251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу похвалить систему безопасности банка и персонал.

Началось все с того что я попытался оплатил покупку на крупную сумму, картой на которой не было денег. Карту сразу же заблокировали и сообщили, что для разблокировки необходимо посетить отделение. Это оправдано, так как в сервисе где я собирался совершить покупку не требуется код для подтверждения. 19 декабря я поехал в отделение банка. Время было 19:30 и отделение должно было скоро закрыться. В зале ожидания было достаточно много народу, но несмотря на это через 15 минут после вручения талона я уже подошёл к окну. Сотрудница Олеся сказала что в течение часа мне позвонит сотрудник для разблокировки карты. Долго ждать не пришлось, мне позвонили попросили назвать дату рождения после чего карта была наконец разблокирована

Выражаю свою благодарность людям которые разработали систему безопасности, ведь таким образом мошенники обладая данными карты, без моего подтверждения в виде кода могут легко списать мои деньги

Спасибо за внимание

Недавно я обратился в контакт-центр Альфа- банка для решения вопроса, связанного с моим счетом. Общение произошло 5 января 2024 года в 14:30. Я хотел уточнить информацию о проведении платежа, который не был зачислен на мой счет.

Оператором, который мне помог, был Алексей. Он предоставил мне исчерпывающую информацию о ситуации и выслушал все мои вопросы и опасения. Алексей проявил высокий уровень профессионализма и терпеливо объяснил мне причины возникшей проблемы. Благодаря его содействию, я легко разобрался с ситуацией и получил необходимые рекомендации по дальнейшим действиям.

Я остался очень доволен качеством обслуживания от Альфа-банка в лице Алексея. Его профессиональный подход и дружелюбное отношение позволили мне решить проблему оперативно и без каких-либо неудобств. Спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте! С недавнего времени являюсь клиентом альфа-банка. Да, альф-банк проводит много прекрасных акций, одна из них - это игра "Артефакты", где много призов и бонусов. Поздно узнав об этой игре, я решил поискать ее в приложении, но ничего не нашел. После этого (7 января 2024) решил обратиться в онлайн-чпо в мобильном банке, где оператор подсказала мне, что игра работает, предложила поискать ее в разделе "Деньги вам и друзьям". Оператор сказала, что баннер с игрой может быть скрыт, предложила понажимать на другие баннеры в данном разделе, чтобы открылся нужный. Мне не удалось это сделать, поэтому я решил обратиться в чат банка ВКонтакте, где мне сказали, что игра не работает! Альфа-банк, это что за издевательство над клиентами? Это мелочь, это всего лишь акция, но почему вы нормально не обучаете операторов? Почему они дают такую противоречивую информацию о продуктах банка? А если бы вопрос касался чего-то более серьезного, то получается, что клиент мог "попасть" на деньги! Всем клиентам Альфа-банка рекомендую настоятельно самим читать все условия продуктов данного банка, и, как видите, лучше по-разному задавать вопросы банки в разных источниках, чтобы прояснить ту или иную ситуацию. 

22 декабря обратилась в чате приложения за отключением услуги страхования кредитной/потребительской карты. и буквально в этот же день от банка пришло уведомление о решении вопроса в мою пользу! 

Хочу отметить, что вопрос решился за считаеые минуты. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. это все максимально просто и удобно 

Альфа обманщик!

Через пару месяцев после оформления карты решила проверить одобрят мне кредит или нет, заодно заказала кредитный рейтинг через госуслуги.

Оформила кредитный продукт, предложенный в кабинете альфабанка на 40 тысяч. Но в кредите мне ОТКАЗАЛИ, причин не знаю, вероятно потому, что я сняла все галочки, в том числе со страховки и пониженния процента за определенную плату.

Ну отказали и ладно, благополучно забыла про это.

Через дней 10 купила в аптеке детям витамины за 80р., через nfc по телефону, а ещё через 5 просматривая истоию расходов по другому вопросу увидела, что деньги с дебетовой карты за эти витамины не списались(!), стала искать причину и оказалось, что банк мне оформил кредит без моего согласия в 2 ЧАСА НОЧИ, после того как отказали первоначально, но уже со всеми галочками, в том числе по страховке и за понижение кредитной ставки, за эти все "улучшения" сразу списали 10т.р. из 40! Сам кредит на главной странице не отображается и найти его нужно ещё постараться.

Ни по каким подтверждающим ссылкам в 2 часа ночи конечно не переходила, ничего не одобряла, никакой повторной активации кредита, после отказа, я не проводила. 

