251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении кредитной карты в отделении Альфа-Банка мне дали заполнить анкету-заявление, где я отказалась от добровольного оформления дополнительных услуг. Этот документ был подписан мной собственноручно,на нем так же есть подпись консультанта. Копию подписанного документа на руки не выдают! Я сфотографировала свое заявление. Далее банк предлагает подписать документы электронно. В пакете электронных документов так же есть анкета-заявление, где уже стоит согласие на оформление страхования, что прямо противоречит условиям подписанного мной на предыдущем шаге документа.  В этом же документе подключается платная доп. услуга Альфа-Чек, о которой консультант меня не уведомил. Деньги за эту услугу у меня списали, по требованию их вернули. Технической возможности изменить электронный документ нет - он предоставляется в PDF-формате для ознакомления. На сайте нет возможности загрузить свой документ при подписании. То есть отсканировать бумажное заявление и загрузить его в систему не получится. Консультант сказала, что таковы технические ограничения - страховка в любом случае подключится автоматически вне зависимости от того, какие условия были выбраны мной подписываемом мною заявлении. Она сделать ничего не может. Посоветовала обратиться в банк с отдельным заявлением на отключение платной страховки. По итогу получается, что я подписываю два раза один документ, где в бумажном формате я выражаю несогласие с подключением платных доп. услуг, но при электронном подписании банк самостоятельно определяет объем услуг и не дает возможности отказаться от них на этапе подписания.

Отличные условия по вкладам, доступный интерфейс, все четко Если ежемесячно тратить 10000 и более, процент на вклад просто шикарный

Я считаю Альфа банк классным в России единственный банк который работает без всяких проблем и с помощью телефона персонал идеален в отделении

Необходимо было сделать перевод с одной карты на другую (держатель карт одно лицо), сняли большой процент, хотя обещали безпроцентные переводы. Обманули, баном недоволен и больше не буду иметь с ним дело.

Доброго времени суток, хотел поделиться своим опытом обращения в тех поддержку Альфа банка. Узнал, что инфляцию можно обойти, сохранив свои сбережения, благодаря такому продукту банка, как накопительный счет. 

Поэтому обратился в онлайн чат с сотрудником 7 января, спросив о том как его открыть и что он из себя представляет в целом. Мне ответила сотрудница банка Наталия и с вежливостью дала ответы на мои вопросы. А также рассказала о процентной ставке новым клиентам, о размере, условиях действия, надбавке, дополнительно пояснив про минимальный остаток.

Далее я написал команду "открыть счет" альфа боту и соответственно пошел его открывать. В этом плане тоже проблем не оказалось, удобство и функционал приложения так же порадовали.

Оператор чата дала развёрнутый ответ на мой вопрос. Считаю консультация прошла успешно без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Наталии!

Благодарю Альфа банк за начисление комиссии на мой счет. 

Ведь я была нк осведомлена, что подключена к платным услугам. Банк пошел на встречу.

Ведь это так важно, тем более я новый клиени. 

1. Буду всем рекомендовать
2. Перейду полностью с Тинькова при лояльности банка. Вы итак уже много, что сделали, идя на встречу мне 

3. Отдельная благодарность за беспроцентный период 365 дней в году  

Ведь такого больше нет нигде

19 октября 2023 года получила в чате приложения подробную консультацию по переводам. Специалист Анастасия была очень вежлива и четко ответила на мой вопрос. Хочу отметить то, что мой вопрос был решен за пару минут, без всякой суеты и походов в банк. В конце специалист спросила есть ли у меня еще какие-то вопросы, поблагодарила за обращение. В общем, сотрудники отличные, как и сам банк!

Здравствуйте. 2 января 2024 года не мог войти в профиль в приложении банка. Причина: вы изменили номер телефона, хотя я не менял свой номер телефона. Единственный способ решить проблему это позвонить в службу поддержки. В течении 2-3 минут оператор Анастасия решила мой вопрос, и помогла войти в профиль банка. Большое спасибо за оперативность и клиентоориентированность. Желаю процветания и успехов

Дорогой Альфа банк, да и не только Альфа справедливости ради . Вот вопрос: зачем я должен платить за то, чем я не пользуюсь вообще? Услуга бесплатные переводы? Вы серьезно? Я ее не включал и не пользовался ей! Вы очень "бережно" включили мне эту услугу при получении новой дебетовой карты. А я не зашёл в личный кабинет и не проверил на эти паразитные услуги включено или нет! И вот будь добр заплати за это банку 150 рублей. Хоть ты и не пользовался этой услугой! Да кому она вообще нужна если есть сбп!? Вы серьезно?

А вот ответ банка....

Рассмотрели ваше обращение

A2401072825:.

Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы..

08 января 2024 12:25

Мы все проверили, комиссию тебе не вернём.

