251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 ноября написала в чате вопрос по поводу возврата денежных средств, сразу же ответила специалист Надежда, она очень вежливо объяснила, что порядок и срок возврата устанавливает банк магазина, со стороны альфа банка никаких ограничений нет. Деньги поступили на следующий же день. Надежде спасибо, что успокоила меня. 

18 сентября получила в чате мобильного приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Арслан вежливо объяснил, почему списывается комиссия за переводы с карты на карту, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Данный сотрудник легко и быстро помог подключить услугу, которая ещё действует при подключении 2 месяца бесплатно. Арслан, спасибо!

29 декабря в 00:49 я написала в чат поддержку , первый ассистент не отреагировал на мою претензию, а вот следующий как раз мне помог, не задавая лишних вопросов.

При оформлении карты были подключены платные уведомления, о которых я не знала, пока не заметила -99 рублей на карте. Специалист Виктория решила мою проблему и по данной претензии вернула мне деньги. 

Хочу отметить что деньги были возвращены моментально и поблагодарить специалиста банка за высококачественную и быструю работу! 

По невнимательности не увидела, что с согласием на оформление карты подключила и страховку. Узнала, когда списали, сразу обратилась в банк через чат, сказала, что не хотела оформлять и мне вернули страховку и отключили ее сразу по обращению. В чате отвечали быстро, проконсультировали по продукту. Спасибо оператору за терпение 

Оформила дебетовую карту альфа банка по ссылке, в которой обещали 1000р+500р сертификат в Летуаль. Карту заказала, 1000 рублей потратила. Бонус так и не пришёл, написала оператору в чат, а там ответили, что карта заказана не по ссылке. Но я специально несколько раз проверяла, чтобы Карта была заказана именно по этой ссылке. 

может быть проблема в том, что представитель не связался со мной в назначенный день, а связался и выдал на день позже карту, возможно поэтому ссылка и пропала, но в этом моей вины нет. Прошу разобраться в ситуации. В целом мне понравилось пользоваться альфа банком, и не хотелось бы таких неприятных ситуаций

27 декабря 2023 года я создал обращение в чат-поддержку с мобильного телефона, по вопросу о дебетовых картых. А именно, если у меня две дебетовые карты, то какая из них для получения переводов и других выплат будет основной и как выбрать, какую я хочу сделать основной?
Выражаю благодарность оператору Камиле за уделенное время и грамотно поставленный ответ на оба вопроса. Таким образом, основной счет помечается звездочкой, а настроить основной счет можно в профиль>настройки>переводы по номеру телефона>выбрать основной счет для зачисления.

Повторно списали деньги за услуги, которые были уже оплачены, но я написала банку и все решили на следующий день. Деньги вернули, я довольна

Клиент утверждает, что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг клиента, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 03.01.2024 по 04.01.2024 в размере 129.99 RUR.

Заказывал кредитную карту, и буквально с самой заявки всё пошло наперекосяк, а по итогу Альфа-банк оказался обманщиком, никому не советую с ним связываться. Вот как было дело. Заказывал кредитную карту на сайте, сразу удивился, что при наличии отделения у меня за окном, можно заказать карту только через. Ладно, заказал, приехал представитель, альфабанк возит неименные карты, поэтому их привозят очень быстро. Но представитель начал с того, что предупредил меня, что мне ещё "могут" дебетовую карту положить с кредитной, разумеется мне её положили, решил оставить разбирательства на потом, лишь отметил, что дебетовая карта такая же пошарпанная, как и та, что я получил незадолго до этого у них же. Дальше курьер отправил мне ссылку перейдя по которой мне нужно было подписать, 5 документов. Я принялся изучать документы. Всё началось с первого "добровольное страхование", я уже застрахован и дополнительное страхование мне не требуется, о чём и сообщил представителю банка, представитель сказал же, что подписать договор на кредитную карту нельзя без страховки. Я позвонил на горячую линию, так подтвердили информацию представителя, так же указав на то, что после подписания её (страховку) можно отменить, но до подписания никак, только пешком идти в банк. От такой наглости я даже забыл на секунду, почему это обман, ведь мне среди белого дня, не моргнув глазом навязывают мне страховку, ненужную мне услугу. Представитель лишь пожал плечами, ну я тоже пожал плечами и стал изучать договоры дальше. Спустя какое-то время курьер сообщил, что его время ему дорого и удалился, предварительно предложив забрать дебетовую карту с собой(теперь понятно почему у альфабанка карты выглядят как будто они использованные, они действительно использованные, то есть курьер может сфотографировать карту, а через месяц или два использовать эту информацию в обманных целях, это подтверждает дата изготовления карты(месяц окончания срока действия) - ноябрь, а у кредитной карты - декабрь.) Очень круто, ничего не скажешь. В действиях банка я усматриваю нарушения закона о защите прав потребителей, а действия альфабанка считаю обманными, до тех пор пока они не сделают возможным отказаться от страховки до подписания договора о выпуске кредитной карты. Если кто-то попадал в такую же ситуацию с альфабанком, предлагаю коллективно подать в суд.

 У меня списалась ежемесячная комиссия за обслуживание карты 06.01.2024, заметил я это только через 2 дня и сразу написал в поддержку 08.01.2024 в 16:00, чтобы узнать, за какую это карту у меня списались деньги, так как при оформлении мне говорили, что она бесплатная. 

 В поддержке мне ответили, что деньги списались не за карту, а за альфа стикер. У меня 4 месяца альфа стикер и деньги ни разу не списывались, на что мне скинули тарифный план на альфа стикер. Я сказал Дарье, что у меня уже пару дней заморожен альфа стикер, можно ли его закрыть, она закрыла альфа стикер и вернула деньги за комиссию. 

 Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банку, что они идут на встречу своим клиентам, начал пользоваться их 4 месяца назад, всё нравится, я очень доволен. 

1. Списание средств 
2. Поддержка (1)  
3. Поддержка (2)  
4. Поддержка (3)  
5. Возврат средств 

Здравствуйте, 04.01.2024 в 15:09 я написал в онлайн чат мобильного приложения с просьбой обьяснить мне как скрывать мои текущие счета с главного экрана приложения, чтобы не отображалась сумма на счете в целях безопасности. В 15:09 ответила оператор Татьяна, она рассказала как скрыть определенный счет с главного экрана и как добавить счет на экран заново.

Спасибо Татьяне за оперативную помощь в решении моего вопроса!