251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 Декабря 2023 года я обратился в поддержку через чат мобильного приложения по неначисленному кэшбеку. Оператор Надежда оперативно составила обращение и кэшбек был начислен через несколько минут. Благодарю за внимательность и быстрое решение вопроса. Очень удобно что не нужно ожидать на линии при звонке, а лишь дождаться ответа в чате поддержки. Спасибо.

(28.12.2023г) совершала перевод на сумму 9539 руб по номеру телефона через приложение Альфа банка клиенту Альфа банка. После перевода, появляется возможность создать шаблон, чем я и воспользовалась. Шаблон создался, а сумма на моём счету не изменилась. Продавцу, которому я переводила деньги, они тоже не поступили. В списке операций эта информация не отобразилась. То есть, о том, что перевод был сделан информации никакой не было. Я попробовала сделать перевод снова на ту же сумму. Хочу ещё раз отметить, что перевод со счёта Альфа банка на счёт клиент Альфа банка. Деньги снова с меня не были списаны, в списке операций информации об этих двух платежах по-прежнему не отображалась, а продавец на своём счету деньги не увидел. Я позвонила в техподдержку Альфа банка по телефону указанному в приложении. После нескольких попыток позвать оператора, ИИ справился с этой задачей и к разговору присоединилась, если не ошибаюсь в имине, оператор Алина. После долго выяснения всех деталей она подтвердила, что операции по переводу в процессе выполнения. "Срок зачисления при переводе по номеру телефона до двух рабочих дней" - сказала она и утверждала, что никакого технического сбоя нет. То есть на внутребанковский перевод нужно два дня для зачисления. Информации о том, что переводы были сделаны по-прежнему не было в списке операций, а на счету сумма не менялась. Каким образом можно было понять, что платежи сделаны, мне непонятно. Оператор не смогла с этим помочь и предложила написать в техподдержку. А продавец товаров, которому я переводила деньги, при этом по прежнему ждал своих денег. Спустя примерно 30 мин платёж действительно прошёл, а за ним и ещё один. Таким образом с моего счёта списалось два раза по 9539 руб, в общей сумме на 19078 руб. Пришлось попросить продавца перевести обратно лишний перевод (хорошо, что такая возможность была). После того, как он уже в своём приложении, на своём телефоне сделал перевод, у него точно также не отобразилась сумма перевода в списке операций и сумма денег на его счету не изменилась. Из чего я делаю вывод, что проблема не только у меня. Задала вопросы Альфа-банку, на которые до сих пор банк не ответил: Какой срок зачисления денег на переводы по номеру телефона внутри Альфа банка? Какой срок зачисления в другой банк? Каким образом клиент может понять, что деньги со счёта списались, если эта информация нигде не отображается? Почему банк не признаёт, что имеет место технический сбой?

3 января обратился с вопросом о снятии комиссии за обслуживание карты, ответ получен очень быстро с положительным результатом и возвратом денег,но на следующий день опять сняли туже сумму которую вернули. 5 января позвонил опретору, меня соеденили со специалистом, который исправил всё в течение пары минут и уверил, что такого больше быть не должно. Огромное спасибо,что можно не выходя из дома решить вопрос, причем очень приятно разговаривать с вежливыми людьми, которые грамотно всё объяснят. Мне нравится этот банк.

Хочу выразить благодарность Альфабанку за оперативную и профессиональную помощь. 24 декабря 2023 года в 13:21 я обратился в банк с просьбой вернуть списанные за комиссию деньги, и операторы Анастасия и Даниил быстро и эффективно помогли мне решить этот вопрос. Деньги вернули, я остался очень доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать Альфабанк своим друзьям и знакомым. Благодарю за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

5 января обнаружила списание комиссии за перевод денежных средств и моментально составила обращение в банк с целью возврата средств. Мне не нужно было ждать ответа оператора или идти самой в отделение банка. Я оспорила данную операцию, нажав всего одну кнопку в приложении! Средства были возвращены на счёт в течение десяти минут. Очень рада сотрудничать с банком, который так оперативно решает вопросы!

Пытаюсь защитить деньги от инфляции и хранить их приходится в долларах. Правда я немного запуталась с нашими новыми законами - можно ли снимать сейчас свои доллары и сколько. Собираюсь в поездку за границу. Поэтому обратилась на горячую линию в чат 4 января 2024г. Для начала узнала, работает ли моя старинная карта visa, к которой привязан долларовый счет.

Мне отвечали несколько сотрудников. Выяснила, что карты visa и mastercard работают только на территории РФ. Ну это понятно. Но в иностранных интернет-магазинах расплачиваться ими тоже нельзя.

Зато доллары снять можно, правда по временному ограничению ЦБ не более 10 тысяч долларов. Чуть позже другой оператор Сергей рассчитал мне точную сумму, которую я могу снять со своего счета в долларах (заказать нужно заранее за 20 дней!). Рассчитывают её в сумме остатка на 9 марта 2022 года. А я уже не помню, сколько долларов покупала и когда, с датами запуталась. Благодарю Сергея за уточнение доступной мне суммы. Работаю я не в банковской сфере, от меня это далеко. Но операторы (Кристина и Сергей) всё объяснили. Даже с точки зрения законов. Всем спасибо!