Этот банк спамер, без конца шлёт какие-то рекламные предложения и конечно же к утру я на смс с оформленным кредитом внимание не обратила. Напоминаю, сразу же списалась услуга понижения ставки и страховки, на сумму 10 тысяч рублей при сумме кредита 40! По этим "выгодным" услугам я первоначально сняла галочки.

 То есть банк дал деньги в долг и сразу же их забрал просто так и я теперь ещё и должна ему, хотя кредитом не пользовалась. 

Так как прошло больше 2 недель как я это обнаружила, то и возвращать никто ничего не желает. На все мои обращения из банка через 10 дней приходят одинаковые ответы , ничем помочь не могут, так как прошло 14 дней.

  Изначально при звонке в банк оператор увидела, что кредит оформили в 2 часа ночи по технической ошибке, разговор наверняка можно прослушать, девушка была уверена, что решат вопрос положительно, верните деньги за свои ненужные услуги и делов-то, но нет, два раза ответ: "сам дурак". 

На поддержку, что в чате, что по телефону , выйти почти нереально, это квест, что им нужно сказать, вообще не понятно, бот входит в цикл и приходится звонить заново. .

Приложение скрывает все продукты кроме карты, так что нужно лазить и искать , что у тебя есть. Деньги за отзыв мне так и не перевели. Это все рекламный обман. Кэшбэк хуже от месяца к месяцу, категори всегда такие, не понятно кто ими вообще пользуется, так ещё и награда: обман с оформлением кредита.

Закрою вопрос по этому обману, не знаю как, заявление в Центробанк или прокуратуру, если в банке откажутся помочь, и разорву всякие отношения, лучше жить с наличными, уже с которым банком в этом убеждаюсь.

6 января я написала в онлайн-чат приложения Альфа-банк. Мне хотелось узнать, существует ли функция, которая показывает накопленныц кэшбэк за все время пользования приложением.
Специалист Тимофей оперативно и профессионально выполнил свою работу. Подсказал в каком разделе можно посмотреть, был очень вежлив. Спасибо!

добрый Вечер,хотела бы оставить отзыв о доставке карты,преставителя зовут если я не ошибаюсь Александр,хотела бы поблагодарить его,доставлял два раза,дебетовую карту и платежный стикер,вообще изначально заказывала платежный стикер,но видимо где-то допустила ошибку и заказала карту,сотрудник подсказал и объяснил всё,в этот же день доставил стикер. Отдельно хочу поблагодарить за то что подъехал немного позже указанного времени по моей просьбе и поднялся в квартиру так же по моей просьбе так как дома спал ребенок. Спасибо большое банку за таких отзывчивых сотрудников!

24.12.2023 в истории своих операций увидела, что с меня списали небольшую сумму за (комиссию) за перевод денежных средств с альфа-карты по СБП в другой банк. Я обратилась в банк с просьбой вернуть мне комиссию. Моё обращение очень быстро рассмотрели. И через некоторое время на мой счёт была зачислена удержанная комиссия. Оперативность и положительное решение вопроса меня приятно удивила. Благодарю и рекомендую Альфа-банк . 

Хочу затронуть тему которая меня коснулась. Альфа банк запускал акцию в октябре приведи три друга которые оформят карту впервые и получи 10000р , я нашел трех людей оформили им карты, за которые я получил сначала стандартные 1000 р за каждого , и самое интересное началось дальше. С 1 по 15 декабря должны были выплатить 10000 р , вечером 4декабря я позвонил менеджеру альфа банка чтоб еще раз убедится в том что я выполнил все условия для получения вознаграждения , сотрудник банка подтвердил то что я выполнил все условия , я довольный в предвкушение ждал 15 число декабря ждал свои деньги но деньги так и не поступили. После чего 16 декабря я отправил обращение которое должны были рассмотреть в течение 5 дней в итоге кормили смсками что время ожидания увеличено в итоге промурыжили больше двух недель , пришел ответ якобы я не выполнил условия. Альфа банк если вы это читаете в самые настоящие обманщики, я вам еще раз говорю и подтверждал скринами что все было выполнено с моей стороны , никому не советую данный банк , там работают люди которые выполняют свою работу не качественно и не охотно , доверия к данному банку нет .

Спасибо за решенную проблему в считанные минуты . Я не давала согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты, попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате за период с 20.11.2023 по 20.12.2023 в размере 28.07 RUR.

Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили. Вернули комиссию на мой счёт, хотя я даже не просила. Все очень оперативно и без лишних вопросов о отключении страхования , как в других банках.