251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начну с самого начала, в 2021 году решил сделать карту дебетовую. Заказал на сайте чтоб привезли домой, так как банк достаточно далеко от меня находится. Буквально через 2 дня звонит представитель банка и говорит что через 10 минут вам привезут карту. Отлично жду. Но через 10 минут мне звонят и говорят что карту мне не привезут так как ее отклонили! Я начал написывать в тех поддержку и после 2-х дневного ожидания ответа мне предложили оформить кредит)))) зачем? Почему? Мне так и не ответили. Я обматерил их и забыл про альфа но... В 2023 году мне от работы моей решили сделать альфа карту для начисления зп. Оформили сказали ,приезжать . Я приехал подхожу к девушке рассказываю все ,даю паспорт и мне говорят что сделали ошибку и что не могут отдать карту. Без особых объяснений ()) Далее я на данной работе получал зп наличкой так как альфа банк что то намудрил и мне пол года кормили завтраками. И так 2025 год заказал карту по рефералке от снакомого. О чудо мне привезли карту. Но вот проблема я 2 дня не мог активировать карту, а знаете почему? Я обратился в тех поддержку и мне сказали что курьер перепутал карты и мне досталась чужая карта)))))))))) попросили ее сломать и выкинуть или отвезти в банк. Но как же рефералке? Сказали что через альфа пэй можно все сделать. Окей сделал. Но нечего не произошло обещали от 1-3 дней но прошла неделя и нечего))))) а еще я заказал новую карту и она должна была приехать вчера но мне не позвонили. Альфа банк спасибо за такие приколы я в шоках от вас если честно. У меня такова не с одним банком не было. 

На март месяц у меня выпала категория кэшбека доставка Дикси 17% . Я,решила воспользоваться акцией и заказать доставку, но в описании не отображается от какой суммы, я могу сделать заказ ( обычно есть определённые лимиты). Обратилась в онлайн чат банка с данным вопросом. Буквально сразу, мне ответил специалист Диана в 16:53( 18 марта 2025),которая проверила ,что у меня действительно есть категория доставка Дикси 17% и пояснила,что в данной категории нет ограничения по минимальной сумме от банка ,главное сделать покупку от 100 рублей ,действует только онлайн, максимальный кэшбек в марте 1000 руб ,так же специалист пояснил по максимальному чеку и ,как банк рассчитывает кэшбек. Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ на мой вопрос. 

Быстро решили проблему так как я люблю лазить по всему приложению я так же люблю нажимать всякие кнопочки из-за этого я нечаянно нажала и оформила подписку написала об этом в чат и мою проблему решили за десять минут.

Сотрудничаю с банком уже давно поэтому решила написать немного хорошего, надеюсь мой отзыв поможет, кому-то правильно выбрать банк, спасибо)

9 декабря 2024 года в истории транзакций обнаружил списание со стороны банка, которого ранее не происходило.

В информации к нему была кнопка "обжаловать", что я и сделал.

Хочу отметить предусмотрительность банка и молниеносную реакцию на обращение. Мне в течении пары минут пришел ответ с положительным решением и максимально подробной информацией о причине произошедшего, а так же с путем решения, чтобы не сталкиваться с этим в дальнейшем.

Я хотел бы высказать свое благодарство поддержке Альфа-Банка. Не так давно я благодаря реферальной ссылке заказал дебетовую карту, по приезду доставщика я её забрал, но у меня был вопрос, как получить своё вознаграждение. Я написал в чат с банком там мне ответили и разъяснили, что мне нужно потрать сразу 3000 или же 5 покупок на любую сумму. Спасибо поддержке что все быстро объяснили. 

• Я хотел бы поделиться своим положительным впечатлением об онлайн обслуживании.Для устройства на работу нужны были данные счета и карты.2 марта написал в поддержку и спустя пару минут все показали и объяснили.Очень рад в проффесионализме помощников,которые всегда могут помочь с любым вопросом.Благодаря этому чувствую себя комфортно и радостно.

27 ноября обратилась в чат-бот, так как в приложении не прогрузилась награда в разделе "кешбек и сервисы" (нужно было держать на счетах от 10000 рублей, за это давали повышенный кешбек). Бот запрос не совсем понял, поэтому связалась с оператором, который довольно быстро помог. В итоге дополнительный процент к кешбеку начислили)

7 марта я обратилась в онлайн чат в приложении банка, мне срочно понадобилась вписка по моим счетам.