Добрый день. Случайным образом узнала, что у Альфа-банка существует барабан с суперкэшбэком. Очень хотелось подробно о нём узнать. Обратилась в поддержку чата 6 января в 9:39. В поддержке мне ответил Айдар объяснил подробно куда нужно зайти и посмотреть и том, как часто им можно пользоваться. Ответ был быстрым, большая благодарность Айдару. 

Репутация по запудриванию мозгов клиентами у многих банков есть, но Альфа в моем рейтинге занимает лидирующее первое место. 

Первое место за некомпетентонсть сотредников онлайн чата 

Первое место за противоречивую информацию 

Первое место за персонального менеджера который работает в 4тыс км от меня и 4часовом разбеге во времени, который, хоть и очень старается мне помочь,никак не можем, ибо всем наплевать. 

Ну и первое место за то, что в таком огромном банке нет ни единой души, кто готов вовлечься в суть проблемы и найти путь к ее решению. 

Теперь о проблеме. 

Перешла в альфу с любименького ВТБ, чтоб мили собирать. Условия, согласно офиц версии ооочееь сладкие. Пришла, соблюдаю условия, коплю, жду. Проходит месяц, понимаю, что "надули".

Заявлено при тратах от 150тыс. начислять 5% миль. У меня 3%. Пишу, спрашиваю почему. Говорят по стикерам не начисляем. Удивляюсь, негодую, психую, пытаю... Упс, ошиблись, оказывается, по стикерам начисляем, ошибочка вышла, щас все исправим, искренее простите. Все это заняло у меня неделю! Неделю, ххххх! 

Следующий месяц красота. Потратила очень много, невозможно было надуть )

Проходит третий месяц. Снова здорова! 

Опять пишу, пытаю, выясняю. Теперь говорят, что траты по кредитной карте не считаются в оборот трат для начисления миль. Те ммли на траты по кредитке начисляют, а когда считают сколько я потратила денег, вдруг, почему-то нет. 

Ладно, думаю я, ну бывает, где-то мелким шрифтом не прочла, обычное дело. Прошу предоставить нормативный документ, где об этом сказано, а так же пояснить, почему это правило не действовало два месяца назад. Ведь там пропорция трат такая же, а 5% своих я получила...

Вот длится втрой месяц моих вопросов без ответов. 

Написано несколько обращений, где приходит ответ только -"извините, мили вам 5% не положено, ибо не выполнены условия".

Персональный менеджер обратился к своему руководителю за помощью и там все встало колом. 

Онлайн чат очень мне сочувствует и ничем помоч не может, только регистрирует мои обращения, некоторые из которых вовсе игнорируют. 

И так мы имеем премеум обслуживание на словах и антипремеум на деле. 

Будучи простым клиентом меня уважали больше в ВТБ. 

Агрессивные продажи, обещание золотых гор, заявление, что ни у кого такого нет. Чтож, с ьретьим я согласна, такого сервиса премеум клиента я нигде не встречала. Боюсь даже представить что вы делаете в классическом варианте обслуживания

Пользуюсь услугами Альфа банка несколько лет. Очень довольна. Отличный банк, всегда можно получить оперативную помощь в чате. Недавно обнаружила, что списалась комиссия за страховку по кредитке, хотя казалось, что отключала все страховки при оформлении карты. Обратилась в чат, объяснила ситуацию, сразу же все решили. Страховку отключили, деньги вернули на счёт. Спасибо сотднице Дарье за помощь!

Добрый день, сегодня первый день началы работы с данным банком и уже порадовало обслуживание! Обратилась 02.01.2024 в Чат для консультации, хотелось бы отменить работу сотрудника Юрия, всё подробно расписал, ответил на вопросы и подсказал как лучше для меня, выдержал конструктивность диалога как мне было удобнее, заметно, что сотрудник действительно хотел помочь разобраться и сделал это, а не просто отписывался (как бывает во многих чатах обслуживания). Также в общем понравилась работа банка, доставка карты была вовремя, учитывался комментарий курьеру, он был вежлив и помог установить приложение!)

Здравствуйте, хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам альфа банка их компетентности и решения вопроса в любой ситуации. Как то раз я снимала с Альфа карты дебетовой наличные через сторонний банкомат, не зная условий что будет взыматься комиссия и не маленькая. Написала сотрудникам альфа банка в онлайн чаи попросила пойти на встречу и вернуть денежные средства так как я просто не знала что будет взыматься настолько крупная комиссия, сотрудники очень быстро рассмотрели данную ситуацию успокоили Меня предложили сами составить обращение то есть нашли выход из Данной ситуации осталась очень довольно и продолжаю пользоваться услугами банка.