251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться негативной ситуацией со стороны Альфа-Банка. В прошлом году воспользовался услугой банка - оплата задолженности в другом банке кредитной картой Альфа-Банка. Данной услугой уже пользовался ранее, карту другого банка закрыл, справку о закрытии карты предоставил, в прошлый раз КОМИССИЮ с меня не списали. Решил воспользоваться данной услугой ещё раз, также закрыл карту в банке Открытие, был в самом отделении (онлайн не было возможности, только физическое присутствие в отделении), банк предоставил две справки с печатями и подписями, загрузил их по ссылке Альфа-Банка, но через банк прислал уведомление о том, что данные справки не подходят, крайне этому удивился, в прошлый раз приняли сразу же. Начал оставлять обращения, не было возможности идти в отделение, был уверен, что банк решит вопрос лояльно и поможет разрешить ситуацию. Но на все мои 4 обращения банк начал отказывать, справки ему мои не нравятся, списали с меня комиссию. Кое-как дозвонился до контакт-центра, ответил мне некий сотрудник Рафаэль, объяснил ему ситуацию, он мне начал шаблонно отвечать, потом вообще повышенным тоном ответил, что вообще завершит со мной разговор (очень лояльная поддержка 👍). В чем проблема? Проблема в том, что никто мне так и не сказал, почему справки не подходят. Сотрудник банка Открытие уверяла, что данные справки подойдут и с меня не спишут комиссию. Так вот, карту я закрыл вовремя, справки предоставил сразу после закрытия карты, но Альфа-Банку это все не понравилось, и он решил списать с меня комиссию. В Новом году решил закрыть все продукты Альфа-Банка и навсегда попрощаться с данным банком. Остальные крупные банки всегда решают вопросы лояльно, стараются не потерять клиентов!

Примерно в обед 06.01.2024 обратился на горячую линию с просьбой отключить страхование кредитной карты.
Девушка-консультант доброжелательно ответила на все интересующие меня вопросы и отключила страховку, вернув списанную сумму за первый месяц.
Благодарю за помощь и работу в новогодние праздники 

Обращение - A2401063185

Давно являюсь клиентом данного банка, пользуюсь мобильным приложением в своем смартфоне для совершения платежей и переводов по картам. В конце 2023 года увидела анонс выгодной для клиентов Альфа-Банка акции - открытие с 1 января 2024 года накопительного счета с повышенной процентной ставкой - 16% в течение первых 2-х месяцев после открытия.

Данная ставка будет актуальна для тех, кто впервые откроет накопительный счет или же для тех, у кого на предыдущем накопительном счета баланс был равен "0" в течение последних 3-х месяцев до открытия нового счета.

У меня ранее уже был накопительный счет, где очень удобно можно следить за своими накоплениями и при этом сумма денежных средств не замораживается на определенный срок, как, например, на депозите. Последний раз я размещала денежные средсва на накопительном счете в сентябре, отчего я могла бы стать участником данной акции и открыть счет с повышенной ставкой.

Для того, чтобы получить достоверную информацию я прибегла к помощи квалифицированного сотрудника в чате онлайн-поддержки, написала свой вопрос. Дата обращения - 3 января 2024 года, 15:21.

Сотрудник проверила всю информацию, подтвердила, что я действительно могу открыть данный накопительный счет с повышенной ставкой, рассказаал о том, как будут начисляться проценты на размещенную денежную сумму.

В тот же день, 3 января я открыла данный накопительный счет, а 4 января пополнила его на сумму 100 тыс. рублей. На следующий день после пополнения информация о минимальном остатке на расчетном счету обновилась и я смогла увидеть предварительную сумму процентов, которые будут выплачены в конце месяца - 1121,31 рубль.

Самое главное, что нужно знать владельцам данных накопительных счетов - это то, что если разместили какую-то определенную сумму, то нежелательно снимать средства до окончания расчетного месяца, так как в этом случае процентны будут начисляться на самую минимальную сумму, которая была в течение месмяца, даже если вы сняли деньги всего на 1-2 дня.

Вот поэтому в информации к расчетному счету уточняется, что сумма выплачиваемых процентов предварительная, так как она может измениться, если будут произведены снятия денежных средств со счета.

Таким образом, я получу так называемые "деньги из воздуха", разместив небольшую сумму денежных средств на накопительном счете в банке, на срок до 2-х месяцев.

