251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получила в ноябре кредитку. 3 января открыла приложение банка и ахнула о списания комиссии за страхование, которого я не заказывала и меня никто не предупреждал. Набрала колл-центр, уже приготовившись к битве за свои деньги. К моему удивлению оператор была доброжелательна и раньше, чем я закончила жаловаться, предложтла отключить страхование и сделать возврат по данной операции. Деньги вернулись моментально, но оператор попросила подождать на линии, пока операция прогрузится и у неё, чтобы убедиться в решении вопроса. Довольно нервное начало дня, приятный сервис и быстрое решение вопроса. Это приятно. Хотя лучше бы этого вопроса не возникло, если бы меня проинформировали об автоматическом подключении страхования заранее и сразу же его НЕ включали.

Добрый день. Обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка 9 января 2024 в 17:49. Мне быстро ответил менеджер Мария. Интересовал вопрос, можно ли через Альфа-банк оплатить услуги за ЖКХ, если можно, то как это сделать через мобильное приложение банка, а также начисляется ли кешбек при оплате ЖКХ. Менеджер Мария ответила, что можно оплатить услуги ЖКХ через банк, объяснила, что необходимо зайти в раздел «платежи и переводы», «коммунальные услуги», а дальше следовать инструкции в банке. Также Мария сказала, что кешбек не начисляется, но если выбрана категория «коммунальные платежи», то происходит начисление кешбека, ещё менеджер Мария рассказала, что можно отсканировать QR-код, расположенный на квитанции и оплатить услуги, очень быстро и удобно. Спасибо большое менеджеру Марии за консультацию и ответы на мои вопросы! Как всегда быстрая консультация и по делу! Однозначно рекомендую данный банк! 

Скриншоты переписки с менеджером Марией отправила вам на адрес электронной почты.

9.01.2024 обратился в онлайн-чат Альфа банк по вопросу: "о сохранении данных о карте после её получения". Специалист Мария ответила на вопрос очень быстро, объяснила, что получения карты она останется у меня в приложении, и я смогу перевести деньги на счёт пластиковой карты, также рассказала про лимиты временной карты.

Обратился через приложение в банк. Краткая выжимка общения с техподдержкой: первый сотрудник написала, что у меня другой МСС код, бодро отчиталась, что сделала все что смогла и просила не занижать ей оценку. ОК, кидаю ей скриншот из их же приложения, переводят на другого сотрудника, которая видимо уже разбирается в арабских цифрах. Та написала, что окончательная цифра появится 10-го числа, до этого может показать меньше.

Паралельно писал вопросы сюда, 15-го и 18-го декабря 2023:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/553065/

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/553916/

Первый вопрос сам закрыл из-за неосторожности, задал второй, так как переоткрыть оказывается нет возможности. В обоих вопросах ушли разбираться, обещали вернуться с ответом, но ответа пока так и не дождался, сегодня 09.01.2024.

Приложение сегодня 09.01.2024 прислало уведомление, что завтра начислит кэшбек, и просила ознакомиться с цифрами. Они, как ожидалось, совсем не в мою пользу. 

Банк не соблюдает условия своей же программы лояльности. Первый раз с сталкиваюсь с таким надувательством. Спрашивается зачем предлагать то, с чем не можешь справиться. В итоге имея возможность оплатить картой Яндекс Банка по СБП с кэшбеком 10% или картой Тинькофф с кэшбэком 7%, я оплатил картой с самым минимально возможным кэшбэком. 

Итого. У меня не так много опыта с использованием банковских продуктов. Но тут:

Меганеудобно.

Меганепонятно. 

Непрогнозируемо. Ждать месяц что же тебе начислят в итоге. 

Недружелюбность к клиенту. В Тинькофф при возникновении вопросов сразу же запросили чеки, проверили, сами связались с партнером и все доначислили. За пару дней.

