мне дали номер телефона для связи с банком, я его передала знакомому. Не очень довольна самой спецификой банка, не дающей пользоваться приложением, если нет ни единого продукта, но способы решить проблему есть всегда. 

Обратилась по телефону горячей линии о списании суммы страховки по кредитной карте , о которой мне ничего не было известно. Оператор очень быстро вникла в суть вопроса и в течение 2 минут было разрешён вопрос, составлено обращение. А после общения с оператором, при входе в приложение обнаружила, что недоразумение разрешено, страховка отключено, списание возвращено. Такой оперативностью просто восхищена! Всё разрешилось за 3 минуты, просто космическая скорость! Расскажу другим. Очень благодарна! 

24 декабря было решено обратиться в чат для смены даты платежа, так как дата з/п поменялась, то логично было бы и поменять дату платежа. Назвал удобную дату, со мной её согласовали и сказали, что платеж будет - 23 января следующий, после чего будет изменно на желаемое - 31 (за исключением февраля). И вот, изменяется дата дата платежа по обращению и что я вижу? Что следующая дата платежа 9 января, т.е. я заплатил 25 декабря платеж, потом должен заплатить - 9 января (дату, которую мне вообще не называли). После оплаты увидел, что следующий платеж по графику - 31 января!

Обращения в поддержку за Новый год плодов не дало, никто не захотел разобраться в ситуации и помочь. Скриптовые ответы хорошо, когда они уместные. На мои доводы, что про 9 января и платеж в него - 0 реакции, главное что я согласовал изменения на 31, а остальное не касается их.

И это у самого самого банка во всем (по их мнению?), почему неповортливый сбер, такую мелочь, как изменение даты платежа оставляет на пользователей и никогда не меняет вот так дату платежа и не получается у них, что 2 платежа рядом и ещё один платеж в изначально согласовованную дату? Почему такая добродушная поддержка не может решить вопрос такой простоты в самом технологичном банке? Их ответ прост - отменить не можем, плати.

Хотел: перенести платеж на конец месяца.
Получил: платеж в начале и в конце месяца.
https://disk.yandex.ru/d/DyC4mEuWFq-jkg - скрины беспомощности или нежелания лежат на моём яндекс диске. 

Кэшбэк не всегда начисляют, каждое начисление нужно контролировать. По некоторым партнерам срок начисления кэшбэка до 90 дней, за это время можно уже забыть про него, видимо, на это и расчет. Приходилось хранить чеки и обращаться для начисления, после чего поактически перестал пользоваться картой. Стал делать покупки очень редко и исключительно по спецпредложениям партнеров, если кэшбэк больше, чем в других банках. Для таких покупок специально пополняю карту. 4 ноября увидел, что есть кэшбэк 7% в Hoff, сделал покупку, но кэшбэк не начислен. В поддержке ответили, что нужно было перейти по кнопке из предложения. Но это очень неудобно, так как по кнопке не открывается приложение Hoff, а открывается сайт. Но по другим спецпредложениям делал покупки без перехода, и кэшбэк был. В общем зажимают кэшбэк. Нужно быть проще, удобнее, чтобы было желание пользоваться картой. Не рекомендую.