251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.01.2024 при просмотре истории операций в мобильном приложении Альфа-банка случайно обнаружил, что 03.01.2024 с моей карты была списана комиссия за услуги бесплатных переводов в размере 149 рублей. При этом ранее я обращался в чат с вопросом о том, подключена ли у меня данная услуга, на что был получен ответ, что услуга не подключена. Поэтому я в тот же день (06.01.2024) написал в чат мобильного приложения по этому вопросу. Оператор чата Анастасия сразу же рассмотрела моё обращение и решила вопрос в мою пользу: списанная три дня назад комиссия была тут же возвращена мне и зачислена на счёт. Благодарю Альфа-банк за оперативное решение вопроса и клиентоориентированность!

05 января 2024г в 20:36 обратился в чат с банком и попросил отменить услугу страхования владельца кредитной/потребительской карты. Через 2 минуты в 20:38 услугу страхования владельца кредитной/потребительской карты отключили и вернули комиссию на счет карты. Спасибо Анастасия. Вопрос решен очень быстро.

6 января 2024 обратился в службу поддержки. С вопросом: как обновить мобильное приложение? И где приложение в Плей Маркете? 

В ближайшее время мне ответила Надежда, оказалось, что из Плей Маркета приложение Альфа-банка пропало. В чате Надежда отправила ссылку на сайт банка, где можно было скачать последнюю версию приложения.

Хочу поблагодарить консультанта Альфа банка Дарью.Помогла в решении проблемы по списанию с меня денег .Обратилась я вечером с небольшой проблемой и сразу всё оперативно вернули ,после моего обращения,также помогли отключить ненужную мне платную услугу..Было приятно ,что так быстро среагировали.спасибо 

Коллега рассказал, как выиграл в игре Альфа-Банка 1000 рублей. Мне стало любопытно, действительно ли можно просто так заработать реальные деньги таким весёлым способом, но никаких игр у себя в приложении не нашел, поэтому решил узнать в чате бывает ли такое))) Обращение было 6.01.2024 в 10:31. Ответила оператор Валерия. Это оказалось правдой, реальные деньги платят за игры в приложении!
Процитирую официальный ответ оператора Альфа-Банка:
"Всё зависит от условий самой игры. По каким-то играм начисляем деньги сразу на счёт, по другим начисление можем произвести на бонусный счёт и оттуда уже можно эти баллы конвертировать в рубли.
Условия прописываем в правилах самой игры."
В настоящее время мне поиграть не удалось, потому что игры закончились. Но когда появятся, Валерия уточнила мне, что найти их можно будет в приложении на главном экране.
Что ж, будем ждать) Благодарю оператора за предоставленную информацию! Приятно, когда официальный представитель отвечает доступным языком, а не официальным. Очень ценю это в сотрудниках Альфа-Банка!

Когда я получал карту представитель банка мне рассказывал про разные услуги, но так как я особо не хотел вникать (спешил, было не до этого), то попопросил быстрее оформить. Проходит месяц и у меня списывается комиссия за подключенные услуги. 

Сначала было недовольство и возмущение. Хотел отказаться от карты, перед этим написал в поддержку, где специалист Татьяна мне объяснила ситуацию и сказала, что я могу возместить средства по уплате комиссии, создав обращение в личном кабинете. Сделал как так как они и сказали, заняло это где-то 3-5 минут. Через некоторое время деньги вернули на карту. Банк очень удивил, не везде можно так просто можно решить проблему. Спасибо, Андрею!

При подаче заявки на доставку кредитной карты менеджер не предупредила, что по ней по умолчанию подключены смс и пуш-уведомления, уверяя, что при покрытии платежей а льготный период никаких других платежей не будет. Но спустя некоторое время (чуть более месяца) обнаружил списание месячной комиссии за эту услугу в 159р. Обратился в онлайн чат и с помощью робота помощника отключил эту услугу, в итоге ответили, что списание вернулось на счет. Не ожидал такой оперативности, если честно, но по факту, получается, есть подводные камни при оформлении кредиток в Альфе.

Обслуживание в чате Альфа-банка было отличным и очень полезным. Когда я обратился в чат, чтобы получить помощь по поводу начисления кэшбэка, мне быстро ответили и предоставили всю необходимую информацию. Специалисты в чате были очень профессиональными и доброжелательными. Они умели слушать и понимать мои вопросы, а также предлагали различные варианты решения проблемы.Помощник в чате помог мне разобраться в некоторых непонятных банковских терминах и объяснил мне условия действующих акций и программ, которые были наиболее выгодными для меня. Было заметно, что оператор максимально был заинтересован в моей проблеме и стремился помочь мне наилучшим образом. Я также был приятно удивлен быстрой реакцией на мои сообщения. Операторы в чате Альфа-банка всегда отвечали мне оперативно и информативно. Я не ощущал никакой задержки или простоев в общении.

В целом, обслуживание в чате Альфа-банка было очень продуктивным и полезным. Операторы предоставили все необходимые ответы и рекомендации, чтобы помочь мне осуществить мои банковские операции и воспользоваться всеми преимуществами, доступными в Альфа-банке. 

Хочу поделиться личным опытом приглашения друга. Выслал знакомому ссылку для оформления кредитки 29 октября. Банк категорически отказ в карте, при этом, когда позднее друг оформлял карту самостоятельно, уже не по ссылке, волшебным образом все получилось и без отказов. Обидно получается, что банк без бонусов без проблем одобряет карту, а как с бонусом за приглашения получаешь ответ "Давай, до свидания!"