В ту же секунду мне ответили, уточнили для чего мне нужна выписка по какому счету и за какой периуд времени, тем самым помогли мне решить свою проблему за пару многовений.

Хочу поблогодорить банк за такую заботу о клиенте!

Я 5 марта подала заявку на выпуск карты. 6 марта карта была уже готова.

Получала карту в офисе рядом с метро площадь Мужества. Молодой специалист сразу смог оказать мне услугу. Долго ждать не пришлось, очередей не было. Все было оперативно.

Смогла за короткий срок получить карту в удобном для себя месте. Спасибо.

П

Я18 февраля я переводил на карту в другой банк и у меня списалась комиссия 30₽ , я сразу же обратился в онлайн чат с банком чтобы решить данную проблему и узнать за что у меня списалась коммисия и после того как я обратился в чат меня перенаправили к оператору который мне очень быстро помог с данной проблемой и в течении минут 5 мне вернули деньги за списанную комиссию, я очень доволен быстротой данного банка и без всяких проблем они помогли. Большое спасибо за помощь !

Оформила дебетовую карту в Альфа-Банке, и курьер приехал даже раньше обещанного времени. Он позвонил заранее, уточнил, можно ли подъехать раньше, что приятно удивило. Все прошло быстро и удобно: курьер все объяснил, помог заполнить необходимые документы и ответил на мои вопросы. Я осталась довольна сервисом и оперативностью!

Сегодня 18.03.2025 решил офрмить новую дебетовую карту с программой лояльности Апельсин доя покупок в Пятерочке. Зашел в приложение, выбрал карту и увидел, что ее сегодня уже могут привезти в ближайшее время. не долго думая заказал к самому близкому времени, это было буквально в течение часа...Не очень поверил, но заказ оформил. Через пол часа после заказа со мной связалась представитель Юлия, и сказала, что скоро будет. Любезно напомнила взять с собой паспорт. Через 10 минут представитель Юлия уже была в указанном месте. Переадла мне карту и сделала фото. Оформление занядо буквально какие то 2 минуты. Карта сразу же появилась в приложении. Настроил пин-код. Спасибо большое за оперативную доставку новой дебетовой карты и за напоминание взять паспорт.

18 марта 25г перед снятием денежных средств я позвонила в банк и предупредила, что собираюсь снять свои собст.денежные средства и уточнила лимиты. Меня проконс.и при попытки снятия денежных средств тут же заблокировали мою карту.

Я попыталась выяснить причины произошедшего, на что оператор сказал, что через 15 мин.вам позвонит сотруд. со службы "безопасности" и разблокируют карту. Сообщаю ей, что мне удобно сейчас говорить, а не когда я буду на совещании. Спустя пол часа мне звонит "безопасница" и просит подтвердить, что последние операции были совершены мной. Я конечно же подтверждаю их и сообщаю, что МОШЕНИЧЕСТВА ТУТ НЕТ, все нормально, но ее к сожалению, ее не устроил мой ответ…. Далее начинает гнуть свою линии и разговаривать так, что все вокруг дураки и ничего не понимают и только она пытается меня оградить от моих же собственных средств, чтобы я их не сняла.

Мои попытки объяснить ей, что все нормально, что мошенничества тут нет и лично я снимаю свои собственные средства для личных (бытовых нужд) ее выводят из себя и она начинает далее на меня давать, при этом не понимая, что мне вообще не удобно ей отвечать на ее не скромные вопросы, т.к. я нахожусь на совещании. После пытки допросов с ее стороны, "безопасница" блокирует не только карту, но и личный кабинет и БРОСАЕТ ТРУБКУ.

Неоднократно звоню в Банк, чтобы урегулировать ситуацию, но банк сообщает, что мне необходимо с паспортом прийти в офис Банка и только после этого мне разблокируют.

Вечером отодвигаю все свои намеченные планы и еду в Банк, для решения вопроса.

