251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 марта 2025 г сделала покупку на 81,7 руб.

17 марта 2025 года увидела, что кэшбек не начислят, обратилась в чат банка на сайте, оставила обращение №A2503174812 в поддержку, что кэшбек будет не начислен. Ответ я получила очень быстро. 18 марта уже пришел ответ банка. Мне подробно объяснили, что если сумма покупки менее 100 рублей - кэшбэк не начисляется. 

Объяснили, где посмотреть условия о начислении кэшбека. Все сразу стало понятно. Спасибо за информацию и за быстрый ответ!

Помогли решить достаточно быстро вопрос с списаниями по услуге Альфа-чек. Оформлена дебетовая и кредитная карта в Альфа - банке, 14 декабря 2024 года, с января стали списывать деньги за смс-оповещения. Я увидела только в феврале. Написала в чате, что прошу вернуть списанные средства за Альфа - чек. Вернули сразу за текущий период и отключили услуги платные по моей просьбе. Ирина, Александра и Антон, спасибо большое за помощь! 

19.03.2025 Я обратился в онлайн поддержку Альфа Банка по вопросу комиссий в переводах по номеру телефону. В онлайн чате были варианты выбора, где я выбрал, что мне было интересно и сразу пришел ответ от поддержки. В итоге мне сразу предоставили всю информацию по комиссии в переводах. Онлайн поддержку Альфа-Банка однозначно рекомендую.

Не так давно оформила дебетовую карту от Альфа банка и спустя некоторое время заметила, что у меня имеется какой-то подключенный кредитный счёт. Я написала в чат, мне быстро и очень вежливо ответили, что это комбо счёт, бесплатная кредитная услуга. Я сообщила, что мне данная услуга мне не нужна и я бы хотела её отключить, на что специалист быстро помог и отключил данную услугу. Сотрудники альфа банка быстро отвечают в чате и помогают решить возникшые проблемы. 

Хочу "похвалить" Альфа-Банк за навязывание услуг. 19.03.25 пришло пуш-сообщение, что подключили уведомления по карте, 1-й месяц бесплатно, а потом 99 руб. в месяц. Хотя никогда и нигде не просил их об этом. Ок, я заметил сообщение среди множества других, а мог и не заметить. Перехожу по ссылке "Подробнее" в уведомлении, вижу кнопку отключить, жму и получаю сообщение, что отсутвует интернет, хотя и приложение банка работает, браузеры и все остальное тоже видят интернет, пробую с десяток раз и результат один и тот же. В итоге удалось отключить только в настройках карты в приложении банка. Теперь представьте, сколько пожилых людей пройдут этот квест и отключат эти уведомления?

В января 2025 купил я билеты на концерт через Альфаафишу. Ранее слышал , что начисляется повышенный кэшбэк. Я захотел узнать подробно о возможности получения повышенного кэшбэка и обратился в чам банка 03.01.2025 в 01.20, ответила мне Анна. Анна была внимательная, выслушала мой вопрос , всё проверила. Анна подробно ответила на мой вопрос и сообщила , что я условия выполнил и получу кэшбэк в размере 750 рублей. Кроме того Анна сообщила дату получения кэшбэка -10.02.2025. В установленную дату я кэшбэк получил. Спасибо Анна за отличную работу !!!!

18.02.2025 так случилось, что сбросила все настройки телефона, и пришлось заново устанавливать все приложения, в том числе и приложение Альфа банка. 

Долго не могла понять, почему не приходят смс с кодом для входа, решила позвонить в контакт центр. Удивительно, но бот сразу соединил со специалистом Сергеем. Сергей мне объяснил, что коды не приходят, потому что кредитная карта временно заморожена, и по ней нельзя зайти, а других карт у меня нет, поэтому предложил мне заказать бесплатную дебетовую. Так же напомнил, что есть кодовое слово, но я так и не смогла его вспомнить, Сергей посоветовал после получения карты обязательно его сменить как раз для таких случаев. 

Большое спасибо Сергею за оперативную и продуктивную работу, а то я бы так и ждала коды по заблокированной карте. 

Здравствуйте.

