251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 декабря 2023 года в мобильном приложении банка я написала в банк обращение с просьбой отключить пакет услуг, о подключении которого я не знала, и вернуть спсанную комиссию. В течение двух минут специалист банка услугу отключил, денежные средства мне возвращены. Спасибо за отзывчивость и оперативность. 

Добрый вечер, я являюсь клиентом Альфа банка уже год, очень радует данный банк, один из лучших на рынке. Сейчас стало очень популярно оплачивать покупки через СБП и по QR-коду, я написала в онлайн-чат поддержки банка с вопросом, приходит ли кешбэк за оплату такими способами.

Своё обращение направила 29 ноября 2023 в 19:53 и менеджер Диана вежливо мне объяснила и рассказала коротко и ясно. Как оказалось, за такие покупки кешбек не приходит, а я постоянно думала, что кешбек приходит всегда и это не зависит от способа оплаты.

Теперь всё понятно и ясно, вопрос решился! Спасибо банку и сотруднику за помощь!

Обращалась в чат неоднократно по данному вопросу. Каждый раз мне давали разные консультации.

Совершила покупку в Кассир.ру прямо через приложение АльфаБанка. Зашла в раздел "Предложения партнёров", выбрала категорию "Развлечения". Там была акция в Кассир.ру на 25% кэшбека. Прямо там перешла по кнопке "К покупкам" и выбрала нужные билеты и оплатила.

Писала в чат 30.11.2023

Покупка от 17.11.2023

Сотрудник Ирина написала, что акция была с 01.10.2023 по 31.10.2023, утверждая тем самым, что покупка в акцию не вошла.

Далее, так же 30.11 мне ответила сотрудник Аделина.

Так же написала, что 17.11 акция уже не действовала, и что есть другая акция.

После, так же 30.11 мне ответила Ирина, написав уже, что акция действует с 25.11 по 31.12.

Я указала, что оставлю жалобу, после чего подключился другой сотрудник, Елена.

Она написала, что акция была в период с 07.11 по 20.11, что соответствует сроку совершения покупки. И указала, что кэшбек будет рассчитан в течение 45 дней от даты совершения покупки.

45 дней прошло, кэшбек не был начислен. 

Я снова обратилась в чат 08.01.2024.

Сотрудник Евгений указал, что покупку не входила в срок акции, абсолютно не заинтересовано писал мне отписки, что не может поменяться условия акции и т.д., при том, что я в чат ему направила скриншот его коллеги, где были указаны сроки акции.

Просто отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники. На решение одного вопроса потрачено пару месяцев. Это не уровень банка, который находится на высших ступенях в рейтинге.

8 января 2024 года я решил заказать себе новый продукт от Альфа Банка, а именно — Альфа-стикер, но у меня уже есть две дебетовые карты, и я не знал, откроется ли новый счет или можно будет привязать к старому. В этот же день, примерно, в 18:30 я обратился в чат поддержку с мобильного приложения и получил четкий и грамотный ответ на вопрос по поводу нового продукта.
Выражаю Благодарность оператору Айгуль за столь оперативную помощь, а главное - короткий и понятный ответ на вопрос!

Я иногда забываю карту дома, поэтому решил оформить платёжный стикер, который будет всегда с собой. 6 декабря в 15:02 я решил узнать все подробности стикера и написал в чат. Специалист Кристина рассказала о бесплатном обслуживании и снятии наличных в любых банкоматах, а также помогла его оформить не выходя из дома.

Кристина, спасибо большое!

Здравствуйте, как всем известно в Альфа банке каждый месяц обновляет категории кэшбэка, мне в этом месяце выпала категория кэшбэка на такси 5%

В итоге 8 января я решил обратится в онлайн чайт подержки альфа банка через приложение и узнать как работает кэшбэк 5% на такси.

Сотрудник Владислав в чат поддержки рассказал как будет работать кэшбэк 5% на категорию такси, сказал что изначально нужно привязать карту в личный кабинет в такси и сказал какая должна быть минимальная покупка для начисления кэшбэка и сказал какая максимальная сумма для начисления кэшбэка, где можно посмотреть выплату по покупке.

В общем мой вопрос решён быстро, я все понял. 

Оператору Владиславу большое спасибо!

Скриншоты переписки отправлю вам на почту)

В конце марте совершал большую покупку, 03.04.23 обращался в чате приложения Альфа-банка по поводу, как мне казалось неправильного начисления кэшбека. В ходе беседы со специалистом по имени Денис узнал,что есть ограничения на максимальную сумму, при которой начисляется кэшбек. 

Хочу отметить,что специалист вежливо, быстро и по делу ответил на мой вопрос.

С Альфа-банком познакомилась примерно пол года назад и с того момента пользуюсь в основном только их картой. Очень нравятся категории кэшбэка и % по ним. У мобильного приложения удобный интерфейс, всё легко и понятно. Связь с банком тоже на хорошем уровне, мне удобнее общаться через чаты и в них всегда оперативно отвечают и решают вопрос. В отделении банка была единожды, только когда получала карту и тоже осталась довольна, очередей огромных нет, обслуживание достаточно быстрое, сотрудники компетентны. Порекомендовала и буду продолжать рекомендовать этот банк своим близким и друзьям. 

7.01.2024 пришло уведомление о списании денежных средств,по началу не поняла что это,ведь все подписки были отключены. 8.01.2024 в 15:30 я написала в чат,бот перевел сразу на специалиста,и он уже ответил на мой вопрос.

Оператор Иван,сообщил что у меня подключена услуга Альфа-чек по детскому платежному стикеру ,о котором я совершенно забыла, теперь я отключила не нужную для себя функцию,а специалисту благодарна за быстрое реагирование

Пару недель назад заказал кредитную карту Альфа банка! онлайн через сайт, очень удобно через 3 дня карта была готова и ждала меня в отделении.
Когда появилось время ее получить, на входе в банк меня встретил ведливый сотрудник и помогла мне с получением талона.

После того как подошла моя очередь, сотрудница мне все объяснила по тарифам, процентам и вкладам, а так же оформила еще и дебетовую карту. Работой сотрудником , а так же клиентоориентированностью банка остался доволен!

из плюсов так же-это кэшбеки на катерии товаров, которые выбираешь сам 

08.01.2024 в 16:14 Написала в поддержку оператор ответил мне,оператора зовут Юлия, спасибо за отзывчивость и быстрый ответ! Вопрос был в том получил друг карту по рекомендации , а бонус не зачислен , Юлия мне все корректно и быстро ответила, еще раз спасибо, банк альфа самый лучший , который есть в нашем городе )