251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рекомендую альфа-банк за быструю обратную связь.

Обращалась в чат банка по вопросу возврата денежных средств. Ранее мной были приобретены билеты на мероприятие, затем был оформлен мною возврат этих билетов. Обратилась в чат банка по вопросу сроков возврата денежных средств 4 января 2024 года в 17:18 (ответила оператор Наталья), далее 4 января 17:25 (ответил оператор Александр). Сперва Наталья предоставила общую информацию и процессе возврата, затем осуществила перевод на профильного специалиста-Александра, который ответил на мои вопросы касаемо сроков и механизма возврата. Через несколько дней после обращения возврат поступил на карту.

в целом, рекомендую чат банка за оперативность ответов, единственный минус - иногда бывает сложно добраться до оператора (при нажатии на кнопку "Оператор" по-прежнему отвечает бот).

Здравствуйте, хочу написать отзыв о достаточно не понятной ситуации которая со мной произошла. 30 декабря отправился в DNS за покупкой оплатил, и ждал начисления кешбека ведь он составит 7% что достаточно неплохо. Проверяя начисление 2 января я обнаруживаю что эта покупка просто не отображается в истории операций. Решил написать а поддержку, в 15:15 сотрудник Леонид написал что " Для решения данной проблемы вам нужно позвонить на номер горячей линии нашего банка". Мне было это немного не понятно, ведь это вроде бы как ее сложный вопрос. Сдерживая себя я выразил недовольство в чате, после чего в 16:16 ко мне подключили оператора Елену. Я отправил скриншот операции, благо я его сделал и Елена ответила

"Организация провела операцию чеком за сентябрь, у вас в чеке также должна быть дата 25.09. 23. 

Поэтому в истории отображаем операцию датой из чека, а в выписке датой подтверждения". Я до сих пор не понимаю как так получилось, за время пользования Альфа-Банком я такого не встречал. Кешбек обещали начислить, это впринципе единственное за что я переживал. Надеюсь таких ситуаций больше не повторится.

Альфа Банк - это превосходный банк, который я могу рекомендовать с полной уверенностью. Я, Андрей, являюсь клиентом Альфа Банка уже несколько лет, и за это время я получил только положительный опыт обслуживания.

Во-первых, я хотел бы отметить высокий уровень безопасности, который предлагает Альфа Банк. Я чувствую себя спокойно, зная, что мои финансовые операции надежно защищены. Банк активно внедряет современные технологии и применяет инновационные подходы для обеспечения безопасности своих клиентов.

Во-вторых, я доволен широким выбором продуктов и услуг, предлагаемых Альфа Банком. Независимо от того, нужна мне кредитная карта, ипотека или депозит, я всегда могу найти подходящий продукт, отвечающий моим финансовым потребностям. Банк также предлагает конкурентные процентные ставки и гибкие условия, что делает их продукты еще более привлекательными.

Онлайн-сервисы Альфа Банка также заслуживают отдельного упоминания. Мне очень нравится возможность управлять своими финансами через мобильное приложение и интернет-банкинг. Я могу легко проводить платежи, проверять балансы и получать уведомления о моих финансовых операциях. Это действительно удобно и экономит мне время.

Наконец, мне нравится репутация и история успешной работы Альфа Банка. Они получили множество наград и признаний за свою эффективность и качество обслуживания клиентов. Я чувствую, что нахожусь в надежных руках, и могу полностью доверять Альфа Банку.

В заключение, я хотел бы сказать, что Альфа Банк - это надежный, инновационный и клиентоориентированный банк, который я рекомендую всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами.

С Альфа-Банком уже 8 лет, ранее являлся зарплатным клиентом

Сам банк очень люблю и уважаю,хорошие процентные ставки/хорошие предложения/кешбеки

Вот именно к банку вопросов нет

Но работники банка,операторы,курьеры ,работники в офисе занимают чьи-то рабочие места

Номер моего обращения А2312291029

Участвовал в акции "+10000 за 3 рекомендации"

Все 3 человека являются моими родственниками ,а именно

Жена , ее родная сестра , и МОЙ родной брат

Все они являются новыми клиентами банка

А началось все с того ,что работник банка(АГЕНТ-КУРЬЕР) и тд ,переносил встречу с братом о врученнии ему физической карты , говорил что он не успевает в номере обращении я даже указал его номер

Может надо нанимать сотрудников которые выполняют в срок доставки карты?У нас маленький город, от крайней точки города до крайней 40-50 минут на машине

Далее в чате банка у ОПЕРАТОРА я спросил - является ли получение физической карты обязательным условием получения 10000 за 3 рекомендации 

На что она ответила :НЕТ , покупка есть -счет окрыт и этого достаточно

Далее я писал в чат,чтобы ему позвонили и вручили карту , на что мне сказали ,что с 3 лицами мы не работаем и тд пусть сам напишет и позвонит и тд

Это просто ХАМСТВО ,вовремя не вручили и думают ,что человек будет бегать за ними?

