251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть акция загаси кк в чужом банке до 14.01.2024, все делаю по инструкции и каждый день мне пишет банк снимет ограничение на перевод в течение 23 часов, сегодня пробую снова и тоже самое, писала в чат мне ответили ждите 23 часа но вот они прошли снова пробую и тоже самое..я не успею в сроки акции, зачем так делать и обманывать людей. Не проводите акии если технически не можете с ними справится!

не начислен повышенный кэшбэк (15% с первой операции в месяце) по расходной операции на Яндекс.Заправки.

дата операци: 16.12.2023

обращение в чат через приложение: 20.12.2023

оператор сказал, всё увижу 10 января. Кэшбэка, ожидаемо, нет.

Аналогично по расходной операции от 05.01.2024.

Так сложились обстоятельства, что я ИП.

 Долбят с открытием счета больше всего красные. Ну попробуем как физик сначала у них:

А счёт у меня один. И он в том самом банке, который без отделений и "без Олега уже не тот". И нужен же, на всякий, резервный.

Ну попробуем у них: физик. Значит и банк для открытия резервного счета можно выбрать так же.

По делам часто на такси гоняю, а тут: 10% кэшбэк на Я.Такси, при оплате картой Альфа-Банка!!! - оформил дебет. Привязал. Ну периодически светится инфа о кэшбэке, думаю, супер. Хотя странно, езжу не мало, а кэшбэка не особо что-то приходит, но ковыряться из-за рубля не станешь, всё откладывал.

И вот, сбсн. Празднички прошли, смотрю: разница в прогнозируемом кэшбэке и фактическом в 5 раз... Пишу в чат... Проходит 40 мин...НАЗНАЧИЛИ СПЕЦИАЛИСТА.... ну, думаю, огонь... И всего 6 часов прошло, чтоб мне прислали шаблонный ответ не на мой вопрос, а на его часть.

Пишу ещё и думаю, что не готов вечность в чате провести. Звоню. Из приложения по номеру горячей линии - никак. На городской Московский - получилось.

Здравствуйте, говорю, обещали кэшбэк 10%, а прислали 2, что такое?

-так там на еду ограничение по кэшбэку в 500 руб!!!

-а почему не показываете ограничение в условиях акции?

-так не круто же звучит "пятьсот рублей". 10% - мощь. (Текст изменён, суть сохранена)

-а с такси какое ограничение?

-а с такси акции нет вообще! Вы где акцию-то видели?

-ну вот заказываю такси/еду и при выборе способа оплаты, обычно светится предложение Ваше!

-так надо же зайти к нам в приложение, там, чуть ниже, в разделе кэшбэк найти предложения партнёров, там зайти в раздел еда, там найти Я.ЕДА (уже там будет написано, не "10%", а "ДО 10%", вот туда тыкните, И вот там вот, где жирным шрифтом сверху "КЭШБЭК ДО 10%", ниже, под сроком, фотографией, инструкцией для получения, будет написано: Максимальный кэшбэк 500 руб.

-Блин, хорошо, что Вы рассказали, а то я за годы в другом банке забыл о том, что подобные акции надо изучать досканально и искать подвох, я думал, что если пользуюсь Вашей картой, то Вы можете мне сразу информацию давать. Если не ограничение указать, то хоть писать "ДО 10%", чтоб было понятно, что надо искать нюансы.

-Ну Вы видели информацию не у нас а на сервисе Яндекс.Еда, с них и спросите.

-Четко! Спасибо, здоровья Вам!

И вот сидишь и думаешь... А мне ведь предлагали честные 5%, вместо этих типа 10%. Что теперь докажешь? Скринить каждый раз предложение при заказе такси? 😂😂😂

Или еды?

Пишу в чат: спасибули Вам, просвятили по телефону. 

Через 3 минуты появился сотрудник и спросил может ли помочь.

То есть, да, если у тебя вопрос-6 часов.

Если вопроса нет-3 минуты.

Так что если что-то срочное, то пишем в чат, что есть вопрос, тут же пишем, что по телефону решили, это призовет специалиста.

Максиму с линии отдельный респект, спрашиваю у человека: То есть, верно ли я понимаю: я поверил Вам, потратил деньги, а политика лояльности банка в том, чтобы сказать "я не я, спросите там" - "ну а что я могу сделать?!"

😂 А ничего не можете сделать, Максим. Если такие стандарты работы - ни.че.го. не сделать 😂

Скажите клиенту: не верьте нам и нашим акциям, перепроверяйте всё, мы будем стараться не рассказывать Вам о нюансах до последнего, ключевые моменты вы узнаете только скачав полные условия акции. И баннер "кэшбэк 10%" намеренно был не кликабелен. пользуйтесь картой, всего Вам доброго!!!

Ограничение по символам не даёт описать весь восторг.

