251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Не могу решить проблему с картой в приложении чек скан. Как можно удалить карту я привязала свою карту альфа банка. Теперь я не могу вывести деньги на нее. Я хочу удалить эту карту а заказать от чек скана и привязать сюда Ее. Можно как то решить вопрос этот. Техподдержка не отвечает мне. 

23.11.2023 в 15.20 обратился в офис банка с целью оформления дебетовой карты. 

Хочу отметить комфортные условия в самом офисе- отдельные столики,за которыми происходит обслуживание, комфортные стулья, наличие кормушек для питомцев клиентов, возможность налить кофе/чай. 

Озвученное время ожидания консультантом на входе было узвучено около получаса, однако ждать пришлось около 15 минут. 

Обслуживанием специалистом также остался доволен, помимо оформления карты,подробно объяснил как пользоваться приложением банка,как смотреть и выбирать кэшбэк, какие есть акции и предложения. Остался доволен качеством обслуживания, с радостью рекомендую посетить отделение 

Открыла накопительный счет в призложении альфа банка под 16% годовых и перевела на него 100.000 рублей. Но так до конца не разобралась и не поняла условия начисления процентов этого счета..

Обратилась в поддержку банка в приложении в чат онлайн 6 января 2024 года с вопросоми по данному счету. 

Меня интересовало как работает этот счет, какая годовая ставка, какие лимиты снятия и пополнения, каковы условия для повышенной ставки и существует ли капитализация уже начисленных процентов?

Первым делом отвечает робот помощник альфа. И рассказал общие ответы на мои вопросы без конкретики.

Мне хотелось более подробно изучить условия, тогда я попросила помочь мне оператора. Оператор Анастасия мне чётко и грамотно разложила всё по полочкам, 1) что 16% начисляются на 1 и на 2 месяц действия альфа счёта и для новых клиентов. После будет действовать ставка 11% но при сумме покупок от 20.000₽ в месяц по дебетовым кредитным картам. Если это условие не выполняется, то ставка становится 4% годовых. 2) Что проценты на счёт начисляют только на минимальный остаток, это означает наименьшая сумма на счете на начало дня по мск с первого по последний месяц.
3) Что Альфа-Счёт — это накопительный счёт с высокой процентной ставкой для новых клиентов банка и действующих, активно пользующихся картами. При этом я имею постоянную возможность распоряжаться своими средствами (пополнять или снимать без ограничения). Лимитов нет!

Очень понравились мне эти условия, получается очень выгодно – счет с ежемесячным начислением процентов по ежемесячной ставке 16% первые два месяца, а после 11% при тратах от 20.000₽, и если процент не снимаешь, то в следующем месяце проценты начислятся уже на сумму вместе с этими процентами за предыдущий месяц! А если еще и пополнять счет, то можно быстро Накопить денежки) 

Планирую несколько раз в месяц пополнять альфа счет, чтобы накопить больше.
Ответ Анастасии мне понравился, чёткий, понятный, без "воды". Спасибо оператору. 

У меня была проблем. Почему то я не мог переводить по СБП со своей карты. 21 октября обратился в техническую поддержку Альфа банка в приложении. Ответили мне довольно таки быстро, в течении 10 минут. Сказали, что в системе банка произошла какая-то ошибка и надо идти в отедление банка. Подчеркну, что общались со мной вежливо, все подробно объяснили

5 ноября обращался в банк с вопросом. Вопрос был касаемо выписки. А точнее является ли выписка о блокировки карты конфидициальной и может ли магазин просить ее показать. Ответили мне в течении 20 минут. Ответ дали развернутый, понятный. Поэтому хочу похвалить тех.поддержку банка за быстрый ответ и вежливое общение. 

В Альфа банке открыла дополнительную кредитную карту. Оформила ее в мобильном приложении. Условия были понятны, но некоторые моменты все таки хотела обсудить и уточнить. В назначенный день ( 11 декабря 2023 г) Александр, сотрудник банка привез карту. Большое ему спасибо, что смог подстроится под мое время и место встречи. Очень компетентный молодой человек, грамотно рассказал все условия, ответил на все мои вопросы, показал дальнейшие действия в мобильном приложении. У меня были вопросы касаемык других продуктов Альфа банка, Александр полностью проинформировал меня. Очень радует, что в Альфа банке работают профессионалы своего дела!

29 декабря 2023 года я получила кредитную карту банка. Договор на выдачу карты был подписан посредством электронной подписи в мобильном приложении. Как бы я ни старательно изучила все электронные документы перед их подписанием, выяснилось, что автоматически была подключена услуга страхования задолженности по кредитной карте.