В том же Яндекс банке мгновенное начисление, пусть не деньгами, но я через 5 минут после покупки могу потратить кэшбэк от этой покупки на заправку авто, например. Про Тинькофф вообще молчу, до этого уровня еще дорасти надо.

Добрый день, хочу поделиться отзывом по решенным вопросам связанным с обслуживанием. 

Вопросы :

1.при оформлении карты не отключили комиссию за смс уведомления, на следующий день списали комиссию

2. Не правильно сделала перевод между счета ми(вместо дебетоаого счета - кредитка, кредитка - дебетовый счет, списали комиссию) 

3.с детской карты были списаны не небольшие суммы за гейм сервис, которым не пользовались и не поддержали 

Все перечисленные вопросы удалось решить в онлайн чате, по всем вопросам приняты положительные решения в мою пользу. Была приятно удивлена сервисом, отношением и скоростью. 

Комиссии мне вернули обратно, детскую карту заблокировали и после дня обработки операций оформили возврат списанных средств. 

Большое спасибо. Единственное не всегда можно быстро дождаться оператора в чате быстро . 

Добрый день, меня зовут К-ов Евгений Ю.!

19 октября 2023 года получил ссылку от друга М-ва Тимофея С. для оформления дебетовой карты. Банком было заявлено, что клиенту который оформил дебетовую карты по ссылке друга банк дает 500 рублей, а клиенту который скинул ссылку для оформление 1000 рублей.

По ссылке друга перешел на сайт банка для оформления заявки на дебетовую карту. Заполнил заявку, предоставил сведения и ожидал звонка курьера.

После согласования даты приезда первый курьер прибыл для офрмления карты в период с 19-21 октября 2023 года. Во время беседы заинтересовали условия со стикером и в последствии оформил заявку на стикер. После необходимых процедур вручил пакет с картой и попытался настроить мобильный банк, ему не удалось это сделать по причине не корректно работающего приложения. После этого он сообщил мне что у него такая ситуация впервые и посоветовал обратиться в отделение банка. Уже тогда ситуация показалась немного некоректной в отношении клиента. Ну и конечно не соответствующей заявленным условиям. 

Через определенное время связался второй курьер по поводу стикера и после согласования времени прибыл 02 ноября 2023 года. Второму курьеру удалось настроить мобильный банк (видимо устранили проблему). В общем все заработало и в целом был рад. Поинтересовался у курьера по поводу выплат по рекомендации друга, получил положительный ответ, что обязательно будут.

Сегодня 09.01.2024 год выплат до сих пор нет. Я обратился в поддержку по поводу вопроса выплат заявленных рекомендательных денег, от поддержки получил отрицательный ответ, было написано что у меня нет карт которые были оформлены по пригласительной ссылке.

Больше того, у друга деньги отображаются, но не поступают на счет.

Банк решил абстрагироваться от проблемы и не хочет ее решать. В связи с чем задумался о дальнейшем использовании этого банка, потому что при возникновении проблемы банк просто отписывается общими фразами и не собирается ничего решать.

Обратился к оператору чата мобильного приложения 7 января 2024 года в 15:48 уточнить, когда офисы Альфа-Банка начинают работать по обычному графику после новогодних праздников. По работе я мотаюсь по всему городу и при случае могу посетить любой офис. Также узнал график работы ближайшего офиса к моему дому. На мои вопросы отвечала оператор Алёна. Благодарю её за работу, за быстрые ответы на все мои вопросы! Очень удобно обращаться именно в чат, а не звонить по телефону по каждому вопросу. Даже если не сразу прочитаешь ответ, позже можно уточнить дополнительную информацию и тебе обо всём расскажут. Благодарю всех операторов чата Альфа-Банка за работу и в частности Алёну! Даже в выходной день для всей страны они доступны и работают для нас)))

Добрый день. Для начисления кешбэка по операциям, совершенным с использованием карты Мир на сайте ЕРЦИ СПб, мне необходимо было предоставить выписку на сайте privetmir.ru. Я попыталась сформировать выписку через мобильное приложение Альфа-Банка (09.01.2024г.). По техническим причинам выписка не была сформирована. Тогда через чат банка я написала сообщение о возникшей проблеме. Сотрудник банка Роберт предложил сформировать выписку и выслать ее на мою электронную почту. Данный вариант решения вопроса меня устроил и в течении нескольких минут выписку скинули на почту. Благодарю за помощь. 