ВВН

Добрый день.

В связи с публикацией недавней утечки попытался обратиться в поддержку с требованиями о бесплатном перевыпуске моих карт. На что поддержка просто проигнорила меня, при после надписи "Ищу человека..." сутки не было ответа.
Я принял решение самостоятельно закрыть слитые карты/счёт и открыть новый счёт с картами.
Карты успешно закрыл, старый счёт не удаётся закрыть, так как "с него списывается комиссия, обратитесь в отделение" – ну это ладно, потом закрою.
Однако, при попытке выпустить карту к НОВОМУ счёту, она автоматически привязывается к СТАРОМУ, даже если я делаю это провалившись именно в НОВЫЙ счёт, выбрав "Добавить карту к счёту" – это какой-то АБСУРД!
Помогите этому бедному банку с кадрами, ни в поддержке некому ответить уже вторые сутки, ни логику и дизайн мобильного приложения некому сделать!

Отличный опыт с представителем Альфа-банка! Получил карту в июле, и хочу выразить благодарность девушке-курьеру, которая доставила мне карту. Её имя, к сожалению, у меня не сохранилось, но впечатления оставили самые положительные. Заказал доставку курьером так как я проживал в области и офисов банка не было поблизости, а доехать самому не было возможности.

Девушка была вежливой и профессиональной. Она не только передала мне карту, но и посвятила несколько минут, чтобы подробно рассказать об услугах банка. Она оказала мне большую помощь в разъяснении того, как правильно активировать карту, а также предоставила информацию о доступных услугах и возможностях. Благодаря ей, я также узнал о возможности участия в акциях. 

В целом, я очень доволен работой представителя Альфа-банка и благодарен за высокий уровень сервиса. Это подтверждает, что в банке трудятся настоящие профессионалы, которые не просто выполняют свою работу, но и стремятся делать это на высшем уровне.

  Здравствуйте, 11.12.023 совершил покупку по карте Альфа-Банка на сумму 27312 рублей по категории техника. За нее мне должен был быть начислен кэшбэк в размере 30%. Такая информация была написана на официальном сайте Альфа-Банка в разделе с картой Билайна, что в декабре 2023 года у вас на выбор будет категория 30% кэшбэк на технику. У меня была категория только 7%. С этим же вопросом 11.12.2023 я обратился в чате мобильного приложения к оператору с просьбой решить мою проблему. Сотрудник попросил скриншот акции и обещал во всем разобраться и всё исправить. 

    Затем прошло около месяца, снова обратился в поддержку Альфа-Банк с данным вопросом, так как никакого ответа не получил. Теперь уже мне сказали, что акция только для новых клиентов, но даже в этом случае я возразил, что карту от Билайна я получил только в ноябре и соответственно декабрь был первым месяцем, когда я выбирал по ней категории. В ответ на это оператор зарегистрировал обращение A2401073682, обещав во всем разобраться и поменять категорию на 30% и доначислить кэшбек.

     В свою очередь на обращение пришел отказ в начислении кэшбэка, что считаю просто неприемлемым.

     По итогу получаем очередной косяк банка за время моего с ним сотрудничества. Требую доначислить весь кэшбек за покупку на сумму 27 312 от 11.12.2023. По моим подсчётам сумма кэшбека должна быть 8194 рубля. Соответственно требую ее начислить, в противном случае в ближайшее время прекращу сотрудничество с банком.

     В банке конкуренте, который рекламируют сами сотрудники Альфа-Банка ( смотреть прошлый отзыв о Альфа-Банке, который до сих пор без ответа) всегда шли навстречу и тем более никогда не обманывали с кэшбеком. Так что если не доначислят кэшбэк перейду к ним.

Решил написать о интереснейшей истории о работе Альфа-Банка.

До недавних пор активно использовал данный банк, но после некоторых "приколов" от их системы, решил от него отказать. Если в крации, шёл 2023 год (на тот момент), а Альфа-Банк никак не может исключить мой номер из прозвона рекламного бота. Хотя три раза вроде как отключали, но последний звонок в 7 утра (с предложением а***тельного кредита), заставил меня окончательно разорвать связи с банком. Доказательство слов о том, что номер реально не могут удалить уже 3й раз:
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/oDts8Fa.jpg&x=e51f1655c25f5b4464e3b437cdfae913]https://i.imgur.com/oDts8Fa.jpg[/url]

Забавно кстати, что человек, отвечающий на обращение даже слова написать нормально не может. Это просто гениально, как я понял тут должно быть слово "Отключена".
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/fwJLpjZ.png&x=9240fe7c0019e36f2ab627a9a5b82609]https://i.imgur.com/fwJLpjZ.png[/url]