По итогу моих писем- обращений и тд

Я получил стандартную отписку : Что приглашенный ранее был в банке 

Это они про приглашенного мной товарища по работе которого зовут Фидан

Просто в моменте я пригласил много друзей /знакомых

Вообщем вся ситуация похожа на сюр

Из-за не компетентных сотрудников банка

Курьер не привез, оператор обманул на линии , далее в банке - просто менеджеры плохо работают

Даже работники банка грустно на меня посмотрели когда я составлял обращение 

И сказали мне с 99.9 % вероятностью вам прийдет отказ, потому что все эти обращения смотрят сквозь пальцы

Самое интересное что я привел 5 человек вместо 3 , да у одного уже была карта

3 были полностью новые , сейчас они активно пользуются услугами банка 

Цена всего вопроса 10000

Больше похоже не на банк с миллиардными оборотами , а на левую конторку местного пошиба

Сейчас пока консультируюсь с юристом если не получится довести дело , в досудебном порядке

Буду судиться 

Выгоняйте тупых Операторов Банка ,которые своей консультацией могут навредить и помимо моральных потерь,потери будут и финансовые

Выгоняйте Курьеров которые не могут вовремя в маленьком городе привезти карту

Проводите какие то тайм менеджмент среди работников,потому что прийдя в офис как клиент,я пишу обращение и мне напрямую говорят ЗРЯ ПРИЕХАЛИ ! ЗРЯ ТРАТИТЕ время!

На обращение ответят простой ОТПИСКОЙ 

Собственно они конечно были правы.

Жду решения проблемы и вообще нормального ответа 

Может тут он будет......

Далее внизу в конфиденцальном письме приведу все данные людей которых я привлек

Может хоть здесь прочитаете

10 Ноября 2023 года обратилась в он- лан чат с вопросом о том "почему перестал начисляться кешбек". Ответила оператор Анастасия , я ей обозначила пробЛему, задала все интересующие меня вопросы , ей понадобилось примерно 3-5 минут , чтобы вернуться с готовым ответом, ответ мне был не совсем понятен, и далее я позвонила на горячую линию (имени девушки , к сожалению, не помню), она уже мне все подробно "разжевала". и подсказала , какие пути решения есть. 

сервисом довольна. Спасибо 

Хочу отметить быстрое взаимодействие и решение вопроса оператора контактного центра по поводу отключения страховки и возврата ее . Вопрос решился в течение 10 минут. Можно смело рекомендовать этот банк и его обслуживание. Хочу отметить что сотрудник был заинтересован в решении моего вопроса и помог вернуть страховку по кредитной карте.

Сегодня, 8 января 2024 г., получила ответ по одному из моих обращений. В нём меня попросили прописать конкретные даты и суммы покупок для проверки. 

В 10:08 прописала их в чат. Мой вопрос в работу тут же взяла оператор чата Айгуль. Спустя уже пару минут, она вернулась и разъяснила, что, оказывается, у меня выбрана категория кафе и рестораны, а не фасфуд, а также до конца месяца рядом с покупками отображается пока только предварительный рассчет, который может быть неактуальным, а уже окончательный с учётом повышенной ставки появится только после его завершения, поэтому необходимо подождать. 

Спасибо Альфа-банку и его специалисту Айгуль за качественную онлайн-поддержку даже в праздники!

7 января 2024 г. зашла в мобильное приложение, чтобы проверить, правильно ли мне начисляется кэшбэк с учётом выбранных категорий, но смогла посмотреть только категории на январь.

В 14:50 написала в чат просьбу уточнить, как можно их посмотреть, и на мой запрос откликнулась оператор Айгуль. Она подсказала, что посмотреть выбранные в предыдущие месяцы категории самостоятельно нет возможности, но помогла и прописала мне их в чате за все три месяца с октября.

Айгуль, большое спасибо за отзывчивость и такой классный уровень сервиса!

Здравствуйте.

16 декабря 2023 года в 13 часов я подошел в отделение Альфа-Банка по адресу: Москва, Варшавское ш., д.76, корп.1, чтобы забрать кредитную карту «1 год без %» по ранее оставленной заявке.

Со мной работал премиум-менеджер Анзор. Несмотря на ряд сложностей, которые возникли в процессе выдачи карты (не по вине сотрудника), менеджер оставил очень приятные впечатления о своей работе.

Обычно, когда приходишь в отделение банка, помимо основного продукта, тебе пытаются продать дополнительные услуги. Анзор этим не страдал. Все было по делу и без навязываний.

После выдачи карты, менеджер ответил на мои вопросы про Альфа-Премиум и оставил свою визитку на случай, если у меня появятся вопросы. 

Будет здорово, если качество его работы отметят, а самого сотрудника поощрят.

7 января 2024 г. в 13:58 написала оператору в чат по следующему вопросу. У меня в январе выбраны категории повышенного кэшбэка, и за покупки по ним почему-то подтянулся кэшбэк 1% вместо 5%.

Максимально быстро мне ответила оператор Леана. Она предоставила подробные детали акции, а именно перечень кодов операций, которые подпадают под условия повышенного кэшбэка, а потом помогла составить обращение, и дальше буквально минут через пять оно уже было успешно решено, а мне на счёт пришла компенсация.

