251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередной раз убеждаюсь в непорядочности и обмане в А-банке. На январь был выбран, в т.ч. кэшбек на Развлечения-50%!!! Отличное предложение вроде. Но!!! При покупке в данной кстегории (тип категории соответствует в списке покупок), начислили только 810р на покупку на 2750р! Вот это математики!!! После обращения на горячую линию - добавили целых 60!!!р. Что по математике было в школе?! Или спецом своих ботов программируют на такой обман!!! 

При этом этот обман-банк до сих пор не вернет кэшбек за закрытую ими же какрту, по которой были покупки и соответствующий кэшбек!!! То есть это не первый случай обмана! Проблему уже 3й месяц решить не могут- ПОЗОР!

ВНИМАТЕЛЬНО смотрите и проверяйте их начисления, или правильней будет- недоначисление! 

Обертка красивая- начинка банка- нет! 

При входе в приложение банка появился баннер о выборе категории кэшбека до 9 января и получение кэшбека на развлечения с 1 по 10 января 2024г. Я обратился в онлайн чат приложения банка 4.01.24 в 8.00 ответила Татьяна которая попросила снимок экрана с банером. Я отправил снимок. Татьяна предоставила список мсс кодов, по которым будет начисление 30% кэшбека на развлечения и начисление кэшбека будет с 1 по 1х января включительно. На вопрос гле его выбрать ответила-в разделе весь кэшбек раздел категории ща январь. Я попробовал пройти и выбрать и все получилось. Выражаю благодарность Татьяне за помощь в решении моего вопроса. 

Заказываю второй раз карту дебетовую - и каждый раз удивительные вещи происходят) Во-первых, территория города , куда указана доставка карты, ну очень удобная- сложности с парковкой! И все равно ведь доставляют представители банка! Хоть бы раз невежливое или грубое слово сказали-ни намека на их неудобств! Последняя карта доставлялась 26.12.2023 представителем был назначен Руслан! Помог с приложением, так как банк санкционый и сложно скачать /найти приложение! Весьма долго со мной пробыл, все аккуратно и вежливо объяснял, установил все необходимые значки, убрал платные опции от банка! Спасибо большое!

Нахожусь за рубежом, честно, не ожидала такого от данного банка.

Банк пользуется моими денежными средствами БЕСПЛАТНО!

Деньги не отдает ссылаясь на техническую причину, хотя неясно какую!

Я просто хочу забрать свои деньги.

Никогда не делайте вклады в данном банке!

1 января обратил внимание что у меня проценты начислили не на ту сумму которая должна была быть. А вина при этом была не моя (банкомат не начислил денег вовремя). Ну так я и подумал что если это не моя вина, то и процент должны вернуть. В этот же день написал обращение через мобильный банк, оператор Алёна помогла составить обращение и сегодня 6 января мне уже всё вернули, несмотря на что вся страна ещё пока отдыхает! Молодцы прям, я доволен. Я насчитал 1500р, а вернули даже чуть больше на 200р, видимо калькуляторы получше чем у меня)))

25.12.2023 в 18-00 зайдя в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил списание комиссии за перевод с моей дебетовой карты. Картой пользуюсь редко, если и делаю переводы, то исключительно посредством СБП, соответственно никаких комиссий быть не должно. Обратился в чат мобильного приложения и описал свою проблему. В течение нескольких минут оператор чата все проверил, подтвердил ошибку и мне практически сразу вернули ошибочно списанную комиссию. Сумма небольшая, но сам факт удручал. Спасибо за оперативное решение моего вопроса и возврат денежных средств. Надеюсь и дальше наше сотрудничество будет оставлять только положительные эмоции.

Всем доброго дня!! Долго думала о кредитной карте Альфа банка,но не решалась её оформить, все поялась " подводных камней" ( страховка, проценты и т.д.) . И вот я стала обладателем такой карты в декабре 2023г. Первое приятное удивление было ,когда за покупкк смарт-часов ребенку мне вернули 30% бонусными рублями!! 

