251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

..Хотела бы выразить благодарность сотруднику Альфа банка Ангелине за помощь в решении моего вопроса относительно снятия с меня комиссии за обслуживание переводов. Я обратилась в чат 5 января 2024 года в 17.33 Я заказала себе дебетовую карту данного банка в ноябре .Привез курьер,и ничего не сказал о комиссии на переводы по истечении 2 месяцев пользования.Далее взимается комиссия ,если по карте потрачена сумма менее 10 тысяч рублей.Мой вопрос решили быстро и качественно.Спасибо банку за понимание и внимание к своим клиентам.

Здравствуйте, хотела бы рассказать об опыте получения карты Альфа банка и использовании её.Карту доставили быстро,все показали и рассказали, спасибо сотруднику банка который привез карту на дом.Карта имеет ряд преимуществ перед другими картами, можно выбирать каждый месяц новые категории кэшбэка,а также очень много кэшбэка от партнёров.Очень много экономии для семьи вместе с Альфа банком!

Недавно захожу в приложение и вижу в истории списание пакета услуг 149р как новый клиент банка я не знаю, что это за пакет и 6 января 2024 обратился в чат приложения в 14.00 ответила Анастасия, что подключена услуга бесплатные переводы по которой для тех кто интенсивно пользуется картой очень выгодно. Она спросила хочу ли я отключить ее я ответил, что конечно хочу. Анастасия очень быстро отключила пакет услуг. Выражаю благодарность Анастасии за разъяснение и помощь в отключении услуги.

Добрый день.
Вот вроде и услоВия по кредитке хорошие, и казалось бы понятно все... но оказалось, что не все так просто и понятно.
28.12.23 я Потратила битый час на простой, казалось бы вопрос.

Пыталась получить ответ в чате в приложении. Это кошмар (

Я делаю скидку на человеческий фактор, возможную неопытность сотрудников… но вопрос то решить должны в итоге то! Или нет?

Пока ситуация такая

1 консультант написал уйму бреда

2 консультант начал в нужном русле, но пока я писала ответ на его комментарий, примерно 1,5 минуты, он быстро со мной попрощался в одностороннем порядке.

3 консультант на которого упал мой ответ второму, вообще не стал читать переписку и просто ‘ткнул пальцем в небо’ в довесок, кинув в меня парой отписок … и в итоге выдал информацию противоречащую ранее указанной (очередности)

Я в шоке.

Итак , во-первых ваши сотрудники как минимум не компетентны, как максимум абсолютно не клиентоориентированны.

Мой вопрос

ЛП- льготный период 

— ЛП два вида - На безнал и на снятие наличкой. Именно такие операции у меня проходили.

30 дней дающие мне ГОД ЛП на безнал, заканчивается 01.01.24. 

— 25.12 я сняла наличкой 50 тр. 

— 26.12 я внесла 50 тр

— согласно вашим условиям при внесении денег на КК ДОЛГ гасится ТАК - сначала снятая наличкой сумма, потом безнал. 

— значит эти 50 тр снятые налом ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОГАСИТЬСЯ. И остаться только долг БЕЗНАЛОМ С ЛП НА ГОД.

Вопрос- откуда у меня ЛП до 02.2024 (60 дней) 

Есть куса скринов переписки, но сюда не отправить.

Также 28.12.23 писала обращение на 911@alfabank.ru Думала помогут. Ответили... послали в чат/на горячую линию... круг замкнулся. 

PS Очередность:

1.Все проценты.

2.Основной долг по покупкам с 30 дня.

3.Основной долг по снятиям наличных.

4.Основной долг по рефинансированию КК других банков.

5.Основной долг по покупкам в первые 31 дней.

М-ва Ольга Ю. 

89** *** ** 96

Карта 0941

408178***30

Здравствуйте! Картой пользуюсь около 4 месяцев. Открыла её, так как были очень привлекательными условия по накоплению. Сумму на счёт положила большую для меня. И стала ждать. В условиях написано, что проценты придут в последний день месяца. Около 20.00 денег ещё не было. Пришлось писать в чат. Вдруг какая ошибка, а потом праздники, и останусь я без денег. В чате очень вежливо пояснили, что проценты будут начислены с 20 до 22 часов. Так и вышло. Скриншот постараюсь прикрепить

Когда то прилодение АльфаБанка было лучшим... лет так 15 назад. Сейчас же взаимодействие с банком просто пытка

- Зайти в л.кабинет через онлайн версию мобильного приложения- не приходит смс

- позвонить в банк чтобы решить проблему- тупейший бот... который спкстя 10 минут пререканий так и не перевел на оператора.