Увидел на главном экране в приложении интересную скидку - 15% на заправках и тут же обратился в чат здесь же в банковском приложении, хотелось срочно узнать подробности. Обращение состоялось 6 января 2024 года в 11ч 12мин. На мои вопросы отвечала оператор по имени Ольга. Возможно, другим клиентам Альфа-Банка также будет интересно узнать об этой акции, поэтому дабы не исказить информацию из первых уст, как говорится, цитирую:

" с 1.12.2023 по 31.01.2024 действует акция — 15% за каждую первую покупку в месяце в сервисе «Заправки». На последующие заправки в календарном месяце начислим 2% кэшбэка. 

То есть, если вы будете заправляться через наше приложение в сервисе заправки, то за первую покупку вам будет начислено 15% кэшбэка в календарный месяц. За последующие заправки будет начислено 2% кэшбэка.

...вы можете заправиться на АЗС, которые отмечены на карте чёрной точкой, и на которые можно кликнуть (активные). Обратите внимание, что карта может показывать все АЗС в вашем регионе, даже те на которых нельзя заправиться через «Сервис Заправки»."

Как всегда щедрое предложение от Альфа-Банка! Благодарю оператора за предоставленную официальную информацию и понятное объяснение от себя! А также благодарю всех сотрудников банка, которые делают нам такие выгодные предложения!

Хотел посмотреть сколько у меня начисленно кэшбэка в декабре. Но не нашёл где это указанно, было написано что начисленный кэшбэк 0 руб. Обратился в чат поддержки 6 января в 21:20, на связь вышел оператор Руслан. Он ответил что планируемый к начислению кэшбэк за декабрь составляет 3953 руб. А на вопрос когда же его начислят, сообщил что 10 января. Я уже было немного напрягся что не вижу свой кэшбэк. Спасибо Руслану что решил проблему - ответил на все вопросы и проконсультировал.

Добрый день! 

Прошу обратить внимание на правонарушение со стороны Альфа-Банка и поспособствовать решению проблемы. 

Я, Буторин Вячеслав Викторович клиент Альфа-Банка, перевел свои денежные средства со счета Альфа-Банка на свой счет в Газпромбанк, при этом в приложении в момент перевода было написано "Без комиссии", о комиссии нигде не было и слово. Я увидел размер комиссии, а именно 3 510 рублей только когда уже перевод был сделан. Не замедлительно обратился в Альфа-Банк с просьбой решить проблему, но в том же день они ничем не могли помочь так как ссылались на то, что операция еще не обработана и нужно ждать обработки. При этом операторы признают недоработку банка. Дождался я обработки и оставил обращение, а спустя день получил ответ:

 "Рассмотрели ваше обращение A2401062482: Мы всё проверили: комиссию вернуть уже не сможем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

С данным ответом категорически не согласен, так как размер комиссии обязан прописываться при переводе, если бы я видел комиссию, а не надпись "Без комиссии" я перевод не совершал бы. 

Считаю, что мои права были нарушены, Альфа-Банк ввел меня в заблуждение тем самым списал за перевод комиссию в размере 3 510 рублей. 

Так же один из ответов оператора ввел меня в еще более в непонятную ситуацию:

"Спасибо что подождали.

Очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией.

Со своей стороны могу направить запрос повторно на возврат, в комментариях указать всю информацию.

Комиссия за перевод указана в вашем кредитном договоре."

У меня нет кредитов ни в одном банке, о каком кредитном договоре речь? 

Всю переписку с банком приложил. 

На просторах интернета не мало таких случае именно с Альфа-Банком и банк прекрасно знает об этом, тем мне менее продолжает вводить клиентов в заблуждения. Некоторым людям комиссию возвращали. 

Прошу помочь вернуть комисию в размере 3 510 рублей, спасибо. 

   Оформил карту по рекламной ссылке 365 дней без процентов. В отделении банка сотрудник улыбнулся и поздравил с получением карты. На следующий день смской пришли доп. соглашения о присоединении к льготному периоду (подписывается в электронном виде). В первый месяц израсходывал весь лимит. Через 30 дней внес на карту небольшую сумму и тут меня ждал неприятный сюрприз. >>> комиссия за организацию страхования альфа-банк.

    Начинаю проверять, что за доп. соглашения подписывал на второй день получения карты. Оказывается купил страховку. Огорчился. 

    Иду в отделение банка, задаю вопрос. Меня уверяют, что - Вы сами купили страховку. Стоп, если, я купил страховку... Где чек об оплате? В ответ указали на списание денежных средств.

   Значит имею право на возврат в течение 14 дней согластно закона РФ.  

Обращаюсь на горячую линию, объясняю...

В итоге запустили процедуру отключения страховки и возврата денежных средств.

Спасибо Альфа-банку зачислили деньги обратно в течение 2 минут.

Недавно я узнал, что у Альфа-Банка есть барабан с суперкешбэком. 6 января в 13:38 я обратился в поддержку, чтобы узнать где находится этот барабан. Через 1 минуту мне ответила Алёна и объяснила мне, где находится барабан, и куда нужно зайти. Большое ей спасибо, поддержка очень быстро и качественно работает!