Затем купили к новому году телевизор и снова приятное удивление - бонусы в размера нескольких тысяч! Небольшое разочарование было,когда после месяца использования были сняты деньги за страховку ( снимала наличные!) ,НО ! Написав обращение в онлайн чате через мобильное приложение, деньги мне были ВОЗВРАЩЕНЫ и от страховки я отказалась!! Это как оказалось не обязательное условие. Кстати снятие наличных без всяких комиссий и процентов, но до 50 тысяч. Так что от этой кредитки я в восторге! От неё только плюсы, я знаток кредитных карт!! Удачи банку и огромное спасибо!!

Несколько месяцев назад по рекомендации друга оформила карту Альфа-Банка. Не обратила внимание, что обслуживание за переводы (до 1 млн руб) первые два месяца бесплатно, потом 149 руб ( но если потратить по карте от 10 000 руб в месяц., то комиссия не списывается). 

4 января у меня списали 149 руб. Я обратилась в чат. Бот моментально составил обращение, и в этот же день мне вернули назад деньги. Рекомендовали сменить Пакет услуг, если в дальнейшем не планирую им пользоваться. Так как я не делаю в месяц какие-то крупные переводы, я перешла на бесплатную универсальную линейку карт, где нет никаких комиссий и переводы до 100 тыс бесплатно.

Понравилось, как организована работа в чате: бот мгновенно отвечает, вопрос был решён в кратчайшие сроки. Вроде мелочь, а приятно- без лишних "размусоливаний" вернули 149 руб, сменили Пакет услуг.

17 декабря, обратилась в чат Альфа-Банка,по поводу блокировки карты и как её можно восстановить.Специалист Данил,оперативно сработал, и на вопрос как заблокировать карту,быстро решил вопрос сам,далее подключилась Виктория,которая помогла найти ближайший офис,для перевыпуска карты и Константин закончил диалог, на вопросе, сколько по времени будет она перевыпускаться.Могу отметить,что мой вопрос был решел быстро и оперативно,не нужно было звонков и ожидания на горячей линии,поэтому могу быть спокойна за свои денежные средства,в любой ситуации.Всем советую Альфа-Банк.

Обратилась сегодня (6 января 2024г в 11:16) в чат мобильного приложения Альфа-Банка узнать, какие накопительные счета сейчас доступны для открытия. Интересовал счет с процентом на ежедневный остаток и желательно без условий покупок или определённой суммы. Ответила оператор Ксения. В настоящий момент есть только один накопительный альфа-счет, по которому учитывают траты. Но также Ксения подсказала, что можно открыть вклад вместо накопительного счета, там траты не учитывают. Минимальный срок такого вклада 92 дня. Также Ксения рассказала мне про вклад возможностью пополнения и снятия. Он открывается от 300 тысяч рублей. Если этот вклад пополнять, то проценты на сумму нового пополнения рассчитываются со следующего дня. В целом проценты рассчитывают на утро каждого дня со дня, следующего за днём размещения депозита. Благодарю, за такие подробные ответы на мои вопросы. Наконец-то я во всем разобралась и выбрала нужный мне продукт.

Добрый день. Обращалась в отделение Альфа банка вчера 05.01.2024 на Улице Михалевича. Понравилось само отделение банка стоят столики круглые. Такая атмосфера домашняя как дома. Не то что в других банках,пластиковые окошки и очереди. Подошла к терминалу там можно по номеру телефона взять электронный талончик. Ко мне быстро подошёл менеджер Ольга я объяснила ситуацию что не могу перевести деньги по номеру телефона в другой банк. Менеджер объяснила что мне нужно обновить паспортные данные, так как я вышла замуж и поменяла паспорт. Менеджер быстро отканировала паспорт и обновила данные. Очень вежливая девушка. Мне всё понравилось. Буду и дальше пользоваться этим замечательным банком .!) 

