251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень хочется оставить жалобу на обман со стороны Альфа-Банка и продублировать его во всевозможных публичных ресурсах и инстанциях. Тем более, что таких ситуаций с явным обманом клиентов на просторах сети я встретила тысячи!

Я живу в Крыму, отделений данного банка у нас нет. Поэтому у меня есть возможность либо получить консультацию онлайн или же обратиться лично в офис (в городах присутствия).

Несколько месяцев назад решила впервые открыть вклад. У данного банка было выгодное предложение и повышенные условия для новичков (на два месяца) при открытии Альфа-счета. Я приняла решение разместить часть средств именно там (1,4 млн р.) как раз на два месяца, а в дальнейшем (когда срок действия "приветственных" процентов истечет) уже принять решение, как более выгодно распорядиться своими деньгами

После того, как 2 мес. истекли, я (в силу неопытности во вкладах) сочла важным для себя обратиться ЛИЧНО в банк, тк сумма вклада не такая уж и маленькая. Приехав в Москву, я обратилась в ДО "Румянцево". Дело было 30 декабря. В офисе было много людей, и меня предупредили, что время ожидания в очереди составит более 40! минут. Тем не менее, я согласилась, тк не в силах самостоятельно, без консультации опытного банковского сотрудника принять решение. Дождавшись своей очереди, меня встретила белокурая мадам, рассказала, что выгоднее всего будет закрыть "Альфа-счет" и открыть на полгода вклад "Максимальный" (16% вместо 12). Конечно же, я согласилась и попросила объяснить, как же это сделать и как безболезненно перевести мои деньги со счета на вклад. Сотрудница запросила мой паспорт, отлучилась, однако потом вернулась и известила, дескать, паспорт не нужен и будет проще все оформить через приложение. Мнк установили на телефон новое приложение банка, мадам ловко своей рукой закрыла мой Альфа-счет, перекинула все средства на вклад и сообщила, что все готово. Такой важный нюанс о том, что все мои проценты с Альфа-счета при этом сгорят, она не уведомила! Из чего я делаю вывод, что это абсолютно налаженная схема обмана со стороны банка. Полагаю, менеджер обязан уведомить обо всех нюансах и последствиях совершаемых им действий.

Я поблагодарила мадам за помощь и ушла, однако по пути обратно мне пришла в голову мысль о неначислении процентов на мои средства закрытого (теперь уже) Альфа-счета). Проценты на нем начисляются в конце месяца, а, напомню, мои средства перекинули на вклад вечером 30 декабря. Тут же написала обращение в банк через чат - однако меня сразу уведомили, мол, да, ситуация неприятная, нам очень жаль, но проценты вернуть не получится.

И вот теперь я нацелена обратиться во все инстанции, чтобы уличить банк в откровенном обмане моих средств (более 10т.р).

- Мои средства (почти 1,5 млн р.) провели на счете 30!дней;

- Я совершила большую ошибку, обратившись за ЛИЧНОЙ консультацией и доверившись обманщице из Альфа-банка (ДО Румянцево), которая не уведомила меня о последствиях закрытия счета, о сгорании процентов и о том, что этот вклад я могу открыть в два клика своей рукой, но уже 1 января (чтобы не лишиться честно заработанных процентов).

- От банка я получаю стандартные отписки, мол, мы тут не при чем, это Вы сами забрали средства за день до.

Однако, повторюсь, я считаю это очевидным актом обмана со стороны руководства по давно разработанной схеме. Ну а что: с каждого дурачка можно снять по 15 т.р. и, в общем-то, неплохо на чужие деньги жить. Что ж, буду обращаться с жалобой в ЦБ, Роспотребнадзора, суд, полицию - куда угодно, лишь бы виновные понесли свое наказание за такой наглый обман.