- установить мобильное приложение- ооооо , там просто болото. Я так и не установила. Потратила время, разозлилась, написала отзыв (вы их хоть читаете? Там ничего хорошего нет) 

итог- сижу я со своей простой простой проблемкой- зайти в личный кабинет.... и понимаю что ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА

Я увидел по телевизору рекламу про барабан суперкэшбэка от альфа банка и решил обратиться в поддержку, 9 января в 16:38 я написал в поддержку альфа банка чтобы узнать где находится барабан суперкэшбэка. Оператор Владислав мне ответил и помог мне, объяснил куда нужно зайти чтобы найти барабан суперкэшбэка. За это ему большое спасибо.

Хочу поблагодарить всех сотрудников альфа банка за их профессионализм! Часто обращаюсь в онлайн чат мобильного приложения за помощью продуктов банка. 

Вопросы бывают разные, доставка дебетовой карты, перевод в другие банки, переводы между своими счетами, начисление кэшбэков и т.д.

1. Сотрудники чата, всегда вежливые и знающие своё дело. Особенно хочу отметить Дарью, Анастасию, Юлю. Обращался 19.12.2023, 22.12.2023, 28.12.2023. И много раз вообще. Спасибо большое за качественную, профессиональную и нежную консультацию и помощь! Всегда советую друзьям и знакомым!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Полине. Ранее формив кредитную карту, я обратилась в чат, написав что бы мне отключили все платные услуги по карте, а в частности это смс уведомления и страхование денежных средств, не помню с кем переписывалась в чате, но сотрудник написал, что все услуги у меня отключены, далее я воспользовалась денежными средствами с карты, и каково было моё изумление, когда по истечении месяца с меня сняли комиссию страхования, это не выразить словами.... злость, обида..... Я написала в чат, бот очень быстро соеденил с сотрудником, я вела переписку с Полиной, описав ситуацию, данный сотрулник скоренько разобрался в ситуации, отличил мне услугу (которая как окащалась не была отключена), и снятые деньги - комиссия была возвращена сразу же. Спасибо большое. 

Добрый день! Хотелось бы написать историю простейшего действия, которое так и не могу выполнить. Хотела снять денежные средства со счета мамы по доверенности, обратилась в офис на ул. Мира, так как касса есть только в этом офисе города Мытищи. принесла паспорт и доверенность на проверку, девочка менеджер ( не знаю как зовут ) отсканировала документы, сказала позвонит, как проверят. Дейсвительно позвонила на следующий день и сказала, что все готово, можно приехать и снять деньги. Я приехала, сразу взяла талончик в кассу и была неприятно удивлена, что доверенность не была внесена в программу, менеджер молодой человек попытался убедить меня в том, что я сама виновата, так как приехала всего один раз и доверенность надо проверять повторно. Я указала ему на бредовость ситуации, он пошел советоваться с заместителем руководителя, начался испорченный телефон. Я сама подошла к заместителю, она призналась, что ошибка менеджера ( которая в первый раз взяла доверенность и не прошла какую-то загадочную вторую инстанцию) , пообещала все исправить и денежные средства можно будет тогда снять. Приехав повторно, какого же было мое удивление, что снять опять нельзя, так как время было 19:45, руководителя нет и никто не может подтвердить доверенность и снять денежные средства. Я позвала заместителя, она пообещала повторно ( к слову это было 13/12/2023 ) отправить доверенность на проверку и на следующий день мне позвонить. Сегодня 18/12/2023, ни звонка, ни денег. Продолжение истории: 21 декабря мне позвонили из банка ( с мобильного телефона) и сообщили, что вопрос решен и я могу приехать получить свои денежные средства. Приехав в офис 29/12/2023 ( в 4 !!!!! раз) , менеджеры офиса очень долго ходили с ноутбуком из кабинта в кабинет, в итоге подошла заместитель директора офиса, которая к моему удивлению назвала только имя ( в прошлый раз заместителем представлялась менеджер Вероника Ж-на) и сообщила, что в выдаче денежных средств мне отказано, так как доверенность не прошла проверку... Попросила выдать мне официальный отказ или предоставить регламент банка, подтверждающий правомерность действий. Никто ничего предоставить не может. Я хочу получить официальный отказ в выдаче денежных средсв с печатью банка , а так же разобраться кто звонил мне 21/12/2023 ( сотрудники офиса сказали, что это была горячая линия и они ни за что не отвечают). Ездить 4 раза, чтобы получить отказ, каджый раз обещая разобраться в ситуации, это нечто....