Обратилась в чат с обращение с тем, что списали 299 рублей за подписку, а я не знала даже что она платная, я попросила вернуть комиссию в связи с тем, что не пользуюсь услугой, мое обращение рассмотрели быстро, оператор ответил что комиссию мне вернули и ценят клиентов. Я благодарна за такое обслуживание. 

У знакомого возникли проблемы с чатом поддержки - он просто не открывался, поэтому знакомый попросил помочь ему, я написала в чат 13 марта в 11:44 и получила ответ уже в 11:51, причём сразу написал человек, а не робот. Оказалось, что сотрудники не имеют права консультировать по вопросам третьих лиц, но посоветовали, как можно решить проблему - обратиться напрямую на горячую линию банка, это в итоге и помогло. 

Понравилась скорость и подробность ответа, вежливое и приятное общение, а также ответственное отношение к конфиденциальности личной информации 

Переводила сама себе деньги в другой банк . При исполнении операции с меня сняли комиссию 89 р за перевод. Я очень удивилась ,ведь при переводе об этом не было указано . Я составила обращение в банк , ответ пришел молниеносно ,деньги вернули . обратная связь моментальная , это очень важно при выборе банка.

Мне больше года каждого 19 числа списывали 149 рублей за какую-то услугу, которую я не подключал и всегда писал в причинах, что неверный тариф и отключите его, но его так и не отключили, но комиссию исправно возвращали, так продолжалось до 19.03.2025, то есть сегодня, снова списали комиссию 149 рублей, я создал обращение, что комиссия неверна, но в этот раз мне отказали и сказали, что комиссия уплачена и обращение закрыто, естественно меня это не устроило, я написал в онлайн-чате и указал проблему, в итоге ничего не было решено, самое смешное, что мне и эту "услугу" отключили, так ещё и комиссию не вернули, хотя обслуживание абсолютно бесплатное, в общем банк оставляет о себе лишь плохое впечатление.

Оформила карту по ссылке блогера, по которой обещали бонус - 1000 тратишь вернут 1000 в следующем месяце 10 числа.

Я потратила деньги, это подтвердили, деньги так и не пришли, уже 19 число. Я сама пишу 11 числа, обещали разобраться за 5 дней, в итоге даже ответа нет. Прошло уже 9 дней

Пользоваться картой не буду.

Здравствуйте. Вчера обратился по поводу подписки Альфа-смарт, я её не подключал и списали деньги. Сотрудник банка отключил её, составил обращение. И вернули деньги. Всё было быстро и качественно. Так держать. Да и вообще сколько раз обращался с любыми вопросами к банку, всегда всё было отлично, и всегда находили решение проблеме. 

Здравствуйте!! хочу чуть чуть рассказать про альфа банк, произошла чуть неприятная ситуация т.к к сожалению сотрудник не уследил и забыл сказать про то что карта платная, бывает такое, понимаю, но я написала в чат поддержки и все очень быстро решили,спасибо большое Юле, которая все решила и вернула деньги, отличный банк!!

Я обращался в Альфа Банк в марте 2024 года с вопросом о открытии нового счета. Мне нужно было уточнить условия и необходимые документы для этого. Обратился я на горячую линию банка. Сотрудником, с которым я общался, была Татьяна. Она оказалась очень вежливым и профессиональным сотрудником. Ответила на все мои вопросы всего за несколько минут. Я был приятно удивлён, как быстро и чётко она мне объяснил все нюансы, а также предложил варианты, которые могут мне подойти. С обслуживанием я остался полностью доволен. Татьяна проявил терпение и внимание к моим потребностям, что значительно упростило процесс принятия решения.

Консультант Константин, помог мне разобраться в моей проблеме, 12 марта я обратился в тех поддержку с проблемой того что у меня не пропадает баннер что мне надо совершить 5 любых покупок, либо одну на сумму 3000 рублей. Константин ответил быстро проверил всю информацию, и сообщил что идёт проверка моих транзакций, и что это займет несколько дней, и спустя несколько дней, мне пришли деньги, полностью доволен как тех поддержкой, так и самим банком, отдельное спасибо, консультанту Константину