28.12.2023 по кредитной карте *** 2846, были начислены % за пользование кредитными средствами в сумме 3181,03, общая задолженность была порядка 70000 рублей. 29.12 мне позвонил оператор с вопросом почему я оценила их дебетовую карту на 0, я сотруднику объяснила, что меня не устраивает политика банка по начислению кэшбэка, а точнее не начислению, этот вопрос мы закрыли и я спросила за что мне начислили проценты по кредитной карте, так как у меня было 2 льготных периода, 1-ый с 30 августа 2023 с условиями безпроцентной рассрочки на год на первые покупки в течение первых 30 дней и 2 ой период ориентировочно с 20.09.2023 с льготным периодом на 2 месяца ( это я все узнаю от сотрудника). Я спрашиваю сотрудника, почему у меня мои льготные периоды не отображаются? Почему я элементарно не вижу сколько мне нужно внести по каждому периоду для % пользования? Так как я периодически вносила денежные средства и также совершала покупки, у меня даже нет понимания внесла я деньги, а в погашение задолженности какого периода они пошли?! Спрашиваю сотрудника - почему нет уведомления о том, что льготный % период заканчивается, ответ- банк об этом не информирует, так как когда я грубо говоря попадаю на % для банка ничего страшного, я же не должник, это вот если бы я не внесла минимальный платеж! Просто чудесно! Отправляю в чат банка скрин о том, что у меня в моей веб версии в льготном периоде указано- Льготный период не активирован, а ничего, что у маеня их целых 2?! Это как я должна контролировать свою задолженность? Я эту карту явно не заводила для того чтобы платить такие проценты! Спросила у сотрудника, можно ли составить обращение, что задолженность возникла по технической причине, если бы я знала какую точно сумму должна внести и до какого числа, я бы ее внесла, так как параллельно в данный период на дебетовой карте лежали денежные средства. Сотрудник сказала,что маловероятно, но написала запрос на внутреннюю почту, а так как был уже вечер последнего рабочего дня, то ответят в следующем году, но уточнила, что шансов практически нет. 09.01.2024 данный сотрудник оперативно перезвонила мне и сказала, что ей дали ответ составить обращение, быстро составили обращение А2401092332, сотрудник сказала что срок рассмотрения 5 дней, но постараются быстрее. Такого быстрого ответа от банка я не ожидала! Лучше бы с такой скоростью решали все вопросы! Обращение оформлено в 09:26, а ответ с отказом уже поступил в 09:50 . Якобы мы не можем пересчитать проценты- их начислили по условиям договора, а вы заходите в раздел СПРАВКИ и ВЫПИСКИ и там сами формируйте выписку по кредиту! Вы издеваетесь? Другие банки автоматически формируют выписку на привязанную почту без моего участия,плюс свою задолженность можно увидеть в личном кабинете! Вот действительно еврейский подход! Так еще проценты при оформлении карты были 25,9%, а потом, когда льготный период заканчивается они превращаются в 35,9% ( этот процент уже банк индивидуально формирует под заемщика, как объяснила мне сотрудница банка по телефону). Все чудесатее и чудесатее! Банк специально создает все условия, чтобы вы платили %! Будьте внимательнее с их картами! Я даже не представляю, какая катавасия будет, если отчетных периодов будет больше?! Никому не рекомендую их кредитную карту, абсолютное отсутствие прозрачности условий, вечные проблемы с автоматическим начислением кэшбэков по данным картам уже второй раз, специально жду 10.01.2024, чтобы увидеть как опять мне не начислят партнерский положенный кэшбэк, сейчас в ЛК указана сумма 1% вместо кэшбэка 20% и это не единый случай!

Втихаря подключили услугу по смс-информированию , заметили только через месяц непонятное списание , в чате составили обращение и, о чудо, через секунду деньги вернули. Даже не ожидали такой оперативности и удобства по решению проблемы. Спасибо за быстрый возврат комиссии, но плохо , что втихаря подключили. 

Я клиент банка с 01.11.2023 г., оформила дебетовую карту, как мне менеджер рассказывал, что карта бесплатная. Но 1 января 2024 г. я обнаружила списание в сумме 149 руб. за обслуживание карты. Сразу написала в чат (01.01.2024г.) сотрудник Виталина пояснила, что у меня подключена услуга "бесплатные переводы, два месяца услуга бесплатная, далее 149 руб." Я конечно была огорчена, ведь мне обещали при оформлении карты "бесплатное обслуживание навсегда". Сотрудник составила обращение на возврат средств и предложила мне изменить условия с бесплатным обслуживанием. Я конечно согласилась. 

В результате обращение было рассмотрено положительно. Банк вернул мне списанную комиссию в течение двух минут, что меня очень приятно удивило. Обслуживание на высшем уровне! Спасибо.

9 января в 10:00 обратился в чат поддержки Альфа-банка по вопросу отмены комиссии, которая была у меня списана. Саппорт Ольга ответила супер-быстро, взяла и решила вопрос за 2 минуты - просто высший пилотаж! Без долгих выяснений, без допвопросов, без "ожидайте ответа" - я просто ошеломлён :) Ольга - спасибо! 

Пользуюсь альфа банком уже достаточное количество времени, поэтому могу оставить свое мнение о его работе. 

