251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 января, я обратился в онлайн чат с вопросом узнать за кого мне пришли бонусы, так как иногда не отображается за кого. Мне ответил Дмитрий в 16:08 и дал ответ в течение 4х минут. Очень радует что, мои вопросы решаются за несколкьо минут, не нужно звонить в тех поддержку, достаточно просто написать в онлайн чат и вам быстро и оперативно ответят представители Альфа-Банка. Так же при получении 3х карт (Дебетовая, Travel, кредитна) доставил их Представитель Альфа-Банка Мансур. Хочется отметить его как доброго и отзывчивого человека, он ответил буквально на все мои вопросы быстро и понятно, а вопросов было очень и очень много. За 5мин активировали карты, подсказали как им пользоваться и как активировать беспроцентный период Кредитной карты. Спасибо Дмитрию и Мансуру! Почему то не могу прикрепить ссылку на изображение, поэтому оставлю прямо тут: https://yapx.ru/album/W9Oj6

Альфа банк не самый известный банк в России,но поддержка у него самая лучшая.Изначально я не понял как и во сколько мне доставят дебетовую карту от альфа банка,но стоило мне задать вопрос в тех поддержку в 19:12,как в 19:13 мне уже написали быстрый и качественный ответ,не у каждого банка такая поддержка.Советую альфа банк 

7 января написал в онлайн чат с вопросом по рекомендации продуктов банка,подруге понравился мой платежный стикер от банка,я предложил ей по моей рекомендации выпустить такой же,меня волновало зачтут рекомендацию если она уже является клиентом банка.Ждал не долго,ответ получил.

Спасибо оператору Марии.

07 декабря 2023 года обратился в поддержку Альфабанка. Причиной обращения послужила покупка в озон мобильного телефона. Так как в декабре у меня выпала категория повышенного кэшбека на технику в размере 7 %, то расчитывал получить с данной покупки повышенной кэшбек. Вместе с тем кэшбек расчитали в размере 1 % от стоимости. В связи с вышеизложенным обратился в поддержку. Консультант Любовь вежливо меня проконсультировала и пообещала начислить кэшбек в размере 7 %, что в действительности и произошло после получения расчета кэшбека за покупку. Хочу отметить, что вопрос решился за каких-то пару минут и в мою пользу. Альфа банк приятно удивил.

23 декабря 2023 года приблизительно в 18:00 никак не могла зайти в онлайн-банк: приложение зависало на моменте ввода пароля, вход в мобильный банк через браузер просто не загружался. При этом мне было важно быстро воспользоваться банком, так как нужно было перевести средства. Решила написать в официальную группу Альфа-Банка в ВК, где мне быстро объяснили что сделать для решения этой проблемы. 

Бывают случаи, когда зайти в личный кабинет и воспользоваться тех-поддержкой нет возможности, поэтому большое спасибо банку за возможность связаться с ними на разных пплатформах в удобном формате :)

 В приложении банка нашла акцию новогодние события с кэшбеком, но не поняла как она работает. За помощью зашла в техподдержку чата приложения 7 января 2024 менеджер чата Татьяна в 15:25 поздравила с Рождеством так же как и я ее. Она попросила нажать на баннер и там будут акции которые можно активировать и их условия если нажать на акцию появятся условия конкретной акции и подробное описание. Я поинтересовалась подойдут условия для моей карты. Татьяна ответила подходят и можно оплачивать нажав перейти к покупкам. Благодарю менеджера Татьяну за помощь в разборе акции банка.

В прошлом месяце (декабрь 2023 года) впервые воспользовалась крединой картой банка, сняла наличные. У меня возник вопрос, где я могу найти информацию по моему кредиту, а именно - когда начинается и заканчивается беспроцентный период именно по снятию денежных средств. Сама немного запуталась в этом вопросе, так как по моей карте есть 3 разных беспроцентных периода. 7 января написала в чат с банком, Альфа-Помощник в ту же минуту ответил мне и расписал когда заканчивается и сколько длится каждый из льготных периодов, а также предоставил ссылку на полную информацию по моему кредиту, где все более подробно и (что самое главное!) понятно расписано. 

Спасибо банку за возможность так быстро и легко решать все вопросы!

Столкнулся с такой ситуацией, что ранее мне при выдаче карты сотрудник сообщал о том, что функция бесплатная.

Однако с 29 декабря заметил, что по карте производились списания с баланса за данную услугу. Обратился в чат поддержки по вопросу закрытия - мне постарались помочь, однако заявку оформил сам и она не была почему-то рассмотрена.

 Уже 31го числа Елена проверила, уточнила о действии и помогла закрыть услугу, так ещё и оформила возврат на счет. Огромное ей спасибо, доволен оперативностью и клиентоориентированным подходом сотрудников.