Леана, спасибо большое за оперативную и продуктивную поддержку! Как всё-таки здорово, когда твои вопросы решаются так быстро и эффективно!

Очень неприятное впечатление осталось после посещения офиса на Проспекте Октября, д. 6 г.Уфа. Объясню суть: стала клиентом Банка совсем недавно, первый раз пришла забирать карту, вроде все прошло нормально. Изучив все условия предоставления услуг, решила подключить пакет Премиум (который, на минуточку, стоит 2990 рублей в месяц), с чем и обратилась повторно в офис 26 декабря в районе 16.00ч. Также попросила брата пойти со мной, т.к. предостереглась, что что-то пойдет не так, не то сделают. А он уже является премиум клиентом и мог мне помочь. Специально выкроила время с учебы, вытянула брата с работы, пришли значит в офис. Взяли талон, стали ждать. Прождав около 10 минут, брат решил утончить где можно подключить пакет премиум, его отправили в какой- то кабинет, к специальному сотруднику по имени Радик (фамилию не запомнила), сказав что он персональный менеджер. Он разговаривал по телефону, увидел нас, не обратил никакого внимания. Мы подождали еще, пока он закончит разговор еще минут 7. Зашли в кабинет, объяснили цель визита,он вроде все понял, взял паспорт, что-то сверил, также нам потребовалось заменить номер телефона, он сказал, что ему нужно позвать для подтверждения другого сотрудника и вышел из кабинета, не было его еще около 5-6 минут. После он зашел один, и сказал, что сейчас все сделает сам. Мы снова сидели ждали минут 10, пока он там что-то делал за компьютером, после он сказал, что заявка отправлена в службу безопасности, что он за всем проследит и свяжется с нами в течении 24 часов. В офисе в итоге мы провели около 40 минут, что очень долго. Ушли, надеясь, что все сделано. Ни на следующий день, ни потом, мне никто не позвонил, услуга не подключилась. Писала в чат, звонила на горячую линию, хотела узнать на каком этапе моя заявка, мне никто не смог ответить, никакую заявку не видели. Уже не было времени повторно ехать в офис, разбираться со всем этим и 28 декабря мой брат подключил мне этот пакет премиум через своего менеджера в другом отделении (в день обращения, без всяких запросов в службы безопасности), также новый менеджер предоставил мне всю информацию по пакету, открыл выгодный вклад. В офисе такого не было, мы ему вообще как будто не были интересны как клиенты. Мы потратили почти час своего времени впустую, находясь в офисе (+ время на дорогу), не получили желаемую услугу. Мне даже номер телефона не поменяли. Что сотрудник делал на компьютере?! создавал имитацию работы?! Почему для смены номера нужна служба безопасности?! Или я лицом не вышла и он решил что пакет премиум мне просто не будет подключать? Столько вопросов. В том же тинькофф банке пакет премиум подключается через чат за пару минут, а тут вроде digital банк, а на деле надо ножками топать в офис, сидеть там по часу и безрезультатно. В общем, разочаровали. 

В декабре я оформил кредитную карту "365 дней без процентов" Альфа-Банка, которую мне предложили по телефону операторы и я согласился. Всё оформили быстро и сразу же огласили условия и одобренный лимит кредитки, что мне понравилось.

5 декабря я подъехал в отделение на метро Кузьминки для того чтобы забрать карту и оформить документы. В очереди просидел минут десять и меня пригласили к окошку. Девушка была очень мила и помогла всё оформить и подписать Электронно, жаль не запомнил имени, а также объяснила в подробностях о всех преимуществах этой карты и условиях пользования. 

Я остался доволен визитом в отделение Альфа банка, а кредитная карта реально мне помогла в новогодних покупках, спасибо.

С 1 по 10 января Альфа Банк предоставил категорию развлечения с 30 процентным кешбеком. Конечно же появился вопрос, что входит в это понятие "развлечения" и я сразу же обратился в поддержку 2 января в 0:33. Хотя была ночь, но Виктория все же ответила на мой вопрос! Ответ поступил в 0:55 ночи. Только данный банк предоставил мне ответ ночью, другие - никогда не отвечали, это меня очень обрадовало. Мне прислали mcc коды операций которые входят в категорию развлечения, позже я заметил, что mcc магазина с сертификатами совпадает, и сразу же стало интересно, будет ли кешбек распространятся на данные покупки, и мне ответили, что да! Покупка сертификатов стала необычайно выгодна. Спасибо огромное Альфа Банку за оперативную помощь и столь хорошие категории кешбека.Скриншоты переписки отправлю на почту.

8 января 2024 г. обратилась в поддержку в онлайн-чат приложения Альфа банк по вопросу отключения страховки. Мне ответил бот помощник. Быстро предоставил нужную информацию, сам отправил сообщение на отключение услуги, мне нужно было только подтвердить. И в течение 5 минут пришло уведомление об отключении страховки, а деньги вернулись на счет. Неожиданно быстро решился вопрос, без созвонов с банком и посещения офиса.