251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее пользовался тинькофф и думаю, дай ка попробую по совету друзей перейти на альфу. Довольный и счастливый начинаю пользоваться, месяц только прошел и уже натыкаешься на подводные камни. 

Банк предлагает категорию кэшбека 5% за супермаркеты. Ты довольный начинаешь платить картой в продуктовых магазинах и обнаруживаешь, что за покупки в metro тебе не начисляют кэшбек. Пишешь об этом в поддержку, они составляют обращение, и в ответ говорят, что кэшбек начислится 10 числа. В предварительном кэшбеке все просчитано.

Я начинаю сам в ручную считать и оказывается, что все таки за метро кэшбек действительно не начисляется. И тут в поддержке пишут, что ой, а за метро и селгрос мы не начисляем, можете почитать об этом на сайте.

Конечно, больше ведь нечего делать, будешь лезть на сайт и читать а за что тебе в этом месяце могут не начислить кэшбек. Лютый обман в явном виде. После такого ОБМАНА лишь желание уйти обратно в тинькофф и забыть о том, что существует такой банк и друзей отговорить от пользования им. 

Недавно вспомнила, что еще год назад рекомендовала карту другу, но не получила за эту рекомендацию обещанное вознаграждение. Обратилась в банк через чат в приложении с просьбой проверить этот момент. Сотрудница Ксения сообщила, что вознаграждение не пришло, так как друг не совершил покупки по карте. Я написала, что об этом не было явно написано в условиях рекомендации, на что она предложила создать для меня обращение по этой ситуации. В итоге буквально через несколько минут обращение было рассмотрено и мне зачислили вознаграждение даже несмотря на несоблюдение всех условий. Было приятно :) 

Являюсь премиум клиентом альфа-банка. С 20 по 22 декабря банк проводил акцию. 25 процентов кешбек за билеты в тайланд. Решил купить. Выбрал подходящий вариант, оформил покупку. Операция прошла в 23.59 22 декабря. ПОзвонил в колл-центр уточнить все ли в порядке, зачислится ли кешбек. Оператор сказал, что операция числится как в 00.00 23 декабря, поэтому кешбек не будет начислен по акции. 

Стал смотреть в личном кабинете - операция показывается как за 22 декабря. И стоит на HOLD. Скриншот из кабинета прилагаю к данному отзыву. 

Позвонил еще раз в колл-центр. Сказал о том что операция прошла в 22 декабря, там отвечают что у них в системе операция числится как за 23 декабря. И ничем помочь не смогут. 

Я говорю - ну тогда весь смысл пропадает. Прошу составить обращение о том, чтобы все таки начислили кешбек соответствующий акции. И спрашиваю - можно ли в случае если кешбек не начислят отменить операцию совсем, пока она находится в статусе HOLD? Тем более что раньше кнопка была соответствующая в личном кабинете. Оператор сказал что составит обращение и узнает, можно ли? 

По итогу, спустя несколько дней приходит смс «Рассмотрели ваше обращение Annnnnnnnnnnnn: Мы всё проверили. Зачислим 136 196 рублей на ваш счёт в течение 5 рабочих дней с учётом удержания невозвратных сборов, согласно правилам применённого тарифа» 

Билеты я покупал за 176 332 т р. Получается вместо того чтобы начислить кешбек в размере 44 тысяч рублей, мне просто вернули деньги за билеты с удержанием комиссии в 40 тысяч рублей. При этом с моей стороны не звучал запрос на возврат билетов. И тем более, не были озвучены ни условия возврата, ни сумма удерживаемой комиссии за возврат билетов. 

То есть, картина маслом: вместо того, чтобы получить билеты со скидкой в 25 процентов, я лишился и билетов и 40 тысяч, удержанных и возможности купить билеты по доступной цене, поскольку теперь цены выросли на порядок. 

На вопрос почему оформили возврат без согласования со мной ответили 

«Рассмотрели ваше обращение A2312278665: в своём обращении № A2312230126 вы просили нас помочь с возвратом денег за билеты, вашу просьбу мы исполнили. Сумма возврата сформирована согласно правилам тарифа, с которыми вы были ознакомлены и согласны. Рекомендуем решать вопрос с авиакомпанией.»

Еще раз повторюсь, ни уведомления меня об условиях возврата билетов, ни главное запроса с моей стороны на возврат билетов, ни тем более одобрения операции возврата с удержанием комиссии с моей стороны не было. Банк со своей стороны отказывается что либо делать в данной ситуации. 

Такая вот потрясающая клиентоориентированность. Олоащение рассматривают уже 13 дней, вместо обещанных 2х.

Если в ближайшие дни не будет какого то адекватного пересмотра ситуации со стороны банка - видимо придется переводить в судебную плоскость. Если банк поддерживает факт удержания средств клиента приняв решение об этом в одностороннем порядке - то это уже может быть рассмотренное как факт обманных действий.