Ну да ладно, это осталось в 2023 году. Сегодня решил проверить свою кредитную историю через Национальное бюро кредитных историй. И увидел, что Альфа-Банк запрашивал мою кредитную историю 14 декабря 2023 года. Я решил узнать, зачем они это делали и что именно запросили. Ответ - убил.
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/kSBHvQN.jpg&x=2b9337b7567b26caf65f55d2f6f0af67]https://i.imgur.com/kSBHvQN.jpg[/url]
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/X4D3Mxl.jpg&x=4d094712566f712aa053e625eda75e58]https://i.imgur.com/X4D3Mxl.jpg[/url]

Для тех, кто не понимает. Я специально сделал акцент на том, получал ли банк ОСНОВНУЮ информацию или нет. Прикол в том, что банк не имеет право запрашивать основную информацию без моего согласия, только информационную часть. Сотрудник же подтверждает, что запросили именно ОСНОВНУЮ и да, без моего согласия, что является нарушение закона.
В части первой, статьи 6 о кредитных история четка перечислены те, кто может получать основную часть без моего согласия и спойлер - банк не может этого делать. Только после моего согласия, которого я конечно не давал)
Подробнее в самом законе
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51043/f74f8426f1d26cfd87f4b4759ae393fe8f6e1a0b/

Дальше просто умора, оказывается сотрудник вообще не понимал, что он (точнее она) отвечала. Да, сотрудник отвечал больше 10 минут и даже не понял сути вопроса. У меня вопрос к Альфа-Банку, как так получается, что сотрудники не знают базовых вещей, но их знает обычный клиент? И своими ответами просто подставляет банк.
[url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/iSbQgtT.jpg&x=5c5c5423804cbcc9f4022f7793c633c3]https://i.imgur.com/iSbQgtT.jpg[/url]

Альфа Банк заблокировал мои счета 1 ноября 2023 года. Позже я узнал, что это приставы наложили арест. Ну ладно, закон есть закон. Тратить нельзя, но возвращать то кредит можно и нужно. Буду возвращать. Благо, сотрудник Банка научил, как грамотно это сделать, да и сумма платежа вполне комфортная. 

Ага, размечтался! Не тут-то было.

При этом Банк моментально заблокировал всю информацию по счетам, и поднял платеж в 3,5 раза. Внезапно, без каких либо оповещений. Просто потому что так захотел. Теперь в приложении висит ошибка, ничего не работает, сумма платежа в миг выросла с 2300р до 7200р. Банк молчит, на запросы никак не реагирует. 

И это может коснуться каждого. 

Дело было так: узнав о блокировке, захожу в приложение и вижу, что там нет совершенно никакой информации о состоянии моих счетов. Тупо висит ошибка и пустые счета с даты блокировки. 

Написал в чат, обещали решить за 10 дней. Разумеется, никакого результата я не получил, Банк никак не помог в решении проблемы и даже не посчитал нужным ответить. 

Думаю ну ладно, все бывает, верю - Альфа Банк обязательно все починит попозже. А я пока буду вносить платежи и возвращать деньги банку. Сумму знаю, примерную дату тоже. 

А не тут-то было!!! 

Два месяца вношу фиксированную сумму, не видя никакой информации, куда и за что я плачу, сколько процентов и сколько осталось внести… и вдруг СУММА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА УВЕЛИЧИВАЕТСЯ В 3,5 РАЗА! Да еще и прям накануне праздников (выходных). 

Отойдя от шока, написал в чат и получил прямой ответ, что банк может это делать по своему усмотрению, велению и хотению. То есть в любой момент когда ему вздумается. Так прямо мне ответил сотрудник в чате. 

Теперь «стоп» себе думаю, не дурак ли я. Всегда добросовестно и вовремя вносил платежи и что в ответ? – Альфа банк блокирует всю информацию по моим счетам, еще и сумму платежа поднял в 3,5 раза. Мало того, что это единственный банк, который заблокировал счета по запросу приставов… не говоря уже о том, что это деньги банка а не мои. Так теперь еще у меня нет никакой информации: когда и сколько платить по кредиту, сколько процентов из этого, куда идет этот платеж и сколько еще осталось внести. Еще и должен в 4 раза больше. 

Альфа Банк, Вы зачем все это делаете?! Чего добиваетесь? Неужели Банк думает, что всеми этими действиями мне станет удобнее и проще исполнять обязательства, которые внезапно могут поменяться в любой момент по прихоти банка? И я после такого останусь довольным клиентом? 

Тут больше вероятности, что я пополню ряды неплательщиков и должников.

Всегда полностью и вовремя вношу платежи. Активно пользуюсь продуктами Банка. И вот такая мне награда?! Банк лишает меня любой информации по счетам, движению денег, как погашается мой долг, куда идут проценты и самое ужасное – внезапное увеличение платежа почти в 4 раза! 