Недавно стал кликнтом банка. Начилось с того, что приехал курьер и выпрашивал подключить всякие опции, типа, ему за каждую на которую я соглашусь, дадут 100 р)). В целом кредитка нормальная, хороший кэшбек, по мне так лучше, чем у Олега

Нравятся категории в разделе кешбек, особенно заправлять авто на заправке по приложению. Хотелось бы получать дополнительный процент по кешбеку в категории аптеки и здоровье на постоянной основе для лиц старше 55 лет.

3 июля 2023 я обращалась в отделение банка на улице Конституции СССР в городе Сочи с вопросом о перевыпуске карты, так как старая была утеряна, но на нее мне перевели деньги. Сотрудники приняли меня без очереди, помогли закрыть старый счет ,открыли новый и перевели деньги на новый счет. также сразу же выдали мне новую карту

Очень удобная карта, т. К при использовании ею вы получаете кешбек и в следующем месяце приходят реальные деньги. Кешбеки бывают разные.

Заказал платежный стикер , время и день было назначено .

В назначенное время нет курьера , пишу в чат ничем помочь не могут .

Звоню в поддержку там находят номер сотрудника и предлагают самому дозвониться до курьера и узнать , звоню не берут (пару раз звонил точно) далее звоню снова в поддержку там при мне звонят курьеру тоже не берет, звонят его начальнику тоже не берет , в общем около полу часа это все происходит, предлагают на другой день заявку оставить и составить обращение , все обращение составлено заявка на другой день сделана .

Следующий день, снова нет курьера, опять все тоже самое, но в конце он закрывает встречу с комментарием что клиент сам закрыл (я ничего не закрывал, со мной даже никто не вышел на связь)

Снова звонок и выяснения 

Ничего путного не услышал, прошу предыдущее обращение дополнить или составить новое , ответ так нельзя , нужно ждать пока старое решится ! Еще раз классно прекрасно , здорова!

В итоге ответ на мое обращение, вам доставили стикер и все!

"Супер банк супер поддержка супер приложение да и супер отношение "!

Очень удобный раздел в приложении банка "Запланировать визит в банк". Очень помогает клиентам планировать свое время. Мне в ближайшее время нужно посетить офис банка, чтоб получить полную консультацию по ипотечному кредитованию. Зашла в приложение, нажала на "запланировать визит в банк". Очень удобно, что сразу видно все отделения банка в городе. Выбрала адрес офиса, выбрала время, которое мне удобно и нажала на кнопку подтверждения. Всё! Меня ждут в это время в офисе и так же об этом напомнит смс сообщением. Это очень клиентоориентированно! Спасибо Альфа-банк за удобное с вами взаимодействие.

Скриншоты записи в банк послала вам на responses@banki.ru. 

Оформил карту , очень порадовал кеш бек за заправки , он постоянно был 10% ( так как часто заправляемся то было очень актуально )

Недолго музыка играла) , проходит месяц и все теперь кеш бек 15 % на первую заправку а последующие по 2% . 

Новый месяц и в выбранных категориях приходит кеш бек 5%. Сразу пишу оператору и уточняю , будут 15% развой заправки и выбранный кеш бек суммироваться , ответ точный да !

Еду на заправку и заправляюсь , с утра проверяю а начислено 15% , вопрос в чат , в чем проблема где 20%? Ответ вас неправильно проконсультировали не суммируются! Здорова классно прекрасно, и просто предложение составить обращение !

Плюсы: 1) невысокая стоимость обслуживания 2) очень удобное мобильное приложение с приятным интерфейсом 3) выгодные предложения по кешбеку Минусы: 1) низкая доступность банкоматов Альфа-банка (пара банкоматов на весь Адлер)

Добрый день. Очень долго выбирала банк с подходящими мне условиями по вкладам решила обратиться в альфа банк. 8.01 обращалась в чат для уточнения условий по вкладам и счетам , оператор Милана быстро подсказала какой вклад открыть более выгодный , спасибо за оперативность 

в итоге решила открыть вклад максимальный

Мне не начислили бонус 1000 рублей за получение карты альфа Банка. Я совершил покупку на 1000 рублей но она была не первая я только сейчас узнал что она должна быть первой. Хотя ранее мне говорили что все условия выполнены и ожидайте 30 дней. Хотя несколько раз я спрашивал в поддержке где мой бонус мне говорили что все условия выполнены и просили ожидать в течение 30 дней. То есть операторы альфа банка вводят своих клиентов в заблуждение. 

Оформлял билет на сайте ржд, чтобы съездить в гости к родным, перепутал даты и купил на более поздний срок, чем надо было, после того как оформил возврат на сайте РЖД прошло очень много времени. Обратился в чат-поддержку Альфа банка 26 сентября по поводу возврата на карту, сотрудник Дмитрий (Спасибо) быстро включился в вопрос задал уточняющие вопросы и решил ситуацию.