Очень часто если возникают вопросы то обращаюсь в чат поддержки банка, ведь это намного удобнее чем звонки и походы в офис. 

Недавно я участвовал в акции приведи друга, но почему-то не заметил начисление средств на свой счет. 

С этим вопросом 1 декабря 2023 года я обратился в чат. Оператор Анастасия и Александра быстро вышли на связь и оперативно помогли разобраться в ситуации. 

Так что если есть проблемы вы всегда можете написать вопросы и получить решение или ответ.

Добрый день.

Пыталась решить этот вопрос неоднократно, и в онлайн-чате, и звонила, и здесь задавала вопрос - реакции нет. Вопрос не решается.

Итак, еще раз опишу проблему.

7 декабря купила 2 билета РЖД в приложении РЖД, оплата дебетовой альфакартой- начислили кэшбек за 2 билета 75 рублей и 115 рублей.

13 декабря сдала эти же билеты - отминусовали кэшбек на суммы 227,53 руб и 349, 91 руб.

Исправьте, и доначислите недостающий кэшбек в размере 387,44 руб

К сожалению, скрины из личного кабинета не могу вставить - вылетает ошибка, при нажатии на прикрепить картинку открывается ссылка https://www.banki.ru/services/responses/response/add/

05 января в приложении Альфа банк обнаружил списание 1999 руб. за какой то страховой продукт. Кто мне его оформил - загадка, я сам ничего не оформлял, кредитов не брал, ничего не делал!!!!!! В чате кроме дебильного бота с 05.01 никто не отвечает. С ноября эта Альфа наглеет второй раз и списываете деньги за то, что я не делал сам. В ноябре деньги вернули, но это время и нервы. Никому не рекомендую. Увидите красную надпись со словом "Альфа" - обходите стороной. Что банк, что страхование.

7.01.2024 была списана комиссия за пакет услуг 112.58р(за перевод денег между счетами если в предыдущем месяце не потратил с карты 10000р).У меня переводов не было в этом месяце я позвонила оператору чтобы разобраться.Оказалось что комиссия списывается даже при отсутствии переводов если не потратил 10 000 в предыдущем месяце и существует 2 тарифа за пакет услуг платный как у меня и бесплатный. Разница между ними что в платном можно до 500 000 переводить,а в бесплатном до 100 000.Что по умолчанию подключается платный я не знала.Платный мне отключили,деньги за комиссию после обращения вернули в тот же день.Спасибо большое за быстрое решение проблемы.Скриншоты отправила в письме на responses@banki.ru с емайла ******@mail.ru 09.01.2024

Добрый день. Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка для решения своего вопроса к специалистам банка 10 декабря 2023 в 14:08. Я собиралась перевести деньги по системе быстрых платежей, но не знала какой у меня остался лимит переводов в декабре без комиссии. В приложении самостоятельно не нашла эту информацию, поэтому обратилась за помощью к специалистам банка. Спустя некоторое время присоединился специалист Михаил, который в подробностях рассказал мне необходимую информацию и помог с решением моего вопроса. Он чётко и без воды рассказал мне необходимую информацию, поблагодарил за ожидание и сказал, что переводы по номеру телефона и СБП будут с комиссией свыше 100 000 рублей в месяц. Также нашёл информацию на момент обращения, что в декабре я ещё не переводила деньги по СБП. В конце разговора напомнил, что в месяц мне доступно 100 000 рублей для переводов по номеру телефона и СБП без комиссии. Выражаю свою благодарность специалисту Михаилу и Альфа-банку! По праву лучший банк с лучшими специалистами! Спасибо, однозначно рекомендую! 

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа банка уже почти год. В целом за этот период были неприятные ситуации с банком, но они были незначительны, и служба поддержки помогала с решением. Но последняя ситуация заставила меня задуматься о переходе в другой банк, где будут более профессиональные сотрудники. 