Это так приятно получать вот такие денежные вознаграждения от банка, так называемый пассивный доход! Спасибо!

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным отзывом о курьере. доставка была на 3 января, на 9-11 ч. Курьер предварительно позвонил, уточнил удобно ли будет принять в 10 часов, уже приятно что позвонил заранее, а не по факту, сразу сказал чтобы подготовили паспорт. приехал ровно в 10 часов , как договаривались. Попросила подняться в квартиру , так как грудной ребенок , без проблем поднялся . Случилась интересная история , мой паспорт пропал, утром я его видела , а потом никак не могла найти. Пришлось ппи курьере его искать , было дико не удобно. Но курьер ждал , подсказывал где поискать 😃 видимо терпеливый. ждал довольно долго и при этом виду не подал что ждет . Вежливый, ни разу мне ничего не сказал . На мои вопросы отвечал, подсказал как подписать договор . Грамотный специалист, рассказал что нужно на следующий день подписать документы чтобы активировать 365 дней. Помог разобрваться как ознакомиться с документами . Сам мужчина Опрятной и приятной внешности . приятно иметь дело с такими людьми. Спасибо , 

Сегодня,06.01.2024,в 22:56,в онлайн чате ,спросить как узнать какой на данный момент есть выгодный вклад и можно ли деньги вложить в него онлайн. На что,получила нужный мне ответ в виде ссылки на раздел с видами вклада, и узнала через ответ,что вклад можно открыть онлайн,не выходя из дома,что очень удобно.

Добрый день! 

Оформил кредитную карту, попросил не подключать страховку и дополнительных услуг. 

Через некоторое время вижу что произошло списание за страховку, которую я не подключал, и ничего не подписывал. 

Обратился в банк - вопрос решили. 

(Страховку подключают без моего согласия уже на второй раз) 

🔽

Далее банк делает списание за страховку, и выдаёт как покупку после льготного периода (это что??) 

И теперь за это действие банк начисляет мне проценты (!) ежедневно

Т. Е. нарушает договор, и за свои ошибки начисляет проценты

Я обратился в банк, но вопрос не решён, мне ответили, что это предусмотрено в договоре (что??) 

Соответственно в договоре этого нет, поэтому не знаю как решить эту проблему. 

Подскажите, в какую организацию можно обратиться? 

Около месяца назад получил дебетовую карту и изучаю возможности приложения. Заходя в приложение появился всплывающий банер о повышенном кэшбека на развлечения до 30 процентов. За подробностями зашел в онлайн чат банковского приложения. 4 января 2024 ответила Софья в 21:40 о автоматической категории и выбирать её не нужно она в любом случае будет. Я также спросил как аыбрать другие категории. Софья ответила на главном экране пол картами с разделе ваш кэшбека. Хочу выразить слова благодарности сотруднице чата мобильного приложения за помощь. 

Являясь клиентом Альфа банка обращался в чат по разным вопросам. Всегда получал четкие и быстрые ответы. Как-то раз получил письмо от банка с предложением оставить хороший отзыв за вознаграждение. Оставив четыре отзыва в разное время, получил вознаграждение по 500 рублей два раза. За два другие отзыва вознаграждение не приходило. Подождав сроки в течении которых должны прейти бонусы 30. 10. 2023 обратился в чат с вопросом по выплате оставшегося бонуса. На мой вопрос Екатерина ответила, что нужно подождать еще. 05 декабря 2023 после того, когда вышли все сроки по всем отзывам я обратился повторно. После объяснений и отправки скриншотов Константин сообщил, что составит письмо по начислению на вознаграждения. И пообещал ответить в течение дня. 06 декабря повторно обратился по этому вопросу на что мне дали ответ, что через несколько дней со мною свяжутся. 08 декабря я снова задал вопрос так как обещание связаться со мной через пару дней было нарушено. На что мне ответили на моё обращение не поступил ответ. И нужно еще подождать 12 декабря я написал в чат и меня попросили повторно прислать скриншоты. Хотя до этого я присылал все скриншоты. 15 числа мне написали, что моё обращение было зарегистрировано 5 декабря и будет рассмотрено в течение 10 дней. И предложили составить еще одно обращение! Сотрудника не смутило, что как раз прошло 10 дней. 21 декабря мне сообщили что первое обращение было не корректно составлено и будет повторное и на которое будет ответ в течение 10 дней! !!! Ежедневные переписки не к чему не привели и 25 декабря было оформлено обращение А23122511701. Которое вскоре было закрыто. С решением, что нужно представить ссылки на отзывы. После отправки ссылок (которые уже были направлены несколько раз в чате) было открыто новое обращение A2312292589 со сроком решения 05. 01. 24. Срок прошел ответа по обращению нет. Хочется задать вопрос работникам банка, что сложного взять и проверить суммы, поступившие на счет с отзывами, которые засчитаны? Почему нужно каждый раз новому сотруднику объяснять одно и тоже? Для чего нужно оставлять три обращения? Что за ужасное отношение к клиенту банка? Почему сотрудники в чате не решают проблему сразу, а отписываются, что сроки ещё не наступили и не решают проблему сразу? Складывается впечатление, что банк стал экономить на квалифицированных специалистах. А также поднять свой рейтинг и кинуть клиентов на отзывах. Еще была неприятная ситуация с изменением даты платежа по кредиту. Когда сотрудник банка сообщил новые даты по платежам одни, а по факту в графике оказались другие. На просьбу отменить изменение даты ответили что это не возможно. Хотя ошибка была по вене банка. По возможности закрою все продукты данного банка.

