251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07.12.2023 оформил кредитную карту Альфа-Банка.

Через месяц, при проверке информации по карте, с удивлением обнаружил, что с карты списана некая комиссия "за организацию страхования, в т.ч. НДС" в размере 1109.65 руб. Однако какого-либо явного согласия на получение страховки я не давал (не исключено, что такие формы банк не слишком заметно предлагает клиентам при оформлении карты по дистанционным каналам).

Мною было оперативно направлено обращение в банк (через онлайн-приложение, раздел "Обращения в банк") об отказе от страховки и с требованием о возврате "комиссии", которое на удивление быстро и положительно было рассмотрено специалистом банка Ириной.

Всем клиентам "Альфа-Банка" (и не только) могу посоветовать:

1) Проверяйте все документы и согласия, которые вам предлагают, особенно по дистанционным каналам;

2) Регулярно проверяйте все комиссии, которые списываются по вашим картам. В случае возникновения вопросов и проблем - не тяните и оперативно обращайтесь в банк через онлайн-банк и/или мобильное приложение. В моём случае это помогло отказаться от ненужного мне договора страхования и быстро вернуть списанную комиссию.    

Решили подарить сыну детскую банковскую карту. Обратился в Альфа-Банк узнать некоторые моменты: будет ли карта именная, можно ли установить по ней пин-код на всё и предупредил, что наш ребенок всё теряет. Обращение было 6 января 2024 г в 11:25. Со всеми вопросами помогла оператор по имени Ольга. Рассказала условия по детской карте очень подробно. Оказывается, на всё можно заранее установить лимиты, плюс сам банк от себя установил ограничения (очень нужные, я считаю!). Как хорошо всё продумано. А ещё приятно удивил кэш-бэк по детской карте.
Процитирую всю информацию предоставленную официальным представителем Альфа-Банка:
"для ребенка можно выпустить детскую карту - дополнительная карта к вашему счёту для малолетнего от 6 до 14 лет.
Карта будет именной. 

Пин-код на покупки действует стандартно - для всех операций на сумму свыше 1000 рублей. 

Также вы можете установить самостоятельно лимиты на определенные операции по карте в личном кабинете. 
Ограничения по карте:
- отсутствие возможности пополнения электронных кошельков и квази-кэш (Qiwi, Yandex, Webmoney и так далее);
- лимит на снятие наличных по карте в месяц составит 64 000 ₽ (ограничение установлено на карту), лимит в рублях считается по курсу Центробанка на момент снятия. Лимит изменить нельзя, с помощью услуги Мой контроль можно его уменьшить;
- доступны переводы с карты на карту, дополнительного лимита по карте нет.
- по Детским картам запрещены операции в торговых точках с определённым MCC.

Кэшбэк по детской карте: 
1% на все операции (за исключением АЗС и фастфуд, кафе, рестораны)
5% на все операции в категориях фастфуд, кафе и рестораны независимо от совершенных pos-оборотов.
...вы можете с помощью услуги "Мой контроль" установить лимиты. 
Представляет из себя проведение разрешённых вами операций по карте в соответствии с ограничениями параметров:
- Тип операции.
- Лимит расходной операции в разрезе типа операции.
- Лимит по сумме расходных операций в периоде.
- Страна совершения расходной операции.
Воспользовавшись данной услугой в Альфа-Онлайн или в мобильном приложении, вы сможете ограничивать типы операций:
- Выдача наличных.
- Покупки в торговых точках.
- Операции, проводимые в интернете."

Благодарю оператора за столь подробное описание всех условий по детской карте! Нам подходит, будем заказывать.

Обращалась в контактный центр 05.01.2024 в 15:50 по вопросу списания с дебетовой карты 149 рублей за пакет услуг, который не заказывала. Специалист Ольга грамотно и быстро помогла решить вопрос. Она подсказала, что пакет подключен с момента открытия карты, с августа месяца. Проверили списания, они прошли только в декабре. Пояснила, что раньше списаний не было, так как выполнялись условия для бесплатного поддержания этого пакета. Переподключила мне бесплатный пакет и вернула списанные деньги. В банк ехать не пришлось. Спасибо!

Моя переписка с тех. поддержкой банка 02.01.2024:
22:37 я: Лимит на снятие
22:37 я: Дебетовая карта
22:38 я: Лимит снятия без комиссии
22:48 Антонина: Виталий , вы можете снять в рамках лимита любую сумму без комиссии . 
22:49 я: В любом банкомате?
22:51 Антонина: Да .

То есть банк ответил мне, что по дебетовой карте снятие наличных, в любом банкомате, в пределах лимита, происходит без комиссии.

При переходе в приложении банка в лимиты по карте, указан лимит снятия 1500000 рублей.
На следующий день 03.01.2024, я снимаю в банкомате наличные в рамках лимита, и с меня снимают комиссию 1990 руб.

При попытке дозвониться до банка по телефону горячей линии, бот посылает в приложение и кладет трубку.

6.01.2024 составил обращение N A2401066973 в банк о возврате комиссии, снятой в результате обмана меня банком, на что 7.01.2024 получил отказ с пояснением, что тарифы нужно знать и ни слова об обмане меня технической поддержкой банка.

Такого наплевательского отношения к клиентам нужно еще поискать.

4 января в 22:31 я написал в чат поддержки на счёт акции, в которой ты приводишь 3 друзей и тебе выплачивают 10 тысяч рублей. У меня возникла проблема, моим друзьям пришли деньги, мне ещё нет, но выплаты до 19 января. Я спросил у оператора что мне делать, просто ждать или я сделал что-то не так. Меня проверили в списке победителей, меня там не оказалось, но я заполнил анкету, которой в ходе проверки окажет мне помощь. Спасибо огромное оператору Анастасии, она мне тогда очень помогла с решение вопроса в столь позднее время 

7 января в 11:20 я обратился в поддержку по вопросу кэшбэка, так как мне стало интересно, когда я его получу, если я сделал покупку 31 числа, но она обработалась уже в январе, и Сергей достаточно быстро и кратко ответил, что кэшбэк я получу в феврале. Спасибо ему за помощь, а также за вежливость. Банк отличный, сотрудники супер! 

Хочу выразить огромную благодарность чату поддержки Альфа банка.А именно оператору Константину. 

Я писала в чат несколько раз по поводу пакета услуг и комиссии за переводы в размере 149 р. Я искренне не понимала , что из себя представляет пакет услуг и за что именно взимается комиссия. Предыдущий оператор объяснил, но в силу своей неосведомленности разными понятиями я не полностью его поняла. 07.01.24 в 06.26 по МСК я обратилась через личный кабинет в чат поддержки с вопросом по своей комиссии за переводы. Сотдруник Константин объяснил мне все понятным языком и ответил именно на все мои вопросы. Я помимо комиссии спрашивала про кэшбэк. Очень важное качество у оператора-это уметь объяснить обывателю не юридическими понятиями, а простыми словами, всё по факту вопроса клиента. Очень рада , что в Альфа-банке работают грамотные сотрудники.
По поводу корректировки категорий повышенного кэшбэка сотрудник так же все понятно написал. 

Добрый день. Списали комиссию не понятно почему и не понятной транзакции, написал в поддержку вопрос решили оперативно за 10 минут. Благодарен Альфа банку за оперативность и решение моей проблемы в кратчайшие сроки, а так же за возврат списанной комиссии. Если был бы другой банк этот вопрос бы затянулся на долго и не факт что бы мне вернули списанную комиссию.