Здравствуйте! По началу хотел написать очень негативный отзыв об использовании кредитной карты Альфа-Банка по причине списания с нее непонятной комиссии за страхование. Но по прошествии времени негодование поугасло и надеюсь мой отзыв будет носить более объективный характер. Являюсь давним клиентом Альфа-Банка и довольно долго использую их кредитную карту (100 дней без процентов). Недавно заметил, что при использовании кредитной карты происходит списание комиссии за страхование. По началу принял эти списания за ежегодную комиссию за обслуживание карты, но потом понял, что это другая комиссия о которой банк никак меня не предупредил. Изучил в мобильном приложении тарифы по данной карте, про услугу комиссии за страхование - ни слова. Сразу посетили неприятные мысли о "походе" в банк, трате личного времени и нервов на общение с сотрудниками банка ради отключения навязанной услуги. Почитал форумы в интернете (как оказалось очень много людей столкнулось с подобной проблемой с кредитной картой Альфа-Банка), нашел информацию, что данную услугу можно отключить в приложении банка в чат-боте. Немного пришлось поразбираться при "общении" с ботом, но в итоге через 5 минут страховка была выключена, а еще через 5 минут сформировал обращение о возврате удержанной комиссии за страхование, при этом банк обещал рассмотреть обращение в течение 5 дней. Через 5 часов пришло сообщение от банка, что обращение рассмотрено, деньги придут на счет в течение 3 рабочих дней. Три дня банк ждать не стал) и сразу возместил денежные средства по претензии, но правда только в размере последней списанной комиссии.

К большому сожалению, мой отзыв будет негативный, но быть может вы узнаете о несовершенстве работы банка и его сотрудниках.

Ситуация следующая: 18 декабря 2023 года мне необходимо было осуществить перевод суммы со своего счета в счет оплаты по договору, готовиться к этому я начала заранее, т.к. хотела все сделать дистанционно без визита в банк и без оплаты комиссии конечно.

15.12.2023 года днем я обратилась в отделение банка (Курган, Гоголя, 17/1), где мне девушка к кому япопала вообще не смогла ответить на вопрос о том какая комиссия за перевод и пригласила, кого-то старше (но не умнее однозначно). Эта женщина сказал мне, что комиссия за перевод юр. лицу на счет в "сбере" - 2500 руб. Но сказано это было как-то в сторону, я даже не поняла, что это мне. Отношение ужас.

Далее я общалась в чате приложения банка с операторами, и мне сказали, что комиссия 2000 р. и что я могу перевести сумму вообще онлайн (без посещения офиса банка), но мне нужно увеличить лимит первеода (Т.к. лимит мой 500 т.р., а первести мне нужно более 1000 т.р.). Мне уточнили, что это можно сделать в отделении банка, после чего 15.12.2023 года вечером я поехала в банк (Курган, Гоголя, 60), где мне сказали, что так нельзя...если я не на премиум-обслуживании. Я им говоорила про чат, и то что мне там писали, что можно но все бессмыслено. Также я позвонила на горячую линию банка прям из банка, но и там извините ну был глупый оператор, который даже не понял о чем я..и ответил на вопрос, который я не задавала. Я ушла из отделения банка ни с чем, а на улице между прочим погода бла - 20 градусов.

Потом через чат приложения у меня приняли заявку на изменения лимита на перевод (Однократное согласование), обещали дать ответв теч. суток. Но ответ не дали в обозначенный срок. 

Наступило 18.12.2023 года и мне нужно было осуществить перевод, но онлайн я не смогла это сделать из-за лимита в 500 т.р. Мне пришлось ехать в банк и платить еще и комиссию 2000 т.р. за этот перевод (Юр. лицу на счет в сбере).

И только 19.12.2023 года мне увеличили лимит до 1400 т.р. (СПАСИБО! НО УЖЕ НЕ НАДО!!!!)

Я вообщем негодовала от всего этого, от того что меня посылают куда-то, мне не могут помочь, трать мое время! И ВСЕ ЭТО БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО!

В связи со всем вышеизложенным, я прошу принять меры к сотрудникам. А также вернуть мне комиссию за перевод средств - 2000 т.р., т.к. я предприняла все действия, но сотрудники - безответственные и некомпетентные люди у Вас и медленные. 

Добрый день. Я неоднократно обращалась в банк, чтобы избавиться от вашей навязчивой рекламы и звонков, так теперь вы мне по электронной почте заваривать своей рекламой по картам. Требую прекратить мне писать по электронной почте свою агрессивную рекламу. Мне ваша реклама не интересна и не нужна!!! Примите меры или приму их я!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность за оперативную работу.

30.12.23 списали комиссию с кредитной карты 1082.58 руб.за организацию страхования. На основании чего?