На днях заметил что потерял карту, потом находил ее и снова терял. В итоге так как не смог найти решил ее пока заморозить и 5 января 15:22 написал в поддержку Альфа-банка узнать до скольки работает отделение в городе Нефтекамск в тц Планета, оператор Алсу сказала что до 18:00 и 6-8 отдыхает, я помчался в отделение. Там я все обьяснил девушке, но увы у меня не было паспортных данных родителей и я не мог заполнить бланк, в итоге решили просто заказать на завтра в 13-15. Позже в тот же день уточнил в чате в 17:53 точно ли будет доставка, мне сказали что все приняли. Уточнил можно ли закрыть старую карту и то что она точно не будет работать если закрыть. Было еще то что я заказал нечайно 3 карты виртуальных без доставки, спросил не будет ли проблем, но так как я их закрыл оператор Ольга сказала что все будет хорошо. Так же оператор Ольга сказала что нужно с собой при получении карты, это паспорта меня и родителя и сам родитель должен присуствовать, и телефоны) 

Карту я получи вовремя, представитель приехал без опазданий, позвонила перед тем как приедет, все быстро сделали, была проблема что не отоброжается карта в приложении, позвонили на горячию линию и попросили активировать карту, и только тогда она появилась, установили пин код, карта работает, все окей! 

Благодарен Альфе за возможность доставки потому что вчера я уже поздно пришел и не мог сходить домой за паспортом мамы, а 6-8 выходные дни а я не могу без карты, я заказал и получил вот свою новую карту) Так же благодарен представителю что подсказала как решить проблему того что карта не отоброжается. Понравилась вся слаженная работа, опперативность, и отзывчивость.

6 января 2024 года у меня возник вопрос. По этому в 11:16 я решил обратиться в онлайн чат поддержки альфа банка, где буквально через несколько минут мне ответила оператор Маргарита. Мой вопрос заключался в том, как с перейти на айфоне с веб версии приложения Альфа-банка, на обычное приложение, а также как скачать приложение на андроид телефон. Очень быстро я получил ответ, что на айфон я смогу скачать приложение Альфа-банка в любом отделении банка, а чтобы скачать приложение на андроид, Маргарита для моего удобства прислала прямую ссылку на установку приложения, после чего я его скачал без затруднений.

Я очень доволен работой поддержки Альфа-банка, за быструю и качественную работу. Большое спасбо оператору Маргарите, она помогла мне разобраться в давно интересующемся меня вопросе и теперь я могу пользоваться удобным приложением Альфа-банка!

Решился под Новый Год взять карту альфа банка,расстался с одной из своих старых карточек.

Первый впечатления оказались хорошие,есть свои бонусы при оформлении,как и в большинстве банков.Прилично по кэшбэку.
Но сразу столкнулся впервые с ситуацией долгой обработки операции и такого же начисления кэшбэка.Операция обрабатывается 4-7 дней.Кэшбэк вообще до 10 дней начисляется.

После первых покупок,появились и первые вопросы( когда начислят???сколько??? И Т.Д.)

В моем случае покупка была через сервис магнит -доставки,за первую покупку альфа обещает 15 % кэшбэк.Покупку я совершил.Операция обрабатывалась долго,прошла категория просто продукты.Естественно это только 1 %.
Никакой покупки именно через доставку не отобразилось.Спустя неделю,решил написать в поддержу,тут первый + ответ через 1 минуту( по-моему рекорд).Ответила мне Виктория. Я задал свои вопросы,Виктория ответила быстро,но так и не объяснила как банк определит ,что покупка через доставку,что она вообще первая. Уверила меня что ситуация будет под контролем и кэшбэк начислят,если что еще раз написать.Прошло 10 дней и кэшбэк рассчитали по спец предложению.Не уверен что все хорошо закончилось бы без обращения,но для этого поддержка и нужна.
Оценку поставлю 4 т.к. операции долго рассчитываются и долго начисляется кэшбэк.

Из плюсов: быстрая прддержка(самая быстрая ,что встречал и уверенная в себе)

много кэшбэк предложений.