251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Я не представлял что можно настолько моментально выпустить и привезти карту. Сразу же после заказа карты, спустя буквально час, ко мне приехал представитель, очень вежливый молодой человек, и помог абсолютно со всеми вопросами которые у меня возникли. Помог даже приложение установить. Очень качественно и быстро, я такого не встречал в других банках.
2. В чате банка отвечают моментально, при подозрении на мошеннические операции сразу позвонили, все решили. Невероятно оперативно работают сотрудники, я очень рад, что перешёл на этот банк. 

Банк просто присваивает деньги с дебетовой карты.Купил билеты государственной лотереи.Списалась комиссия 199р.На вопрос в чате ответили что это комиссия за квази-кэш операции.Вы понимаете?Банк указывает как вам тратить СВОИ деньги.Как сказали в чате они изменили условия обслуживания в одностороннем порядке. И теперь они на законном основании могут списывать комиссии с ВАШИХ денег. Пользовался услугами данного банка 4 года,сейчас закрываю все карты и счета. С этим банком ни кому не советую иметь дело.

Здравствуйте, при оформлении кредитной карты я через чат в приложении отключала услугу страхования. Какого же было моё удивление, когда увидела через месяц, что у меня с карты автоматически списались деньги за эту услугу. Позвонила сразу же в службу поддержки с желанием поругаться. Но какого же было моё удивление, когда банк признал ошибку и в момент разговора с сотрудником деньги были возвращены на счёт. Благодарю альфа банк за адекватность и оперативную работу. А всем пожелаю быть внимательными и обязательно периодически заходить в приложении и проверять счета и списания, во избежании таких ситуаций

Хочу написать о положительном опыте обращения в техподдержку Альфа-банка.

5 января написал вопрос про услуги по карте в чате и мне оперативно ответила оператор Кристина. Очень быстро решили вопрос, отключили ненужные мне услуги и вернули комиссию обратно на счёт. Я очень благодарен ей за это. 

Хочу сказать большое спасибо Альфа-банку за такую отличную техподдержку. 

Обратился в чат поддержки Альфа банка через моб приложение с вопросом непонятного для меня списания. Специалист Евгений пояснил, что списание произвошло, тк подключена страховка. Сам предложил ее откдючить, если она не нужна и вернуть снятую комиссию. Я согласился, средства поступили назад в теч минуты. Вопрос был закрыт. Спасибо за оперативность.

3 января 2024 года мне было отказано в возврате стоимости авиабилетов авиакомпании IrAero, которые я приобрел через сервис Альфа-тревел по тарифу «Стандарт», ссылаясь на запрет авиакомпании.

Обращение на возврат стоимости авиабилетов было создано 31 декабря 2023 года (более чем за 24 часа до вылета) и зарегистрировано под номером 107130647 (Заказ № 125181981135). В этот же день мной был подтвержден расчет возврата.

Важно, что тариф, по которому приобретались билеты, предусматривает возможность возврата частичной стоимости билетов со штрафами, которые рассчитываются при возврате билетов более чем за 24 часа до вылета и менее 24 часов до вылета. Это также подтвердил представитель авиакомпании IrAero.  

Считаю, что полный отказ в возврате стоимости авиабилетов необоснован и нарушает мои права и законные интересы. Подчеркиваю, что я не нарушал правил и сроков предусмотренных Альфа-тревел для подачи обращения! 

Прошу Вас рассмотреть данное письмо и принять соответствующие меры для возврата причитающихся мне денежных средств по обращению № 107130647 (Заказ № 125181981135) от 31.12.2023 г.

Дело было так, я подключил услугу альфа чек , по пользовался несколько дней, и был немного разачарован, по скольку услуга Альфа чек стоит 99р , и присылает уведомления только когда оплачиваешь картой или пополняешь на нее, если просто переводить по СБП или получать никакого уведомления не будет. Только пуш. Но и с доставками пуш тоже есть сложности, к примеру на айфоне , из за отзыва сертификатов он не доступен. Связывался с поддержкой общался как можно сделать так, чтобы все все приходило в смс как у других банков, они мне говорят отправляем смс только при пополнении карты, доставка смс за переводы по номеру телефона не предусмотрена. Писал им про это в чате, ответили быстро, тут претензий нет, но жалко конечно что в том же Тинькофф уведомления сделаны лучше чем здесь. 99рублей за Альфа чек мне вернули, тут тоже претензий нет, но хочется конечно качественные уведомления, потому что я такой человек, которому проще получать смс о тратах, а не постоянно заходить в банк

Здравствуйте! Более трёх месяцев назад столкнулся с такой проблемой, перестали отображаться все мои карты в приложении банка. Физическая и виртуальные. Посщеал ближайшее отделение банка, звонил неоднократно на горячую линию, обращался в Чат банка в приложении, писал на почту о своей проблеме. Было создано три обращения через поддержку. Одно обращение рассматривается в течении 10 рабочих дней. На первое обращение ответили что решают проблему, на два же остальных просто проигнорировали с ответом. Проблема не решена по сей день.

В конце года получил банковскую карту и стал клиентом банка в г. Ростове на-Дону. Очень популярная функция перевод по номеру телефона. С этим вопросом 6.01.24 обратился в онлайн чат приложения в 23:10 ответила Валерия. Она перевела на коллегу который специализируется​ на этом вопросе Игоря. Он пояснил о подключенной услуге бесплатные переводы они без комиссии и переводы по номеру телефона подключены к сбп автоматически. Предоставил инструкцию как правильно зайти и сделать перевод в разделе платежи и выбрать по номеру телефона, ввести номер и банк получателя, введя сумму перевода. Выражаю слова благодарности сотруднику банка за подробное описание и помощь в моем вопросе.

19.12.2023 оформляла кредитную карту в отделении Альфа-Банка. Как оказалось, мне по умолчанию подключили добровольную защиту жизни и здоровья, о чем я узнала лишь из смс. В приложении также не нашла никакой информации о подключенной услуге и ее стоимости. Однако при обращении в чат банка удалось очень быстро получить необходимую информацию и отключить защиту жизни и здоровья в считанные секунды. Спасибо!

Нужно было обновить данные паспорта, а так же получить новую дебетовую карту.

 23 декабря обратился в офис, сотрудник Тигран оперативно выполнил свою работу и показался мне достаточно опытным специалистом. В офисе моя очередь подошла быстро, не смотря на большое количество человек передо мной. Как только зашел в офис был удивлен отсутсвием классических стоек операторов, сотрудники зачастую сами подходят и не нужно никуда пересаживаться, мне кажется это удобным. В офисе так же есть автомат с кофе, что тоже является преимущество.