Мне понадобились наличные средства, и я позвонила на горячую линию Альфа банка и попросила кредитку. Карту одобрили, но почему-то виртуальную! На следующий день даже приезжал доставщик карт, начал оформление, а потом, поискав у себя документы, сказал, что их нет, "идите в офис". В офисе выяснилось, что одобрена виртуальная карта, и изменить это уже ничего не получится. Платить с нее можно через Альфа пэй, а наличные снять нельзя. Я звонила на горячую линию и писала в чат - везде передлагали закрыть карту и снова подать заявку, которую совсем не обязательно одобрят. И вот когда я совсем уже расстроилась, мне помогла сотрудница офиса Инна. Она вместе со мной вышла к банкомату и показала, что наличные можно снять через дебетовку! Почему-то на горячей линии этого не знают! Я поблагодарила ее, и довольная ушла, но потом вернулась, чтобы посмотреть на ее бейджик. Эту девушку зовут Инна. Очень приятно, что есть такие внимательные и компетентные сотрудники!

Пользуюсь Альфой уже несколько лет. Удобно и без лишних проблем, хотела оформить детскую карту ребёнку, но оставались вопросы. Особенно меня интересовало, как будет объединен счет и как мне управлять картой ребенка. Чтобы не было трат на лишние вещи и можно было контролировать, разумеется, не всегда наличка с собой, да и всякое случается. 

Некогда звонить, писала через чат. Сначала с ботом, но попросила вызвать оператора. Задала кучу вопросов: что, как и где. Оператор Андрей отправил мне необходимые документы, а также ссылку для установки детского мобильного приложения. Все объяснили и теперь буду переходить к следующему шагу, за консультацию спасибо :) 

Особенно хорошо, что нет платы за обслуживание детской карты, а наклейки маленький, но приятный бонус для ребенка. 

В октябре 2023 года в открытый доступ была выложена небольшая выгрузка из утекших данных клиентов банка. Банк признал это фейком, в целом трудно было доказать обратное, когда записей в таблице было не больше 50 тысяч.

Вчера, 8 января 2024 была выложена база данных ВСЕХ клиентов, где были номера телефоны, почты, номера счетов, номера карт в открытом виде. В том числе и мои. Достучаться до поддержки банка как обычно практически невозможно, но спустя некоторое время мне удалось пробиться на оператора. Спустя 10 минут размышелний, мне было отвечено, что "данные третьим лицам банк не передает, а все данные собраны из социальных сетей", после чего оператор просто перестал выходить на связь. 

Что имеем: в открытом доступе лежат номера моих карт и всех моих знакомых, банк утечку не признает, соответственно никаких мер принимать по ее устранию не собирается.

Хочу разместить отзыв о самом банке и о её продукте, а именно кредитная карта. Порекомендовала мне подруга, за что она и я получили приятный бонус в виде денег , она 2500, а я 500 рублей. Пользуешься картой и потом платишь долг в течение года, если успели воспользоваться по акции, а так нужно погасить долг без процентов в течение 100 дней, после покупки. Также у меня была такая ситуация, что при получении карты я отключала страховку, но при первом расчётном периоде страховка списалась автоматически. Я обратилась в банк он-лайн через мобильное приложение и мне сразу же вернули комиссию. Очень оперативно отработали, я нигде, ни в каком банке не видела такой скорости обработки претензии. Ну всё пожалуй, на этом всё.  Рекомендую банк и её продукты!