Я готов и хочу вернуть банку его деньги. Но при этом видеть, за что я плачу, куда эти деньги пошли и сколько осталось. И самое главное, планируя свой бюджет я рассчитываю на комфортную сумму платежа, явно не выросшую в миг почти в 4 раза. Это очень сильно бьет по рукам и я уже одной ногой в рядах неплательщиков. 

Этого Вы добиваетесь, Альфа-Банк? 

Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа банком. по рекомендации мамы открыла дебетовую и кредитовую карты Альфа банка, и вот уже пару месяцев пользуюсь ими и очень довольна, во-первых, дебетовая карта бесплатная, во-вторых, очень приятный бонус - кеш бэк, ни в одном банке нет таких процентов по кеш бэк. Вчера с моей карты была списана комиссия за опцию Альфа чек в размере 159 руб., как я поняла за оповещение в смс обо всех операциях по карте - списании и зачислении денег, о чем я не знала. С комиссией была не согласна, так как не знала о ней, и не знала, что от нее можно отказаться раз она платная. Мною было подано обращение в банк с целью оспорить данную комиссию, и опять-таки очень удобно подать это обращение в чате приложения Альфа банка, заняло это буквально пару секунд, шаблон уже есть в приложении. И каково было моё приятное удивление, что банк буквально в течение 10 минут рассмотрел моё обращение, вернул комиссию на счет карты и отключил данную платную опцию - с моего согласия. В современный век очень ценно наше время, что и делает Альфа банк - стремительно решает проблемы и при этом действует в пользу клиента. Очень довольна работой банка, высокой клиентоориентированностью, уровнем сервиса, и буду рекомендовать банк своим друзьям и коллегам

06.12.23 года в мобильном приложении я делала (создала) обращение по поводу возврата денег за покупку в интернет магазине.. до обращения в банк, меня всё время футболили.. после истечения срока возврата денег (15 дней) я решила написать в банк.. и в установленные сроки банк присылали мне сообщения на почту, с текстом что они разберутся, только нужно подождать и о чудо произошло, деньги мне за покупку вернули.. благодарю всех сотрудников банка, кто был заинтересован и задействован в решении этой задачи.. 

• 7 января 2024 года я зашла в личный онлайн кабинет альфа банка и увидела, что с карты сняли 385,62 рубля платёж назывался коммисия за организацию страхования. Я была очень удивлена и обратилась в онлайн чат за разъяснением о снятии денежных средств за данную коммисию. В чате мне ответил бот, я попросила связать с оператором. Связавшись с оператором я объяснила ситуацию, на что он сказал, что я подключила это страхование при получении карты, но я точно помню, что при получении карты, ни о какой страховке мне не говорили! Тогда оператор всё проверил, отключили услугу и вернул мне деньги по притензии. Оператора звали Евгений, общение происходило 7 января 2024 года в 11:39. Благодарю Евгения, грамотный специалист, всё быстро проверил и извинился за ситуацию. 

Я узнала об акции "приведи друга "и получи кэшбэк. Решила подробно всё узнать по этой акции. Обратилась в техподдержку банка (через приложение) и задала им вопрос 9 января 2024г.в 22:24. Мне ответил оператор Алина. Потом задав вопрос подключилась оператор Алена. Спросила, что конкретно меня интересует и рекомендовала я карту другу. Ответив на вопрос да, сменился оператор на Сергея, и он уже более подробно ответил на все вопросы и всё рассказал доступными словами. 

Довольна работой техподдержкой. Спасибо специалистам. 

9 января 2024 в 12:04 я обратился в чат поддержки касательно тарифов и их преимуществ. И к моему удивлению с пустя пару минут мне уже отвечал сотрудник банка в онлайн чате. Я спросил у Анастасии насчёт карты, и нужеё ли пластик для определенных действий.Она мне всё объяснила.Дополнителоную информацию отправлю на почту.

 18 декабря 2023 по кредитной карте подключили страхование. обратился в чат мобильного приложения банка что согласия на подключение страхования не давал, видимо подключено по ошибке. Оператор Марина. вопрос решили моментально , за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. страхование отключили и вернулись списанную сумму. всё быстро чётко оперативно.

Я бы хотел поделится своим положительным опытом общения с сотрудником альфа банка Екатериной , которая помогла решить мою проблему. 9.01.2024 я писал в онлайн чат с вопросом о том как убрать глюк в приложении , Екатерина предложила вариант решения проблемы и объяснила почему у меня такая проблема.Хочу поблагодарить Екатерину за прояснение ситуации и помощь.

5 января 2024г у меня возникла спорная ситуация по начислению кешбека по кредитной карте. Далее обратилась в чат. Сотрудник Альфа банка Наталья была очень вежлива , подробно проконсультировала меня по этому вопросу и что самое важное оперативно решила мой вопрос. Осталась очень довольна результатом.