В декабре оформила кредитную карту Альфа банка. Очень выручила. Нужна была крупная сумма. Получила карту, бесплатное обслуживание и год без процентов на покупки в первые 30 дней. Но 07.01.2024 списали плату за страхование. При выдаче карты ни о каких доп. услугах речь не шла. Поэтому обратилась в чат для уточнения. Оператор ответил быстро, принял моё обращение. В 15.09 написала сооПроблемабщение. решилась буквально в течение пяти минут. Услугу отключили, деньги на карту вернулись в 15.16. Здорово, когда банк идёт навстречу клиентам. Рекомендую.

Планирую открыть накопительный счёт. Была необходимость проконсультироватся по данному продукту со специалистом банка. 7 Января обратилась в чат мобильного приложения. В 18:45 мне ответила сотрудница банка по имени Эллина. Она рассказала про накопительный счёт Альфа-банка, называется он "Альфа-счет", 16% годовых первые 2 месяца с 3го месяца ставка снижается до 11% годовых. Я уточнила на какой остаток начисляются проценты, Эллина объяснила что на минимальный остаток.

Я осталось довольна помощью Эллины, теперь я выберу для открытия счёта Альфа-банк.

Дело было в том, что в приложении уведомления у меня не приходили и я не знал что будет списание 149₽ за бесплатные переводы 

зашел сегодня, увидел баланс в минусе на 52.53₽ обратился к внучке для помощи. Она мне объяснила за что было списание и помогла выйти из минуса пополнив мой счет на недостающую сумму. когда зашел в инфоповод платежу нажал оспорить списание суммы 96.47₽ которые тогда были на счету. Вернули моментально, за что огромное спасибо.
А вот из-за недостачи полного списания на сумму 149₽ у меня не хватило на счету как раз 52.53₽. По второму списанию было нельзя оспорить самостаетельно, внучка посоветовала обраться в чат

Далее я Уже сам написав в чат соединился с оператором Эдуардом кторый, в итоге быстро помог составил мне обращение на возврат за что тоже спасибо.
А услугу я так же смог отключить самостоятельно без затруднений в мобильном приложении, так как переводами не пользуюсь 

сапасибо вам за то что слелано всё для людей!

Получил дебетовую карту 30.11.2023

7 января я решил написать в чат поддержки Альфа-Банка чтобы узнать что такое оплата по QR коду и как пользоваться таким способом оплаты.

Альфа-помощник рассказал, что это такое, как этим пользоваться и где найти оплату таким способом. Вопрос решился за пару минут без проблем и буквально мгновенно.

11 декабря я обратился в чат банка по поводу неначисления кэшбека по акции Чёрная пятница , оператор Елена предложила заполнить форму претензии,но она у меня не открылась. О чем я и написал в чате. Затем подключилась Алина,она уточнила какого числа и на какую сумму была операция. Буквально через минуту предложила проверить баланс карты. Деньги были зачислены. Благодарю. Отличный банк. Я всем его советую.

22 декабря, 2023 года обратился в поддержку Альфа-Банка ( мобильное приложение ) с вопросами: начисление кэшбека, и где можно пополнить карту. Бот-помощник ответил мне насчет мест для пополнения карты, что не составило долго ждать, после чего меня соединили с оператором и помогли решить мне второй вопрос насчет кэшбека, благодаря оперативности сотрудника поддержки в мобильном приложении Альфа-банка ( сотрудника "Альфия ) мой вопрос был решен на высоком уровне, был начислен кэшбек и средства за участия в акции, также выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оказание поддержки в любое время, что помогает по сей день. Советую Альфа-Банк как выгодного и справедливого партнера

Зайдя в банк, обнаружила, что с моей карты списано две комиссии за непонятные услуги. Знаю, что такое иногда случается во всех банках, ситуация, безусловно, неприятная. Написала в онлайн чат, позвала оператора, вопрос решили без лишних уточнений, я обозначила, что никакие услуги не подключала, а платные отключила сразу при получении карты. Услугу отключили, комиссию вернули моментально.

Все ошибаются, но когда банк идет навстречу и решает ошибки в пользу клиента без долгих разбирательств - это вызывает доверие и уважение

Добрый вечер. 7 Января 2023г., в 19:19 обратилась в поддержку мобильного приложения. Мне ответила оператор Екатерина. Задала вопрос про комиссии за оплату ЖКУ через приложение. Екатерина ответила, что комиссии за такие платежи со стороны Альфы нет. Я спросила как сделать такой платеж, Екатерина ответила что через вкладку Платежи - Коммунальные услугуи. Так же выяснила - есть ли кэшбэк за такой платёж и узнала, что кэшбэка нет. Кэшбэк начислят только если выпадет соответствующая категория на месяц.

Спасибо большое менеджеру Екатерине за консультацию и ответы на мои вопросы.