Мальчик (сотрудник банка) звонит "безопаснице", чтобы она в очередной раз задала ряд унижающих вопросов. Ок, на них повторно отвечаю, безопасницу опять это не устраивает и она мальчика просит залезть ко мне в телефон, чтобы посмотреть с кем я сегодня и вчера вела переговоры по телефону, а также в месенжерах. Ок, я показываю, на что этот парень спрашивает у безопасницы, как он должно понять по номерам являются ли они мошенническими? Смешно,не правда ли?

 Видимо она ему вразумительного ничего и не сказала и попросила посмотреть есть ли в переговорах незнакомые номера, на что он радостно ответил есть и указал на номер мобильного телефона 8-909-*****16, с которого мне звонили сотруд. Альфа Банка))) 

Он номер естественного не узнает и воспринимает как мошеннический звонок. Тут хочется, конечно посмеяться, но было не до смеха.Он воспринял номер телефона Альфа Банка мошенническим и передал это "безопаснице". Я ему объяснила, что это номер вашего Банка, набрала при нем его.

Далее он залез ко мне в мессенджер и посмотрел звонки, которых не было. Это тоже ничего не устроило и далее он лезет еще и в другой мессенджер, где тоже ничего не увидел.

Все сообщил "безопаснице", которая радостно и с величие своей сущности сообщила ему, что она запрещает, что-либо вообще разблокировать. Не знаю, что она там хотела увидеть, видимо все вокруг глупые, кроме нее самой и меня, по ее мнению какой-то мошенник пытался развести, наверное, фильмов страшных пересмотрела и заигралась девочка.

Хочется спросить у руководства Банка, вы специально так издеваетесь над людьми, чтобы ваша безопасница почувствовала свое величе или вы думаете, что все вокруг дураки, которые не ведают, что делают ? Или ограждая меня от моих собственных кровно заработанных денег, вы мне помогаете? Не вы ли банкиры должны понимать, что время это деньги и за это время я могла бы в банке получить процент по накопительному счету? На основании сказанного и издевательством я прошу компенсировать мне мои моральные и временные издержки в размере 5000 руб и РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЛК И КАРТУ.

18 марта 2025 года увидев списание комиссии в размере 299 рублей за услугу подписки Альфа - Смарт, которой не пользуюсь, обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа - Банка за помощью и решением данной проблемы. Мое общение было рассмотрено в течении часа и деньги были возвращены на ту же карту сразу. 

14.09.24 в отделении г. Казань, ул. Декабристов, 129 получила дебетовую карту. 

18.03.25 решила активировать ее.

Каково было мое удивление, зайдя впервые 18.03.25 в личный кабинет, обнаружила открытый 14.09.24 Альфа-Счёт на минимальный остаток.

Хочу отметить, я не только не открывала Альфа-Счёт на минимальный остаток, даже не активировала дебетовую карту. 

Если уж сотрудник принял за меня решение открыть Альфа-Счёт на минимальный остаток, что же он не пополнил его за меня...

Объяснений случившемуся у меня нет

18 марта я захо ел узнать про кэшбек на месяц. Сотрудник Михаил быстро решил мою проблему и рассказал про кэшбек. Так как я не понимаю в кэшбеке он мне помог настроить его. И теперь у меня каждый месяц будет кэшбек. Сотрудник Михаил отнёсся с пониманием и с огромной вежливостью. И также многие сотрудники мне помогали. 

22 февраля в 12:42 я обратился в чат поддержки альфы банка по поводу недостающего кэшбэка, хочу выразить благодарность сотруднице Эвелине которая помогла разобраться с ситуацией по недостающему кэшбэку, было приятно пообщаться, все выполнено было быстро и оперативно, проблема решилась быстро и все было начислено

Здравствуйте,12 марта обращалась в чат к вашему сотруднику, мне ответил Владимир по вопросу связоному с подарком. И начисления кешбека на мой счёт. 

Сотрудник вёл себя культурно и старался максимально быстро мне помочь, на все мои вопросы ответил, понятно мне всё объяснил. Его ответами я довольна, обслуживание мне понравилось. Фото тоже приложу.

На днях в понедельник 17.03.25 мне списали -59 рублей за просмотр баланса в чужом банкомате, я не понял из за чего списали деньги и написал в поддержку и мне ответили очень быстро помогли решить данную проблему . Советую пользоваться данной картой, поддержка отвечает очень даже быстро.