Я всегда пытаюсь избежать дополнительных трат по своим картам, поэтому решила обратиться в чат-поддержки банка с просьбой об отключении данной услуги до момента начала пользования картой, пока данная комиссия еще не была взыскана с меня.

Сотрудник Ольга быстро ответила на мою просьбу в чате, сказала, что необходимо будет создать соответствующее обращение на отключение услуги.

Я сначала расстроилась, так как обычно подобного рода обращения рассмативаются банком до нескольких рабочих дней, в течение которых я, размеется, не смогу пользоваться картой в силу того, что будет назначена комиссия.

В итоге рассмотрение обращения занало буквально одну минуту, после чего сотрудник сообщила мне, что услуга страхования по крединой карте отключена.

Также Ольга ответила на все интересующие меня вопросы, предоставила подробную информацию о стоимости годового обслуживания по карте,рассказала о том, сколько дней будет действовать беспроцентный период по карте.

Таким образом, сотрудник отключила по моей просьбе все платные услуги по кредитной карте, а также проконсультировала по вопросам использования карты, что также было для меня весьма полезным.

Очень удобно, обратившись в онлайн-чат поддержки банка, можно решить любой вопрос, а также отключить ненужную платную услугу, при этом нет необходимости посещать отделение банка и тратить на это свое время.

Дата получения карты - 29 декабря 2023 года, 10:38.

Дата обращения в чат - 29 декабря 2023 года, 11:35.

Решила свою финансовую проблему, не вставая с дивана, благодаря удобному мобильному приложению Альфа банк. Меня заинтересовала услуга перевод задолженности .20 ноября 2023 г. с вопросом обратилась в чат банка (через мобильное приложение). Получила четкую, пошаговую инструкцию, ссылки. Очень понравилось, что вся информация легка для понимания и услуга не требует похода в банк. Ознакомилась и через несколько дней приняла верное решение. Спасибо Альфа банку за простоту и удобство!

      5 января обратилась по вопросу списания комиссии с карты в онлайн - чате приложения. Мне ответила специалист Альфия. В своем ответе она изложила почему списали комиссию, и как в будущем избежать лишних трат.

   Невероятно, что вопрос решился очень быстро, даже не ожидала. Это означает, что банк всегда на связи и заботится о своих клиентах!

Обратился в мобильное приложение альфа банка 05.01.2024 по поводу некорректных списаниях средств с банковской карты. Написал обращение в мобильном приложении Альфа банку. Были списания в виде комиссий по 30р в период с 26.12.2023 по 05.01.2024 с карты. Обращение было рассмотрено в течении минуты и деньги моментально вернули на карту. Доволен как работой и удобством мобильного приложения банка, так и непосредственно сотрудниками банка, которые сразу же рассмотрели моё обращение и дали мне обратную связь. 

До нового года задумался о выпуске новой карты и выбор пал на альфа банк, по рекомендации друзей и в общем банк давал о себе только хорошие отзывы , в итоге после оформления я сразу получил карту без всякой возни и бед , что не у каждого банка увидишь. После пользования я сообщаю то что это лучший банк которым я пользовался, от удобства пользования до акций, подарков и кешбека , максимально удобный выбор карт и тарифов , удобный интерфейс и понятные заголовки к каждой категории , кредиты и тд ещё не пробовал , но думаю и там всё отлично. Работа тех.поддержки на высшем уровне это моё второе обращение и оно меня радует как и первое хотя в других банках такого не увидишь . Приятное общение и быстрый ответ в любое время суток меня радует , помогли разобраться и даже получил компенсацию (скриншот прикрепил). Банк удивил и поразил своей работой и компанией , огромное ей спасибо и удачи в развитии в новом году❤️Скриншоты обращения в т.п 

Клиентом "Альфа-банка" стала меньше месяц назад, оформила кредитную карту год без процентов. Автоматически была подключена страховка, от которой забыла отказаться. Из первого платёжа по кредиту списалась сумма по страховке. Написала из мобильного приложения в чате о том, что хочу отказаться от страховки, онлайн-бот перекинул на форму заявки в банк. Через 10 минут деньги были зачислены на счёт. Оперативность и удобство порадовали. 

• 24-го марта я обратилась в чат банка, чтобы проверить, прошел ли платеж за кухню, которую я покупала в интернет-магазине, поскольку торговая точка выслала уведомление об отмене заказа по причине не оплаты. Сотрудник банка Иван все проверил, и успокоил, что оплата прошла, а торговая точка операцию не отменяла. Хочу отметить, что диалог происходил рано утром, вопрос был решен до начала рабочего дня. Хотелось бы поблагодарить Ивана за оперативность и заинтересованность, а банк - за работу 24/7.