Никаких документов не подписывала. Изначально при получении кредитной карты представитель сказала,что никакой страховки нет. Посмотрела в договоре, 1.5 % но это с задолженности,пока ничего не просрочено. Задолженности нет. Кредитной картой воспользовалась по программе на год без %.

08.01.2024 обратилась с проблемой в чат банка.

Со мной на связи была оператор Зинаида в 14:07 поступил быстрый ответ и моя проблема была решена за 5 минут.

Страховку отключили и вернули комиссию.

Спасибо за понимание и оперативную работу оператора Зинаиды.

Несколько недель назад мне понадобилась новая банковская карта, и я обратился в мобильное приложение, оставил заявку. Специалисты сразу же приняли мою заявку и обещали доставить карту в течение нескольких дней.

Через несколько дней я получил уведомление об выборе удобного времени получения. Потом последовал звонок от курьера Сергея, который информировал меня о времени доставки. К моему удивлению, карта была доставлена прямо ко мне домой в удобное для меня время. Курьер был очень вежлив и профессионален, что не может не радовать.

Новая карта прибыла в индивидуальной картонной упаковке в хорошем состоянии. Я сразу же активировал ее и начал пользоваться всеми преимуществами, которые предлагает Альфа Банк.

Благодаря отличной работе специалистов и удобной доставке, моя новая карта была получена без проблем. Я остался очень доволен обслуживанием и продуктами банка и с уверенностью могу рекомендовать Альфа Банк всем своим знакомым!"

Оформил дебетовую карту через приложение Альфа Банка. Через пару дней приехал представитель, привёз карту. Карта не в конверте, представитель на полном серьёзе взял карту со всеми реквизитами, включая код, что-то себе переписал и спокойно передал карту. При активации карты в приложении, совместно с представителем банка, было обнаружено, что создано было 2 счёта - один, привязанный к карте, второй - виртуальный (хотя никакого дополнительного счёта с дополнительной картой я не создавал). На виртуальном счёте вдруг оказался долг -99р за услугу Альфа-Чек. Представитель банка помочь ничем не смог (видимо, только реквизиты новых карт переписывает и развозит), только проверил, что все уведомления по картам отключены, поэтому пришлось писать в поддержку. На удивление, оператор поддержки очень быстро помогла, вернула комиссию на счёт, закрыла виртуальный счёт и убедила, что больше списаний не будет. Картой первые несколько дней не пользовался. Через пару дней обнаружил, что на основном счёте тоже произошло списание -99р за услугу Альфа-Чек. Снова перепроверил в приложении - уведомления были отключены. Попытался написать в поддержку: убедить бота переключиться на оператора - тот ещё челлендж. В итоге оператор подтвердил, что уведомления отключены и произошла ошибка - создал обращение и сказал ждать пару дней. Первое обращение - отказ возврата комиссии (якобы сняли по тарифу). Напоминаю, услуга уведомлений отключена всё это время. Второе обращение (опять еле еле получилось связаться с оператором) - пришло одобрение - пришёл ответ, что комиссия возвращена на счёт. Но комиссия так и не была возвращена. На счету так и оставалось -99р. В итоге поехал в офис банка, чтобы закрыть счёт. Представитель банка закрыть счёт с -99р не смог, поэтому пришлось переводить на счёт свои 99р, чтобы избавиться от этой карты. Банк не рекомендую. Сервис отвратительный.

8.01 в истории операций по кредитной карте обнаружила списание средст за подключенную услугу Страхование. Данную услугу я не получала и на подключение не давала согласие. Написала в чат бот перевёл на сотрудника банка быстро. Сотрудница банка Предложила оформить обращение в банк, но на тот момент по техническим проблемам не смогла оставить заявку, тогда сотрудница предложила через чат отключить.. Что быстро и сделала. Через полминуты отписалась В чате, что услуга отключена и коммисия возвращена на карту. Спасибо за оперативность. 

К моему расчетному счету не была привязана бизнес карта от Альфа банка, которую привез курьер. 29.12.2023 в 23:02 обратилась в чат с поддержкой. Мне ответили, что данная карта не числится как выпущенная. Но через короткое время уточнив все, написали, что ее можно легко привязать, отправив письмо. Пример письма мне дали, следуя инструкцию написала обращение. В течение недели мое обращение рассмотрели и просьбу выполнили. В приложении сразу отобразилась карта, я ее легко смогла активировать. Сейчас активно пользуюсь. 

13 октября 2023 года обратился в чат поддержки с просьбой отключить все платные услуги со своей карты. На тот момент общался с оператором Ангелина. Попросил ее отключить все платные услуги. Она сразу ответила, написала что уже занимается моим вопросом. Через 3 минуты ответила (смс уведомления отключены). Все быстро и оперативно. Спасибо за помощь