11 сентября мне помогла сотрудница альфа-банка. Сообщество от альфа банка( дзынь в соцсети) написало мне, что сейчас проходит розыгрыш и надо прислать код. Я был не уверен, что это сообщество от банка и не хотел присылать код, думал это мошенники. Я написал в поддержку альфа-банка. Мне всё объяснили и я удостоверился, что это не мошенники. Все было сделано быстро, а сотрудница оказалась вежливой. Её звали Кристина, я ей очень благодарен. Кристина, спасибо!

Сняли деньги за сираховку которую, отключил в день получения карты, после обращение в чат поддержки, вернули сумму списанную с карты. ситуацию приятной не назвать, а скорость решения даже очень приятная. в общем более-мение доволен. Бот не всегда передает на опера когда звонишь, говорит озвучьте вопрос, а я помогу с выбором специалиста и после вопроса много раз повторяет инфу с чата на русском и Английском, но не переводит, может это единично, но не приятно.

5 дней назад с меня списали дважды комиссию. Решал проблему очень долго, составили обращение с сотрудником, к сожалению, не помню как его звали, потому что их было очень много, слишком тяжело было решить им в одиночку. Спустя время, мне пришло решение по моему обращению (3 дня). В решении была всего лишь ссылка на их сайт, где я бы мог ознакомиться с их условиями, которые я, конечно же, не просил.) В этот день я решил опять написать в тех поддержку, где меня около 4 раз попросили подождать n-ое количество времени, после чего сообщили о том, что повторного обращения сделать не получится из-за ТЕХНИЧЕСКИХ НЕПОЛАДОК) Все же, на следующий день мне удалось самостоятельно решить проблему. Спасибо лучшему банку за проделанный труд и помощь всем центральным банком в решении моей проблемы-головоломки! Буду советовать всем и каждому на своем пути только Альфа Банк (не бета и не гамму даже)!!! Пока ждал ответ к моей подруге доехали гости из Краснодара. 

Решил открыть накопительный счёт в Альфа-банке. Первым делом решил выяснить все нюансы и обратился для этого в чат поддержки. 6 января в 21:40 в чате мне отозвалась Екатерина. она ответила на мои вопросы. Сообщила что ставка по Накопительному счёту сейчас 16%. Но это ставка с надбавкой и только для новых клиентов. Уточнил у неё подхожу ли я под эту категорию, на что получил ответ что всё в порядке я подхожу.

Благодарю консультанта Екатерину за помощь. Теперь выбор где открывать накопительный счёт не стоит, конечно в Альфе!

В конце декабря 2023 г внезапно сняли 99 руб с карты. После праздников решила написать в чат банка в приложении и уточнить в связи с чем было снятие. Оказалось, что к карте была подключена услуга уведомления. Оператор Надежда предложила отключить услугу и составить обращение на возврат. Я согласилась. Услугу отключили сразу и каково же было моё удивление. Когда в течении 5 мин пришло уведомление о возврате 99 руб на карте. Что очень порадовало, что банк так быстро решает проблемы.