Ситуация. Я покупала билеты через Альфа Путешествия по акции "Кэшбек 50% на авиабилеты в Сочи с 12 по 14 октября". Мной были соблюденены все условия данной акции, в связи с чем я рассчитывала на партнерский кэшбек. В день начислления кэшбека, банк начислил мне обычный ежемесяный, а партнерский нет, я обратилась в службу поддержки. Как только обратилась, не прошло и 5-ти минут, как мне начислили партнерский кэшбек, который я вывела себе на карту. Спустя 4 часа я заметила, что мой баланс кэшбека стал отрицательным, а именно минус 3818 руб. Я обратилась с этим вопросом в службу поддержки, почему баланс ушел в минус спустя 4 часа после вывода средств (10 декабря 2023 года). Сотрудник банка не смог дать ответ и направил заявку для решения вопроса со сроком рассмотрения до 10 дней. 17 декабря я решила уточнить, на каком этапе рассмотрения моя заявка, оказалось, что она закрыта. Меня соотвественно ни о чем не уведомили, баланс также был отрицательным. Сотрудник банка взял еще 3 рабочих дня на решение данной проблемы. 26 декабря я снова обращаююсь в службу поддержки узнать об этапе рассмотрения моего обращения (SD19169375). Оказывается, что снова нужно больше времени. 5 января в очередной раз пытаюсь узнать информацию, опять получаю ответ, что банку требуется 3 рабочих дня. 8 января я в 5-ый раз обращаюсь в службу поддержки банка, и опять получаю ответ, что необходимо ждать до 10 рабочих дней. Напомню, что заявке уже месяц. Только когда я пригрозила в чате написать отрицательный отзыв, сотрудник начал решать мой вопрос. И оказалось, что банк ошибочно начислил мне кэшбек, и теперь я должна его вернуть последующими суммами зачисления кэшбека. На мой вопрос где была информация, что была ошибка со стороны банка, я получила ответ, что "информацию по списанию и комментарию в приложении не пишем". Так же, когда я уточнила, где в пункте правил программы лояльности указано, что при ошибном начислении банка должен расплачиваться клиент, и где информация, что банк не обязан об этом уведомлять был ответ "Мы не пишем о списании бонусных баллов в случае ошибки", на второй вопрос ответа до сих пор нет. 

Почему я возмущена? Потому что в течении месяца решался вопрос, который занимает явно не месяц времени рассмотрения. Ни один представитель банка не извинился передо мной за сложившуюся ситуацию. За ошибки банка должна платить я. 

За все время использования дебетовой карты я потратила сумму через Альфа банк с 6-ю нолями, так же на накопительном счета Альфа банка у меня лежит сумма с 6-ю нолями. Осмелюсь предположить, что банк за этот промежуток времени заработал с меня и пользования моими деньгами явно больше, чем 3818 руб, в которые он увел меня в минус из-за своей ошибки. Я разочарована в компетентности и клиентоориентированности сотрудников банка. 

31.12.2023 в 13:25 по московскому времени обращался в чат поддержки с вопросом о непонятных списаниях с моего счёта. Заметил, что с счёта пропало немного денег и в истории покупок заметил "комиссия за пакет услуг", хотя отчётливо помню что спрашивал у представителя и в чате с банком бесплатная ли эта карта и должен ли я платить за что-то, все как один отвечали, что карта бесплатная и по моему тарифу я не должен ничего платить за услуги банки. Но как оказалось у меня была включена опция "бесплатные переводы", которая является платной. Обратившись в поддержку мне разъяснили за что у меня сняли деньги, сказали как эту опцию выключить и даже вернули средства списанные за данную услугу, после чего я отключил эту услугу. В чате отвечали быстро, помогли разобраться в ситуации и я остался доволен качеством предоставления информации. Пользуюсь услугами банка с ноября и доволен всем, процент кэшбека выше чем у остальных банков.

Получила бесплатную дебетовую карту Альфа-банка, была довольна, пользовалась, так как сейчас нет необходимости производить многочисленные операции по карте, открывала карту с полной уверенностью, что буду пользоваться, когда будет необходимость, бесплатная же все равно. Собственно когда мне привез ее курьер Александр для получения, все так и обговаривалось, никаких лимитов, ограничений, взиманий комиссий. Но как оказалось, все не совсем так. Зашла в один прекрасный день в онлайн-банк и была очень удивлена отрицательному балансу. Оказалось что начала списываться комиссия за переводы (хотя они меня вообще не интересуют), чтобы в дальнейшем не списывалась, необходимо производить траты по карте не менее 10000р в месяц, мне это не подходит. Через личный кабинет в онлайн-банке создала обращение на возврат комиссии, дабы я была вообще о ней не в курсе. Прислали сообщение, что заявка ободрена, денежные средства вернут. Через 5 минут уже произвели возврат средств. Спасибо конечно, но лучше б предупредили заранее. 

Была совершена покупка 20.11, условия акции по кэшбэку от рив гош, были выполнены, в чате тоже всё изначально подтвердили, что выплата будет. К моменту даты начисления кэшбэка, выплата так и не была осуществлена, банк пошел на попятную, стал противоречить собственным же правилам, создавать бесконечные обращения с долгим ожиданием и в конце концов проблема осталась нерешенной.